Аннотация модуля 3:
Анализ деятельности и управление в гостиничном бизнесе
Модуль 3: Анализ деятельности и управление в гостиничном бизнесе
|
Цель изучения модуля
|
Формирование знаний, умений и навыков по процессам анализа деятельности и управления в гостиничном бизнесе.
|
Знания, умения и навыки, получаемые в процессе изучения модуля
|
Знания
знать теоретические основы финансово-экономического анализа деятельности гостиничного предприятия и других средств размещения;
знать методы социально-экономических исследований для проведения расчетов экономической эффективности;
знать теоретические основы макро- и микроэкономики, закономерности развития отрасли и систему основных макро- и микроэкономических показателей рынка гостиничных услуг;
знать стратегии развития туризма и индустрии гостеприимства;
знать функции менеджмента, формы управления предприятиями гостиничными предприятиями;
знать виды управленческих решений гостиничного предприятия и методы их разработки;
знать основы управления персоналом гостиничного предприятия;
знать понятийно-терминологический аппарат, характеризующий маркетинг социально-культурного сервиса и туризма;
знать специфику составления рекламных текстов и слоганов и критерии их оценивания;
знать и понимать законы, правила и функции рекламы;
знать порядок и содержание постановки рекламных целей;
знать стили рекламного обращения;
знать основы правового и нравственного регулирования рекламы;
Умения
моделировать, прогнозировать и оценивать результаты деятельности гостиничного предприятия и других средств размещения;
готовить аналитические материалы по оценке эффективности деятельности в сфере гостеприимства;
проводить анализ основных экономических показателей на макро- и микроуровне с применением статистических методов и методов финансового и экономического анализа;
организовывать работу по внедрению инноваций, повышающих финансово-экономическую устойчивость предприятий;
диагностировать и выявлять различные типы проблемных ситуаций в гостиничном предприятии, разрабатывать меры по их предупреждению и преодолению;
разрабатывать и предоставлять гостиничный продукт, в том числе в соответствии с требованиями потребителя;
анализировать результаты деятельности функциональных подразделений гостиниц и других средств размещения, уровень обслуживания потребителей;
организовывать взаимодействие в группе, обеспечивать межличностные отношения с учетом социально-культурных особенностей общения;
Навыки
владеть методами и инструментарием анализа и оценки факторов производственной деятельности, навыками поиска информации;
владеть навыками организации работы в команде;
владеть приемами сбора информации, обработки и анализа показателей на макро- и микроуровне;
владеть навыками разработки и реализации организационно-управленческих решений в нестандартных ситуациях;
владеть навыками определения и анализа затрат гостиничного предприятия
владеть навыками применения прикладных методов исследовательской деятельности в области формирования и продвижения гостиничного продукта, соответствующего требованиям потребителей;
владеть основными коммуникативными методами и приемами делового общения в профессиональной сфере;
владеть навыками формирования мотивационных программ для развития сотрудников гостиничного предприятия;
владеть навыками владения тезаурусом рекламного языка в сфере гостиничного бизнеса;
владеть навыками анализа рекламного имени и рекламных слоганов;
владеть методиками исследования коммуникативной эффективности рекламы.
|
Краткая
характеристика
учебных дисциплин, входящих в модуль(основные блоки и темы)
|
Финансово-экономический анализ предприятия гостеприимства
Методы финансово-экономического анализа. Анализ методов ценообразования и структуры затрат. Анализ структуры и эффективности использования имущества предприятий гостеприимства. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов и факторов роста производительности труда. Анализ финансового состояния и результатов финансово-хозяйственной деятельности. Налогообложение и оптимизация систем налогообложения.
Менеджмент и реклама гостиничного предприятия
Функции, принципы и методы менеджмента гостиничного предприятия. Стратегический менеджмент в гостиничном бизнесе. Текущее планирование в гостиничном предприятии. Формы управления гостиничными предприятиями. Виды управленческих решений в в гостиничном бизнесе. Основы управления персоналом гостиничного предприятия.
Предмет и сущность рекламы, виды рекламы. Связь рекламы со смежными понятиями: агитация, популяризация, воспитание, привитие хорошего вкуса и тому подобное. Сочетание речевого воздействия с другими факторами рекламы. Средства и приемы рекламного стиля речи. Объекты рекламы; зависимость языка рекламы от объекта рекламы и типа рекламополучателя, его менталитета Рекламные жанры. Реклама и вопросы этики, юридической ответственности. Авторское право на рекламные произведения. Языковые компоненты рекламы. Рекламная лексика, семиотика, грамматическая специфика; речевая структура. Художественно-изобразительные средства рекламы; композиция рекламы. Планирование рекламной кампании на предприятиях туристской индустрии.
|
Трудоёмкость
(з.е. / часы)
|
Всего 9 зачетных единиц/ 324 часа, в том числе
Финансово-экономический анализ предприятия гостеприимства (4 з.е./ 144 часов)
Менеджмент и реклама гостиничного предприятия (5 з.е./ 180 часов)
|
Формы текущего и итогового контроля знаний
|
Финансово-экономический анализ предприятия гостеприимства - экзамен
Менеджмент и реклама гостиничного предприятия – зачет, экзамен.
|
Аннотация модуля 4:
Информационные технологии
Целью модуля является освоение студентами основополагающих теоретических и практических знаний по использованию программ специализированного назначения в области информационных технологий и документального обеспечения в сфере гостиничной деятельности, а также формирования принятых компетенций в ходе изучения дисциплин.
Учебная дисциплина
Офисные технологии и документальное обеспечение деятельности
|
Цель изучения дисциплины
|
Формирование умения использовать современные офисные технологии в сфере гостеприимства; выработка навыков по организации эффективного документационного обеспечения обслуживания современными технологиями делопроизводства.
|
Знания, умения и навыки, получаемые в процессе изучения дисциплины
|
Знать:
офисные технологии;
возможности и принципы использования современной компьютерной техники в глобальных компьютерных сетях;
возможности и принципы использования современной компьютерной техники в глобальных компьютерных сетях;
нормативно-методические основы делопроизводства;
принципы организации делопроизводственного обслуживания управленческой деятельности коммерческой организации;
особенности организации делопроизводственного обслуживания в сфере социально-культурного сервиса и туризма;
правила составления и оформления документов, возникающих в деятельности коммерческой организации.
место и роль делопроизводства в деятельности специалиста по социальной работе;
состав реквизитов документов, основные требования к оформлению документов;
назначение и состав документов;
принципы и технологии организации документооборота;
цели и концепции информационной безопасности;
технологии работы с конфиденциальными материалами;
Уметь:
применять теоретические знания и навыки работы при решении практических задач в профессиональной деятельности, используя возможности вычислительной техники и программного обеспечения;
использовать офисные технологии в профессиональной деятельности
организовывать учет и регистрацию документов;
находить необходимые нормативно-правовые акты и работать с ними;
формировать и вести базы данных по документам организации;
систематизировать документы и формировать их в дела;
организовать текущее хранение документов;
подготовить документы по личному составу к длительному хранению;
разрабатывать стандарты документации предприятия индустрии туризма
унифицировать тексты документов
оформлять документы в соответствии с требованиями национальных стандартов
внедрять унифицированные формы документов
Владеть
основными навыками работы с компьютером как средством управления информацией, с информацией в глобальных компьютерных сетях;
технологией оформления документов;
навыками работы с оргтехникой в офисе;
методами оптимизации документооборота.
|
Краткая
характеристика
учебной дисциплины (основные блоки и темы)
|
Блок 1. Офисные технологии. Введение Офисные технологии. Обзор существующих офисных технологий в гостиничной деятельности. Цели и назначение офисного оборудования и программного обеспечения. Основные типы оборудования и программного обеспечения, используемого на предприятиях индустрии гостеприимства и туризма. Стандартный состав офисного оборудования их предназначение. Компьютер – основа офиса. Устройство персонального компьютера. . Периферийные устройства: принтеры, сканеры, Виды принтеров. Подключение и настройка. Сканеры. Многофункциональные устройства. Фотокопировальная техника. Офисные коммуникации. Виды телефонии. Офисные АТС как возможность наращивания номерной ёмкости и обеспечения разграничения доступа. Факс. IP-телефония. Информационно-вычислительные сети. Состав оборудования, виды сетей. Оборудование локальных сетей. Офисные принадлежности. Проекторы. Интерактивные доски. Калькулятор. Брошюровщик. Шредер. Стандартные офисные приложения. Текстовый редактор Word. Презентации PowerPoint. Электронная почта Outlook, Электронная таблица Excel. Заметки OneNote. Программа верстки Publisher. Поддержка совместного доступа к ресурсам. Обмен мгновенными сообщениями. Социальные сети. Skype, MailAgent, Viber. Сервисы Google. Dropbox
Блок 2. Документальное обеспечение деятельности. Государственная система документационного обеспечения управления. Роль документационного обеспечения в совершенствовании управления предприятиями и учреждениями социально-культурного сервиса и туризма. Управленческие структуры социально-культурного сервиса и туризма. Документооборот предприятий и учреждений социально-культурного сервиса и туризма и его особенности, организация делопроизводства. Документ, его структура, свойства и функции. ГОСТы оформления деловой документации. Подготовка документов: организационные документы, распорядительные документы, справочно-информационные документы. Современное деловое письмо. Особенности языка и стиля служебных документов. Архивное хранение документов и дел. Работа с документами, содержащими конфиденциальные сведения. Основные направления и методы совершенствования документационного обеспечения управления организацией
|
Трудоёмкость
(з.е. / часы)
|
3 з.е./108
|
Формы текущего и итогового контроля знаний
|
Практические задания, тестовые задания, вопросы по темам;
Зачет
|
Учебная дисциплина
Практикум по информатике и информационным технологиям в гостиничной деятельности
|
Цель изучения дисциплины
|
Формирование умения использовать современные информационные технологии; выработка практических навыков использования современных программных средств и информационных ресурсов в гостиничном и туристическом бизнесе.
|
Знания, умения и навыки, получаемые в процессе изучения дисциплины
|
Знать:
основные ИС и ИКТ использующиеся в туристическом и гостиничном бизнесе;
Уметь:
Применять на практике современное программное обеспечение для профессиональных целей
Владеть:
методами и приемами профессиональной работы с современным программным обеспечением для индустри и гостеприимства и уризма.
|
Краткая
характеристика
учебной дисциплины (основные блоки и темы)
|
Локальные и глобальные вычислительные сети. Интернет Информационно-вычислительные сети. Состав оборудования, виды сетей. Оборудование локальных сетей. Методы доступа к каналам связи. Протоколы и сервисы. Текстовый редактор Word. Создание, открытие и сохранение документов в Word, форматы сохранения doc, docx, txt, rtf. Перемещение внутри документа в Word, выделение и удаление текста, поиск и замена, проверка орфографии и грамматики, автозамена. Гарнитуры и размеры шрифта в Word, формат по образцу, вставка специальных символов и знаков. Понятие абзаца в Word, выравнивание абзаца, табуляция, отступы, обрамление и заливка абзацев. Использование, создание и изменение стилей в Word Многоколоночный текст в Word. Разделы и колонтитулы Создание и редактирования таблиц в Word Маркированные, нумерованные и многоуровневые списки. Создание серийных писем методом слияния в Word. Вставка рисунков, рисование в документе Word. Графические текстовые эффекты, построение диаграмм. Сноски и оглавление документа в Word. Электронная таблица Excel. Основные элементы Excel. Книга, лист, ячейка. Типы и форматы данных. Текстовые и числовые последовательности. Абсолютная и относительная адресация ячеек Excel. Имена ячеек и массивов. Математические, статистические и логические функции в Excel. Функции работы с базами данных в Excel. Функции ссылок и массивов в Excel. Диаграммы в Excel. Решение уравнений и систем уравнений в Excel методом«Поиск решения». Макросы в Excel. Формы, как элементы управления Excel. Приложения Outlook и Power Point. Программные средства создания презентаций PowerPoint. Слайд. Подложка. Анимация. Форматы сохранения. Обмен корреспонденцией с помощью электронной почты. Адреса, протоколы, вложения. Почтовые клиенты. Почтовые Интернет – сервисы. База данных Access. Понятие базы данных. Таблицы. Типы данных. Связи между таблицами. Подстановки. Формы. Простая и составная формы. Запросы. Запросы на выборку, изменение, удаление, добавление. Перекрестных запрос. Вычисления в запросах. Специализированное программное обеспечение. Эдельвейс. Структура программы. Модули. Управление номерным фондом. Фиделио. Управление гостиницей. Программы 1С Отель, 1С Трактир.
|
Трудоёмкость
(з.е. / часы)
|
3 з.е./108
|
Формы текущего и итогового контроля знаний
|
Практические задания, тестовые задания, вопросы по темам;
Экзамен
|
Учебная дисциплина
Теоретические основы информатики и информационных технологий в гостиничной деятельности
|
Цель изучения дисциплины
|
Изучение теоретических основ информатики: теории информации, теории алгоритмов, теории кодирования; информационных технологий, специализированного программного обеспечения в профессиональной области.
|
Знания, умения и навыки, получаемые в процессе изучения дисциплины
|
В результате изучения курса студент должен знать:
основные понятия и методы теории информации,
основные понятия и модели теории алгоритмов
основы теории языков программирования
основы информационных технологий
После освоения курса студенты должны уметь:
вычислять в двоичной и восьмеричной системах счисления,
представлять в памяти компьютера количественную и графическую информацию,
использовать современное программное обеспечение
|
Краткая
характеристика
учебной дисциплины (основные блоки и темы)
|
История развития информатики. Кибернетика, Computer Science, информатика. Структура информатики. Теория информации, формальные языки и автоматы, теория алгоритмов, теория кодирования, теория вычислимости, теория сложности, теория связи и криптография, искусственный интеллект. Основные понятия и определения информатики. Информация и информатика, информационные технологии, информационный ресурс и его составляющие, экономические аспекты информатики, социальные аспекты информатики, правовые аспекты информатики. Основы теории информации. Понятие информации. Обмен данными в системе «источник-приемник», определение понятий «шум», «данные», «информация», «знания», «мудрость», передача информации, преобразование информации, дискретная и непрерывная информация. Представление текстовой информации. Язык, свойства языков, язык естественный, знак, знаковая система, язык искусственный, формальный язык, способы определения языков. Представление изображений. Векторное представление. Растровое представление. Основы теории алгоритмов. Понятие алгоритма. Преобразование информации. Содержательное определение алгоритма, математическое определение алгоритма, основные модели теории алгоритмов. Аппаратное и программное обеспечение. Устройство компьютера. Операционные системы. Программы обслуживания. Текстовые редакторы. Электронные таблицы и базы данных. Редактор Word. Электронная таблица Excel. Базы данных Access. л Макросы и элементы программирования. Основные конструкции языков программирования. Макросы в Excel. Статистические расчеты. Специализированное программное обеспечение. Программа Эдельвейс. Комплекс Фиделио. Решение 1С для гостиничного, ресторанного бизнеса. Автоматизация туристической деятельности.
|
Трудоёмкость
(з.е. / часы)
|
3 з.е./108 ч.
|
Формы текущего и итогового контроля знаний
|
Практические задания, тестовые задания, вопросы по темам;
Зачет.
|
|
