Задание для самостоятельной работы.
Прочитайте рассказ М.Зощенко «Не нужно иметь родственников» (Приложение 2.3). Письменно ответьте на следующие вопросы:
-
Есть ли конфликт между Серегой и дядей Тимофеем Васильевичем? В чем он состоит, какова его причина?
-
Кто, на ваш взгляд, прав, а кто – нет и почему?
-
Какова мотивация (что хотят достичь и чего избежать) Серега и дядя?
-
Как можно урегулировать конфликт? Кто должен занять более правильную, примиряющую позицию?
-
Как бы должен вести себя Серега в должностной роли кондуктора, чтобы урегулировать возникший конфликт? Важные условия: нельзя испортить родственные отношения и нельзя везти дядю бесплатно. Согласны ли вы с этими условиями или их можно проигнорировать? Поясните свою позицию.
2.5. Практическое занятие «Технология управления конфликтным и бесконфликтным ролевым взаимодействием». 2 часа.
Цель: развитие умений управления ролевым взаимодействием.
Вопросы для обсуждения в группе:
Исходя из проведенных обсуждений. Дискуссий, происходящих в группе, какое мнение сложилось у вас: всегда ли легко или бывает достаточно трудно построить эффективное, успешной взаимодействие с осознанием и достижением цели?
От лица каких участников дорожного инцидента вам было или было бы легче выстраивать взаимодействие? Почему? Это зависит от цели, возраста, мотивации, психологических особенностей вас и партнера по взаимодействию, от чего-то другого? Поясните свое мнение.
От лица каких участников дорожного инцидента вам было или было бы труднее выстраивать взаимодействие? Почему? Это зависит от цели, возраста, мотивации, психологических особенностей вас и партнера по взаимодействию, от чего-то другого? Поясните свое мнение.
Когда это сделать более легко, а при каких обстоятельствах трудно?
У вас есть какие-то свои техники, приемы, методы, позволяющие вам с высокой вероятностью добиться желаемого? Что это за техники и приемы?
Эти техники и приемы носят универсальный характер, и вы замечаете, что и многие другие люди их используют или это лично ваши уникальные подходы к взаимодействию с другими людьми?
Чтобы убедиться, насколько хорошо вы владеете техниками взаимодействия, и для дополнительной тренировки выполните следующие задания.
Задание 1. Игра «Займи доминантную позицию».
Первый этап: спонтанное взаимодействие.
Инструкция: Два участника по собственному желанию становятся игроками. Они ведут разговор на любую тему (темы). Цель каждого: занять психологически доминантную позицию, т.е. подчинить поведение второго игрока, сделать его ведомым по аналогии с позициями «Врач – Пациент», «Учитель – Ученик», «Знайка – Незнайка», «Бывалый – Новичок» и пр. Игра продолжается не более 10 минут. Проигравший уступает место новому игроку.
Два участника занимают позиции для разговора в центре помещения. Остальные располагаются на некотором отдалении, наблюдают и фиксируют, кто и насколько долго, при каких обстоятельствах занимал доминантную позицию, т.е. выигрывал? По окончании диалога группа решает, кто выиграл в игре. Для более детального анализа ведется видеозапись.
Вопросы для обсуждения после первого этапа игры:
На основании каких критериев вы решали, кто находится в доминантной позиции на конкретных этапах диалога?
Как, по вашему мнению, нужно было действовать проигрывающему, чтобы переломить ход игры? Почему? Поясните свое мнение.
Можете сформулировать какие-то правила, подходы, методы для достижения поставленной цели при личном взаимодействии?
Теоретическое введение. Трансакционный анализ. Понятие трансакции. Основные потребности человека в канонах трансакционного анализа. Основные виды деятельности. Подлинная близость и игра. Основные состояния сознания и обобщенные социальные роли. Удержание роли. Изменение роли. Пересекающиеся и дополнительные трансакции. Управление конфликтным и бесконфликтным общением (Приложение 2.4).
Задание 2. Игра «Займи доминантную позицию».
Второй этап: взаимодействие по трансакционным правилам.
Знание правил;
Оценка сильных и слабых сторон оппонента;
Оценка собственных ресурсов;
Применение правил с динамичной коррекцией сделанных оценок собственных слабых и сильных сторон, а также слабых и сильных сторон оппонента.
Задание 3. Останься в обобщенной социальной роли «взрослого».
Правила те же. Цель: отработка и закрепление правил взаимодействия по правилам трансакционного анализа.
Задание 4. Можно иметь родственников.
Ролевая игра по рассказу М.Зощенко «Не надо иметь родственников».
Инструкция участнику игры в роли Сереги: выполнить долг кондуктора и не испортить родственные отношения с дядей, используя правила трансакционного анализа. Целесообразно попробовать реализовать все роли: родителя, взрослого, ребенка.
Инструкция участнику игры в роли Тимофея Васильевича: использовать типичное для Тимофея Васильевича поведение.
Вопросы для анализа игровых ситуаций:
На ком лежит основная ответственность при урегулировании возникшего конфликта: на Сереге или Тимофее Васильевиче? Аргументируйте свое мнение.
В какой обобщенной роли Серега наиболее удачно может выполнить задачу кондуктора и почему?
Почему другие роли менее эффективны? При формулировке ответа соотнесите возможные действия Сереги с удовлетворением основной потребности Тимофея Васильевича в уважении со стороны более молодого родственника.
Возникают ли в наше время подобные ситуации? Если возникают, то где, при каких обстоятельствах? Можно ли их решать по аналогии с найденными способами?
Подведение итогов. Вопросы для обсуждения:
Насколько полно вам удалось применить трансакционные правила? Что вам мешало или помогало?
Полезные ли это правила? В чем их, на ваш взгляд, сильные и слабые стороны?
Это универсальные правила? Действительно ли роли «родителя», «взрослого» и «дитя» можно назвать обобщенными социальными ролями? Почему?
Для реализации каких конкретных социальных ролей вам они могут пригодиться? В каких условиях знание трансакционных правил может оказаться особенно полезным?
Вопросы для самопроверки:
Что такое социализация? Нужно ли знать о ней и ее закономерностях только агентам социализации или и тем, кто находится в процессе социализации? Аргументируйте свое мнение.
Что такое социальная роль? Какие социальные роли вам известны? В чем их содержательная специфика?
Известно, что человек обладает личностной целостностью. Есть ли смысл выделять отдельные социальные роли, характеризующие его как личность в социуме? Предложите аргументы «за» и «против» взгляда на человека через характерный для него репертуар социальных ролей.
Что такое актуальные и перспективные социальные роли? Назовите свои актуальные и перспективные социальные роли? Какие из них имеют для вас наибольшее значение?
Назовите актуальные и перспективные социальные роли вашего друга (подруги, недруга)? Какие из них, на ваш взгляд, имеют для них наибольшее значение и как они определяют их общий личностный облик?
Как связаны и связаны ли между собой социальные роли и жизненный успех?
Изменяется ли содержание социальных ролей со временем? Можете ли вы охарактеризовать какую-то социальную роль, имеющую для социума высокое значение, и найти в ней постоянные и изменившиеся характеристики? Например, роль матери, отца, друга, невесты и пр.?
Что такое состояния Я, или обобщенные социальные роли, представления о которых возникли и развиваются в теории трансакционного анализа? Есть ли от них какая-то польза конкретным людям? Если есть, то какая? Поясните свою точку зрения.
Как обобщенные социальные роли могут проявляться в конкретных социальных ролях? Приведите примеры из опыта наблюдения за своими родителями, друзьями и недругами. Как эти наблюдения помогают или могут помочь вам повысить эффективность взаимодействия?
В чем состоит правило дополнительных и пересекающихся трансакций? Как можно управлять взаимодействием, придавая ему целенаправленно конфликтный или бесконфликтный характер, используя это правило? Может ли это правило помочь вам в вашей жизни, в каких социальных ролях и каких сферах взаимодействия?
Литература к разделу 2 «Социальные роли: их значение и личностная ценность».
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М.: Эксмо, 2017.
Захарова Л.Н. Модель ролевой социализации личности в образовательном процессе // Вестник ННГУ. 2013, №3. С. 433-440.
Захарова Л.Н. Психология управления. Глава 2 «Человек как субъект управления». М.: Логос. 2009, 2011. С. 44-87.
Здравомыслов А.Г. Потребности. Интересы. Ценности. М.: Политиздат, 1986.
Ковалева А.И. Концепция социализации молодежи: нормы, отклонения, социализационная траектория // Социологические исследования. 2003. №1. С. 109-115.
Крайг Г. Психология развития. СПб.: Питер, 2005.
Леонтьев Д.А. Методика предельных смыслов (МПС). М.: Смысл, 1999.
Леонтьев Д.А.Тест смысложизненных ориентаций (СЖО). М.: Смысл, 2000.
Майерс Д. Социальная психология. СПб: Питер, 1997.
Мид Дж.Г. Избранное: Сб. переводов / РАН. ИНИОН. Центр социал. научн.-информ. исследований. Отд. социологии и социал. психологии; Сост. и переводчик В. Г. Николаев. Отв. ред. Д.В.Ефременко. М., 2009.
Парсонс Т. О социальных системах. М.: Академический проект, 2002.
Проведение мониторинга «Ценностные ориентации молодежи в современных условиях». М.: Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации, Федеральное агентство по делам молодежи, Международный центр семьи, молодежи и детей. 2010.
Смелзер Н. Социология. М.: Феникс, 1994.
Семенов В.Е. Ценностные ориентации современной молодежи // Социологические исследования. 2007. № 4. С. 37-43.
Чалдини Р. Психология влияния. СПб: Питер, 1999.
Шварц Ш., Бутенко Т., Липатова А., Седова Д. Уточненная теория базовых индивидуальных ценностей: применение в России // Психология: журнал Высшей школы экономики. – 2012. – Т. 9. – № 2. – С. 43-70.
Эриксон Э. Идентичность: юность и кризис. М.: Издательская группа "Прогресс", 1996.
Cheetham G., Chivers G. Professional competence: harmonizing reflective practitioner and competence-based approaches. In D. O’Reilly, L.Cunningham & S. Lester (Eds), Developing the Capable Practitioner, London: Kogan Page, 1999, pp. 215-228.
Role Theory: concept and research / Biddle B.J.,Thomas E. Huntington, 1979.
Scott A. Herbst S.A., Houmanfar R. Psychological Approaches to Values in Organizations and Organizational Behavior Management // Journal of Organizational Behavior Management. 2009. 29 (1): 47-68.
Snyder C.R., Lopez S.J., Pedrotti J T. Positive Psychology. The Scientific and Practical Explorations of Human Strengths. SAGE publications, Inc., 2011.
Раздел 3. Ситуация и принятие решений.
Quis? Quid? Ubi? Quibus auxiliis? Cur? Quomodo? Quando?
Среда и ситуация. Фундаментальные принципы анализа ситуаций: субъективизм, ситуационизм и нелинейность. Структура психологической ситуации. Основные характеристики ситуаций. Анализ предметных и социальных элементов ситуации. Динамизм напряжённых систем. Осознанные и неосознанные ситуации и условия осознания ситуативных переменных. Их влияние на человека, группу людей, организацию и т.д. Принятие решения в ситуации неопределенности. Применение готовых решений. Этапы принятия рационального решения. Открытый – закрытый характер принимаемых решений. Уровень ответственности лица, принимающего решение. Выбор стратегии принятия решения. Прогнозирование последствий тех или иных вариантов решений. Восприятие трудовых ситуаций в условиях разных типов организационных культур. Ценности как детерминанты принимаемых решений. Возникновение ценностных и ролевых конфликтов в ходе принятия решения.
Цель: развить навыки принятия решений на основе анализа предметных и социальных элементов ситуации, прогнозирования последствий тех или иных решений.
3.1 Основные характеристики ситуации. Управление ситуациями разного типа
Теоретическое введение. 1 час.
Среда, в которой протекает деятельность человека, имеет временные и пространственные характеристики, многоуровневую структуру из элементов, которые связаны между собой. Для осмысления среды и ориентации в ней люди используют категоризациию, называя определенный фрагмент среды ситуацией.
Согласно С.А.Трифоновой, «структура психологической ситуации» включает в себя:
- отражение материального слоя действительности (выделение объектов ситуации, их оценочная детализация, установление предикативных отношений между ними);
- выделение действующих лиц ситуации (их внешние характеристики, взаимодействие и общение с другими людьми, их мысли, чувства, поведение);
- отражение взаимодействия между ними;
- отражение субъектом самого себя относительно этой ситуации» (Трифонова, 2004)
Как считает У.Томас, всякой деятельности предшествует «стадия рассмотрения, обдумывания, которую можно назвать определением ситуации».
Согласно Д.Магнуссону, жизненные ситуации («жизненное пространство» у К.Левина) - это часть мира, которую можно воспринимать, осваивать, интерпретировать как имеющую отношение к человеку и его поведению. С одной стороны, жизненная ситуация сконструирована реальными условиями, в которых он живет – тип профессии, организация работы, семейные связи и т.п., с другой – его собственным опытом и оценками этих условий.
Сегодня фактически общепризнанным является представление, что «поведение определяет не ситуация, которая может быть описана «объективно» или по согласованному мнению нескольких наблюдателей, а ситуация, как она дана субъекту в его переживании, как она существует для него» (Хекхаузен, 1986)
В конце 80-х годов Л.Росс и Р.Нисбетт опубликовали книгу «Человек и ситуация». В ней авторы сформулировали три фундаментальных принципа, которые лежат в основание понимания поведения человека, находящегося в определенной ситуации.
1. Субъективизм указывает на разнообразие индивидуальных интерпретаций одной и той же представленной перед ними ситуации. Л. Росс описал феномен «ложного согласия», который заключается в переоценке типичности своих мыслей и чувств. Он выражается в том, что человек склонен воспринимать свою точку зрения как объективную, «нормальную» и полагать, что другим «здравомыслящим» людям свойственна та же точка зрения относительно сложившейся ситуации.
Способность к пониманию того, как эту ситуацию видит другой человек со своей позиции (ролевой, пространственной, временной) является основой для понимания другого, построения конструктивной дискуссии и выработки совместных решений. Нахождение ключевых различий в интерпретации одного и того же факта является важным шагом в разрешении как организационных, так и частных разногласий, возникающих при выполнении профессиональных задач.
Одни и те же факты или события интерпретируются одним субъектом как угрожающие, другим - как нейтральные. Один человек делает выводы по единичным случаям, другой – лишь тогда, когда обладает статистическими данными.
Например, в статье К.Левина под названием «Ландшафт войны», анализируется мироощущение солдата и даётся сравнительный анализ жизненных пространств военного и гражданского человека. Так, тенистая тропа, огибающая живописный утес, видится обывателю подходящей для прогулки или пикника, а для солдата это место таит в себе опасность возможной засады.
2. Ситуационизм - принцип, суть которого заключается в доминирующем влиянии конкретной социальной ситуации, в которой находится человек, на его поведение. В этой связи Л.Росс выделил такое явление, как «сверхатрибуция», заключающееся в склонности к недооценке обстоятельственных причин и переоценке личностных составляющих. Например, люди склонные к проявлению доминантной позиции в ситуации приёма на работу, прохождения оценочной процедуры, с большой долей вероятности уступят инициативу специалисту, проводящему собеседование, оценку их компетентности, результатов работы и.т.д., позволят ему определить круг вопросов для обсуждения. Те же самые люди на производственном совещании в группе равных себе по статусу будут вести себя совершенно по-другому, проявят свои лидерские качества.
3. Следующая ключевая идея - динамизма напряжённых систем. В её основе лежит представление о многоуровневой конфигурации сил, которые действуют внутри психологических систем индивида. Аналогичным процессам подвержены и социальные системы, в которые включён субъект – профессиональные, семейные группы и т.п. Напряжённость этих систем определяется наличием в них противоположно направленных сил, которые в определённый период времени могут находиться в гомеостатическом равновесии.
Период устойчивости системы возможен при условии осознанных или автоматических действий, осуществляемых индивидом или группой, направленных на поддержание системы, при отсутствии новых мощных воздействий извне. Как только внешняя по отношению к системе ситуация меняется, неизбежно вносится дисбаланс во внутреннюю систему индивида, поскольку она априори вовлечена во взаимодействие со средой. Появляются новые задачи и условия, меняется расстановка сил, ранее малозначительные объекты, которые не представляли интереса для человека, приобретают значимость (Росс, Нисбетт, 2000).
Согласно принципу нелинейности, нет строго пропорционального соотношения между стимулами внешней среды и их субъективной репрезентацией. Нелинейность связана и с непредсказуемостью поведения: общество транслирует конкретные нормы, правила интерпретации типичных ситуаций и определённые «нормативные сценарии поведения в них, ограничивает выбор действующего субъекта, принуждая его соответствовать социально принятому способу поведения. Однако за субъектом остаётся право следовать правилу или игнорировать его, право принятия того или иного решения, право выбора конкретного действия и реализации поведенческого рисунка» (Рягузова, 2008).
В определённые моменты возможен качественный «скачёк», при котором ситуация переходит к новому сценарию развития. Это может быть связано с изменением предметных или социальных переменных, со смещением пространственных или временных рамок. Например, когда через некоторое время элементы ситуации, которые в прошлом оказывали на неё первостепенное влияние, теряют это значение в настоящем. Ситуация также может перейти на иной уровень, когда в неё привносится новое знание, опыт действий в этой или сходной ситуации, когда новые модели поведения участников приводят к достижению результата, тогда как прежние теряют свою эффективность.
Осознанность – неосознанность ситуации. Зачастую ответ на ситуационное воздействие формируется автоматически, на основе выработанной установки, стереотипа. Стоит отметить, что вне зависимости от того, насколько субъект осознает событийный ряд, который перед ним разворачивается, видны ли ему причины и следствия происходящего, он всегда косвенно или напрямую вовлечен в предметный и социальный контекст, который его окружает.
Однако, периодически ситуация переходит из неосознаваемой (фоновой ситуации) в осознаваемую индивидом. Словесно это, например, может обозначается людьми как попадание в «сложную» или «новую» ситуацию.
В этом случае он может оценить её влияние на себя и воздействовать на неё, сознательно её изменяя.
Зачастую ситуация выделяется человеком из общего фона, когда появляется рассогласования между ожидаемым результатом (ответом среды на воздействие субъекта) и тем, что было получено им в действительности. Данная закономерность основана на теории деятельности, теории гештальта, а также многочисленных эмпирических исследованиях поведения.
Ситуация неуспеха запускает процесс поиска того, с каким препятствием человек столкнулся, какой элемент ситуации не был им учтен, или какому влиянию не было придано должное значение.
В философии науки этот процесс описан Т.Куном: решая конкретные задачи, ученый может столкнуться с новыми явлениями, которые, по его замыслу, должны объясняться принятой парадигмой. Но в реальной практике успешно их решить не удаётся. Полученные эмпирические факты не находят своего объяснения. То, что ранее не осмыслялось и принималось как данность, анализируется и оценивается заново.
Принятие решений определяется как процесс идентификации и решения проблем, выбор из тех альтернатив, которые усматривает человек в возникшей ситуации. Принятие решений является обычно результатом либо осознанного анализа ситуации, либо осуществляется автоматически на основе сформировавшейся привычки, стереотипа.
Применение готовых решений в ситуации с высокой степенью определенности. Бывают ситуации, в которых оптимальное решение уже определено некоторой группой как эталон. В профессиональной сфере это регламентировано инструкциями, должностными обязанностями, установленными нормами профессионально-ролевого взаимодействия. От человека ожидается воспроизведение этого образца в ходе принятия решения и реализации своей деятельности. Например, при работе на конвейере или выполнении любой стандартизированной деятельности. Например, в таких условиях будет эффективен сотрудник, который:
Выполняет то, что требуется, от «а» до «я» с ожидаемым качеством.
Всегда знает то, что относится к его рабочему месту, кругу его должностных обязанностей. Не отвлекается на выяснение нюансов работы других сотрудников или смежных подразделений.
Точно следует распоряжениям менеджера. Лучше справляется с теми задачами, которые требуют воплощения уже готовых планов, усовершенствования имеющихся продуктов. Он предпочитает неоднократно проверенные, зарекомендовавшие себя способы решения проблем.
Его активность полностью укладывается в стандарты работы, поэтому он всегда чётко выполняет свои функции.
5. Его график работы выверен, поэтому он заранее рассчитывает свои ресурсы.
Такие ситуации в большей степени характерны для организационных культур с внутренним фокусом, т.е. ориентацией на внутриорганизационную среду (клановый и бюрократический тип организационной культуры, см. Приложение 3.1).
Принятие решений в ситуации с высокой степенью неопределенности.
Чем выше степень сложности, динамичности и новизны, тем больше вариантов осуществления возможных действий субъекта. В ситуации неопределенности необходим анализ её элементов и их влияния на развитие ситуации. Принятие решения в данном случае уже не является очевидным и не может быть найдено без выхода за рамки уже имеющихся стандартов и шаблонов. Такие ситуации в большей степени характерны для организационных культур с внешним фокусом, т.е. ориентацией на внешнюю среду (рыночный и адхократический тип организационной культуры, см. Приложение 3.1).
В данном случае с большей вероятностью будет востребован сотрудник, который:
интересуется тем, какое место организация занимает во внешней среде, какие у неё клиенты, конкуренты и партнёры.
Делает далеко идущие выводы относительно сложившейся ситуации, отслеживает тенденции в науке и появление новых технических разработок. Для него характерно широкое ассоциативное мышление.
Хочет владеть информацией относительного своего подразделения и других, связанных с ним структур. Ему интересна жизнь и нюансы работы всей компании в целом, поэтому он старается узнать ту информацию, которая напрямую не относится к его должностям обязанностям.
С большей готовностью принимается за решение задач, требующих изобретения новых способов разрешения проблем, творческого подхода.
Ожидает, что его профессиональное мнение имеет значение для лиц, принимающих решение.
В современных динамичных условиях решения приходится принимать чрезвычайно быстро. Эта привычка быстрого принятия решений распространяется и на те решения, которые не требуют особой оперативности. Это – дополнительный фактор, определяющий преобладание на практике интуитивного подхода, при котором используется скорее личный опыт и проницательность, чем последовательная логика и чёткие умозаключения (Дафт, 2006).
В литературе подробно изучены основные этапы принятия рационального решения (Захарова, 2012):
Изучение окружающей обстановки;
Формулирование проблемы;
Установление цели;
Диагностика проблемы;
Разработка альтернатив;
Оценка альтернатив;
Выбор лучшего варианта;
Управление реализацией решения;
Проверка эффективности решения.
Рассмотрим такие характеристики процесса принятия решений, как: открытость – закрытость и уровень ответственности. Под открытостью имеется в виду раскрытие оснований принятия решения перед теми, кого это решение касается. Уровень ответственности предполагает осознанную оценку последствий принятых решений для тех, чьи интересы это решение затрагивает с учётом соответствия принятых решений закону и морали.
В заключение отметим, что новая социально-экономическая ситуация требует новых подходов, анализа актуального положения дел, приоритетов развития. Это справедливо как для частной жизни, так и для бизнеса, который побеждает там, где принимаются нестандартные решения на отвечающие актуальным запросам бизнес-среды. Однако, выбор этого решения не случаен, он основан на анализе ситуации, а не на представлениях о ней, которые, возможно, уже утратили свою актуальность. Очевидной ситуация зачастую становится тогда, когда время для принятия решения уже прошло (фирма развалилась, продажи упали), то есть постфактум.
По характеристикам принятых решений люди судят об отношении каждого друг к другу. Их мнение составляется на основе оценки ценностей, мотивации, эффективности, социальных и личностных последствий их решений.
|
