1. Разрабатывает производственную стратегию организации на основе продуктово-маркетинговой стратегии и с учетом взаимосвязей с другими функциональными стратегиями
|
Скачать 2.24 Mb.
|
Процесс разработки нового продукта состоит из восьми этапов:
Генерация идей — систематический поиск идей о новых продуктах. Поиск новых идей осуществляется главным образом на основе внутренних источников организации, однако он возможен и благодаря изучению мнений потребителей, конкурентов, поставщиков, консультационных организаций, работы выставок и различных печатных изданий, путем использования специальных методов генерации идей. В данном случае идея создания коворкинга родилась из запросов участниц проекта, которые получили дополнительное образование в рамках бесплатной части проекта, и теперь хотели бы иметь место для работы вне дома, чтобы применить полученные знания и иметь возможность заработать деньги. Отбор идей — анализ всех выдвинутых идей о новом продукте с целью отсеивания неперспективных на наиболее ранней стадии разработки. В результате отбираются идеи о возможном продукте, который организация может предложить рынку Число идей, принятых и доведенных до реального товара, уменьшается во времени, а затраты на их поиск и отбор растут. Идея была признана перспективной по нескольким причинам:
График работы коворкинг-центра будет такой: Понедельник-Пятница с 9.00 до 13.00 (больше, как правило, мамы посвятить работе не в состоянии, и смысла оплачивать электроэнергию и пр. растянуто на весь день нет). Для удобства мам было разработано несколько тарифов — от разового посещения до 80 часов на месяц. Таким образом, час нахождения в Коворкинге, включая использование всех его возможностей и посещение ребенком игровой комнаты, обойдется маме от 175 до 300 рублей в час, в зависимости от тарифного плана. Запись возможна по телефону или посредством запроса на электронную почту, после чего администратор проекта связывается с мамой для уточнения все деталей. Тарифы:
Коворкинг работает более 4 месяцев, за это время появился один постоянный клиент, приобретающий полный абонемент на месяц, и около 20-30 клиентов, пользующихся услугами коворкинга периодически для встреч с клиентами или составления отчетных документов.
таблица факторов отбора нового продукта для реализации (% показывают, в скольки случаях из 100 фактор оказывает решающее значение на жизнеспособность нового продукта или услуги):  Положительно отвечаем на вопросы 1,2,4,6,7, итого получаем, что в 47.6% (среднее арифметическое от выбранных показателей) проект будет успешным. Поскольку проект Мама работает не является коммерческой организацией, такой уровень потенциального успеха нового направления следует оценить как достаточный, в результате чего проект запущен в ещё двух группах. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
дает оценку результативности деятельности по разработке нового продукта в приведенной ситуации на основе фиксации полученных конкурентных преимуществ. Получены положительные результаты:
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
6. Осуществляет сегментирование рынка организации (сфер производства товаров, услуг, торговли) |
описывает конкретную ситуацию с указанием характеристик организации и внешней среды: Квест в реальности «ХИстория» (г. Самара). Квеструм запущен в 2014 году и представляет собой интерактивную игру для команды от 2-х до 4-х человек, в ходе которой команду запирают в атмосферном помещении, после чего задача участников - выйти из него за фиксированное время (60-75 минут). Организация принадлежит к сфере услуг в области досуга, численность сотрудников составляет 15 человек. Доля рынка – около 10%. В рейтинге самарских кветов в реальности, размещенных на независимом ресурсе Квестхант.ру, квеструм имеет рейтинг 3,33 из 7 возможных. Организация следует стратегии развития. В рамках этой стратегии а также в связи со стабильно возрастающим уровнем конкуренции было принято решение о необходимости повышения уровня конкурентоспособности квеструма путем предоставления нового типа услуг. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
обосновывает необходимость сегментирования рынка: В данной ситуации руководство компании принимает решение о проведении сегментирования рынка, что позволит оценить емкость рынка г. Самара в сфере досуговых услуг в виде квестов в реальности, их потенциал, спрогнозировать спрос на выявленном сегменте. Необходимость сегментирования обусловлена необходимостью выбора оптимального сегмента для позиционирования новой услуги на рынке. Кроме того, в этом случае представляется возможность концентрировать ограниченные ресурсы на наиболее выгодных направлениях их использования. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
обосновывает, исходя из ситуации:
Цель сегментирования – выявить четко очерченную целевую аудиторию (потенциальных потребителей), на которой в дальнейшем будут сфокусированы маркетинговые коммуникации, касающиеся продвижения новой услуги.
В данной ситуации были отобраны следующие: - демографические: доход – средний уровень и выше среднего, возраст – от 18 до 40 лет, - географические – проживание в Октябрьском районе г. Самара или в г. Самара в целом. - личностные: люди, предпочитающие активный и интеллектуальный отдых.
 Руководствуясь законом Парето («закон 80:20»), согласно которому только 20% потребителей приносят фирме 80% дохода, руководство квеструма сформировало обобщенную группу целевых клиентов фирмы. На них фирма и планирует ориентировать свой новый продукт («стрельба по целям»). Руководством компании был выбран метод многомерной классификации (таксономии, известной также как метод кластерного анализа), так как его результаты фактически описывают портрет потребителя с рациональной (свойства товара) и эмоциональной (оценка степени согласия с утверждениями) точек зрения.
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
дает оценку результативности сегментирования рынка в приведенной ситуации, определяя целевую группу (целевые группы) потребителей. Действия руководства и менеджеров квеструма по сегментированию рынка следует признать результативными, поскольку позволили выбрать сегмент, на который будут направлены маркетинговые коммуникации (создание квесткомнаты со сценарием, не предполагающим взаимодействие с реальными объектами в интерьере компанты), что позволить квеструму «ХИстория» повысить конкурентоспособность, эффективность функционирования и придерживаться существующей стратегии развития. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
7. Разрабатывает план проведения рекламной кампании в организации (сфер производства товаров, услуг, торговли) |
описывает конкретную ситуацию с указанием характеристик организации и внешней среды: Общество с ограниченной ответственностью «Град-Авто» зарегистрировано в 2013 году и является партнером группы компаний Volkswagen Automobile Group (сокращ. VAG), в которую входят также такие марки, как VW, Audi и Seat. Основным видом деятельности компании является розничная торговля автотранспортными средствами, а дополнительными – торговля автомобильными деталями, узлами и принадлежностями, техническое обслуживание о ремонт легковых автомобилей, а также техническое обслуживание и ремонт прочих автотранспортных средств. ООО «Град-Авто» является официальным дилером по продаже, обслуживанию и ремонту автомобилей марки Skoda (Шкода) в Самаре, автосалон «Град-Авто», предлагает новые автомобили всего модельного ряда Skoda, сервис и техническое обслуживание, силовую технику Skoda, а также оригинальные запчасти и аксессуары Skoda. Автосалон предоставляет своим клиентам услуги по оформлению кредита на автомобили, страхование автомобилей и постановку автомобиля на учет в ГИБДД посредством заключения агентских и субагентских договоров со страховыми и банковскими компаниями. Миссия компании, закрепленная в её корпоративных документах, – укрепить свою позицию на рынке путем современного подхода в обслуживании клиентов и предоставления качественного сервиса. Доля на рынке продаж автомобилей в регионе – 4,4%. Основные конкуренты – компании холдинга «Самарские автомобили», «ЭХО» и филиалы московской сети «Автомир», в частности – ООО «Автомир-Богемия Самара» (также дилер марки Skoda). |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
обосновывает необходимость проведения рекламной кампании: Рекламная кампания проводится с целью информирования о появлении осенью 2015 года обновленной модели Шкода Суперб и побуждения потенциальных покупателей обращаться в автосалон для приобретения указанного автомобиля. Реализуемая рекламная кампании направлена в первую очередь на уже существующих клиентов компании «Град-Авто», владеющих Шкодой Суперб предыдущего поколения и потенциально могущих приобрести новый автомобиль более нового поколения в связи с реализацией престижных потребностей. Используемые средства: презентация, реклама на ТВ и щитах. http://www.youtube.com/watch?v=abdAMiMvMkY |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
обосновывает, исходя из ситуации:
- информировать потенциальных потребителей о появлении нового товара. - убедить потребителей заинтересоваться и новым товаров и приобрести его.
- 100% клиентов-владельцев Шкода Суперб предыдущего поколения осведомлены. - не менее 85% остальных клиентов ООО «Град-Авто» осведомлены. - 60% от общего числа клиентов заинтересовались. - не менее 8% от общего числа клиентов воспользовались - срок реализации не более 3 месяцев. - бюджет не более 200 тысяч в первый месяц и не более 150 в последуюшие два.
Реклама — презентация новой модели шкода суперб в автосалоне реклама по ТВ, радио, наружные щиты; Прямые продажи — рассылка клиентам информации о новой модели автомобиля посредством смс-сообщений, подсчет количества отозвавшихся и посетивших автосалон с целью проведения пробной поездки (тест-драйва), последующая оценка «воронки продаж» по схеме количество получивших сообщения – количество прошедших тест-драйв – количество оставивших предварительную оплату – количество реально подписавших договор купли-продажи.
Кампания проводится за один месяц до появления нового автомобиля и в течение двух месяцев после появления модели в автосалоне. Реклама по ТВ (4 раза в промежутке с 18:00 до 23:00) на базе федерального ролика концерна Шкода (http://www.youtube.com/watch?v=abdAMiMvMkY) длительностью 30 секунд. Реклама на радио Di-fm (5 раз в день в выходные и в 17:30 в будни). Наружные щиты (6 щитов по городу Самара). Затраты не более 200 тысяч рублей в первый месяц (с учётом необходимости проведения презентации) и не более 150 тысяч рублей в последующие два месяца. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
дает оценку (прогноз) результативности деятельности по разработке плана рекламной кампании в приведенной ситуации на основе ее эффективности. Рекламная кампания успешна, так как прошла в соответствии с критериями: 100% клиентов, владеющих Шкодой Суперб предыдущего поколения, осведомлены о новом поколении автомобиля, 90% остальных клиентов осведомлены о новом автомобиле, более 40% от общего населения г.Самара (репрезентативная панельная выборка) осведомлены о новой услуге; количество обращений по конкретной модели автомобиля увеличилось на 50%; законтрактовано более 5 автомобилей. Материальные затраты на проведение рекламной кампании окупились в течение 1,5 месяцев с момента заключения первого договора купли-продажи нового автомобиля. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
8. Разрабатывает управленческий проект в организации (сфер производства товаров, услуг, торговли) |
описывает конкретную ситуацию с указанием следующих характеристик: Страховая компания «Фьорд» создана в Москве в 2001 году, получила лицензии на осуществление 29 видов страхования, включая страхование ОСАГО, КАСКО, ДОСАГО, страхование жизни и здоровья, от потери трудоспособности и пр. На самарский рынок пришла в 2009 году, и с этого момента имеет страховой рейтинг А (высокий), а также демонстрирует прирост продаж от 12,3 до 63% в год. В настоящий момент компания занимает 12 место в рейтинге самарских страховых компаний по КАСКО и 20-21 – по остальным видам страхования, за исключением ОМС. Миссия компании состоит в первую очередь в надежном страховании крупнейших клиентов компании – дорожных компаний, организаций нефтяного сектора, обеспечивающих инфраструктуру российской экономики.
Основные процессы – это те процессы, которые непосредственно направлены на создание продукции; т.е. процессы, добавляющие ценность продукции. Результатом таких процессов является продукция или. К таким процессам относится оценка страховых рисков компании, формирование обязательных резервов, раскрытие информации страховой компанией и пр. В отношении страховых компаний, к которым принадлежит «Фьорд» и его филиалы, эти процессы обязательны и описаны в законодательстве. К вспомогательным (обеспечивающим) процессам, как правило, относят такие, которые напрямую не преобразовывают основную продукцию организации, т.е. не добавляют ценности, но являются необходимыми для обеспечения деятельности основных процессов. Результатами таких процессов являются ресурсы для основных процессов. К вспомогательным процессам страховой компании «Фьорд» относятся управление и обучение персонала, управление информацией, управление финансами, административно-хозяйственная деятельность и др.
В первую очередь это государственные органы, оказывающие регулирующее воздействие на рынок страховых услуг путем принятия законов и подзаконных актов. Также немаловажное значение имеет конкуренция на рынке оказываемых услуг. Так, в настоящий момент компания занимает 12 место в рейтинге самарских страховых компаний по КАСКО и 20-21 – по остальным видам страхования, за исключением ОМС. В то же время в сфере страхования банковских карт от случаев электронного мошенничества значительную конкуренцию составляют банки, оказывающие такие услуги (в частности, ОАО «Сбербанк России»), поскольку заключение договора страхование непосредственно в месте получения банковской карты и одновременно с ней является удобным для потребителя и поэтому более конкурентным вариантом.
Основной проблемой филиала в г. Самара заключается в том, что потребители страховых услуг в Самарской области не информированы о скором появлении нового вида обслуживания, предлагаемого компанией, а именно, страховании банковский карт от электронного мошенничества. В связи с этим появляется проблема организации эффективной рекламной деятельности, направленной на разрешение вышеуказанной трудности, что представляет собой срочное мероприятие, затрагивающее как внешние, так и внутренние факторы, так как реклама ориентирована на потребителя и проводится экстенсивным путем с привлечением ресурсов, финансируемых стразовой компанией, извне. Данная акция предполагает подготовку и информирование потенциальных клиентов о скором появлении нового вида страхового обслуживания. Основная сложность будет заключаться в выборе единственного вида рекламы, наиболее соответствующего условиям и формам новой услуги, а также разработки концепции взаимодействия с партнёрами (преимущественно банками, но и другими страховыми компаниями). |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
обосновывает необходимость решения сформулированной проблемы путем разработки и реализации организационного проекта; Выбор именно этого метода в нашем случае обуславливается характерной областью его применения, которая заключается в разработке управленческих решений, связанных с формированием прогнозов развития объекта, будущего состояния внешней среды и оценке ее реагирования на выбор наиболее предпочтительной альтернативы в условиях объективной неопределенности (востребованности услуг, кооперации со стороны банков и пр.). |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
обосновывает последовательность действий разработчиков и исполнителей проекта (указывая взаимосвязи действий) по определению:
Создание системы страхования банковских карт от электронного мошенничества, которая будет привлекательна для клиентов страховой компании и ведущих банков региона.
Конкретная цель проекта состоит в привлечении не менее 80% клиентов страховой компании, владеющих банковскими картами, к участия в программе страхования защиты от электронного мошенничества. Показатель характеризуется статистической выборкой все клиенты, владеющие банковскими картами – клиенты, использующие банковские карты хотя бы раз в месяц – клиенты, заключившие договор страхования от электронного мошенничества.
Выберем первую задачу (поскольку она хронологически предшествует второй) и проведем её декомпозицию. Так, на втором уровне задача распадается на три подзадачи:
На этом этапе последовательно необходимы
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
дает оценку (прогноз) результативности деятельности по разработке проекта на основе анализа контролируемых параметров. В настоящий момент все большее число людей пользуется банковскими картами, и в большинстве случаев – для дистанционных покупок через терминалы или сеть интернет. Так, согласно данным Интернет-ресурса eDigitalResearch.com, 64% владельцев смартфонов используют свои телефоны для онлайн-покупок, а 55% поисков со смартфонов заканчивается конверсией (звонком, заказом на сайте или приходом в реальный магазин), однако процент обращений потенциальных клиентов, которые приводят к реальным сделкам, для B2C (потребительских отношениях) отношений существенно меньше, чем в отношениях B2B (отношениях компаний), что в том числе вследствие боязни потерять денежные средства вследствие интернет-мошенничества или ошибки интернет-ритейлера. По предварительным оценкам, не менее 60% клиентов страховой компании, пользующихся банковскими картами для расчетов, прямо заинтересованы в предоставлении услуги по страхованию их от электронного мошенничества (даже в условиях, когда рекламная компания ещё не проведена). Это позволяет сделать вывод о том, что реализация управленческого проекта не только обеспечит прибыльность нового направления страхования, но и повысит имидж страховой компании а также лояльность со стороны клиентов, формируя такой нематериальный актив компании, как положительная деловая репутация. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
9. Разрабатывает систему менеджмента качества в организации на основе требований международных стандартов |
описывает конкретную ситуацию с указанием следующих характеристик: Торговая сеть гипермаркетов «Ашан» является федеральной сетью с широким спектром предлагаемых товаров народного потребления от продуктов до детских автокресел и бытовой техники. В Самаре первый магазин-гипермаркет сети открылся в ТРК «Космопорт» в 2007 году, второй – в 2011 году. В настоящее время в Самаре функционирует 4 филиала гипермаркета (кроме названных – в ТК «Амбар» и СТЦ «МЕГА»). Доля гипермаркетов «Ашан» на рынке продаж внутри гипер- и супермаркетов составляет более 32%. Под маркой «Каждый день» сеть «Ашан» производит собственные продукты питания и бытовые товары, а в ближайшее время планирует первым из гипермаркетов в России открыть собственный мясоперерабатывающий завод для производства собственной мясной продукции. Это обусловлено в том числе негативными результатами проверки Россельхознадзора некоторых подразделений сети, а также стремлением следовать миссии компании, в которую заложено предоставление товаров только высшего качества. Поскольку сеть «Ашан» является одним из лидеров в своем сегменте, необходимо, чтобы стратегия каждого подразделения холдинга соответствовала общей стратегии холдинга в целом. Цели в области качества: удовлетворение потребителей и ожиданий потребителей путем постоянного улучшения качества выпускаемой продукции, повышения эффективности и конкурентоспособности предприятия. Принципы в области качества нового товара: - ориентация на нужды потребителей - использование современного оборудования – постоянное финансирование СМК, а также её соыершенствование. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
обосновывает необходимость разработки системы менеджмента качества в организации на основе требований международных стандартов ISO 9000, указывая конкретные ожидаемые результаты внедрения СМК; Основная цель холдинга – занять одни из лидирующих позиций на рынке мясных продуктов в регионах присутствия. Для достижения данной цели необходимо обеспечить наивысшее качество производимого продукта. Для этого необходимо спроектировать систему менеджмента качества с применением процессного подхода. П-сный подход даёт компании след. преимущества: 1. преодоление межфункц-х барьеров; 2. приближ-е целей СМК к рез-ти бизнес-п-сов за счет концентрации усилий на запросах потреб-лей; 3. повыш-е конкур-ти орг-ции за счет: сокращения времени произв. цикла, повыш-я кач-ва продукции, постоянной оценки входов/выходов, рес-в и рез-тов всех процессов; 4. повыш-е произв-ти труда; 5. умен-е затрат; 6. гибкость СМК, что позволяет легко приспосабливаться к изм-ям внеш. среды; 7. пост. улуч-е процессов |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
обосновывает (по каждой из перечисленных позиций) действия менеджера по проектированию и внедрению системы менеджмента качества:
В связи с предпосылками введения собственного мясного производства в виде негативных оценок Россельхознадзора перед СМК нового производства «Ашан» ставятся следующие цели: - Улучшение технических характеристик выпускаемой продукции по сравнению с реализуемой в гипермаркетах сети в настоящее время. - Расширение линейки выпускаемой продукции. - Освоение производства новых линеек продукции - Уменьшение сроков изготовления заказов и поставки в гипермаркеты (поставка свежего, только что изготовленного товара). - Расширение географической доступности продукции - Увеличение функциональных свойств упаковки продукции
Со стороны сети «Ашан»: увеличить объём продаж мясной продукции не менее чем на 20%, увеличить объём продуктов собственного производства на 15%, увеличить рентабельность производства на 10%, снизить издержки компании на 10%, снизить число бракованного товара в сети до уровня не более 3%. Со стороны потребителей: снижение стоимости мясных продуктов в сети «Ашан» на 20%, удобство и географическая доступность мясных товаров в сети гипермаркетов, улучшение потребительских свойств товаров и функциональных свойств упаковки товаров.
Процессы можно разделить на три большие группы, в частности: Процессы ответственности руководства: Аудит СМК, изучение рынка и мониторинг удовлетворенности потребителей, управление эффективностью. Процессы жизненного цикла: Сбор и обработка заказов, формирование программы производства, закупка материалов, производство продукции, сбыт и организация поставок. Процессы управления ресурсами: управление персоналом, поддержание инфраструктуры, контроль за оборудованием, клининг, управление документацией.
Руководство разрабатывает политику, цели, а также устанавливает необходимые организационные рамки (должностные инструкции, систему документооборота, включая специализированное программное обеспечение). Руководство филиалов сети обеспечивает персонал информацией об СМК. Менеджеры проводят поэтапное внедрение СМК, а также последующий контроль за ее функционированием. Ответственность за исполнение требований СМК возлагается на руководителей структурных подразделений сети «Ашан».
Политика в области качества является основным документом системы. Она определяет цель построения и функционирования СМК, а также обязательства руководства сети «Ашан», а также руководства структурных подразделений по достижению поставленных целей. Также для организации СМК утверждаются Цели в области качества, на основе которых разрабатываются практически применимые «Управление записями о качестве. Анализ данных о качестве», «Порядок проведения корректирующих и предупреждающих действий», а также «Порядок проведения документирования результатов внутренних аудитов качества». Применительно к организационным процессам разработаны и должны быть внедрены следующие документы: «Порядок разработки и оформления документированных процедур и внутренних локальных актов», «Порядок ведения делопроизводства», а также «Порядок разработки,оформления и обращения должностных инструкций»
Поэтапно деятельность менеджера состоит из следующих действий:
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
дает оценку (прогноз) результативности деятельности по разработке и внедрению системы менеджмента качества. В результате реализации процессного подхода при построении СМК сети «Ашан» удастся реализовать сразу несколько целей. Во-первых, это поможет устранить замечания к качеству реализуемой продукции со стороны контролирующих органов, то есть Россельхоз- и Роспотребнадзора. Во-вторых, это позволит контролировать качество товара на всех стадиях его производства, что приведет к улучшению качества товаров, повышению конкурентоспособности сети, что, в свою очередь, ведёт к увеличению уровня спроса. В-третьих, это позволит всем подразделениям сети «Ашан» соответствовать корпоративному имиджу и миссии сети. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
10. Осуществляет документирование бизнес-процесса в организации |
описывает конкретную ситуацию с указанием: Общество с ограниченной ответственностью «Град-Авто», зарегистрировано в 2013 году и является партнером группы компаний Volkswagen Automobile Group (сокращ. VAG), в которую входят также такие марки, как VW, Audi и Seat. Основным видом деятельности компании является розничная торговля автотранспортными средствами, а дополнительными –торговля автомобильными деталями, узлами и принадлежностями, техническое обслуживание о ремонт легковых автомобилей, а также техническое обслуживание и ремонт прочих автотранспортных средств. ООО «Град-Авто» является официальным дилером по продаже, обслуживанию и ремонту автомобилей марки Skoda (Шкода) в Самаре, автосалон «Град-Авто», предлагает новые автомобили всего модельного ряда Skoda, сервис и техническое обслуживание, силовую технику Skoda, а также оригинальные запчасти и аксессуары Skoda. Автосалон предоставляет своим клиентам услуги по оформлению кредита на автомобили, страхование автомобилей и постановку автомобиля на учет в ГИБДД посредством заключения агентских и субагентских договоров со страховыми и банковскими компаниями. Миссия компании, закрепленная в её корпоративных документах, – укрепить свою позицию на рынке путем современного подхода в обслуживании клиентов и предоставления качественного сервиса. Доля на рынке продаж автомобилей в регионе – 4,4%. Основные конкуренты – компании холдинга «Самарские автомобили», «ЭХО» и филиалы московской сети «Автомир», в частности – ООО «Автомир-Богемия Самара» (также дилер марки Skoda). перечня основных и обслуживающих бизнес-процессов; Бизнес-процесс - совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя или компании. Основные 1 Разработка концепции и стратегии 1.1 Определение долгосрочной концепции бизнеса 1.2 Разработка бизнес-стратегии 1.3 Управление стратегическими инициативами 2 Разработка и управление продукцией и услугами 2.1 Управление портфелем продукции и услуг 2.2 Разработка продукции/услуги 3 Маркетинг и продажа продукции и услуг 3.1 Анализ рынков, потребителей и потенциала 3.2 Разработка маркетинговой стратегии 3.3 Разработка стратегии продаж 3.4 Разработка и контроль реализации маркетинговых планов 3.5 Разработка и контроль реализации планов продаж 4 Исполнение обязательств по продаже продукции/услуг 4.1 Планирование и обеспечение поставок 4.2 Закупка материалов и услуг 4.3 Производство/доставка продукции (в случае автосалона — закупка и доставка) 4.4 Предоставление услуги потребителю 4.5 Управление логистикой и складом 5 Управление клиентским сервисом 5.1 Разработка стратегии заботы о клиенте/клиентском сервисе 5.2 Планирование и предоставление клиентского сервиса 5.3 Измерять и оценивать показатели клиентского сервиса |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 |
Практические методы разработки маркетинговой стратегии предприятия 22 Поэтому все большее число предприятий прибегает с стимулированию сбыта, как к средству, которое может эффективно поддержать рекламную... |
|
Реферат Дипломная работа: 92 с., 7 рис., 10 табл., 39 источников Целью работы является исследование деятельности маркетинговой службы предприятия и разработка на этой основе предложений по повышению... |
|
Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Сущность понятия международной маркетинговой стратегии и ее виды |
 |
Управление маркетинговой функцией Маркетинг рассматривается как одна из важнейших функций менеджмента предприятия. Управление маркетинговой функцией заключается в... |
|
1. 1 Место маркетинговой стратегии в системе управления организацией Целью работы является анализ эффективности проведения сегментации клиентов компании ООО кока-Кола ЭйчБиСи Евразия |
|
2 Организация управления образовательной организацией на демократических началах Установление внутренних взаимосвязей органов самоуправления для организации и осуществления образовательного процесса |
|
Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Целью данной работы, является анализ опыта крупной международной компании Starbucks по освоению зарубежных рынков и завоеванию на... |
|
Закон чувашской республики о стратегии социально-экономического развития Утвердить Стратегию социально-экономического развития Чувашской Республики до 2020 года (прилагается) |
|
Стоимость пакета типовой документации составляет 6000 рублей Сборник «Типовой пакет документов для организации бизнеса» представляет собой пакет типовых документов, методик и рекомендаций, разработанных... |
|
“маркетинг и реклама в развитии стратегии бизнеса” Все шире признается необходимость сознательного управления изменениями на основе научно обоснованной процедуры их предвидения, регулирования,... |
|
Лекции автора по курсу «Экономика и управление на предприятии (с... Л. 1 Корпоративное управление: определение и значение. Исторические предпосылки необходимости разработки стратегии фирмы. Определение,... |
|
Практическое занятие №2 При разработке стратегии организации следует ориентироваться на формирование долгосрочных и краткосрочных целей в виду более надежного... |
|
Общеобразовательного учреждения (в соответствии с уставом) Это совершенно по-новому определяет стратегию поведения образовательной организации, ведь в современной ситуации ей приходится выдерживать... |
|
Чувашской республики о стратегии социально-экономического развития... Утвердить Стратегию социально-экономического развития Чувашской Республики до 2020 года (прилагается) |
|
Рабочая учебная программа по литературе для 10(з) класса разработана... Программа определяет общую стратегию обучения, воспитания и развития учащихся средствами учебного предмета в соответствии с целями... |
|
Рабочая программа группы продленного дня разработана с учетом требований... Режим гпд в решении поставленной задачи становится областью взаимодействия школы и семьи |