Практикум Министерство науки и образования Российской Федерации Владивостокский государственный университет

Задание 4. Оцените конкурентоспособность двух конкурирующих марок профессиональных электрических перфораторов по следующим данным таблицы 9: Таблица 9. Данные для анализа конкурентоспособности однопараметрических товаров. Показатели Модель А Модель Б Нормативный срок службы, час. 7 300 9100 Цена 25 000 31 000 Расход эл. энергии, кВт/час 1,5 1,35 Стоимость эл. энергии, руб. 1,02 1,02 Цена сменных деталей на весь срок службы, тыс. рублей 5 000 5 600 Стоимость технического обслуживания на весь срок службы, тыс. рублей 4 300 7 700 Для оценки эффективности объекта используется формула 1[2]: , (1) где: Е – эффективность объекта; Пс - полезный эффект объекта за нормативный срок его службы, единиц; Зс – совокупные затраты за жизненный цикл объекта в условиях конкретного рынка, руб. Задание 5. В таблице 9 приведены данные опроса потребителей, по оценке качества электрических чайников двух производителей, представленных на рынке: «Вирта» и «Чайка». Данные опроса Вам необходимо проанализировать с помощью матрицы «Важность-исполнение», представленной на рисунке 2. Таблица 10. Результаты опроса потребителей Важность показателя «Вирта» «Чайка» Дизайн товара 10 10 7 Скорость закипания 3 7 7 Потребление электроэнергии 4 8 4,5 Цена товара 8 9 6 Доверие к марке, имидж марки 10 3 9 Материал корпуса (экологичность) 4,5 9 4 Безопасность 10 9 10 Рисунок 2. Матрица по критериям «Важность» и «Исполнение» [6]. Интерпретируйте полученные результаты. Какие решения относительно товара можно принять на основании данных анализа? Задание 5 . Фирма А и Б действуют на одном рынке, их товары являются практически полными аналогами. Фирма А занимает сильную позицию, объем ее реализации составляет не менее 25% от общих объемов товара, реализуемого на данном рынке. Доля фирмы Б составляет только 6 %, но фирма имеет своих постоянных приверженцев, финансовые результаты ее работы хорошие. Для товарного рынка, на котором действуют фирмы А и Б характерны: рост объемов реализации продукции, рост поставки продукции, цены стабильны, наблюдается легкая тенденция к снижению. Количество конкурентов растет медленно, на рынке появляются модификации базового товара. Специалисты прогнозируют, что через полтора года объем продаж на рынке стабилизируется, а затем начнется медленный спад. Ваша задача с помощью матрицы (рисунок 3) определите конкурентоспособность товара фирмы в настоящий момент, и дайте прогноз ее изменения на ближайшие 2-3 года. Какую стратегию вы посоветуете для каждой фирмы. Неблагоприятная зона Опасная зона Рисунок 3. Матрица оценки конкурентоспособности товара [7]. Задание 6. Приведите пример устойчивого конкурентного преимущества для каждого из следующих секторов экономики: производство соков; разлив минеральной воды; автострахование; производство оборудования для эксплуатации трамвайных путей. Задание 7. Компания «Автомашсервис» намеривается выпустить для своего нового партнера партию станков (80 единиц) в течении 3-х лет. Ранее такое оборудование на предприятии не производилось. Покупатель согласен приобрести заказ при условии, что один станок будет стоить не дороже 330 000 тысяч рублей. Плановый отдел предоставил смету, согласно которой, себестоимость первой единицы продукции составит 580 000 рублей. В прошлом наклон кривой опыта в компании «Автомашсервис» составлял, в среднем, 85%. Руководство компании сомневается – стоит ли принимать данный заказ. Проанализируйте данный вопрос. Определите среднюю и полную себестоимость, а также общую выручку при следующих объемах производства: 1, 2, 4, 8, 16, 32, и 64 станков. Для расчета можно воспользоваться формулой 2 [3]. , (2) где Спр – прогнозируемая скбестоимость; Сб – базовая себестоимость; - наклон кривой опыта. Задание 8. Фирма «Корсар» планирует выпустить товар, аналогичный товару конкурента. Среднерыночная цена на товар составляет – 1235 рублей за изделие. Исследование показало - потребители согласны перейти на товар других производителей, но при условии, что цена у нового производителя будет ниже, чем рыночная на 20%. Себестоимость «Корсара» при производстве первой партии продукции в 100 единиц составляет 1400 рублей за единицу. Кривая опыта ранее составляла около 86%. Фирма планирует реализовать на рынке в течение года не менее 4000 единиц товара. Определите цену реализации для товара фирмы «Корсар» и дайте прогноз результатам ее хозяйственной деятельности за год. Задание 9. Фирма «Топ видео», владеющая неболь­шим видеомагазином в Лос-Анджелесе (США), использовала следующие пути завоевания целевого рынка в условиях ожес­точенной конкуренции со стороны других фирм [8]: 1. Правильный выбор района расположения видеомагази­на, где: • поблизости нет других аналогичных торговых предпри­ятий; • преобладают многоквартирные дома, где обычно живут более молодые люди, определяющие состав клиентуры; • проживают «средние» американцы, потребности которых совпадают с потребностями «средних» кинозрителей. Информация о посещаемости тех или иных фильмов еже­недельно публикуется в газетах. 2. Учет психологии американцев, которые: • любят, чтобы все было «под рукой», удобно; • не поощряют изменение привычного для них места рас­положения магазина (в случае необходимости, например, его расширения из-за ограниченности торговых площадей); • предпочитают маленькие магазины с семейной атмосферой; • могут заранее позвонить и заказать нужный им видео­фильм; • постоянно требуют фильмов-новинок. 3. Организация при видеомагазине паркинга (места для стоянки автомобилей). 4. Широкий выбор фильмов. 5. Более дешевый, чем в больших магазинах, прокат фильмов. 6. Наличие при магазине мастерской по ремонту телеви­зоров и видеомагнитофонов. Ответьте на вопросы: 1. Какие из упомянутых выше методов повышения конкурентоспособности на Ваш взгляд наиболее эффективны? 2. Какие из этих методов Вы бы предпочли не использовать? Почему? 3. Какие вы могли бы предложить другие дополнительные мероприятия для повышения конкурентоспособности магазинов? Задание 7. Ознакомьтесь с тремя предложенными ситуациями [9]. Как Вы думаете, подобное поведение фирмы является следствием продуманной стратегии или с честолюбивыми желаниями, приводящими к убыткам? Как вы считаете, можно ли совместить эти три подхода в единую, оптимальную стратегию? Обоснуйте свой ответ. а) Продавец-консультант магазина товаров для дома звонит клиенту, чтобы поинтересоваться, как работает комнатный вентилятор, приобретенный на прошлой неделе. Все в порядке, отвечает покупатель. Отлично, говорит продавец и затем интересуется, есть ли у покупателя еще какие-то проблемы, в решении которых магазин мог бы помочь. Да, замечает покупатель, в столовой не работает регулятор яркости освещения. Я захвачу с собой этот регулятор, когда буду идти домой, и покажу Вам, как его нужно установить, предлагает продавец. Это будет стоить Вам 6,71 долл. Прибыль магазина от этой операции, учитывая стоимость времени продавца – консультанта, равна нулю. Скорее всего, речь идет об убытках. б) Главный офис крупного производителя бытовой электроники. На третьем этаже маркетологи планируют сенсационную презентацию портативной видеокамеры. Ожидается, что она станет бестселлером компании. Если эти надежды оправдаются, эта камера принесет наибольшую прибыль, какую фирма когда-либо получала от конкретного продукта. И в то же самое время, в этом же здании на седьмом, восьмом, девятом и двенадцатом этажах другие четыре команды соревнуются между собой в разработке следующей, улучшенной модели портативной видеокамеры. Они планируют замену одной модели на следующую, еще до официальной презентации первой. в) «PriceCostco» - сеть «клубных» складов-магазинов в Киркланде, Вашингтоне и Сан-Диего, не предлагает особенно богатый выбор товаров – всего 3500 наименований, по сравнению с 50 тысячами и более в магазинах конкурентов. Но как покупателю вам не нужно тратить много времени, раздумывая, какую марку кофе или бытового прибора выбрать. «PriceCostco» освобождает вас от дополнительных проблем, делая выбор за вас. Аналитические отделы компании обрабатывают данные по каждой товарной категории о ведущих торговых марках и результатах испытания отдельных образцов товаров, представляющих собой наилучшую ценность. «PriceCostco» договаривается о покупке лучших товаров в очень больших партиях, соответственно договариваясь о лучшей цене, что позволяет предложит покупателю более выгодный вариант. Что бы добавить остроты в процесс покупки, т.е. заставить покупателя возвращаться вновь и вновь, постоянно предлагаются новые продукты, которые преподносятся как «товар недели», при этом из булочной на входе так вкусно пахнет свежей выпечкой. Задание 8. Покупатели воспринимают товар как набор свойств, способный выполнить, помимо желаемой базовой функции, другие, связанные с ней функции [3]. Для оценки и управления качеством требуется разбить понятие «качества» на составляющие, чтобы установить нормы, или стандартные требования к каждой из них. Гарвин Д. предлагает восемь составляющих качества товара: Функциональное соответствие: способность товара правильно выполнять базовую функцию. Дополнительные функции: диапазон возможностей товара, помимо базовой функции. Соответствие: соблюдение норм и стандартов на заявленном уровне совершенства. Надежность: отсутствие поломок или дефектов в работе в течение заданного срока. Долговечность: полезный срок службы товара или частота его использования до выхода из строя. Сервис: диапазон, скорость и эффективность услуг, обеспечиваемых до, во время и после продажи. Эстетичность: дизайн, «вид», цвет, вкус и т. п. (неизбежно субъективная составляющая). Воспринимаемое качество: репутация, имидж товара или марки. Воспользовавшись данной системой, составьте перечень показателей, которые позволят измерить качество товаров: 1. Шоколадные конфеты (не подарочный вариант); 2. электрический чайник. Какие показатели будут более значимыми в каждом из этих случаев? Задание 9. Система оценки качества услуги более сложна, нежели оценка качества товара (см. Задание 8). Эмпирические исследования, выполненные во Франции и в США, позволили выявить десять факторов, которые определяют восприятие качества услуги [3]. Компетентность: фирма обладает требуемыми навыками и знаниями, чтобы оказать услугу. Надежность: фирма работает стабильно, требуемый уровень обеспечивается всегда и всюду; принятые обязательства выполняются. Отзывчивость: сотрудники стремятся быстро, всегда и везде отвечать на запросы клиента. Система не выходит из строя при непривычных запросах. Доступность: как физическая, так и психологическая - контакт с сотрудниками фирмы должен быть легким и приятным. Понимание: фирма стремится как можно лучше понять специфичные потребности клиента и приспособиться к ним. Коммуникация: фирма информирует клиентов о предлагаемых услугах на понятном им языке, адаптированном к особенностям целевой группы. Доверие: определяется репутацией фирмы, ее честностью, гарантиями серьезного отношения к клиентам. Безопасность: клиенты защищены от риска, физического, финансового и морального. Обходительность: вежливость, уважительность, внимательность и дружелюбие персонала. Осязаемость: материальные подтверждения оказываемых услуг - помещения, персонал и т. д. Названные десять составляющих качества в определенной мере избыточны. Фирма должна сама адаптировать их к конкретной ситуации и установить нормы качества, представляющие собой ее обязательства перед клиентами. Эти нормы должны быть измеримыми. Воспользовавшись данной системой, составьте перечень показателей, которые позволят измерить качество услуг: 1. стоматологической клиники; 2.- оператора сотовой связи. Какие показатели будут более значимыми в каждом из этих случаев? Задание 10. Фирма «Лакомка» занимается выпечкой кондитерских изделий по технологиями, не имеющих аналогов в г. Владивостке. Фирма имеет некоторое количество постоянных покупателей, но их круг ограничен, поскольку зарегистрированная фирмой торговая марка не выполняет свою функцию - идентификацию товаров фирмы и большинство потребителей просто не знают об особенностях товара. Ранее фирмой была определена базовая стратегия – дифференциация. Изменить базовую стратегию развития фирма не может из-за производственного потенциала. Поэтому фирма приняла решение о разработке новой торговой марке и новой стратегии позиционирования товара. Выскажите свои рекомендации для фирмы. Задание 11. В крупном торговом центре планируется открыть салон парикмахерских услуг в промышленном районе города, рядом находятся проходные нескольких крупных заводов. Прогнозируется хороший спрос на базовые услуги. Администрация заинтересована в открытии данного салона и предоставляет льготные условия по аренде помещения. Предприятие, которое откликнулось на предложение администрации, не обладает финансовыми ресурсами для закупки дорогостоящего оборудования и косметических средств и привлечения работников с высшей квалификацией. Но имеет достаточное количество парикмахеров средней квалификации и может организовать работу в несколько смен: с 8 утра до 10 вечера. Определите базовую стратегию для данного предприятия. Какие конкурентные преимущества может использовать дирекция парикмахерской для достижения успеха?

Похожие:

	Практикум Министерство образования и науки Российской Федерации Владивостокский... Практикум по дисциплине «Маркетинг» предназначен для проведения практических занятий и организации самостоятельной работы студенты...		Практикум Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное... Л. А. Федько, кандидат педагогических наук, доцент кафедры иностранных языков двгту
	Министерство образования и науки российской федерации владивостокский... «Производственная практика по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности»		Министерство образования и науки российской федерации владивостокский... Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации обучающихся по направлению подготовки
	Министерство образования и науки российской федерации владивостокский... Порядком организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам высшего образования – программам...		Министерство образования и науки российской федерации владивостокский... «43. 03. 01 Сервис» и Порядком организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам высшего образования...
	Министерство образования и науки российской федерации владивостокский... Экономика и Порядком организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам высшего образования –...		Министерство образования и науки российской федерации владивостокский... Юриспруденция и Порядком организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам высшего образования...
	Министерство образования и науки российской федерации владивостокский... «43. 03. 02 Туризм» и Порядком организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам высшего образования...		Министерство образования и науки российской федерации владивостокский... «Экономика» и Порядком организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам высшего образования...
	Министерство образования и науки российской федерации владивостокский... Управление персоналом и Порядком организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам высшего образования...		Министерство образования и науки российской федерации владивостокский... Государственное и муниципальное управление и Порядком организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным...
	Министерство образования и науки российской федерации владивостокский... Технология транспортных процессов и Порядком организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам...		Министерство образования и науки российской федерации владивостокский... Лингвистика (уровень бакалавриата) и Порядком организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам...
	Министерство образования и науки российской федерации владивостокский... Экономика (уровень бакалавриата) и Порядком организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам...		Министерство образования и науки российской федерации владивостокский... Экономика (уровень бакалавриата) и Порядком организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам...