Техническое задание на выполнение комплекса работ по организации единой электронной системы управления очередью (еэсуо) в многофункциональных центрах Чувашской Республики список сокращений и терминов


Скачать 1.28 Mb.
Название Техническое задание на выполнение комплекса работ по организации единой электронной системы управления очередью (еэсуо) в многофункциональных центрах Чувашской Республики список сокращений и терминов
страница 1/14
Тип Техническое задание
rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Техническое задание
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   14

РАЗДЕЛ IV. Техническое задание


Техническое задание

на выполнение комплекса работ по организации единой электронной системы управления очередью (ЕЭСУО) в многофункциональных центрах Чувашской Республики

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ И ТЕРМИНОВ

В настоящем документе нижеперечисленные термины будут иметь следующее значение:


Сокращение/ Термин

Наименование/ Определение

АИС МФЦ

Автоматизированная информационная система (специализированное программное обеспечение) для автоматизации деятельности в Многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Чувашской Республики

Система, ЕЭСУО

Единая электронная система управления очередью в многофункциональных центрах Чувашской Республики


Заказчик

Открытое акционерное общество междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» (ОАО «Ростелеком»), филиал в Чувашской Республике


Исполнитель

Исполнитель по договору

ЕПГУ

Федеральная государственная информационная система «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» http://gosuslugi.ru

РПГУ

Региональный портал государственных и муниципальных услуг Чувашской Республики, расположенный по адресу http://gosuslugi.cap.ru/

ЕСИА

Федеральная государственная информационная система «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме», определенная в постановлении Правительства Российской Федерации от 28 ноября 2011 г. №977

Информкиоск

Комплекс оборудования в составе сенсорный терминал, с помощью которого посетители самостоятельно могут зарегистрироваться в ЕЭСУО и получить талон, термопринтер, ИБП.

МФЦ

Организации Чувашской Республики, созданные в организационно-правовой форме государственного или муниципального учреждения (в том числе являющиеся автономным учреждением), отвечающии требованиям, установленным Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муници-пальных услуг", и уполномоченные на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу "одного окна"

Заявитель

Физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган (МФЦ), предоставляющий государственные услуги, или в организации с запросом о предоставлении Государственных услуг, выраженным в устной, письменной или электронной форме

ЦОД

Центр обработки данных - технологически и территориально обособленные серверные комплексы, включая рабочие станции, предназначенные для обслуживающего персонала, и технологическое оборудование, обеспечивающее функционирование серверов (стойки, источники бесперебойного питания, коммутационное оборудование и кабельные системы, другое компьютерное оборудование)

ОИВ

Орган исполнительной власти Чувашской Республики

СКС

Структурированная кабельная система - законченная совокупность кабелей связи и коммутационного оборудования

ЛВС

Локальная вычислительная сеть

АРМ

Автоматизированное рабочее место

ТУ

Технические условия

ПАК

Программно-аппаратный комплекс

СМЭВ

Федеральная государственная информационная система «Единая система межведомственного электронного взаимодействия»

СПО

Совокупность программных средств, предоставляющих пользователю дополнительные услуги в работе с компьютером и расширяющих возможности операционных и информационных систем

ТЗ

Техническое задание

ИАС МКГУ

Информационная аналитическая система мониторинга качества государственных услуг

МКС

Министерство связи и массовых коммуникаций России

ВИС

Ведомственная информационная система

УЭК

Универсальная электронная карта

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

НАИМЕНОВАНИЕ РАБОТ

Выполнение комплекса работ по организации единой электронной системы управления очередью (ЕЭСУО) в многофункциональных центрах Чувашской Республики.
СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ

Начало: со дня заключения договора;

Окончание: 22 декабря 2014 года.
МЕСТО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ РАБОТ

По месту нахождения многофункциональных центров Чувашской Республики (приложение №1 к данному ТЗ), а также по месту нахождения ЦОД.
НОРМАТИВНЫЕ ОСНОВАНИЯ

Федеральный закон от 27 июля 2010 г. №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

Государственная программа Российской Федерации «Информационное общество (2011 - 2020 годы)», утверждённая распоряжением Правительства Российской Федерации от 20 октября  2010 г. №1815-р;

Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации до 2020 года, утвержденная распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 г. №1662-р;

Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации, утвержденная Президентом Российской Федерации 7 февраля 2008 г. №Пр-212;

Постановление Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2011 г. N 797 «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных (муниципальных) услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления» (в редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 22.12. 2012 г. N 1377);

Постановление Правительства Российской Федерации от 08 сентября 2010 года № 697 «О единой системе межведомственного электронного взаимодействия»;

Приказ Министерства экономического развития РФ от 22 января 2014 г. N 21 "Об утверждении Методических рекомендаций по обеспечению деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в части функционирования информационных систем многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, средств безопасности, каналов связи для обеспечения электронного взаимодействия с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления при предоставлении государственных и муниципальных услуг";

Приказ Минкомсвязи России от 27 декабря 2010 года № 190 «Об утверждении Технических требований к взаимодействию информационных систем в единой системе межведомственного электронного взаимодействия»;

Действующие Методические рекомендации Минкомсвязи России по организации взаимодействия с Единым порталом государственных и муниципальных услуг (функций) и системой межведомственного электронного взаимодействия.

Предварительные технические требования Минкомсвязи России к интеграции информационных систем органов власти с единой СМЭВ в рамках процесса электронной предварительной записи на прием.
НАЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМЫ

Назначение системы: повышение качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг на основе организации комплексного информационно-аналитического обеспечения обслуживания посетителей.

Цели создания системы:

оптимизация процесса управления потоками посетителей;

осуществление оперативной и предварительной записи в ЕЭСУО МФЦ, в том числе с ЕПГУ/РПГУ Чувашской Республики, через интернет порталы МФЦ;

повышение комфортности ожидания для посетителей и улучшение морально-психологического климата в зале ожидания МФЦ;

улучшение условий труда для персонала за счет снижения стрессовых нагрузок и более комфортного общения с посетителями;

получение оценки качества работы специалистов МФЦ и оказания услуг;

принятие правильных управленческих решений для повышения лояльности граждан на основе статистических и аналитических показателей.

Реализация принципов экстерриториальности – возможность записи в ЕЭСУО из любого ведомства или территории Чувашской Республики, где установлены терминалы записи в Систему, возможность записи с любого интернет портала, к которому будет подключена Система;

управление из внешних информационных систем Заказчика;

возможность проводить оценку качества предоставления государственных/муниципальных услуг в формате ИАС МКГУ, а также отправка результатов оценки качества услуг в ИАС МКГУ.

сбор статистических данных о деятельности (мониторинг) МФЦ в части оказания государственных услуг заявителям по различным параметрам: временным, в разрезе МФЦ, услуг, заявителей.
СОДЕРЖАНИЕ РАБОТ

Для достижения целей, предусмотренных в предыдущем пункте настоящего документа, Исполнителем выполняются работы в объеме:

  1. Обследование объекта автоматизации на основании актуальных версий регламентов предоставления услуг в части записи заявителя в живую или предварительную очередь, а также интервьюирование Заказчика. Согласование отчетных форм, формирующихся в Системе.

  2. Развертывание и настройка Системы и ее модулей в ЦОД, находящегося по адресу: Чувашская Республика, 428004, г. Чебоксары, Президентский бульвар, д. 10

  3. Настройка (конфигурирование) Системы в соответствии с результатами обследования (для МФЦ в соответствии с перечнем в приложении № 1 к настоящему ТЗ). Указанный перечень должен содержать не более 5 объектов (МФЦ);

  4. Настройка в Системе государственных/муниципальных услуг Чувашской Республики. Перечень государственных/муниципальных услуг предоставляется Заказчиком в течение 5 рабочих дней с момента заключения договора.

  5. Проведение инструктажа для группы слушателей (1 группа) до 15 человек в группе.

  6. Ввод Системы в опытную эксплуатацию;

  7. Обеспечение гарантийной сервисной поддержки Системы и ее модулей в течение 12 месяцев со дня подписания актов выполненных работ;

  8. Разработка эксплуатационной документации по Системе.


Объем работ по настройке (конфигурированию) Системы распространяется только на МФЦ, указанные в приложении №1 к ТЗ. Настройка (конфигурирование) Системы в остальных МФЦ и ОИВ производится техническими специалистами Заказчика самостоятельно.

Детализация требований по перечисленным работам в соответствии с этапностью выполнения работ приведена в следующих подразделах.
ТРЕБОВАНИЯ К ФУНКЦИОНАЛУ СИСТЕМЫ

ТРЕБОВАНИЯ К СТРУКТУРЕ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ
Система должна представлять собой автоматизированную информационную систему, разработанную с учетом опыта ранее разработанных и внедренных информационных систем для Электронного Правительства Федерального уровня и систем для оказания услуг в электронном виде.

Система должна обеспечивать полноценную интеграцию с инфраструктурой Электронного Правительства и ее компонентов, используемых в Чувашской Республике.

Перечень подсистем:

-модуль выбора услуг и печати талонов;

- модуль информационного табло и звукового оповещения;

- модуль АРМ Оператора;

- модуль АРМ администратора зала;

- модуль типового портала записи на прием;

- модуль АРМ Оператора контакт-центра;

- модуль администрирования электронной очереди;

- модуль формирования отчетов;

ТРЕБОВАНИЯ К ФУНКЦИОНАЛУ МОДУЛЕЙ СИСТЕМЫ

ТРЕБОВАНИЯ К ФУНКЦИОНАЛУ МОДУЛЯ ВЫБОРА УСЛУГ И ПЕЧАТИ ТАЛОНОВ

Модуль должен быть представлен как веб-интерфейс, предоставляемый посетителям МФЦ на экранах терминалов выбора услуг должен обеспечивать:

  1. Печать талонов со следующим содержанием: номер и время выдачи талона; наименование организации, обслуживающей ЕЭСУО; название и описание выбранной очереди; наименование окна/кабинета/кассы оператора ЕЭСУО; количество посетителей в очереди; предполагаемое время ожидания и приёма; штрих-коды различных типов; произвольная текстовая и графическая информация;

Возможность запрета печати талонов до начала рабочего дня, после окончания рабочего дня, при отсутствии свободных временных интервалов, а также при отсутствии обслуживающих очередь операторов;

Возможность регистрации посетителей в очереди по предварительной записи при помощи уникального PIN-кода;

Возможность дифференцировать приоритеты услуг и посетителей;

Возможность выбора посетителем нескольких услуг с последующей печатью на одном или нескольких талонах. При этом должна ограничиваться возможность вызова посетителя к нескольким операторам единовременно;

Возможность указания посетителем количества экземпляров (дел) требующихся по услуге. Система должна учитывать временные затраты и возможность приема связанные с данным параметром. Администратор системы должен иметь возможность указывать предельное (максимальное) доступное число дел по услуге;

Возможность реализации филиальной схемы организации функционирования, которая предусматривает ограничение списка отображаемых и доступных для выбора очередей на конкретном экземпляре модуля;

Возможность ввода дополнительных сведений о посетителе перед печатью талона с отображением их на талоне и в АРМ Оператора;

Возможность оценки качества обслуживания после приёма по номеру талона посетителя/штрих-коду с использованием ИАС МКГУ;

Возможность записи к конкретному специалисту путем выбора его из списка доступных специалистов, оказывающих данную услугу.

Наличие функции проверки состояния талона и положения в очереди;

Возможность блокировки экрана выдачи талонов с последующей разблокировкой специалистами организации.
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   14

Похожие:

Техническое задание на выполнение комплекса работ по организации единой электронной системы управления очередью (еэсуо) в многофункциональных центрах Чувашской Республики список сокращений и терминов icon Техническое задание на заключение Договора финансовой аренды (лизинга)...
Фгуп «Почта России» (Заказчик) извещает о внесении изменений в документацию №31401253481 о проведении редукциона на право заключения...
Техническое задание на выполнение комплекса работ по организации единой электронной системы управления очередью (еэсуо) в многофункциональных центрах Чувашской Республики список сокращений и терминов icon Выполнения работ приведены в приложении №1 «Техническое задание выполнение...
Запрос котировок проводится: Муниципальный заказчик Администрация Большебуяновского сельского поселения Шемуршинского района Чувашской...
Техническое задание на выполнение комплекса работ по организации единой электронной системы управления очередью (еэсуо) в многофункциональных центрах Чувашской Республики список сокращений и терминов icon Техническое задание на выполнение работ в сфере информационных технологий...
«Внедрение подсистемы «Централизованный архив медицинских изображений» в лечебно-профилактических учреждениях Чувашской Республики...
Техническое задание на выполнение комплекса работ по организации единой электронной системы управления очередью (еэсуо) в многофункциональных центрах Чувашской Республики список сокращений и терминов icon Техническое задание на выполнение технологических работ по развитию...
Автоматизированная информационная система многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных
Техническое задание на выполнение комплекса работ по организации единой электронной системы управления очередью (еэсуо) в многофункциональных центрах Чувашской Республики список сокращений и терминов icon Общие сведения об электронной подписи
Порядок получения электронной подписи в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Московской...
Техническое задание на выполнение комплекса работ по организации единой электронной системы управления очередью (еэсуо) в многофункциональных центрах Чувашской Республики список сокращений и терминов icon Техническое задание 2016 г
Электронной форме на право заключения договора на выполнение работ по модернизации дг-4000 №2, №3, №4 в части системы автоматизированного...
Техническое задание на выполнение комплекса работ по организации единой электронной системы управления очередью (еэсуо) в многофункциональных центрах Чувашской Республики список сокращений и терминов icon Инструкция по делопроизводству в администрации города Алатыря Чувашской Республики
«Об утверждении Правил делопроизводства в органах исполнительной власти Чувашской Республики», от 17. 01. 2013 г. №3 «О внесении...
Техническое задание на выполнение комплекса работ по организации единой электронной системы управления очередью (еэсуо) в многофункциональных центрах Чувашской Республики список сокращений и терминов icon Техническое задание на установку системы контроля и управления доступом...
Выполнение работ по оборудованию административного комплекса системой контроля и управления доступом
Техническое задание на выполнение комплекса работ по организации единой электронной системы управления очередью (еэсуо) в многофункциональных центрах Чувашской Республики список сокращений и терминов icon Настоящее техническое задание является основным документом, определяющим...
Единой интеллектуальной системы управления и автоматизации производственных процессов на железнодорожном транспорте (исужт). В соответствии...
Техническое задание на выполнение комплекса работ по организации единой электронной системы управления очередью (еэсуо) в многофункциональных центрах Чувашской Республики список сокращений и терминов icon Техническое задание на создание комплекса средств автоматизации «Единый...
Совет главных конструкторов автоматизированной информационно- управляющей системы единой государственной системы предупреждения и...
Техническое задание на выполнение комплекса работ по организации единой электронной системы управления очередью (еэсуо) в многофункциональных центрах Чувашской Республики список сокращений и терминов icon Техническое задание на выполнение работ по проектированию, монтажу...
Выполнение работ по проектированию, монтажу и пусконаладочных работ системы автоматической пожарной сигнализации (далее апс) и системы...
Техническое задание на выполнение комплекса работ по организации единой электронной системы управления очередью (еэсуо) в многофункциональных центрах Чувашской Республики список сокращений и терминов icon Инструкция по регистрации в есиа многофункциональных центров Оренбургской...
Ургской области от 30. 03. 2015 №207-п «Об организации работы органов исполнительной власти, органов местного самоуправления городских...
Техническое задание на выполнение комплекса работ по организации единой электронной системы управления очередью (еэсуо) в многофункциональных центрах Чувашской Республики список сокращений и терминов icon Техническое задание на проектирование и строительство сетей по технологии
Все определения терминов, определений и сокращений указаны в Приложении №8 к техническому заданию
Техническое задание на выполнение комплекса работ по организации единой электронной системы управления очередью (еэсуо) в многофункциональных центрах Чувашской Республики список сокращений и терминов icon Техническое задание На выполнение пусконаладочных работ по проекту...
Основной формой деятельности головной наладочной организации является заключение ею договора единого подряда на выполнение всего...
Техническое задание на выполнение комплекса работ по организации единой электронной системы управления очередью (еэсуо) в многофункциональных центрах Чувашской Республики список сокращений и терминов icon Перечень терминов и сокращений
Технологическая инструкция по работе в подразделе запросов на формирование предварительных начислений в модуле учета начислений подсистемы...
Техническое задание на выполнение комплекса работ по организации единой электронной системы управления очередью (еэсуо) в многофункциональных центрах Чувашской Республики список сокращений и терминов icon Техническое задание на выполнение работ по тиражированию типового...
Открытый запрос предложений в электронной форме на право заключения договора на выполнение работ по тиражированию типового решения...

Руководство, инструкция по применению




При копировании материала укажите ссылку © 2024
контакты
rykovodstvo.ru
Поиск