К вашим услугам

Скачать 0.89 Mb.

Название	К вашим услугам
страница	8/18
Тип	Руководство

rykovodstvo.ru > Руководство ремонт > Руководство

1 ... 4 5 6 7 8 9 10 11 ... 18

Личное дел клиента

Вести личное дело клиента необходимо для координации работы по предоставлению всех необходимых ему услуг. С одной стороны, это позволяет избежать дублирования услуг, а с другой обеспечивает точное выполнение всего, что было запланировано.

Координация работ по обслуживанию клиента

Используя инструменты, описанные выше – анкету-заявление, замечания по делу клиента, квитанции, – социальный работник должен обеспечить координацию и своевременность предоставления услуг. Например, социальный работник следит за тем, чтобы при переводе клиента с одной программы на другую услуги ему продолжали оказываться непрерывно. Так, если клиент был постоянным посетителем социальной столовой, но неожиданно утратил способность выходить из дома и теперь нуждается в получении обедов на дому, обязанность социального работника обеспечить бесперебойное питание клиента. Еще раз подчеркнем, что координировать все действия по обслуживанию клиента социальному работнику помогают замечания по делу клиента и особенно раздел «Планируемые мероприятия». Поэтому важно, чтобы личное дело клиента социальный работник просматривал регулярно и вносил в него необходимые изменения.

Рабочие совещания по вопросам работы с клиентами

Рабочие совещания предоставляют сотрудникам НГО хорошую возможность для обмена опытом, взаимного обучения и консультаций, а также для обсуждения наиболее трудных случаев. НГО должна решить, как часто проводить совещания по вопросам работы с клиентами во многих организациях они проходят каждые две недели.

На совещании социальные работники рассказывают о личных делах своих клиентов, представляющих определенный интерес или связанных с какими-либо трудностями. Представляя дело, социальный работник должен:

вкратце рассказать о самом клиенте (на основе данных, взятых из анкеты-заявления);
так же коротко рассказать об истории предоставления клиенту услуг и характере взаимоотношений с ним (основываясь на замечаниях по делу клиента и квитанциях об услугах);
и, наконец, сформулировать вопрос или проблему, которую он хотел бы обсудить на совещании.

В итоге – это и есть цель совещания социальный работник должен получить профессиональный совет, как разобраться с особенно трудным положением, в процессе обсуждения возникшей проблемы найти пути ее решения.

НГО сама определяет, как долго должны идти такие совещания. В некоторых случаях каждый работник может представить по одному личному делу, в других – заслушивают только одного социального работника и рассматривают только одно личное дело.

В зависимости от типа НГО на совещание приглашаются различные участники. Иногда достаточно присутствия только социальных работников и их непосредственных руководителей. Но бывает и так, что НГО привлекает других участников, имеющих прямое отношение к конкретному личному делу клиента. Например, НГО, предоставляющая услугу по доставке обедов на дом, может вызывать на совещание не только социальных работников и их кураторов, но и диетолога, который тоже работает с клиентами.

В таблице 2.9 приведен примерный план совещания по вопросам работы с клиентами:

Таблица 2.9. План совещания по вопросам работы с клиентами
Представление личного дела: Фамилия клиента Семейное положение Причина обращения	Иван Попов является клиентом НГО в течение 18 месяцев. Он был направлен в НГО местной ассоциацией инвалидов, так как ему требовалась помощь в виде ухода на дому. Ему 54 года, и он потерял способность к самостоятельному передвижению после автомобильной аварии 11 лет тому назад. Он женат, и первоначально его жена ухаживала за ним, но два года тому назад она заболела и не смогла больше ухаживать за мужем. Их дети проживают в другом городе, и, таким образом, у клиентов нет поддержки, кроме пенсии по инвалидности
Краткая история получения клиентом услуг и взаимодействия с ним социального работника	Попов получал целый ряд услуг, включая питание на дому, помощь волонтеров, инвалидное кресло и специальную койку. Его навещают регулярно один раз в две недели. Между ним и его социальным работником наблюдается взаимное доверие
Вопрос или проблема для обсуждения	Болезнь жены Попова прогрессирует, и ее положили в больницу. Ее заболевание очень тяжелое, и весьма вероятно, что и умрет через несколько недель. Попов находится в подавленном состоянии, которое все больше и больше усугубляется. Он не встает с постели. У него появились пролежни на спине, и он не может выйти из дома, чтобы навестить жену в больнице

Обеспечение преемственности в ведении личного дела

В идеале, при изменениях в штате НГО социальный работник, покидающий организацию, должен обязательно запланировать время для встречи с новым сотрудником, чтобы передать ему дела своих клиентов. Однако на практике это происходит редко. Времени на обсуждение всех клиентов обычно не хватает, и поэтому во время беседы со своим преемником увольняющийся сотрудник должен прежде всего говорить о тех своих клиентах, которые находятся в особенно тяжелом состоянии и у которых имеются неотложные проблемы. Таким образом, приступая к работе, новый работник вынужден полностью полагаться на личные дела клиентов, чтобы лучше разобраться в ситуации. Если дело клиента велось плохо, то, пока новый сотрудник не разберется в ситуации, клиент может вообще остаться без положенного ему обслуживания.

1 ... 4 5 6 7 8 9 10 11 ... 18

Похожие:

	Нант – город, который называют воротами в Атлантический океан К вашим услугам: чистый воздух океана, нежность Луары, великолепие старинных замков, доступность французской моды и незабываемый...		Бизнес-план Открытие кабинета по стоматологическим услугам 2011 год Концепция проекта предусматривает открытие кабинета по стоматологическим услугам в Западно Казахстанской области Республики Казахстан...
	Описание характеристик и требований к работам, услугам Оао «манн», рядом с котельной у канализационного колодца №21 (см схему – Приложение 1)		Техническое задание на поставку бурового станка (Предмет закупки) Общие требования к поставляемому товару, выполняемым работам, оказываемым услугам
	План закупок товаров (работ, услуг) на 2014 год Минимально необходимые требования, предъявляемые к закупаемым товарам (работам, услугам)		Техническое задание на поставку «Топливозаправщика» для осп «Краснокаменское». п/п Общие требования к поставляемому товару, выполняемым работам, оказываемым услугам
	Автор данной иснтрукции по рутингу Galaxy Note 2, не несет ответственности... Автор данной иснтрукции по рутингу Galaxy Note 2, не несет ответственности за возможное возникновение проблем с вашим Samsung Galaxy...		Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Описание объекта закупки. Требования к товару, работам, услугам, являющимся предметом аукциона. 4
	Техническое задание на поставку токарно – винторезного станка для осп «Далматовское» Общие требования к поставляемому товару, выполняемым работам, оказываемым услугам		Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Описание объекта закупки. Требования к товару, работам, услугам, являющимся предметом аукциона. 4
	Путеводитель по услугам медицинское направление Микровидеодиагностика: анализ состояния кожи головы, корня волоса, стержня волоса		Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... Описание объекта закупки. Требования к товару, работам, услугам, являющимся предметом аукциона. 4
	Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... Описание объекта закупки. Требования к товару, работам, услугам, являющимся предметом аукциона. 4		Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... Описание объекта закупки. Требования к товару, работам, услугам, являющимся предметом аукциона. 4
	Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... Описание объекта закупки. Требования к товару, работам, услугам, являющимся предметом аукциона. 4		Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... Описание объекта закупки. Требования к товару, работам, услугам, являющимся предметом аукциона. 4

Руководство, инструкция по применению