К вашим услугам

Скачать 0.89 Mb.

Название	К вашим услугам
страница	2/18
Тип	Руководство

rykovodstvo.ru > Руководство ремонт > Руководство

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 18

ВВЕДЕНИЕ

Предоставление социальных услуг в России традиционно являлось прерогативой органов местного самоуправления. Однако за последние несколько лет появились негосударственные организации (НГО), которые начали играть важную роль в деле оказания социальных услуг населению. Становление и развитие сектора НГО в сочетании с децентрализацией программ по оказанию социальных услуг и передачей их региональным и местным органам власти дало возможность привлекать на договорной основе местные НГО для выполнения программ социального обслуживания населения, финансируемых из региональных или местных бюджетов.

Предоставление социальных услуг через стороннего подрядчика, а не через муниципальные учреждения часто более эффективно, так как НГО стремятся применять у себя более разумную систему оплаты труда^¹. Вдобавок у НГО имеется богатый опыт обслуживания своих клиентов, и поэтому они пользуются доверием местных сообществ, что, в свою очередь, приводит и к более высокому уровню удовлетворенности клиента предоставляемыми услугами. И наконец, привлечение НГО в качестве стороннего подрядчика расширяет возможности мониторинга, так как в этом случае легче контролировать качество выполняемых работ, в отличие от ситуации, когда социальные услуги предоставляются муниципальными учреждениями монополистами в данной области.

Тем не менее при привлечении НГО в качестве подрядчика для оказания социальных услуг может возникнуть ряд проблем. У многих НГО не хватает ресурсов для вступления в договорные взаимоотношения с муниципальными учреждениями. Часто НГО, специализирующиеся на предоставлении социальных услуг, недостаточно сильны для того, чтобы проводить самостоятельный мониторинг предоставляемых ими услуг, устанавливать стандарты качества и вести отчетность. Кроме того, некоторые НГО еще не успели приобрести полноценный опыт организации и управления процессом оказания услуг своим клиентам. Учитывая это, The Urban Institute (Вашингтон) и Институт экономики города (Москва) разработали настоящее руководство, призванное помочь НГО решить проблемы, с которыми они сталкиваются в процессе оказания социальных услуг населению.

В основу руководства легли данные, полученные в результате встреч и бесед с 13 НГО в Перми, Краснокамске, Арзамасе и Москве. Каждая негосударственная организация, которую мы посетили, была связана так или иначе с предоставлением социальных услуг. Это и помощь на дому престарелым гражданам, и создание приютов для бездомных детей, и поддержка инвалидов войны, обслуживание душевнобольных людей и т. д. Все НГО объединяла приверженность своему делу, однако они значительно отличались друг от друга по типу предоставляемых услуг, размеру, штату, финансированию и инфраструктуре. Например, некоторые НГО финансировались из частных фондов, в то время как другие получали средства, собирая членские взносы. Почти все либо только что, либо в недавнем прошлом получали гранты на оказание социальных услуг от местных муниципалитетов.

Данное руководство, как уже отмечалось, разработано в помощь предоставляющим социальные услуги НГО для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения управленческой эффективности, что позволит им начать работать по контрактам с муниципальными учреждениями. Руководство составлялось исходя из принципа, что правильное управление, мониторинг и отчетность приводят к повышению качества оказываемых социальных услуг, а значит и к повышению удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания.

Руководство состоит из четырех разделов. В первой главе Набор клиентов – рассматриваются основополагающие принципы организации информационной кампании среди населения и приема клиентов. Во второй главе – Предоставление услуг – рассказывается о различных аспектах взаимодействия с клиентом начиная от его первого появления в социальной службе и кончая закрытием его личного дела. В этой главе, в частности, затрагиваются вопросы определения права клиента на получение социальной помощи, организации приема клиента, предоставления ему социальных услуг и ведения его личного дела. Глава третья – Стандарты, мониторинг и отчетность – описывает общепринятые принципы установления стандартов качества обслуживания, проведение мониторинга и, наконец, ведение отчетности. Последняя глава – Штатные сотрудники и волонтеры – охватывает круг вопросов, касающихся набора штатных сотрудников и добровольных помощников, а также руководства ими в организациях, занимающихся социальным обслуживанием населения. Руководство составлено таким образом, что каждый его раздел совершенно автономен и содержит информацию, которая может быть использована независимо от других разделов.

Руководство не ставит своей целью помочь каким-то конкретным НГО, например определенного масштаба или оказывающим определенный тип услуг, – оно адресовано любому НГО, работающему в этой сфере. Данное руководство может также служить средством технической помощи для персонала ресурсных центров, которым вопросы предоставления социальных услуг могут быть не столь хорошо знакомы, как вопросы управления и руководства. Наконец, данное руководство способно помочь и органам власти лучше понять, чего можно и должно ожидать от НГО, с которыми они заключают контракт на оказание социальных услуг.

Руководство будет полезно директорам и руководителям программ НГО, предоставляющих социальные услуги. Во-первых, оно может служить инструментом для создания в рамках НГО отдельного подразделения по предоставлению социальных услуг. Если же негосударственная организация была создана для предоставления определенной услуги, можно использовать это руководство для набора персонала и управления оказанием услуги. Во-вторых, директора и руководители программ НГО могут пользоваться руководством для улучшения и дальнейшего развития определенных аспектов своих программ, например для проведения мониторинга и подготовки отчетов по услугам или организации и управлению работой волонтеров.

Глава I

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 18

Похожие:

	Нант – город, который называют воротами в Атлантический океан К вашим услугам: чистый воздух океана, нежность Луары, великолепие старинных замков, доступность французской моды и незабываемый...		Бизнес-план Открытие кабинета по стоматологическим услугам 2011 год Концепция проекта предусматривает открытие кабинета по стоматологическим услугам в Западно Казахстанской области Республики Казахстан...
	Описание характеристик и требований к работам, услугам Оао «манн», рядом с котельной у канализационного колодца №21 (см схему – Приложение 1)		Автор данной иснтрукции по рутингу Galaxy Note 2, не несет ответственности... Автор данной иснтрукции по рутингу Galaxy Note 2, не несет ответственности за возможное возникновение проблем с вашим Samsung Galaxy...
	Техническое задание на поставку «Топливозаправщика» для осп «Краснокаменское». п/п Общие требования к поставляемому товару, выполняемым работам, оказываемым услугам		План закупок товаров (работ, услуг) на 2014 год Минимально необходимые требования, предъявляемые к закупаемым товарам (работам, услугам)
	Техническое задание на поставку бурового станка (Предмет закупки) Общие требования к поставляемому товару, выполняемым работам, оказываемым услугам		Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Описание объекта закупки. Требования к товару, работам, услугам, являющимся предметом аукциона. 4
	Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Описание объекта закупки. Требования к товару, работам, услугам, являющимся предметом аукциона. 4		Техническое задание на поставку токарно – винторезного станка для осп «Далматовское» Общие требования к поставляемому товару, выполняемым работам, оказываемым услугам
	Путеводитель по услугам медицинское направление Микровидеодиагностика: анализ состояния кожи головы, корня волоса, стержня волоса		Руководство пользователя Вы приобрели современный тренажер, который, как мы надеемся, станет Вашим лучшим помощником
	Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... Описание объекта закупки. Требования к товару, работам, услугам, являющимся предметом аукциона. 4		Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... Описание объекта закупки. Требования к товару, работам, услугам, являющимся предметом аукциона. 4
	Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... Описание объекта закупки. Требования к товару, работам, услугам, являющимся предметом аукциона. 4		Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... Описание объекта закупки. Требования к товару, работам, услугам, являющимся предметом аукциона. 4

Руководство, инструкция по применению