1.5. Анализ экономического воздействия электронной коммерции на основных участников международного бизнеса
Дальнейшее расширение сферы электронной торговли будет зависеть не только от улучшения инфраструктуры и более благоприятных условий доступа к Интернету во всем мире. В первую очередь оно будет связано с конкретными преимуществами, которые получит деловой сектор от использования инструментов электронной торговли в своей деятельности.
Контакты между компаниями могут быть существенно облегчены посредством электронных деловых каталогов и улучшенными общегосударственными и региональными информационными телеконференциями.
Очевидно, что цель внедрения систем электронной коммерции состоит в усовершенствовании работы предприятия, сокращении непроизводственных расходов, повышении удобства работы с клиентами и клиентов с предприятием. Если говорить о системах «бизнес - клиент», то их основное преимущество состоит во внедрении принципа самообслуживания: покупатель берет на себя выполнение тех функций, которыми ранее занимались служащие компании. Системы «бизнес - бизнес» также открывают большие возможности для экономии затрат и развития предприятия. Во-первых, с их помощью упорядочивается процесс поддержания взаимоотношений с поставщиками продукции. Во-вторых, снижается количество ошибок при оформлении заказов на товары. В-третьих, возможен существенный прогресс в развитии бизнеса за счет увеличения количества заказчиков.
Наиболее часто упоминают о двух главных эффектах, которые производит электронная торговля на уровне корпораций. Первый связан с кардинальной реорганизацией производственно-сбытовой цепочки (от дизайна продукции до ее сбыта), а второй касается изменений всей рыночной структуры. Интернет позволяет малым фирмам более успешно соперничать с мощными корпорациями, что приводит к позитивному увеличению конкуренции. Эти эффекты являются результатом низких транзакционных издержек, возникающих при более быстрых и дешевых информационных потоках и коммуникациях.
Использование внутри фирмы прогрессивных способов коммуникации приводит к улучшению управляемости компанией за счет оптимизации ее организационной структуры. Интернет приводит к улучшению качества предоставляемых услуг за счет более быстрого приспособления к изменениям в покупательских преференциях, ускорения процесса создания нового продукта и его рыночного тестирования, а также возможности удовлетворять дифференцированные потребности клиентов.
Нельзя не отметить и тот факт, что преимущества электронной торговли изменяют объем спроса на многие виды товаров и услуг. Прежде всего, Интернет позволяет снизить издержки, связанные с поиском поставщиков необходимого товара или услуги.
Новые выгодные возможности, которые предоставляет электронная коммерция поставщикам и заказчикам, можно структурировать следующим образом (табл.4).
Таблица 4
Возможности и преимущества электронной коммерции
Возможности поставщиков
|
Возможности заказчиков
|
Глобальное присутствие
|
Глобальный выбор
|
Повышение конкурентоспособности
|
Качество услуг
|
Удовлетворение потребностей заказчика
|
Персонализация товаров и услуг
|
Сокращение пути товара к заказчику
|
Быстрая реакция на спрос
|
Экономия затрат
|
Снижение цен
|
Новые возможности ведения бизнеса
|
Новые продукты и услуги
|
Рассмотрим подробнее указанные возможности.
Глобальное присутствие / глобальный выбор. Электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения.
Повышение конкурентоспособности / качество услуг. Многие компании используют технологии электронной коммерции для того, чтобы предлагать расширенную до- и послепродажную поддержку, включающую предоставление подробной информации о продукте, инструкции по его использованию и быструю реакцию на претензии заказчика.
Удовлетворение потребностей заказчика / персонализация товаров и услуг. Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям.
Сокращение пути товара к заказчику / быстрая реакция на спрос. Товары успешно доставляются непосредственно от производителя потребителю, в обход традиционных перевалочных пунктов в виде оптовых и розничных складов и торговых точек, что позволяет сокращать как финансовые, так и временные затраты.
Экономия затрат / снижение цен. Заключение сделки электронным путем на порядок уменьшает стоимость затрат на обслуживание. Таким образом, любой бизнес-процесс, в котором можно использовать электронное взаимодействие между людьми, имеет потенциал для сокращения затрат, что, в свою очередь, повлечет за собой снижение цен для заказчиков.
Новые возможности ведения бизнеса / новые продукты и услуги. Кроме преобразования рынка существующих товаров и услуг, электронная коммерция открывает возможность появления совершенно новых продуктов и услуг (службы электронной поставки и поддержки, справочные услуги, услуги по установлению контактов и т.д.).
Растущий в последние годы интерес к электронной коммерции во многом связан со стремлением упростить и облегчить процесс совершения внешнеторговых сделок. Убытки, которые наносятся внешнеторговым компаниям из-за задержек партий товаров на границе, сложных и запутанных требований к представляемой документации, слабого уровня автоматизации при осуществлении таможенных и других процедур, часто могут превышать суммы таможенных пошлин и прочих официальных сборов. Усилия по упрощению и гармонизации международных торговых процедур, обозначаемые термином «trade facilitation», распространяются на большое число вопросов, включая официальные процедуры, транспорт, электронную передачу информации, банковские и платежные процедуры, страхование и информационную поддержку бизнеса.
В настоящее время происходит формирование "новой экономики". В традиционной экономике, производя добавленную стоимость, компания, помимо осязаемых ресурсов (труд, сырье и т. д.), потребляет и неосязаемые (поиск и обмен информацией, мониторинг действий конкурентов и т. д.), то есть несет расходы на взаимодействие, которые достигают 50-60 % общих издержек. Например, при многоступенчатых бартерных сделках в России эти расходы на взаимодействие достигают 95-98 % общих издержек (23). Стремление уменьшить затраты на взаимодействие стимулирует структурирование вертикально-интегрированных холдингов. Защищаясь от конкурентов, компании стремятся повысить их расходы на взаимодействие, вследствие чего возрастают барьеры вхождения на рынки, делая затруднительным их выход из освоенной ниши на новое рыночное пространство.
Новая экономика позволяет в несколько раз уменьшить расходы на взаимодействие. Структурируясь в этой экономике, компания очищается от всего лишнего, оставляя за собой только главное, определяющее. Такая структуризация в Internet-бизнесе происходит обычно в четыре этапа.
На первом этапе сеть Internet используется только как дополнительный маркетинговый канал. Дело ограничивается созданием сайта и базы данных клиентов. Принципиальных изменений ни в поведении компании, ни в ее структуре на этом этапе не происходит. Но и снижение затрат на взаимодействие невелико.
На втором этапе сеть уже становится инструментом бизнеса, связывая бизнес-процессы трех ключевых фигур рынка — поставщика, самой компании и потребителя. Потребитель при такой электронной цепочке может управлять складом поставщика и формировать заказ производству. Эта цепочка бизнес-процесса резко снижает затраты на взаимодействие (в 2-3 раза), а, соответственно, снижает на 20-30 % общие издержки (23).
На третьем этапе определяются основные и не основные функции компании, при этом последние передаются на аутсорсинг другим специализированным компаниям. Три основных бизнес-функции компания никогда не должна отдавать: разработку продукта (know-how), прямое общение с клиентом (продажи) и обслуживание клиента. Все остальное — логистику, маркетинг, производство с его логистикой, даже управление финансами — компания может отдать на аутсорсинг и потреблять в качестве услуг.
Таким образом, происходит переход от модели компании, которой принадлежат все основные функции, к модели виртуальной компании, которая занимается только стратегией взаимоотношений с клиентами и развитием продукта. Эта новая модель приводит к тому, что конкурировать на мировом рынке начинают чистые know-how и владеющие ими брэнды — рынок становится в буквальном смысле институтом открытия информации и ожиданий. Более того, рынок и управление становятся взаимодополняющими механизмами распространения знаний. Движущей силой на этом рынке выступает транснациональный класс — профессиональная "аристократия", творческая и управленческая элита нового поколения, генерирующая знания.
Для традиционных компаний последовательное прохождение описанных трех этапов — естественный путь интеграции в новую экономику. Специально создаваемые Internet-компании обычно сразу попадают на третий этап.
На четвертом этапе в цепочки добавления стоимости включаются уже отдельные "модули" компаний, содержащие know-how. При этом конфигурацию продукта формирует не производитель, а заказчик. Комбинация модулей в виртуальную компанию отвечает текущему моменту, сиюминутным запросам потребителя.
Среди направлений развития интернет-технологий в будущем можно указать 2 основных: средства групповой работы географически распределенных участников совместной деятельности и технология «интеллектуального агента» - эффект постоянного присутствия в сети информационного робота, запрограммированного на сбор и фильтрацию необходимой информации, на поиск людей и организаций (отвечающих заданным критериям), на проведение определенной стадии переговоров с интеллектуальными агентами других участников экономики.
|
