Глава 3. Коммуникативная деятельность Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон»
Бизнес, помимо финансовой прибыли, в качестве своей цели ставит также развитие общества, в котором он функционирует. Цель компании, ее ценности и философии отражаются не только на внутреннем персонале организации, но и в бизнес-среде и обществе, в целом. Ведение качественно нового уровня взаимодействия бизнеса с окружающей средой улучшает отношения со стейкхолдерами (увеличивая тем самым лояльность целевых групп), и позволяет увеличить прибыль предприятия. Анализируя ранее выявленные PR-тренды, в данном случае можно говорить о PR и маркетинговых показателях оценки эффективности коммуникативных кампаний. Телекоммуникационные компании России в своей жесткой конкурирующей среде вынуждены часто предоставлять на рынок новые технологии, продукты или виды услуг. Учитывая схожие технические показатели, ценовую политику, возможность беспрепятственной смены на другого оператора связи, одним из немногих факторов выбора определенной компании становится имидж. Работа над инфополем телекоммуникационной компании проводится PR-службами организации или коммуникационными агентствами. Рассматривая операторов связи в Санкт-Петербурге, наиболее частые и масштабные мероприятия, имеющими отражение в медиапространстве, организует компания СЗФ ПАО «МегаФон», деятельность которой была выбрана автором для подробного анализа.
3.1. Северо-Западный филиал ПАО «МегаФон» как субъект PR-продвижения
ПАО «МегаФон» – одна из первых телекоммуникационных компаний в России, работающая во всех сегментах рынка. Компания предоставляет свои услуги на территории России, Абхазии, Южной Осетии, Украины и Таджикистана. В конце 2015 года абонентская база ПАО «МегаФон» составила 76,8 млн клиентов101, таким образом заняв второе место в стране по количеству пользователей услугами связи. Финансовые показатели по итогу прошлого года составили102:
увеличение чистой прибыли на 6,3%, что равно 39,041 млн рублей;
консолидированная выручка 313,4 млрд рублей, что схоже с показателями прошлого года;
увеличение абонентской базы на 6,4%, до 76,9 млн людей;
увеличение выучки от мобильной передачи данных составило 19%, по сравнению с прошлым годом.
Так же в 2015 году компания ПАО «МегаФон» приобрела дополнительные частоты в Дагестане, Карачаево-Черкесии, Санкт-Петербурге, Ленинградской области и еще в более 40 регионах страны. Провела совместное строительство сетей четвертого поколения 4G/LTE с компанией ПАО «Вымпелком» (торговая марка Билайн) в 10 регионах России, что позволило увеличить зону покрытия и снизить финансовые затраты. Такое партнерство показывает, что конкурирующие компании поддерживают друг друга и помогают в развитии. Изменения произошли и в структуре компании, в результате введения двух новых должностей – исполнительный директор и директор по новым бизнесам и партнерствам. В секторе государственного обеспечения в 2015 году наиболее крупным заказом стало создание радиотелефонной связи для МВД России. В результате проведенного тендера ПАО «МегаФон» получит 9 млрд рублей для данной работы103.
Компания не раз доказывала свои лидирующие позиции – введя первой в коммерческую эксплуатацию 3G-сеть, и получив одну из четырех лицензий на предоставление LTE-сети. По состоянию на 2015 год компания ПАО «МегаФон» полностью или частично владеет такими предприятиями как: АО «СМАРТС-Самара», ЗАО «Астрахань GSM», ЗАО «Ярославль-GSM», ЗАО «СМАРТС-Чебоксары», ООО «Скартел», ООО «Евросеть-Ритейл», группа компаний VAS Media, GARS Holding Ltd («Гарс») и так далее. Еще одно значимое мероприятие – XXII зимние Олимпийские игры и XI Параолимпийские игры 2014 года в Сочи, где ПАО «МегаФон» выступил Генеральным партнером, среди предстоящих значимых событий ожидается проведение Чемпионат мира FIFA 2018 в России, где ПАО «МегаФон» выступит официальным оператором связи104. Выбор этого мобильного оператора среди прочих подтвердил качество работы ПАО «МегаФон». Анализируя деятельность компании, можно отметить, что миссия компании «Объединить Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого» прослеживается в реализуемых проектах по модернизации оборудования, установке вышек на автомагистралях и сотрудничестве с другими компаниями. 2015 год стал интересен для анализа деятельности ПАО «МегаФон» тем, что компания сменила позиционирование на рынке. Новый слоган звучит, как – «По-настоящему рядом».
«Мы уверены, что мобильные технологии существуют, чтобы сближать людей. Специалисты «МегаФона» каждый день работают над качеством сети и наших сервисов, чтобы каждый, находясь даже в самом отдаленном уголке мира, мог в любой момент услышать голос любимого. Мы работаем, чтобы вы могли быть по-настоящему рядом», — отмечает Виолетта Зубкова, директор по маркетинговым коммуникациям компании ПАО «МегаФон»105. Изменения, произошедшие в компании, подвергли корректировке и коммуникативную политику компании. Для анализа коммуникативной политики, автором была рассмотрена деятельность Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон» (далее СЗФ ПАО «МегаФон») с 1 января 2015 года по 1 июля 2015 года. Автором исследования был проведен мониторинг аккаунта в социальных сетях СЗФ ПАО «МегаФон» (см. Приложение 3), с недавнего времени все группы филиалов были объединены в одну, мониторинг СМИ – интернет-издания, электронные СМИ (см. Приложение 4) а также анализ внутренних отчетов компании.
Выбирая исследуемый срок, автору данной работы было интересно проследить изменение коммуникативной политики в результате смены позиционирования, что напрямую отразилось в ключевых сообщениях PR-кампаний. Необходимо заранее определить, что автором данной работы не рассматриваются рекламные и маркетинговые кампании СЗФ ПАО «МегаФон».
|
