1. Разрабатывает производственную стратегию организации на основе продуктово-маркетинговой стратегии и с учетом взаимосвязей с другими функциональными стратегиями

Вспомогательные сервисы

• 
  формулирование измеримых целей процесса;
  

• 
  снижение количества претензий клиентов на 30%
  
• 
  повышение уровня удовлетворенности клиентов на 20%
  
• 
  ускорение документального оформления продаж автомобилей в среднем на 10%
  
• 
  отсутствие штрафов от контролирующих органов, полученных в результате неверного оформления продажи автомобилей, после введения в действие Инструкции;
  

• 
  идентификация выхода процесса и его потребителей, входов процесса и его поставщиков;
  

• 
  определение владельца процесса;
  

• 
  определение подпроцессов с указанием их входов и выходов;
  

1. 
   составление заявки или предварительного договора купли-продажи. Вход — обращение клиента, выход — заключение основного договора купли-продажи.
   
2. 
   Заключение основного договора. Вход — подача предварительного договора с намерением заключить основной. Выход — оформление купли-продажи автомобиля и переход права собственности на автомобиль к клиенту.
   

• 
  определение параметров процесса (по подпроцессам) как основных требований к его реализации;
  

• 
  проверить наличие у представителя организации доверенности с правом заключения такого договора;
  
• 
  приобщить подлинник или копию доверенности, а также копию паспорта представителя организации к комплекту документов, который остается в дилерском центре.
  

• 
  определение ресурсов процесса (по подпроцессам) с указанием конкретных характеристик по каждому ресурсу;
  

• 
  информационные: 1С: Предприятия (v.8.0) и 1С: Альфа-авто, сервис смс-рассылки: бесперебойная работа и стабильность хранения данных.
  
• 
  организационные: коммуникация между менеджером по продажам, КСУ (кредитно-страховым управлением), кассой и клиентом: чёткая и слаженная работа отделов предприятия с оперативным реагированием на нужды клиента;
  
• 
  материальные: канцтовары, оплата доступа в Интернет и смс-рассылки от оператора корпоративного номера сотовой связи: обеспеченность на достаточном уровне, стабильный и высокоскоростной доступ в Интернет.
  

• 
  определение способов контроля процесса;
  

1. 
   Издание приказа об правилах оформления автомоблей.
   
2. 
   Руководители отделов продаж в срок до 31 января 2015 г. обеспечивают ознакомление под подпись с Инструкцией по документальному оформлению продаж автомобилей, являющейся приложением к настоящему приказу, сотрудников отделов продаж, а также товароведов.
   

2. 
   Контроль за исполнением приказа возлагается на руководителя дилерского центра.
   

• 
  фиксация перечня документации, сопровождающей и регламентирующей данный процесс в организации;
  

• 
  заявка (в т.ч. в электронном виде);
  
• 
  предварительный договор (в т.ч. в электронном виде);
  
• 
  основной договор кулпи-продажи;
  
• 
  акт приема-передачи автомобиля.
  
• 
  Приказ о правилах оформления продаж автомобилей.
  
• 
  Инструкция по документальному оформлению продаж автомобилей.
  
• 
  Приложения к Инструкции с образцами доверенностей.
  
• 
  Список ознакомленных сотрудников.
  
• 
  Отчёт руководителю по итогам реализации мероприятия.
  

• 
  определение действий менеджера по управлению процессом, его оптимизации и поддержанию процесса в рабочем состоянии;
  

• 
  ситуации на рынке (особенности рынка, темпы изменения ситуации, уровень конкуренции);
  

• 
  проблем сбыта продуктов
  

• 
  и/или новых рыночных возможностей организации;