«Нормативно-методологическое обеспечение пилотного проекта по организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Липецкой области»

V.Определение организационной модели и организационно-правовой формы многофункционального центра (предпосылки, возможные организационно-правовые формы, их положительные характеристики и возможные отрицательные моменты)

V.1.Этапы создания многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в Липецкой области

• 
  внедрение в государственных органах исполнительной власти, органах местного самоуправления элементов электронного правительства;
  
• 
  существование реестров государственных услуг;
  
• 
  разработка и законодательное закрепление административных регламентов и стандартов предоставления услуг населению.
  

• 
  Определение перечня услуг, которые будут предоставляться на базе МФЦ;
  
• 
  Выявление ожиданий и потребностей потребителей услуг;
  
• 
  Оценка средств предоставления и технических требований к процессу оказания услуг (сотрудники, компьютерное обеспечение, сеть взаимодействия с головными организациями, базы данных);
  
• 
  Разработка регламентов и соглашений по порядку взаимодействия МФЦ с головными организациями, разработка административных регламентов предоставления услуг;
  
• 
  Выбор места расположения центра;
  
• 
  Определение источников финансирования.
  

• 
  Утверждение организационной структуры МФЦ, включая набор предоставляемых услуг;
  
• 
  Формирование МФЦ;
  
• 
  Закупка оборудования (компьютеры, программное обеспечение, мебель, копировальная техника, средства связи и т.п.)
  
• 
  Адаптация программного обеспечения к конкретным потребностям;
  
• 
  Отбор и найм сотрудников, обладающих соответствующими навыками;
  
• 
  Разработка учебных материалов и программ, обучение работе с потребителями и техническим аспектам предоставления услуг;
  
• 
  Организация вспомогательных услуг (банк, фотокопирование, фотография);
  
• 
  Информирование потребителей
  

• 
  Выявление ожиданий и потребностей потребителей услуг;
  
• 
  Оценка степени удовлетворенности потребителей услуг работой МФЦ;
  
• 
  Оценка экономической целесообразности создания центра;
  
• 
  Выявление недостатков в работе МФЦ;
  
• 
  Корректировка деятельности МФЦ с учетом выявленных недостатков;
  
• 
  Расширение МФЦ путем включения дополнительных услуг, необходимых для потребителя;
  
• 
  Создание сети МФЦ на территории всей Липецкой области;
  
• 
  Распространение информации о достигнутых результатах.