2.2. Масштабы распространения электронной коммерции и Интернета в России
Можно с уверенностью констатировать, что сеть Интернет в России сейчас переживает настоящий бум. Количество пользователей WWW оценивается цифрой в 28 млн. человек, количество web-сайтов - более миллиона (24). Начал складываться рынок рекламных услуг в Интернете. Наряду со студиями web-дизайна, которых только в Москве свыше 150, выделились наиболее мощные баннерные сети, лидеры среди поисковых систем, а также серверы с высоким рекламным потенциалом. Безусловным лидером среди рейтинговых систем является Rambler's Top 100. И при этом в каждом секторе появляются конкуренты, которые уже в ближайшем будущем, возможно, будут «дышать в затылок» лидерам.
Позитивной тенденцией для российских пользователей Интернета является стремительный рост использования таких средств электронных коммуникаций, как электронная почта и IP-телефония, которые существенно облегчают и ускоряют отдельные стадии осуществления коммерческой сделки во внешней торговле.
Наряду с достижениями отмечаются и естественные в период становления недостатки. Прежде всего, заметен естественный дефицит специалистов в области электронной коммерции. Исторически сложилось так, что специалистами в области Интернета являются программисты и специалисты по компьютерной технике. При этом большинство из них имеют поверхностное представление о маркетинге и торговле в Интернете. Именно здесь кроется один из тормозов и один из резервов развития Интернета в России.
Для развития Интернета важнейшим условием является приход в него бизнеса - крупного, среднего и мелкого. Предпосылок для этого достаточно: Интернет предоставляет каждому сектору огромные возможности. Но представителям бизнеса эти возможности надо показать конкретно, с прогнозами результатов вложения денег и на понятном им языке, что часто требует от специалистов по компьютерным технологиям не свойственных их профессии навыков и умений.
От этапа количественного роста и освоения возможностей сети Интернет Россия переходит к этапу профессионального использования этих возможностей и предоставления таких услуг электронной коммерции, как интернет-маркетинг и интернет-реклама.
В «табели о рангах» международных медиа-корпораций русскоязычный Интернет стоит позади англо-, испано-, франко- и немецкоязычного. Другой вопрос, что в России, как и во всем мире, максимальную прибыль приносит не информационное наполнение Сети, а организация доступа. Большую часть денег на Интернете зарабатывают провайдеры - компании, обеспечивающие физическое подключение пользователей к Сети.
В 1999 г. российские интернет-провайдеры заработали около 160 млн. долл., а поставщики информационных ресурсов Интернета - не более 10 млн. долларов (4). Но одного доступа для развития Интернета мало. Уже сегодня в Москве есть сетевая инфраструктура, достаточная для высокоскоростного подключения к Интернету всех желающих. Если же будут реализованы амбициозные планы некоторых операторов, через несколько лет в столице может появиться ряд аналогов America On-line в московском масштабе. Для привлечения абонентов им придется покупать информационно-развлекательные ресурсы, причем не интернет-ресурсы (их в Сети и без того хватает), а эксклюзивную информацию. Поэтому операторам придется воспользоваться несетевыми СМИ, самостоятельно выполняя работу по переводу их продукции в Сеть.
В настоящее время в России существует рынок товаров и услуг, для оплаты которых средства электронной коммерции являются удобным платежным инструментом. К числу таких товаров и услуг относятся:
бронирование и продажа билетов (авиабилетов, билетов на другие виды транспорта, билеты в театры, кино и т. п.);
продажа компьютеров, ноутбуков, принтеров, мониторов, программного обеспечения, сетевого оборудования, комплектующих и т. д.;
продажа книг и изданий, компакт-дисков, аудио- и видеоаппаратуры;
резервирование и оплата проживания в гостиницах;
оплата пользователями Интернета услуг своих операторов доступа к Интернет-провайдеру (Internet Service Provider, ISP - сегодня в России насчитывается около 150 активных ISP); (2)
оплата пользователями услуг коммуникационных систем общего пользования (сотовых сетей, пейджинговых систем и других);
продажа туристических путевок;
подписка на различные услуги (например, газеты и журналы);
продажа продуктов питания;
продажа медикаментов;
оплата коммунальных услуг.
В России сегодня насчитывается полтора десятка систем ЭК и более 2000 виртуальных магазинов (8). В области розничной торговли только половина Интернет-магазинов реально ведет бизнес, а ощутимый ежемесячный доход (более $5 тысяч) имеют два-три десятка. Среди них известна торговая система eMatrix (www.ematrix.ru), принадлежащая холдингу eHouse. В систему входят такие известные магазины, как Dostavka.ru, Megashop.ru, Wsore.ru, Aromat.ru, Kenga.ru. Суммарный оборот этих магазинов за первую половину 2000 г. составил $5,7 млн., а в сентябре того же года — 1,79 млн. долларов (8).
Опрос регулярной аудитории Рунета, проведенный агентством moni-toring.ru, показал, что доля имеющих опыт приобретения товаров и услуг через Интернет составляет минимум 15 %. В Москве и Санкт-Петербурге эта доля составляет минимум 47 %. В остальной части европейской территории России рассматриваемый показатель вчетверо меньше (9 %). На Урале и в Западной Сибири доля имеющих опыт совершения электронных покупок составляет 15%, в Восточной Сибири и на Дальнем Востоке — 23 %. При этом 66 % тех, кто имеет опыт приобретения товаров и услуг через Интернет, проживают в Европейской части России (8).
Российским пионером в области продаж через Интернет явился Мост-банк. В 1997 г. Мост-банк совместно с фирмой «Формоза Софт» и процессинговой компанией «Мультикарта» реализовал технологию электронных платежей с использованием карточек Мост-Банка ЕС/МС, VISA, MostCard.
На Web-сайте компании «Формоза» можно было совершить покупку компьютеров, ноутбуков, принтеров, мониторов, сканеров, программного обеспечения, сетевого оборудования, комплектующих и т. д. (всего более 1000 видов техники). Интернет-магазин позволял в режиме реального времени получить доступ к информации о наличии товаров, ценах, предоставляемых скидках и льготах. Кроме того, для каждого товара имелось его изображение и краткое описание основных характеристик.
Вслед за Мост-банком на рынке появились другие игроки. Сегодня в России продажами через Интернет активнее других занимаются такие банки, как Альфа-банк, Росбанк (через компанию UCS), «Первое общество взаимного кредита» (через процессинговую компанию STB CARD), «Менатеп (С.-Петербург)», «Петровский», «Платина» (32).
Одним из известных российских электронных магазинов является Ozon (www.ozon.ru). Он начал свою работу в апреле 1998 г. Сегодня он предлагает покупателям несколько тысяч наименований книжных изданий, компакт-диски и DVD, периодику и видеокассеты.
Магазин Bolero (www.bolero.ru) возник летом 1999 г. Магазин торгует книгами, музыкальными записями, DVD и Video CD, играми, видеокассетами, товарами для детей, журналами и газетами. Ежедневно в магазине совершается свыше 100 покупок (8).
Компьютерный электронный магазин Dostavka.ru (www.dostavka.ru) начал работать в декабре 1998 г. Цены в Dostavka.ru находятся в промежутке между ценами компьютерных рынков (типа московской «Горбушки») и салонов — ближе все-таки к рынку. Ассортимент магазина насчитывает несколько сотен позиций. Доставка товаров производится только в Москве.
Магазин Ramis (www.ramis.ru) представляет собой электронный магазин по продаже расходных материалов для офисной техники.
На Web-узле www.gost.ru находится электронный магазин по покупке необходимых покупателю стандартов ГОСТ.
По данным raexport.ru распределение оборотов российских Интернет-магазинов по товарным категориям таково:
- компьютерные товары — 54 %;
- книги, видео, музыка — 29 %;
- продукты и бытовые товары — 17 %.
Сегодня в России для доставки товаров, купленных через Интернет, в 55 % случаев используются курьерские службы, а в 26 % — почтовые посылки.
По оценкам компании Torg.ru в более чем 80 % случаев оплата товаров совершается либо наличными при доставке курьером, либо банковским переводом на счет магазина. В остальных случаях расчеты за покупку производятся с помощью пластиковых карт и электронной наличности.
В середине декабря 1999 г. усилиями компании KompTek International и инвестиционного фонда net-Bridge в Рунете был открыт аукцион «Молоток.Ру». По данным на середину 2000 г. в аукционе «Молоток.Ру» участвовало около 10 тыс. человек, выставлялось 5 тыс. лотов на сумму более 14 млн. долларов (8).
В конце 2000 г. в Рунете открылась система бронирования и продажи билетов на все зрелищные мероприятия в режиме реального времени (www.parter.ru). Сейчас через эту систему можно заказать билеты на различные концерты, спортивные мероприятия, а также на спектакли лучших театров страны.
Большую популярность в России приобретает интернет-страхование. Крупнейшим страховым Интернет-представительством в Рунете является сайт Ингосстраха (www.ingos.ru). Основным отличием его является хорошо отлаженный механизм обратной связи, осуществляемый как через почту, размещенную на сервере Ингосстраха, так и через анкеты, заполняемые потенциальными клиентами. Посетители сайта могут оставить подробную информацию о конкретном предмете, который они хотели бы застраховать, сумме и сроках страховки. Подробный ответ с указанием реальных страховых продуктов, лучше всего отвечающих запросам клиента, возвращается клиенту в течение одного дня с момента обращения.
Компания «Группа ренессанс страхование» предлагает продукты, охватывающие основные направления страхования: квартиры, дачи, несчастные случаи, автогражданская ответственность и страхование выезжающих за рубеж. Главным разделом сайта www.renins.com является интернет-магазин, в котором осуществляется продажа страховых полисов с использованием пластиковых карт. В настоящее время продается семь страховых продуктов, не требующих андеррайтинга — предварительного осмотра клиента. К таким продуктам относятся страхование от несчастных случаев, выезжающих за рубеж, страхование гражданской ответственности и т. п.
Компания РОСНО уже долгие годы является одним из лидеров в сфере социальных страховых продуктов. Основным разделом сайта www.rosno.ru является «Центр Интернет-Продаж». Здесь клиент имеет возможность ознакомиться со страховыми продуктами компании, которые можно приобрести в он-лайновом режиме. Для удобства все страховые программы поделены на четыре основные категории: автомобили, имущество, жизнь и здоровье, путешествия. Выбрав интересующий его продукт, клиент может ознакомиться с его описанием, рассчитать цену на предложенном здесь же калькуляторе. Если цена полиса устраивает клиента, то ему предлагается прочитать правила страхования и приступать к заполнению анкеты, которая фактически является заявлением на страхование. Расплатиться за страховку можно с помощью кредитной карточки.
В Рунете представлены также виртуальные офисы Промышленно-страховой компании (www.iic.ru), компании «Ресо-Гарантия» (www.reso.ru), Закрытого акционерного общества авиационного и космического страхования «АВИКОС» (www.avicos.ru), компании «Центр Брокер» (www.insurance2000.ru).
Таким образом, можно констатировать, что в России постепенно начинает складываться необходимая инфраструктура, которая в будущем позволит большему числу компаний использовать в своей деятельности многие современные средства коммуникаций.
|
