Приказ от 30 ноября 2011 г. N 129 об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан - страница 3

Приказ от 30 ноября 2011 г. N 129 об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан


Скачать 302.7 Kb.
НазваниеПриказ от 30 ноября 2011 г. N 129 об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан
страница3/3
ТипИнструкция
rykovodstvo.ru > Инструкция по эксплуатации > Инструкция
1   2   3

информации по обращениям граждан
63. Управление предоставляет управлению - общественной приемной еженедельную информацию о количестве и характере обращений граждан в управление.

(в ред. приказа управления по делам ЗАГС Новосибирской области от 07.02.2013 N 21)

64. Управление готовит ежеквартальные обзоры обращений граждан в управление.
IX. Обжалование решений или действий (бездействия)

должностных лиц управления
65. Гражданин вправе обжаловать принятое по обращению решение или действие (бездействие) должностного лица управления в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

66. Гражданин вправе обратиться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) должностного лица управления в связи с рассмотрением обращения начальника управления - к Губернатору Новосибирской области, первому заместителю Губернатора Новосибирской области, заместителям Губернатора Новосибирской области, осуществляющим непосредственную координацию и контроль деятельности управления в соответствии с их полномочиями.

67. Гражданин вправе обратиться с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа, лично или направить жалобу по почте.
X. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений

и действий управления, предоставляющего государственную

услугу, должностного лица отдела ЗАГС, ОКОВ и ХД,

предоставляющего государственную услугу,

государственного служащего
(введен приказом управления по делам ЗАГС Новосибирской

области от 23.08.2012 N 77)
68. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новосибирской области для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новосибирской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новосибирской области;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новосибирской области;

7) отказ отдела ЗАГС, ОКОВ и ХД, предоставляющего государственную услугу, должностного лица отдела ЗАГС, ОКОВ и ХД, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

69. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в отдел ЗАГС, ОКОВ и ХД, предоставляющий государственную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем отдела ЗАГС, ОКОВ и ХД, предоставляющего государственную услугу, подаются в управление.

70. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта управления, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

71. Жалоба должна содержать:

1) наименование отдела ЗАГС, ОКОВ и ХД, предоставляющего государственную услугу, должностного лица отдела ЗАГС, ОКОВ и ХД, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) отдела ЗАГС, ОКОВ и ХД, предоставляющего государственную услугу, должностного лица отдела ЗАГС, ОКОВ и ХД, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) отдела ЗАГС, ОКОВ и ХД, предоставляющего государственную услугу, должностного лица отдела ЗАГС, ОКОВ и ХД, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

72. Жалоба, поступившая в отдел ЗАГС, ОКОВ и ХД, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа отдела ЗАГС, ОКОВ и ХД, предоставляющего государственную услугу, должностного лица отдела ЗАГС, ОКОВ и ХД, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

73. По результатам рассмотрения жалобы отдел ЗАГС, ОКОВ и ХД, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных отделом ЗАГС, ОКОВ и ХД, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новосибирской области, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

74. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 73 Инструкции, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

75. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 69 Инструкции, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение N 1

к п. 24 Инструкции
ЖУРНАЛ

регистрации обращений граждан на сайт управления
Утратил силу. - Приказ управления по делам ЗАГС Новосибирской области от 31.05.2016 N 44.

Приложение N 2

к п. 28 Инструкции
Регистрационный штамп
┌──────────────────────────┐

│ Управление по делам ЗАГС │

│ Новосибирской области │

│ │

│ Вх. N _________________ │

│ от ____________________ │

└──────────────────────────┘

Приложение N 3

к п. 47 Инструкции
Список изменяющих документов

(в ред. приказа управления по делам ЗАГС Новосибирской области

от 23.08.2012 N 77)
Карточка личного приема граждан
N _____________ дата приема "____" ____________ 20___ г.
Фамилия, имя, отчество заявителя __________________________________________

Место жительства, индекс п/о ______________________________________________

Содержание обращения ______________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Фамилия ведущего прием ____________________________________________________

Результат рассмотрения обращения:

1. Дано устное разъяснение ____________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

2. Принято письменное обращение _______________________________________
Подпись гражданина ____________________________________
Подпись лица, ведущего прием __________________________
(оборотная сторона карточки)


Дата

Отметки о повторных заявлениях












































Приложение N 4

к п. 55 Инструкции
ЖУРНАЛ

регистрации обращений граждан в управление по делам ЗАГС


N п/п

Дата обращения

Фамилия, имя, отчество

Адрес места жительства заявителя

Содержание обращения

Принятые меры

Исполнитель

































































Приложение N 5

к п. 60 Инструкции
ЖУРНАЛ

учета устных обращений граждан
Утратил силу. - Приказ управления по делам ЗАГС Новосибирской области от 31.05.2016 N 44.
1   2   3

Похожие:

Приказ от 30 ноября 2011 г. N 129 об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан iconИнформационно-аналитический обзор
Требования к организации работы по рассмотрению обращений граждан и проведению личного приема граждан в администрации Каргатского...

Приказ от 30 ноября 2011 г. N 129 об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан iconГода главе Каргатского района поступило 71 обращение граждан в 1 квартале 2015
Требования к организации работы по рассмотрению обращений граждан и проведению личного приема граждан в администрации Каргатского...

Приказ от 30 ноября 2011 г. N 129 об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан iconПриказ от 22 декабря 2006 г. N 430 об утверждении инструкции по организации...
В целях совершенствования работы с предложениями, заявлениями и жалобами граждан и осуществления приема граждан в органах по контролю...

Приказ от 30 ноября 2011 г. N 129 об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан iconИнструкция по организации работы с обращениями граждан и проведению...
Об утверждении Инструкции по организации работы с обращениями граждан и проведению личного приема граждан в министерстве социального...

Приказ от 30 ноября 2011 г. N 129 об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан iconСостояния работы с обращениями граждан и организаций, поступившими...
Мвд россии от 12. 09. 2013 №707 «Об утверждении инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе мвд российской...

Приказ от 30 ноября 2011 г. N 129 об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан iconПриказ от 28 октября 2014 г. N 32н об утверждении инструкции по работе...
Утвердить прилагаемую Инструкцию по работе с обращениями граждан в Федеральном агентстве научных организаций (далее Инструкция)

Приказ от 30 ноября 2011 г. N 129 об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан iconСистемы организации работы с обращениями граждан и оценки полноты и объективности
Наличие/отсутствие документаль-ного закрепления в должностных регламентах ответственности за работу с обращениями граждан

Приказ от 30 ноября 2011 г. N 129 об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан iconВ целях совершенствования работы с обращениями граждан, в соответствии...
Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ приказом прокурора Липецкой области от 21....

Приказ от 30 ноября 2011 г. N 129 об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан iconО результатах работы органов прокуратуры Пермского края по разрешению...
Нерального прокурора Российской Федерации №45 от 30. 01. 2013 г. «Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения...

Приказ от 30 ноября 2011 г. N 129 об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан iconИнструкция по работе с обращениями и запросами граждан и организаций
Об утверждении Инструкции по работе с обращениями и запросами граждан и организаций в администрации муниципального образования «Мелекесский...

Приказ от 30 ноября 2011 г. N 129 об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан iconО порядке организации работы с обращениями граждан в дииртт нсо
Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее граждане) руководителем департамента, заместителем руководителя...

Приказ от 30 ноября 2011 г. N 129 об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан iconПриказ 14. 06. 2013 №88 Об организации работы по рассмотрению обращений...
Генерального прокурора Российской Федерации от 30. 01. 2013 №45 «Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения...

Приказ от 30 ноября 2011 г. N 129 об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан iconПриказ от 18 июня 2012 г. N 590 об утверждении инструкции о порядке...
В соответствии с федеральными законами от 7 февраля 2011 г. N 3-фз "О полиции" и от 30 ноября 2011 г. N 342-фз "О службе в органах...

Приказ от 30 ноября 2011 г. N 129 об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан iconПриказ Генпрокуратуры России от 30. 01. 2013 n 45 "Об утверждении...
Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской...

Приказ от 30 ноября 2011 г. N 129 об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан iconИнструкция о порядке работы с обращениями граждан в центральном аппарате...
Фз «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, №19, ст....

Приказ от 30 ноября 2011 г. N 129 об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан iconПриказ Министерства здравоохранения РФ от 1 ноября 2012 г. N 572н...
В соответствии со статьей 37 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-фз "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"...


Руководство, инструкция по применению




При копировании материала укажите ссылку © 2018
контакты
rykovodstvo.ru
Поиск