«Нормативно-методологическое обеспечение пилотного проекта по организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Липецкой области»

Скачать 6.04 Mb.

Название	«Нормативно-методологическое обеспечение пилотного проекта по организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Липецкой области»
страница	6/50
Тип	Реферат

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Реферат

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 50

Порядок сбора, доставки и передачи документов

Порядок сбора, доставки и передачи документов во многом зависит от выбранного способа размещения органов и от способа организации деятельности МФЦ.

1 вариант – в МФЦ размещаются представители органов исполнительной власти и органов местного самоуправления, оказывающих услуги.

При таком варианте деятельности МФЦ сбор документов, необходимых для оказания услуги, должен осуществляться тем органом, который принимает решение о предоставлении услуги заявителю либо об отказе в предоставлении.

2 вариант – полномочия по приему документов от заявителя и выдаче результата услуги заявителю переданы юридическому лицу – оператору МФЦ.

При таком варианте организации деятельности МФЦ сбор документов, необходимых для оказания услуги, должен осуществляться оператором МФЦ в соответствии с соглашениями о взаимодействии с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления. При этом в зависимости от достигнутых договоренностей, сбор документов может осуществляться параллельно по всем заинтересованным органам путем направления запроса о предоставлении необходимой информации, либо путем обращения в данные органы оператора МФЦ за информацией в качестве полномочного представителя заявителя на основании доверенности.

Доставка и передача документов заинтересованным органам, участвующим в предоставлении услуги может осуществляться следующими способами:

Доставка курьером
Электронная почта и факс
Электронная почта, факс и доставка курьером
При наличии электронной цифровой подписи – в электронном виде.

Способы доставки могут быть централизованными (через оператора) или децентрализованными (каждый орган организует доставку сам).

Рис.1 Порядок сбора, доставки и передачи документов (1 вариант)

Рис.2 Порядок сбора, доставки и передачи документов (2 вариант)

IV.Расчет количества специалистов («окон») в МФЦ по каждой услуге

Расчет количества специалистов («окон») в МФЦ можно разделить на несколько этапов.
Первый этап.

Прогноз потока посетителей, желающих получить определенную услугу за фиксированный период времени.

Прогноз основывается на данных статистики и отчетности работы органов государственной и муниципальной власти в Липецкой области.

Для оценки потока посетителей целесообразно использовать статистические данные за месяц, так как годовые различия спроса на услуги весьма существенны и желательно их учесть при составлении режима работы МФЦ в разные периоды года, для повышения производительности труда.

Кроме того, определенные поправки следует внести при оценке потока посетителей, ожидаемом на первом этапе работы МФЦ. Можно прогнозировать первичный всплеск интереса граждан к МФЦ вследствие реализации программы информационного сопровождения проекта создания МФЦ в Елецком муниципальном районе.

Для расчета ежедневных потоков граждан целесообразно использовать статистические данные ежемесячного потока посетителей, обращающихся за каждой услугой.

A_ij - Поток посетителей, желающих получить услугу (i) за период (j).
Второй этап.

Определение общего количества посетителей по всем услугам за фиксированный период. В первом приближении общий поток посетителей, обратившихся за услугами МФЦ, за фиксированный период представляет собой сумму частных потоков посетителей, пришедших за отдельными услугами. Дальнейшая корректировка значения общего потока посетителей произойдет по мере накопления статистики работы самого МФЦ.

A_ij – Суммарный поток посетителей, обратившихся за услугами МФЦ, за период (j).
Третий этап

Расчет ежедневных затрат времени на работу с посетителями по предоставлению всех государственных и муниципальных услуг в МФЦ производится по формуле:

С_общ = A_ij* В_ср, где

С_общ – ежедневные затраты времени на работу с посетителями по предоставлению всех государственных и муниципальных услуг МФЦ;

A_ij – Суммарный поток посетителей, обратившихся за услугами МФЦ, за период (j), где j равняется одним суткам;

В_ср. – Средние временные затраты сотрудника МФЦ на совершение процедуры приема (выдачи) документов заявителю, оказанию консультационных услуг (30-40 минут).
Расчет ежедневных затрат времени на работу с посетителями по предоставлению одной отдельно взятой государственной или муниципальной услуги следует осуществить согласно формуле:

С_усл = A_ij* В_ср, где

С_усл – ежедневные затраты времени на работу с посетителями по предоставлению одной отдельно взятой государственной или муниципальной услуги;

A_ij – Поток посетителей, желающих получить услугу (i) за период (j), где j равняется одним суткам;

В_ср. – Средние временные затраты сотрудника МФЦ на совершение процедуры приема (выдачи) документов заявителю, оказанию консультационных услуг (30-40 минут).

Четвертый этап

Определение потребности в «окнах».

Количество «окон» в МФЦ должно быть достаточным для удовлетворения спроса посетителей по всем услугам МФЦ с учетом средних временных затрат сотрудника МФЦ на совершение процедур по предоставлению услуги, осуществляемых в присутствии посетителя.

Исходя из этого

N_общ = С_общ/F, где

N_общ – общее количество «окон» МФЦ, отведенных для обслуживания посетителей по всем услугам;

С_общ – ежедневные затраты времени на работу с посетителями по предоставлению всех государственных и муниципальных услуг МФЦ;

F – время работы одного окна в сутки (восемь часов).
Расчет потребности в «окнах» для организации работы с посетителями по предоставлению одной муниципальной или государственной услуги следует производить по формуле:

N_усл = С_усл/F, где

N_усл – количество «окон» по предоставлению какой-либо одной услуги;

С_усл – ежедневные затраты времени на работу с посетителями по предоставлению одной отдельно взятой государственной или муниципальной услуги;

F – время работы одного окна в сутки (восемь часов).
Пример

Например, если за услугой в неделю обращается 200 человек, МФЦ работает пять дней в неделю по 8 часов, прием длится 30 минут, то

N_усл = (200:5)*0,5:8=2,5

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 50

Похожие:

	Администрация тамбовской области постановление Фз "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановления Правительства Российской Федерации от 22....		Техническое задание по теме: «Развитие и сопровождение типовой информационной... Полное наименование: «Развитие и сопровождение типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров...
	Отчет о результатах контрольного мероприятия Сахалинской области «Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных...		Методическое пособие Оглавление Автоматизированная информационная система поддержки деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных...
	Отчет об оказанной технической и методической поддержке самостоятельного... «Поддержка внедрения типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров предоставления государственных...		«Развитие типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных... Закрытое акционерное общество лаборатория новых информационных технологий «ланит»
	«Развитие типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных... Закрытое акционерное общество лаборатория новых информационных технологий «ланит»		Техническое задание на выполнение комплекса работ по организации... Автоматизированная информационная система (специализированное программное обеспечение) для автоматизации деятельности в Многофункциональных...
	Программа обучения специалистов многофункциональных центров предоставления... Программа) предназначена для специалистов мфц, предоставляющих государственные и муниципальные услуги по принципу «одного окна»,...		Регламент работы муниципального казенного учреждения Вашкинского... «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг и обеспечения деятельности муниципальных учреждений...
	Техническое задание на передачу неисключительных прав (лицензий) на использование Целью закупки является передача неисключительных прав (лицензий) на использование дополнительного функционала автоматизированной...		Регламент работы муниципального бюджетного учреждения «Многофункциональный... Ии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. №210-фз «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и Уставом...
	Методические рекомендации по организации автоматизированных рабочих... Методические рекомендации предназначены для определения единых подходов и методов организации арм сир для перехода Организаций на...		Регламент подключения к автоматизированной информационной системе «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – гау яо «мфц»), организациях к автоматизированной...
	Положение об отделе оказания услуг для бизнеса муниципального казенного... Енного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Сургута» (далее по тексту...		«создание информационной системы мониторинга деятельности мфц, а... В рамках реализации государственной программы российской федерации информационное общество

Руководство, инструкция по применению