1. Разрабатывает производственную стратегию организации на основе продуктово-маркетинговой стратегии и с учетом взаимосвязей с другими функциональными стратегиями

анализирует существующие проблемы управления торгово-технологическими процессами на предприятии оптовой торговли Оформление большого количества документов на товары, что замедляет процесс приёмки товаров; Нерациональное обеспечение техникой (всего 2 автопогрузчика на складское помещение более 2 тыс кв. метров в сезон загруженности недостаточно).
Обосновывает необходимость осуществления изменений в управлении торгово-технологическими процессами на предприятии оптовой торговли Для оптимизации документооборота и ускорения оформления приёмки товаров целесообразно перейти на иную систему документооборота. Также необходимо изменить обеспеченность «О'РЭХТ» техникой.
Обосновывает (по каждой из перечисленных позиций), пользуясь результатами предыдущих действий должны ли быть изменены параметры: требований к разгрузке и приемке грузов В компании часто используется введенная в октябре 2013 года ФНС России форма универсального передаточного документ (УПД). Его форма содержит обязательные реквизиты, предусмотренные для счетов-фактур и первичных учетных документов. По сути УПД — это комбинация товарной накладной и счета-фактуры и их заменяет. Если товар принимается с использованием УПД, то почти все, что предусмотрено законом относительно отдельных документов (товарные накладные с ТОРГ-1 по ТОРГ-14), к такой процедуре больше не относится, за исключением транспортной накладной. требований и условий внутрискладской транспортировки не изменяются требований к складированию и хранению товара уширить проходы между штаьелируемыми товарами до 2,3 м требований и условий механизации и автоматизации складских работ закупить ещё 1 увеличенный вилочный погрузчик Nissan Forklift (при покупке у ООО ВЕЛИКАН действует акция, и гидравлическая тележка в подарок — позволит увеличить объем одновременно перевозимого груза). Нанять водителя для нового автопогрузчика Увеличение проёмов между товарами связано с габаритной шириной погрузчика и радиусом разворота поггузчика+тележки требований к операциям складского технологического процесса не изменяются требований к организации и технологии приемки товаров по количеству и качеству на складе не изменяются требований к организации хранения товаров на складе не изменяются требований к организации отпуска товаров со склада не изменяются
Дает оценку результативности действий менеджера по осуществлению выполненной деятельности в приведенной ситуации В результате действий менеджеров существенно сократилось количество документов, которые нужно оформлять в процессе приемки товаров, что привело к увеличению скорости приемки на 20%, а также к освобождению дополнительных 11% места от объема хранения данных на сервере компании, поскольку в системе хранится меньшее количество документов, необходимых для бухгалтерского учёта сантехники.
15. Осуществляет управления торгово-технологическими процессами на предприятии розничной торговли	Описывает конкретную ситуацию, осуществляя: Общество с ограниченной ответственностью «Град-Авто», зарегистрировано в 2013 году и является партнером группы компаний Volkswagen Automobile Group (сокращ. VAG), в которую входят также такие марки, как VW, Audi и Seat. Основным видом деятельности компании является розничная торговля автотранспортными средствами, а дополнительными – торговля автомобильными деталями, узлами и принадлежностями, техническое обслуживание о ремонт легковых автомобилей, а также техническое обслуживание и ремонт прочих автотранспортных средств. ООО «Град-Авто» является официальным дилером по продаже, обслуживанию и ремонту автомобилей марки Skoda (Шкода) в Самаре, автосалон «Град-Авто», предлагает новые автомобили всего модельного ряда Skoda, сервис и техническое обслуживание, силовую технику Skoda, а также оригинальные запчасти и аксессуары Skoda. Доля на рынке продаж автомобилей в регионе – 4,4%. Основные конкуренты – компании холдинга «Самарские автомобили», «ЭХО» и филиалы московской сети «Автомир», в частности – ООО «Автомир-Богемия Самара» (также дилер марки Skoda). В связи с осуществляемой компанией деятельностью ООО «Град-Авто» принимает и ставит на учёт такие товары, как новые и бывшие в употреблении автомобили, а также запасные части и аксессуары к ним. Описывает существующие особенности торгово-технологического процесса в магазине: приемки товаров в магазине, хранения и подготовки товаров к продаже Приемка товаров и хранение на складе осуществляется в несколько стадий: Фактическая разгрузка автовоза. Приёмка товара. Проверка товаров по количеству и качеству (осмотр). Проверка сопроводительных документов и докуметов на товар (Паспорта транспортных средств, товарные накладыне, таможенные декларации и пр.) Формирование склада (расстановка ТС на стоянке в определённом порядке: ближе к въезду в салон — наибоалее ликвидные модели, дальше — наименее ликвидные, потенциальный срок хранения которых превысит 3 месяца). Отбор автомобилей для шоу-рума (выставляются наиболее ликвидные модели в наиболее продаваемых комплектациях и цветах. Скажем, если клиент заказал под себя желтый автомобиль, в шоу-рум его не помещают: он ждёт на складе). Проведение предпродажной подготовки перед выдачей авто клиенту. Пункт (6) включает в себя следующие обязательные операции: проверка наличия всех опций и заказанных клиентов аксессуаров (аудиосистема, сигнализация, коврики в салон и багажник, дополнительные брызговики и пр.), проверка работоспособности всех систем автомобиля; проверка уровня всех технических жидкостей (моторного масла, пр.), при необходимости — долив, мойка (обязательно ПОСЛЕ долива технических жидкостей) снаружи и внутри; обязательно ПОСЛЕ мойки — проверка на наличие сколов-повреждений лакокрасочного покрытия и хромированных элементов кузова автомобиля, проверка наличия в автомобиле всех необходимых клиенту справочных буклетов (руководства по эксплуатации и сервисной книжки с проставленными индивидуальными ВИН-номерами авто). анализирует существующие проблемы управления торгово-технологическими процессами на предприятии розничной торговли В связи с небольшой площадью и загруженностью складской стоянки: часто с автовоза принимаются грязные автомобили с повреждениями лакокрасочного покрытия, в связи с чем компания несет расходы на устранение этих дефектов в виде полировки или частичной перекраски лакокрасочного покрытия; часто допускатеся путаница в том, какие автомобили нужно хранить, и в шоу-рум попадают неликвидные модели с длительным сроком продажи (непривлекательные для саммового клиента);
	Обосновывает необходимость осуществления изменений в управлении торгово-технологическими процессами на предприятии розничной торговли Целью компании является предоставление клиентам товаров и услуг высшего качества (девиз марки - «клиент в высшей степени доволен»), в связи с чем необходимо устранить существующие проблемы торгово-технологического процесса на стадии приёмки и хранения товара.
	Обосновывает (по каждой из перечисленных позиций), пользуясь результатами предыдущих действий должны ли быть изменены параметры: требований к содержанию торгово-технологического процесса в магазине В ООО «Град-Авто» действуют все три известные схемы ТТП: первая включает разгрузку товаров с автотранспорта, приемку их по количеству и качеству и продажу (прямая продажа клиенту «с ходу»), вторая предполагает направление товара после приемки на хранение, а затем в торговый залродажная подготовка перед помещением автомобиля в шоу-рум), третья схема является наиболее сложной и предполагает предварительную подготовку товаров к продаже (в данном случае это установка нестандартного оборудования, например, предпускового подогревателя). Эта схема требует наличия помещений для подготовки товаров к продаже (сервисный цех). Стадии торгово-технологического процесса не меняются, остаются прежними и в прежней последовательности. требований и условий организации и выбору последовательности операций по приемке товаров в магазине Подготовка зоны разгрузки в связи с ограниченностью места на складской стоянке компании производится непосредственно перед выгрузкой, что существенно увеличивает время стоянки автовоза и часто приводит к задержке времени разгрузки, предписанной импортером в договоре поставки. Поскольку это грозит получением штрафа за простой автовоза, начальник отдела продаж должен организовать предварительный перегон излишних автомобилей в цеха организации (на станцию технического обслуживания, в цеха автомойки), а также на соседнюю платную стоянку. ВАЖНО! В бюджет организации необходимо заложить расходы на оплату услуг сторонней автостоянки на периоды разгрузки. требований и условий организации и выбору последовательности хранения и подготовки товаров к продаже обязательное соблюдение сотудниками предписанной начальником отдела продаж компоновки автомобилей на складе и в шоу-руме. Обязательно соблюдение стадий предпродажной подготовки (НЕ докускается долив технологических жидкостей после полной мойки автомобилей, поскольку могут остаться потеки, которые ухудшат внешний вид автомобиля при выдаче его клиентам, у которых могут возникнуть вопросы о технической исправности ТС).
	Дает оценку результативности действий менеджера по осуществлению выполненной деятельности в приведенной ситуации В результате действий менеджеров существенно сократились зоны рисков компании, связанные с получением УБЫТКОВ в процессе поставки товаров: в связи с простоем автовоза, в связи с повреждением товарных автомобилей и пр. Дополнительные затраты – только аренда машиномест на платной стоянке на период разгрузки автовоза 1 раз в месяц.
16. Осуществляет документирования бизнес-процесса организации труда на предприятии оптовой или розничной торговли	Описывает конкретную ситуацию, осуществляя: Страховая компания «Фьорд» создана в Москве в 2001 году, получила лицензии на осуществление 29 видов страхования, включая страхование ОСАГО, КАСКО, ДОСАГО, страхование жизни и здоровья, от потери трудоспособности и пр. На самарский рынок пришла в 2009 году, и с этого момента имеет страховой рейтинг А (высокий), а также демонстрирует прирост продаж от 12,3 до 63% в год. В настоящий момент компания занимает 12 место в рейтинге самарских страховых компаний по КАСКО и 20-21 – по остальным видам страхования, за исключением ОМС. Миссия компании состоит в первую очередь в надежном страховании крупнейших клиентов компании – дорожных компаний, организаций нефтяного сектора, обеспечивающих инфраструктуру российской экономики.
	Обосновывает необходимость осуществления изменений в управлении процессом организации труда на предприятии Несколько месяцев назад в страховой компании было принято решение о проведении реорганизации службы поддержки клиентов, чтобы повысить ее эффективность в изменившихся условиях ведения бизнеса. На момент принятия такого решения служба успешно справлялась с поставленными задачами. Тем не менее, с увеличением количества проектов, которые были переданы на поддержку после внедрения, возросла загрузка консультантов, оказывающих клиентам сервисные услуги, а это, в свою очередь, отразилось на сроках выполнения работ. Также на тот момент в компании прошли кадровые перестановки, и руководством было принято решение об обновлении качественного и количественного состава этой службы. Таким образом, возникла необходимость в кратчайшие сроки провести изменения — без прерывания производственного процесса.
	Обосновывает (по каждой из перечисленных позиций), пользуясь результатами предыдущих действий должны ли быть изменены: цели процесса; В отношении конкретного отдела службы поддержки клиентов выдвинуты новые цели организации труда: организовать максимально предсказуемою среду; формализовать требования к работе — описать потоки информации между ключевыми участниками и задокументировать все процессы и процедуры.  границы процесса, его входы и выходы; вход = организация работы службы поддержки клиентов (ресурсы: персонал компании, телефония, доступ в Интернет, отзывы клиентов и самих сотрудников). Выход = оказание быстрых и качественных услуг по поддержке клиентов страховой компании на основе прозрачных, понятных и достаточно формализованных процедур. внутренних и внешних потребителей и поставщиков процесса; Поскольку было решено воспользоваться методом быстрого анализа решения, или методики FAST2, то в состав команды FAST вошли руководитель службы поддержки, менеджеры по персоналу и руководитель подразделения, куда входит служба поддержки. Внешние потребители — клиенты компании, обращающиеся в службу поддержки СК «Фьорд» с возникшей проблемой. его подпроцессы с указанием их входов и выходов, параметров, ресурсов, владельцев; При декомпозиции процесса организации труда в отделе сопровождения клиентов до второго уровня детализации выделяется ряд подпроцессов: Формулирование целей службы поддержки. Составление имеющихся списка бизнес-процессов службы, разработка блок-схем процессов. Определение плана мероприятий для улучшения процесса орагнизации труда в подразделении на основе улучшения бизнес-процессов. Презентация плана руководству и его утверждение. Описание и документирование процессов. Информирование сотрудников подразделения и сотрудников смежных подраздлений (юридический отдел, служба безопасности и пр.) о новых процессах. Обновление квалификационных требований к работникам службы поддержки Проведение оценки исполнения (performance appraisal). Контроль соблюдения процессов работниками

Похожие:

	Практические методы разработки маркетинговой стратегии предприятия 22 Поэтому все большее число предприятий прибегает с стимулированию сбыта, как к средству, которое может эффективно поддержать рекламную...		Реферат Дипломная работа: 92 с., 7 рис., 10 табл., 39 источников Целью работы является исследование деятельности маркетинговой службы предприятия и разработка на этой основе предложений по повышению...
	Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Сущность понятия международной маркетинговой стратегии и ее виды		Управление маркетинговой функцией Маркетинг рассматривается как одна из важнейших функций менеджмента предприятия. Управление маркетинговой функцией заключается в...
	1. 1 Место маркетинговой стратегии в системе управления организацией Целью работы является анализ эффективности проведения сегментации клиентов компании ООО кока-Кола ЭйчБиСи Евразия		2 Организация управления образовательной организацией на демократических началах Установление внутренних взаимосвязей органов самоуправления для организации и осуществления образовательного процесса
	Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Целью данной работы, является анализ опыта крупной международной компании Starbucks по освоению зарубежных рынков и завоеванию на...		Закон чувашской республики о стратегии социально-экономического развития Утвердить Стратегию социально-экономического развития Чувашской Республики до 2020 года (прилагается)
	Стоимость пакета типовой документации составляет 6000 рублей Сборник «Типовой пакет документов для организации бизнеса» представляет собой пакет типовых документов, методик и рекомендаций, разработанных...		“маркетинг и реклама в развитии стратегии бизнеса” Все шире признается необходимость сознательного управления изменениями на основе научно обоснованной процедуры их предвидения, регулирования,...
	Лекции автора по курсу «Экономика и управление на предприятии (с... Л. 1 Корпоративное управление: определение и значение. Исторические предпосылки необходимости разработки стратегии фирмы. Определение,...		Практическое занятие №2 При разработке стратегии организации следует ориентироваться на формирование долгосрочных и краткосрочных целей в виду более надежного...
	Общеобразовательного учреждения (в соответствии с уставом) Это совершенно по-новому определяет стратегию поведения образовательной организации, ведь в современной ситуации ей приходится выдерживать...		Чувашской республики о стратегии социально-экономического развития... Утвердить Стратегию социально-экономического развития Чувашской Республики до 2020 года (прилагается)
	Рабочая учебная программа по литературе для 10(з) класса разработана... Программа определяет общую стратегию обучения, воспитания и развития учащихся средствами учебного предмета в соответствии с целями...		Рабочая программа группы продленного дня разработана с учетом требований... Режим гпд в решении поставленной задачи становится областью взаимодействия школы и семьи