Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной форм обучения направления 100100. 62 (43. 03. 01) «Сервис»
|
Скачать 2.22 Mb.
|
|
* - самостоятельная работа, включая иные виды контактной работы Таблица 5 Заочная форма обучения
* - самостоятельная работа, включая иные виды контактной работы
Таблица 6
Модуль 1. Сущность и основные понятия коммуникативных технологий
Ключевые слова: Общение. Структура общения. Стадии общения. Стили общения. Общение и коммуникация. Процесс коммуникации. Виды коммуникации. Цель коммуникации. Модель восприятия коммуникации. Механизмы межличностной перцепции. Коммуникативная личность. Языковая личность. Коммуникативная компетентность. Коммуникативный стиль. Особенности сервисной личности. Аннотация: Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми и группами, порождаемый потребностями совместной деятельности.Общение как сложное системное и многоуровневое явление включает в себя:
Коммуникация – социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с помощью разных коммуникативных средств.В результате объединения всех коммуникативных знаний, умений, опыта складывается коммуникативная компетентность, способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. В теории коммуникации выделяют коммуникативную личность (так же как лингвистике говорят о языковой личности). Коммуникативная личность понимается как одно из проявлений личности, обусловленное совокупностью ее индивидуальных свойств и характеристик, которые определяются степенью ее коммуникативных потребностей, когнитивным диапазоном, сформировавшимся в процессе познавательного опыта, и собственно коммуникативной компетенцией – умением выбора коммуникативного кода, обеспечивающего адекватное восприятие и целенаправленную передачу информации в конкретной ситуации. Языковая личность – совокупность способностей и характеристик человека, обусловливающих создание и восприятие им речевых произведений. Коммуникативная компетентность – умение выбрать коммуникативный код, обеспечивающий адекватное и оптимальное восприятие и целенаправленную передачу информации в конкретной ситуации. Коммуникативный стиль – привычные. Устойчивые способы поведения, присущие данному человеку, которые он использует при установлении отношений и взаимодействии с другими людьми. В сервисной деятельности необходим особый склад коммуникативной личности, т.к. главная ее компетенция – это взаимодействие с клиентом. Данный тип личности можно назвать «сервисная личность».
Коммуникативные барьеры Ключевые слова: Понятие коммуникативного барьера. Виды и причины коммуникативных барьеров. Паралингвистика как новая наука. Сочетание вербальной и невербальной коммуникаций. Аннотация: Коммуникативные барьеры – это любые помехи, различного рода препятствия (абсолютные или относительные) и вмешательства в процесс коммуникации на любом этапе передачи информации, искажающие смысл сообщения. Изучением явлений, непосредственно сопровождающих речь, занимается наука паралингвистика. Она включает в себе две подсистемы:собственнопаралингвистическую, куда входят виды фонации, и кинетическую, рассматривающую общую моторику человеческого тела, те выразительные телодвижения, жесты, мимику, которые участвуют в передаче информации в процессе коммуникации, иными словами кинетические средства включают всю совокупность телодвижений, выразительных жестов, участвующих в человеческом общении. Невербальная и вербальная коммуникации дополняют друг друга и находятся в сложном взаимодействии. 1.3. Коммуникация в клиентоориентированном сервисе Ключевые слова: Понятие клиентоориентированного сервиса. История клиентоориентированного сервиса. Внешний и внутренний потребитель. Принципы клиентоориентированности (Дж. Шоул, И. Манн, К. Сьюэлл и П. Браун). Гостеориентированный сервис и моменты истины. Аннотация: Клиентоориентированность(синонимы: человекоориентированность, клиентоориентированный сервис, клиентский сервис) – в первую очередь, это характеристика самого бизнеса. Она отражает место интересов клиента в системе приоритетов руководства и собственников. Это деятельность организации (комплекс управленческих решений и действий), направленная на выстраивание отношений компании с клиентом, начиная от разработки портрета клиента, т.е. задолго до момента первой встречи и покупки, и заканчивая постоянным сопровождением клиента в его контактах с компанией и ее партнерами в целях выстраивания долгосрочных отношений. Большую роль в клиентоориентированном сервисе играют правильные, «клиентоориентированные» средства коммуникации. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 |
Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов Содержание: Учебно-методический комплекс. Рабочая программа Государственной (преддипломной) практики для студентов направления 39.... |
|
Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной форм обучения... Содержание: умк по дисциплине «Безопасность жизнедеятельности» направления подготовки 44. 03. 03 Специальное (дефектологическое)... |
 |
«Технология и организация ремонтно-строительных работ» при капитальном... Методическое пособие предназначены для студентов V курса очной и заочной форм обучения специальности 100100 «Сервис» специализация... |
|
Учебно-методический комплекс для студентов очной, заочной, вечерней... Духовное мусульманское образовательное учреждение медресе «Хусаиния» духовного управления мусульман Оренбургской области (Оренбургский... |
|
Учебно-методическое пособие по самостоятельной работе и выполнению... Учебно-методическое пособие предназначено для обучающихся 2-го курса магистерской программы по направлению подготовки 09. 04. 03... |
|
Учебно-методический комплекс для студентов всех форм обучения по... «Экологическое право» составлен в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования... |
|
Учебно-методический комплекс по дисциплине «Маркетинг» Учебно-методический комплекс предназначен для студентов очной формы обучения, содержит план лекционных и практических занятий, рекомендации... |
|
Учебно-методический комплекс по дисциплине «Маркетинг» Учебно-методический комплекс предназначен для студентов заочной формы обучения, содержит план лекционных и практических занятий,... |
|
Учебно-методический комплекс по дисциплине «Языки и среды реализации web -приложений» Учебно-методический комплекс предназначен для студентов заочной формы обучения, содержит план лекционных и практических занятий,... |
|
Учебно-методическое пособие по самостоятельной работе и выполнению... Учебно-методическое пособие предназначено для обучающихся 2-го курса магистерской программы по направлению подготовки 38. 04. 04... |
|
Рабочая программа дисциплины б в. 01 «Анализ музыкально-танцевальных форм» Данный учебно-методический комплекс (умк) разработан для студентов 2 курса очной формы обучения по направлению: 071500. 62 Народная... |
|
Организация и технология документационного обеспечения управления учебно-методическое пособие ... |
|
Аттестационные вопросы Государственного экзамена для студентов очной, очно-заочной и заочной форм обучения (специальность «Финансы и кредит», специализация... |
|
Учебно-методический комплекс по дисциплине «Гештальт-психология» Учебно-методический комплекс предназначен для бакалавров очной формы обучения, содержит учебно-тематический план, учебную программу,... |
|
Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления... Содержание: умк по дисциплине Иностранный язык для студентов направления подготовки Социальная работа – 39. 03. 02, профиля подготовки... |
|
Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления 39. 03. 01 «Социология» Содержание: умк по дисциплине иностранный язык (английский язык) для студентов направления 39. 03. 01 «Социология». Форма обучения... |