Требования к работе волонтеров
Организация считает необходимым привлекать к своей ежедневной работе волонтеров. В связи с тем, что организация имеет обязательство предоставлять клиентам услуги только отличного качества, выполненные на высоком профессиональном уровне, к своим волонтерам она предъявляет такие же профессиональные требования, как и к своим постоянным сотрудникам. Это делается в интересах клиентов, обслуживаемых волонтерами. Кроме того, это делается в интересах волонтеров, которые хотели бы, чтобы к ним относились как к профессионалам, готовым помогать организации. Поэтому руководители организации должны поддерживать постоянную обратную связь с волонтерами с целью своевременной постановки рабочих задач и оценки сделанного. Ниже описан порядок действий, которые следует предпринимать в случае, если волонтер не справляется с поставленными перед ним задачами. Каждое действие в предлагаемой системе мер направлено прежде всего на то, чтобы вовремя указать волонтеру на имеющиеся в его работе недостатки и дать ему возможность исправить их, чтобы избежать в дальнейшем необходимости принимать более строгие меры по отношению к нему. Предлагаемая система мер может быть также использована в случае, если волонтер нарушил правила этики и поведения; однако при этом организация сохраняет за собой право отказаться от услуг этого волонтера без предварительного уведомления, не прибегая к данной системе мер.
Замечания и предупреждения
Устные замечания как мера воздействия используются в случае появления у волонтера незначительных, временных или отдельных недостатков в работе. В таком случае куратору необходимо сразу же начать работу с волонтером по устранению этих недостатков; ему необходимо определить, какие именно требования данный волонтер не выполняет и предложить ему возможные пути повышения качества работы в целом и исправления данных недостатков в частности. Следует также назначить срок, когда куратор вновь будет готов встретиться с волонтером, чтобы обсудить его работу и удостовериться в том, что недостатки исправлены, либо подсказать, что еще нужно сделать по их исправлению. Куратор должен вести собственный журнал регистрации таких замечаний, фиксируя в нем день и время встречи с волонтером, а также основное содержание беседы с ним.
Появление серьезных или постоянных недочетов в работе волонтера может стать поводом для выхода письменного предупреждения. Цель данный меры не наказать волонтера, а помочь ему повысить уровень работы. Учитывая это, куратор должен четко объяснить волонтеру, что тот должен делать, чтобы улучшить свою работу. В случае необходимости к беседе куратора с волонтером должен подключаться менеджер по волонтерам.
Если качество работы волонтера не изменилось или ему не удалось исправить допущенные недостатки, куратор может порекомендовать волонтеру взяться за выполнение другой работы для организации. Куратор должен постараться определить сильные стороны в работе волонтера и его интересы и затем подобрать ему такое место работы, где он смог бы принести максимальную пользу организации.
Если все же не удается использовать услуги волонтера на благо организации, то ему предлагается расстаться с ней. В случае особенно серьезного нарушения волонтером правил и требований организации куратор и руководитель организации могут принять решение о немедленном прекращении отношений с ним без выполнения рекомендуемых выше мер.
Если волонтер одновременно является и клиентом организации, то разрыв отношений с ним как с волонтером не должен никоим образом сказываться на отношениях организации с ним как с клиентом. Если волонтер является другом или членом семьи одного из клиентов организации, то разрыв отношений с этим волонтером тоже не должен никоим образом влиять на отношения клиента с организацией.
Приложение 3. Должностные инструкции
Ниже приведены две примерные формы должностных инструкций. Первая – это должностная инструкция финансово-административного менеджера, вторая – социального работника. И та и другая инструкции могут применяться как по отношению к постоянному персоналу, так и по отношению к волонтерам. Основное отличие состоит только в том, что руководитель имеет право предъявлять менее строгие меры к волонтеру, принимая его на работу, и таким образом самостоятельно решать, на каком рабочем месте волонтер сможет быстрее и лучше приобрести необходимые навыки и опыт работы.
В нижеприведенных инструкциях пропущен пункт об образовании. Агентство по подбору персонала (если организация ведет набор кадров через подобное агентство) может потребовать от организации указать в должностной инструкции, какое конкретно образование или лицензию должен иметь человек, занимающий этот пост.
Финансово-административный менеджер
Финансово-административный менеджер является одним из административных руководителей организации. В его основные обязанности входит общее управление финансовой деятельностью, контроль за работой по составлению финансовой отчетности, подбор сотрудников для работы в бухгалтерии, управление активами, ведение бухгалтерии и изыскание возможностей по сокращению затрат и привлечению доходов.
В настоящей инструкции изложены основные функции и обязанности финансово-административного менеджера. Данный перечень не является исчерпывающим, поскольку на менеджера могут в любой момент быть возложены дополнительные обязанности, связанные с решением иных задач. В случае значительного изменения должностных обязанностей эти изменения будут отражены в настоящей инструкции.
Как финансовый руководитель финансово-административный менеджер обязан:
Осуществлять общее управление финансовой деятельностью организации.
Осуществлять постоянный контроль за подготовкой всех ежемесячных и годовых финансовых отчетов, управление денежными средствами и закупками.
Производить и контролировать выплаты по кредиторской и дебиторской задолженности; вести главную бухгалтерскую книгу, вносить записи в реестры, вести отчетность по расходованию фонда заработной платы и делопроизводство, проверять соответствие финансовых операций внутренним нормам и требованиям организации.
Представлять интересы организации при контактах с основными поставщиками финансовых услуг для организации (аудиторскими компаниями, банками и т.д.).
Регулярно совместно с руководителем организации просматривать все ежемесячные бухгалтерские и финансовые отчеты и выявлять в них все несоответствия, а также вопросы и предложения, требующие особого внимания.
Участвовать в представлении ежеквартальных отчетов руководству организации.
Участвовать в проведении ежегодных аудиторских и налоговых проверок.
Изыскивать возможности по сокращению расходов, рекомендовать их к применению в практику и следить за их применением.
Как административный руководитель финансово-административный менеджер обязан:
Хорошо ориентироваться и эффективно внедрять в жизнь кадровую и организационно-административную политику организации, осуществлять административное руководство работой персонала, постоянно заботиться о профессиональном росте работников со стажем.
Вести отчетность и производить все напрямую осуществляемые платежи для персонала (заработная плата, компенсация транспортных расходов и т.д.).
Организовывать обучение и иные мероприятия для персонала организации.
Вести юридическую документацию организации, протоколы заседаний руководства организации и иные официальные документы.
Работа организации построена по командному принципу. Финансово-административный директор подотчетен руководителю организации и работает в основном под его руководством. В то же время он может принимать активное участие в работе тех или иных команд, создаваемых для работы по конкретному проекту.
Опыт работы/навыки:
Опыт работы на ответственной финансовой должности в небольшой государственной или негосударственной организации не менее 3-х лет.
Знание основ бухгалтерского учета, финансовой деятельности, особенно в части, касающейся НГО.
Опыт управления кадрами.
Хорошее знание и опыт работы с MS Word, Excel.
Опыт командной и индивидуальной работы.
Приветствуется опыт работы в качестве консультанта.
Коммуникабельность.
Дополнительные требования:
Умение соблюдать конфиденциальность, взаимодействовать с другими людьми и находить выход из сложных ситуаций.
Внимательное отношение к деталям, аккуратность в работе.
Умение работать над решением сразу нескольких задач.
Умение работать в команде и в периодически меняющихся условиях.
Желание и готовность изучить и возглавить работу по повышению эффективности расходов организации.
Социальный работник
Социальный работник входит в состав команды сотрудников организации, непосредственно занимающихся оказанием услуг. В его основные обязанности входит работа с клиентами, своевременное предоставление им услуг надлежащего качества и ведение их личных дел. Социальный работник подчиняется непосредственно руководителю отдела обслуживания и работает с тесном контакте с остальными социальными работниками, а также с другими подразделениями организации.
В настоящей инструкции изложены основные функции и обязанности социального работника. Данный перечень не является исчерпывающим, поскольку на социального работника могут в любой момент быть возложены дополнительные обязанности, связанные с решением иных задач. В случае значительного изменения должностных обязанностей эти изменения будут отражены в настоящей инструкции.
-
Основные обязанности:
Осуществлять непосредственное оказание услуг клиенту, в том числе доставлять на дом питание, медикаменты и медицинское оборудование.
Обеспечивать своевременное оказание услуг на высоком профессиональном уровне.
Вести личные дела клиентов и обновлять в них данные в соответствии с внутренними требованиями организации.
Предоставлять услуги клиентам с выездом на дом или в стационарном медицинском учреждении.
Участвовать в рабочих совещаниях.
Поддерживать контакты с организациями-партнерами, такими как муниципальные социальные службы и другие НГО.
Предоставлять руководителю организации ежемесячные отчеты о своей работе.
Участвовать в подготовке заявок на получение грантов и контрактов от благотворительных фондов, органов власти других организаций.
Контролировать работу волонтеров, участвующих в обслуживании клиентов на дому.
II. Опыт работы/навыки:
Опыт работы в качестве социального работника не менее трех лет, в том числе опыт доставки на дом питания, медикаментов и медицинского оборудования.
Знание общепринятых методов работы с клиентами.
Опыт работы обслуживания клиентов на дому или в стационарных медицинских учреждениях.
Опыт разработки и ведения индивидуальных планов обслуживания клиентов.
Водительские навыки, наличие водительских прав или возможность получить их в течение трех месяцев с момента приема на работу.
|
