Рис.7. Пример тестирования кандидатов на предложенную вакансию
Вопросник (общий блок)
1.Компетенция «Ориентация на достижение цели»
Расскажите о случае, когда вам пришлось пойти на риск.
Расскажите мне о том времени, когда дела с вашим проектом шли неважно.
Расскажите мне о ситуации, казавшейся абсолютно безвыходной, в которой вам приходилось действовать.
2.Компетенция «Инициатива»
Расскажите мне о случае, когда вам представилась возможность что-то сделать помимо поставленных вам задач.
3.Отношение к договору / к качеству
Расскажите о случае, когда клиент или потребитель не получил от вас заказанное оборудование.
Опишите ситуацию, в которой вам пришлось принять меры к улучшению качества или повышению точности информации.
3.Качества руководителя
Расскажите, как вы поступаете с распределением неприятной работы.
Расскажите о ситуации, в которой вы были вынуждены работать с неприятным вам подчиненным. Расскажите мне о том времени, когда вы чувствовали себя лидером.
Каким должен быть идеальный руководитель?
4.Умение влиять на ситуацию
Расскажите мне о случае, когда вам для достижения цели по работе надо было произвести на кого-то впечатление.
Расскажите мне, приходилось ли вам для достижения цели по работе влиять на кого-то (на группу)?
Расскажите мне о самом эффективном плане или тактике, которую вы применили, чтобы убедить подчиненных, начальство или клиента.
5.Способность к обучению других
Расскажите мне, что происходило, когда вы помогали кому-нибудь научиться чему-то новому.
Расскажите, как вы в последний раз играли роль учителя (руководителя, помощника) своего подчиненного.
Расскажите мне, как вы удачнее всего помогли подчиненному достичь поставленной цели.
6.Руководство группой
Расскажите мне о том, как вы руководили группой, выполнявшей конкретную работу.
Расскажите, когда вы удачнее/неудачнее всего руководили группой.
Каким должен быть оптимальный коллектив?
7.Проведение технической экспертизы
Расскажите мне о случае, когда ни у кого не было достаточных технических знаний для выполнения работы, а вы ее сделали.
Расскажите мне о случае, когда человек не знал того, что знать было необходимо, а вы знали.
8.Отношение к личному взаимодействию
Опишите ситуацию, когда вы достигли желаемого результата, заранее рассчитав воздействие своих слов или поступков.
9.Аналитическое мышление
Расскажите мне о случае, когда у вас не было достаточно информации или данных для достижения цели.
Расскажите мне о том, когда вам приходилось принимать решение под сильным давлением.
10.Уверенность в себе
Расскажите мне о том, как вы действовали в неопределенной ситуации.
Опишите случай, когда вам пришлось для достижения цели действовать в неизвестной вам обстановке.
Опишите ситуацию, когда вам пришлось взять ответственность на себя в конфликтной или проблемной ситуации с клиентом (или персоналом).
11.Интуиция при межличностном общении
Расскажите мне о самом неприятном сотруднике, с которым Вам приходилось общаться. Как вы справлялись с этой ситуацией?
|
Рис.8. Пример общего вопросника при проведении интервью
Примерный блок спецвопросов по профессии
бухгалтера
1.Перечислите все формы отчётности согласно НСБУ.
2.Назовите понятие «основные средства» и формы их учёта?
3. Назовите методы списание ТМЦ.
4.Из чего состоит структура баланса (подробно)?
5.Методы амортизации основных средств (коротко суть каждого)?
6.ВЭД: учёт курсовых разниц?
7.Какая проводка необходима при начислении заработной платы?
8.Просчёт балансовой стоимости валюты при импорте?
9.Какие последние изменения были внесены в закон об НДС?
Примерный блок спецвопросов по профессии
менеджера по туризму
1.Какими компьютерными программами вы владеете?
2.Какие направления в организации туристических путевок Вы знаете?
3.Есть ли навыки по работе с системами бронирования авиабилетов?
4.На каком острове Греции хорошая погода держится дольше?
5.Если клиент вылетает через Москву, а живет в регионе, то менеджер должен…?
6.В каких странах в разные сезоны можно кататься на лыжах и купаться в море и загорать?
7.Какие документы необходимы взрослому туристу, отправляющемуся по путевке за границу?
8.Как Вы относитесь к необходимости поездок в рекламные туры 2 раза в год (6-12 дней осмотра различных отелей в разных странах)?
Примерный блок спецвопросов по профессии
шеф-повара
1.Владеете ли вы русский, итальянской, европейской или арабской кухней?
2.Занимались ли Вы ранее разработкой бизнес-ланча, детских праздников, корпоративов и фуршетов?
3.Можете ли Вы обучать поваров и контролировать их работу на кухне?
4.Занимаетесь ли Вы контролем качества поставленной продукции?
5.Можете ли Вы составить меню и технологические карты?
Примерный блок спецвопросов по профессии
администратора салона красоты
В салон пришел клиент и хочет у Вас что-то спросить, в этот же момент звонит телефон, а также к Вам подходит сотрудник. Ваши действия? Кому Вы ответите сначала?
Если клиенту не понравилась услуга в нашем салоне, и он не хочет платить. Ваша реакция?
Сотрудник не пришел на работу, что Вы предпримите?
В рабочий момент звонит потенциальный клиент и убедительно просит записать его на определенный день, но мест нет. Ваши действия?
Как Вы уладите конфликт между сотрудниками?
У Вас возникли подозрения в недобросовестности работников, что Вы предпримите?
Если в работе с клиентом не хватило какого-либо материала, как Вы будете с этим справляться?
Специалист уточнял у клиента о наличии аллергических реакций, клиент же утверждает обратное, вследствие чего у клиента началась аллергическая реакция, будете ли Вы отстаивать честь работника??
В рабочий момент в салоне отключили свет, как Вы поступите?
Клиент говорит, что замерз и просит уменьшить мощность кондиционера, на улице 30ти градусная жара, остальным клиентам жарко и они не считают нужным данный шаг, что Вы предложите?
Ваши действия, если клиент придет через некоторое время и предъявит, что работа была выполнена некачественно (нарощенные волосы отвалились, ногти сломались)?
Клиент говорит, что специалист, работающий в салоне, не соответствует предъявляемым требованиям, Вы уверены, что это не так, но "клиент всегда прав", Ваши действия?
Клиент просит сделать скидку на услуги в связи с днем рождения, пойдете ли Вы на уступку?
Какие акции, рекламы Вы можете предложить?
Какую новую услугу Вы можете предложить?
Принимаете ли Вы участие в корпоративах?
Примерный блок спецвопросов по профессии
автомеханика
1. Приходилось ли Вам проводить капитальный ремонт двигателя? На каком автомобиле?
2. Проводили ли Вы проверку и испытание исправности деталей и узлов автомобиля?
3. Занимались ли Вы сборкой, разборкой, ремонтом, заменой всех соединений, узлов и электрооборудования автомобилей?
4. Техническое обслуживание автомобилей какой марки Вам приходилось проводить?
5. С ремонтом автомобилей какой марки Вы справляетесь лучше всего?
|
Рис.9. Примеры специальных вопросов для проведения интервью
на определенные должности
2.4.Окончательный выбор и найм кадров
Подведение итогов собеседования
В конце собеседования у Вас должна образоваться некая структурированная информация, которая, позволит совершенно аргументировано принять решение о кандидате. Оценивать кандидата вы можете упрощенно, при помощи символов «плюс» или «минус». Также можно использовать пятибалльную систему или любую другую, удобную для вас. Главное, чтобы было понятно, какой уровень знаний или умений скрыт за конкретным обозначением. Например, «1» — очень плохо, навыка нет, «5» — блестяще, отличный опыт.
Как только мы составили такую таблицу, у нас четко определилось мнение по кандидату. Кроме того, мы получили численно выраженный итог. Мы сразу же готовы дать обратную связь по кандидату для службы подбора и для него самого.
Если хотя бы по одной категории мы получили ответ «нет», то есть кандидат или не может, или не хочет, или не безопасен, или не управляем, то кандидат нам не подходит.
Причины отказа при приеме
на работу товароведа
№
Причина
Отметка
Положительная
Отрицательная
1
Информация в резюме
Много ложной
2
Опыт рабо
ы
Не подтверждается документами
3
Мотивации для работы
Недостаточно
Знания
Поверхностные
5
Поведение на собеседовании
Не достаточно уверенное, стесняется
6
Работа с ПК
Недостаточно знаний и умений
7
Внешний вид
Неопрятный
8
Речь
Неграмо
ная
9
Преобладание во время собеседования вопросов об отпуске и окладе, обязанности и правила работы остались бе
внимания
Постоянно возвращался к вопросу о зарплате и надбавках
10
Неуместные шутки
Не наблюдалось
11
Желание получить роботу на короткий период
Не наблюдалось
12
Выражен
ое нежелание учиться
Относительное
Отн
сительное
13
Отсутствие карьерных целей
Не планирует карьеру, думает только о материальных благах на сегодняшний момент
14
Презрительные отзывы о предыдущих местах работы
Н
лестные отзывы о начальнике с предыдущего места работы
15
Опоздание на собеседование без ув
жительной причины
Пришел вовремя
16
Частая смена места работы
Имидж организации для него не имеет значения
17
и др…….
|
Рис. 10. Пример обоснования отказа при приеме на работу
2.5.Адаптация персонала
Предложение о работе и подготовка рабочего места для нового сотрудника
Заключительная стадия процедуры отбора — подтверждение предложения о работе. Оно может быть, как направлено работнику по электронной почте, так и озвучено устно.
В предложении о работе можно представить, к примеру, следующее:
детальное описание позиции, включая роли, которые будет играть новый работник в команде;
условия работы (продолжительность рабочего дня, возможность удаленной работы, средняя продолжительность командировок и другие специфичные для вакантной позиции условия);
размер вознаграждения на период испытательного срока;
продолжительность испытательного срока;
условия прохождения испытательного срока;
размер вознаграждения после прохождения испытательного срока;
дата выхода на работу;
перечень документов, которые необходимо представить для оформления.
Пункт «Условия прохождения испытательного срока» очень важен для соискателя на должность, поэтому руководитель нового сотрудника должен с ним определиться еще до выхода соискателя на работу.
Технология адаптации для должности «менеджер по туризму»
Адаптация человека к должности и организации предполагает:
максимально быстрое достижение им рабочих показателей;
привыкание к коллективу, компании, ее неофициальной структуре;
освоение основных требований корпоративной культуры и правил поведения;
уменьшение стартовых издержек фирмы;
снижение тревожности и неуверенности, испытываемых новичком;
сокращение текучести кадров;
экономия времени непосредственного руководителя и сослуживцев;
развитие у нового сотрудника позитивного отношения к обязанностям, содействие появлению у него реальных ожиданий, удовлетворенности работой.
Этап 1. Общая ориентация
Менеджер по персоналу сообщает новичку следующие сведения:
о компании - история, развитие, виды деятельности, организационная структура, ключевые фигуры, традиции, тенденции, нормы, стандарты, процедуры, внутренние отношения, наиболее важные документы (миссия, стратегия, кодекс, система управления качеством);
бизнесе - продукция, потребители, приоритеты, проблемы, политика в области работы с клиентами;
заработной плате - нормы и правила начисления, оплата труда в выходные дни и сверхурочно, условия премирования и пр.;
режиме труда и отдыха - порядок предоставления отпусков и отгулов;
дополнительных льготах - страхование, выходные пособия, возможность обучения, наличие столовых, буфетов, оздоровительных центров;
охране труда и технике безопасности;
вопросах управления персоналом - условия назначения на должность, перемещения, увольнения; испытательный срок; права и обязанности; отношения с непосредственным руководителем и другими менеджерами; оценка работы;
дисциплина, поощрения и взыскания; направления на профессиональную подготовку и повышение квалификации;
правилах внутреннего распорядка;
решении бытовых проблем;
экономическом положении организации - прибыльность, стоимость оборудования, убытки от прогулов, опозданий, несчастных случаев.
Этап 2. Вхождение в должность
В процессе вхождения в должность руководитель предоставляет новому сотруднику следующую информацию:
1.Функции подразделения:
цели и приоритеты, организация и структура;
направления деятельности;
связь с другими службами компании;
взаимоотношения внутри отдела;
2. Рабочие обязанности и ответственность:
детальное описание технологии, процессов и ожидаемых результатов;
разъяснение важности данной позиции, ее соотношение с другими в подразделении и на предприятии в целом;
нормативы качества выполненной работы;
должностная инструкция, обязанности и ответственность;
продолжительность и распорядок дня; требуемая отчетность;
3.Правила:
процедуры, характерные для конкретного вида работы или данного подразделения;
порядок действий в случае аварий;
отношения с сотрудниками из других отделов;
поведение на рабочем месте; контроль нарушений;
организация отдыха, приема пищи, перерывов, перекуров;
возможность личных телефонных разговоров;
использование оборудования;
виды помощи, в каких случаях она может быть оказана;
список документов, с которыми новичку необходимо ознакомиться в первую очередь.
Начальник представляет сотрудников подразделения, особое внимание обращает на тех, к кому всегда можно обратиться с вопросом или за советом. Менеджер по персоналу должен ознакомить нового сотрудника:
с должностными обязанностями;
правилами компенсации возможных затрат;
требованиями к конфиденциальности информации;
внутренним распорядком;
стилем управления, особенностями культуры, традициями, нормами и т. д., принятыми в компании;
основными процедурами и политикой в отношении персонала;
организационной структурой и схемой подчинения (если необходимо);
процедурой коммуникации и связей по должности;
информацией о традициях отдела или группы, в которой сотрудник будет работать.
Этап 3. Действенная ориентация
Каждую неделю испытательного срока менеджер по персоналу проводит беседы с новым сотрудником для выяснения его мнения о социально-психологическом климате, корпоративной культуре, задачах, принципах, организации деятельности в компании с точки зрения их соответствия личным целям, установкам, ожиданиям, стереотипам. Новичок оценивает следующие аспекты своей работы:
интерес к профессии, должности: устраивает ли содержание и условия выполнения работы, статус, оплата труда, перспективы, возможности для реализации своего потенциала;
стремление к совершенствованию в выбранной специальности: довольствуется ли сотрудник существующим уровнем сложности и ответственности, который предполагает его деятельность;
психологический комфорт и безопасность: успешно ли выстраиваются взаимоотношения с сослуживцами и руководством, дает ли работа в компании ощущение уверенности в своих силах, в завтрашнем дне;
справедливость: признает ли новичок, что его труд оценивается должным образом (получает ли он вознаграждение, соответствующее его вкладу, отношению к обязанностям);
затрачиваемые усилия: считает ли он, что психологическое напряжение, усталость, стресс, появляющиеся во время выполнения задач, приемлемы для него.
Менеджер по персоналу выявляет психологические сложности в процессе адаптации сотрудника при осуществлении отдельных видов деятельности и процессов, помогает в их успешном преодолении. Кроме того, кадровый специалист совместно с непосредственным руководителем и куратором на основе их оценок составляет программу его личностно-профессионального развития.
Действия непосредственного руководителя и куратора:
собеседование для выявления потребности новичка в дополнительной информации;
оценка результатов деятельности сотрудника за прошедшую неделю, анализ успехов, а также неудач (выявление причин и способов их преодоления);
определение типов задач, которые необходимо освоить на данном этапе;
составление или корректировка программы личностно-профессионального развития;
узнает у работника впечатление о компании и соответствие его ожиданиям;
прогнозирование возможности согласования целей, принципов, организации деятельности в фирме с его личными установками и стереотипами, а также проектирование путей достижения их взаимного соответствия; выявление его пожеланий.
|
Рис.11. Пример технологии адаптации
Завершающей стадией процессов отбора персонала является подготовка рабочего места к выходу нового сотрудника. Новый сотрудник не должен чувствовать себя «не у дел», потому что сразу потеряет часть энтузиазма на старте нового дела. Именно поэтому непосредственному руководителю так важно уделить время и внимание подготовке к первому дню работы нового сотрудника. Полезно также продумать, каким образом первый день нового работника сделать для него приятным и запоминающимся, ведь перемена работы — это один из сильнейших стрессовых факторов. Это может быть букетик цветов или открытка, корпоративный сувенир, элегантная ручка или еще какой-нибудь незначительный символ внимания, который позволит более продуктивно взаимодействовать со вчерашним соискателем и сегодняшним работником.
Для лучшей адаптации новых сотрудников в организации разрабатываются «справочники новичка».
Справочник новичка в салоне красоты
Справочная информация
Адрес: г.Иваново, ул. Красной Армии, 1
Сайт: www.salonksenia.ru
Тел.: +7 (4932) 58-02-38
Время работы: 9:00 - 20:00
Владелец: Рождественская Владислава Николаевна
Схема салона
Главный зал
В главном зале салона, прежде всего, находятся вращающиеся подъемные кресла, на которых будут располагаться клиенты. Каждому мастеру салона выделяется зеркало и тумба. Не стоит забывать и про ультрафиолетовый стерилизатор, мойку со специальным креслом и сушуары с креслами.
Так же, в главном зале находится рабочая зона администратора, чьей задачей является следить за работой салона, встречать клиентов, провожать их при необходимости в зону ожидания. В отдельной зоне находятся инструменты визажистов, очищающие принадлежности, косметика.
Кабинет маникюра и педикюра
В зоне маникюра и педикюра находятся удобная рабочая зона для специалистов, обязательно наличие дополнительных источников света. Также необходимые инструменты для работы: ультрафиолетовые лампы, лаки, гель-лаки, декоративные принадлежности, оборудование для наращивания, запечатывания ногтей, ванночки, специальные крема и масла, средства для кутикулы, стерилизатор инструментов, полотенца, салфетки.
Хозяйственные помещения
Здесь находятся инструменты и расходные материалы, из которых стоит выделить стандартный комплект инструментов для опытных мастеров-парикмахеров. Такие комплекты состоят из четырех различных расчесок, трех различных прямых ножниц, трех щеток, двух филировочных ножниц, машинки для стрижки волос, бритвы, электрощипцов двух видов, емкости и кисточки для окраски волос, а также из фена. Расходуемые материалы - это различные шампуни, жидкости, при помощи которых происходит процесс окраски волос укладка или завивка, жидкости и бальзамы, которые используются для лечения волос. Также тележки и корзины для грязного белья.
Дополнительные помещения
Комната для персонала, для хранения личных вещей. С/у с графиком уборки, наличие туалетных принадлежностей, хранение уборочного инвентаря.
Сотрудники
Директор: взаимодействия с государственными органами, обустройство помещения и обеспечения сотрудников необходимыми материалами.
Главный бухгалтер: полное ведение бухгалтерского учета в салоне красоты, управленческий учет, планирование бюджета, контроль за исполнением статей бюджета, сокращение расходов.
Администратор: первоочередная обязанности – обеспечить клиентов лучшими условиями, комфортом, культурными удобствами, контроль за работой сотрудников.
Главный мастер: в сферу деятельности входит контроль работы остальных мастеров, помощь начинающим. Этот профессионал является наиболее опытным из всех, является наставником, контролером, проверяющим. Запись к данному мастеру происходит заранее.
Парикмахер: профессиональное проведение услуг по уходу за волосами, стрижки, окрашивание волос, консультирование клиента и продажа продукции для домашнего ухода.
Визажист: корректировка контура лица, маскировка основных недостатков, подчеркивание отдельных черт лица, нанесение макияжа с учетом требований, пожеланий и предпочтений клиента, индивидуальный подбор косметических средств, декоративной косметики.
Мастер маникюра и педикюра: профессиональное выполнение услуг в сфере ногтевого сервиса - маникюр и педикюр.
Уборщица: поддержание чистоты салона, своевременная уборка помещений, как основных, так и хозяйственных, точное ведение графика уборки, своевременная замена расходного материала.
Нормы и правила
1. Основные положения
Сплочение коллектива: руководители организации должны понимать, что одной из основных целей управления является реализация идеи максимального сплочения коллектива, тогда приходит состояние психологического комфорта, понимания, что все вместе - единое целое, но каждый незаменим и индивидуален.
Мотивы и причины: решая любую проблему с подчиненным, руководитель выясняет мотив его поступка, причину неудачи.
Постоянный и разумный контроль: одно из основных правил этического поведения. Безнаказанность способна разрушить самый сплоченный коллектив.
Оценка результата, а не личности: необходимо быть критичным к результатам работы, но не к слабостям и недостаткам человека.
Нет – любимчикам: руководитель не должен показывать, что у него есть наиболее любимые сотрудники.
Защита: необходимо защищать своих подчиненных, быть на их стороне, не бояться разумной самокритики.
Приказы в форме просьбы: надо умело выбирать форму распоряжения, сочетая приказы с просьбами, советуясь и подчиняя.
Атмосферу создают все и каждый: подчиненные должны знать, что это они все вместе и каждый поодиночке создают атмосферу в коллективе.
Ценить и поддерживать: нельзя поощрять у сотрудников прямого обращения к управляющему, минуя свое среднее звено - старшего по смене, администратора и т.п.
2. Дресс-код
Одежда должна быть не только красивой, но и удобной, опрятной, нельзя слишком открывать руки или ноги.
|
Рис.12. Пример справочника для новичка в салоне красоты
|
