 САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Институт «Высшая школа журналистики и массовых коммуникаций»
На правах рукописи
КЛЕМЕНТЬЕВА Елизавета Юрьевна
PR-тренды
в телекоммуникационной отрасли Санкт-Петербурга
(на примере Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон»)
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
по специальности «Реклама и связи с общественностью»
(научно-исследовательская работа)
Научный руководитель –
кандидат политических наук, старший преподаватель
Екатерина Андреевна Шаркова
кафедра связей с общественностью в бизнесе
очная форма обучения
Вх. №______от__________________
Секретарь ГАК_____________________
Санкт-Петербург
2016
Содержание
Введение
В современном мире уже невозможно представить жизнь без мобильных телефонов, смартфонов, планшетов и прочих портативных компьютеров. Большинство людей стало зависимо от гаджетов, в случае разрядки батареи с трудом ориентируются в реальном мире, многие пользователи никогда не выходят из дома без телефона. Такая привязанность появилась недавно, с расширением функционала электронных девайсов, когда с одного устройства стало возможно совершать звонки, вести социальные сети, работать с документами в специализированных приложениях. Все это является следствием развития мобильного интернета, и увеличением зоны покрытия сети телекоммуникационных вышек. Несомненно, телекоммуникационная отрасль является одной из самых быстроразвивающихся на данный момент.
Появившись в конце прошлого тысячелетия, отрасль с самого начала продемонстрировала свою перспективность развития. На сегодняшний день, телеком смог обеспечить одну из главных потребностей общества – оперативную передачу данных, в условиях глобализации мира и значимости владения информацией.
Анализируя как изменилась линейка предоставляемых продуктов или пакетов услуг телекоммуникационной отрасли, можно увидеть, как меняется и сам потребитель, таким образом, актуальные пять лет назад предложения по безлимитным SMS-сообщениям сейчас не интересны. Потребитель сегодняшнего дня предпочитает общение в сети интернет, доступ к приложениям и возможность самостоятельно создавать контент. Сравнивая аудиторию «вчера» и «сегодня», мы понимаем, что это две абсолютно разные группы людей, и что взаимодействие с ними будет отличаться друг от друга.
Актуальность данной работы обусловлена тем, что изменение потребительской аудитории и ее спроса на предоставляемые услуги, заставляют телекоммуникационный рынок реагировать на данные вызовы, не только развивая технологии, но и изменяя коммуникацию с потребителями.
Объект исследования – PR-тренды в телекоммуникационной отрасли.
Предмет исследования – практики включения PR-трендов телекоммуникационной отрасли в коммуникативную политику Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон».
Цель выпускной квалификационной работы – дать характеристику PR-трендам в телекоммуникационной среде и проанализировать основные направления их реализации в коммуникативной политике Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон».
Задачи исследовательской работы:
определить концептуальные основы понятий «телекоммуникационная отрасль», «PR-тренды»;
определить основные методологические подходы к проблеме «включения PR-трендов телекоммуникационной отрасли в коммуникативную политику компании»;
выработать методологию эмпирического исследования на базе качественного и количественного анализа;
проанализировать PR-тренды: дать характеристику, выявить основные особенности;
проанализировать опыт PR-службы Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон» по включению PR-трендов телекоммуникационной отрасли в коммуникативную политику;
разработать на основе проведенного анализа практические рекомендации по эффективному включению и использованию PR-трендов телекоммуникационной сферы в PR-практике Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон».
Хронологические рамки исследования: с 1 января 2015 года по 1 июля 2015 года. Выбранный временной промежуток обусловлен увеличением PR-активности Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон»; вызванным изменением стратегии позиционирования компании.
Теоретико-методологическая база исследования. Автором были привлечены отечественные и западные научные труды из различных областей информационно-технологического и социально-гуманитарного знания. Основой для анализа категории «телекоммуникации», в том числе изучение структуры организации и ведения бизнеса – послужили работы российских исследователей: коллективная работа Н. Розанова и Д. Буличенко1, А. Самолюбова2, коллективная работа К. Самуйлова, А. Чукарина и Н. Яркиной3, В. Чаадаев4, коллективная работа Ю. Украинцева и М. Цветова5. Для выявления PR-трендов в телекоммуникационной отрасли были исследованы работы: Е. Голубицкой6, Ф. Гурова7, К. Прудниковой8, Н. Резникова9.
Эмпирическую базу исследования составили:
документальные источники (Федеральные законы, а также официальные и неофициальные (внутренние) документы и статистические данные Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон»);
PR-источники – продукты деятельности PR-службы Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон»;
медиа-источники (сообщения федеральных, региональных СМИ о Северо-Западном филиале ПАО «МегаФон»);
материалы качественных исследований, проведенных автором работы.
Методы исследования, использованные в ходе написания практической части:
качественный анализ документов;
включенное наблюдение;
внутреннее интервью;
анализ тематических сайтов;
мониторинг социальных сетей;
анализ медийного поля.
Научная новизна исследования определяется как постановкой проблемы, так и полученными результатами. Элементы новизны могут быть определены исходя из следующих положений:
поднимается проблема специфики продвижения телекоммуникационных компаний в зависимости от состояния и трендов отрасли, что на данный момент не получило должного развития в научной литературе;
рассмотрены и обоснованы основные характеристики телекоммуникационной отрасли России;
предпринята попытка системного анализа PR-трендов в телекоммуникационной отрасли;
показана деятельность PR-службы Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон» по включению PR-трендов телекоммуникационной отрасли в коммуникативную политику.
Основные положения, выносимые на защиту:
Телекоммуникационная отрасль является важным сектором функционирования общества и государства. Переход в состояние активного развития it-технологий, изменил модель потребления услуг связи.
Для сохранения рентабельности телекоммуникационной компании, операторам необходимо подстраиваться под изменившиеся интересы абонентов и находить новые способы коммуникации с ними.
Взаимодействие с целевыми группами необходимо производить при помощи современных технологий PR, эффективных на рынке телекоммуникаций.
Структура дипломного исследования определяется целью и задачами работы. Работа состоит из введения, двух глав, пяти параграфов, заключения, списка источников и литературы, приложений.
|
