2. 2. Продвижение компании Билайн в социальных медиа
У Билайна во "В контакте" число участников достигло 768 тысяч человек. Facebook Билайн нравятся 365 тысяч пользователй. Читатей их Twitter 23 тысяч. В Одноклассники участников в группе Билайн 32 тысччи. В YouTube более 13 тысяч подписчиков.
Сейчас давайте посмотрим как продвигает компания Билайн.
Информирование о выведении нового товара или услуги на рынок.
«А что, если самый быстрый интернет станет еще быстрее? Тогда его подхватит Samsung GALAXY ALPHA! Первый и пока единственный смартфон в России с поддержкой сверхскоростного 4G+ и только в сети «Билайн» на скорости свыше 110 мбит/с! Будущее ждет вас в наших офисах: http://bln.cc/1wU3PG2».
И когда вышел в свет новый модель, обязательно публикуют новое сообщение.
«Говорят, за технологией производства смартфонов стоит почти 250 000 отдельных патентов. Цифра впечатляет, как и результат — новые Samsung Galaxy S6 и Samsung Galaxy S6 edge, например. Стекло, металл, беспроводная зарядка, мощная начинка — словом, красота! Заполучить его можно будет начиная с 16 апреля, а для Москвы и Питера открыт предзаказ на нашем сайте: http://bln.cc/1NTU6Xd».
Для пользователей, конечно, более важная информация – это информация об представленных услугах.
Нам интересны текущие тарифы.
«В нашем семействе пополнение: обновилась линейка тарифов «ВСЁ» в Московском регионе! Чтобы вам было удобнее (мы слушаем, чего вам не хватает) мы сделали три новых пакета: «Всё за 150», «Всё за 390» и «Всё за 900», и в двух последних звонки абонентам «Билайн» по всей России стоят 0 рублей! http://bln.cc/1Bd3KQv».
Во-вторых, продвижение в социальных медиа – это размещение анонса о специальных мераприятий.
«С 15 по 25 августа компания «ВымпелКом» вновь проводит уникальный кайт-фестиваль BeeKiteCamp’12 на жарком черноморском побережье России! Впервые в программе соревнований присутствует нереально зрелищная дисциплина кайтджибинг – катание с кайтом по фигурам (трамплинам, рейлам, слайдерам), стоящим в воде! Также в программе: фристайл, лонг-дистанс, прыжки в высоту, кросс-рейд и, конечно, много солнца, моря и ветра! Узнай больше о самом ярком событии лета здесь: vk.com/beecamp!».
И не раз публиковали анонс, чтобы постоянно и крепко охватывали внимание.
«Это лето будет особенным! 50 человек станут участниками проекта «BeeTeam» — команды молодых, активных и энергичных людей, которых ждет интенсивное погружение в жизнь «Билайн» на месяц! Обещаем новые знакомства, увлекательные задания, море драйва и бесценные знания о настоящей жизни «Билайн» и его вкладе в качество обслуживания клиентов. Главный приз-поездка на двоих в Анапу на фестиваль музыки и спорта «BeeCamp»! Торопитесь! Только 50 человек попадут в команду «BeeTeam»!».
В-третьих, постоянная коммуникация с потребителями.
Оператор рассказывает о самом себе, о своих деятельностях, о своих персоналах, а пользователи дают свои комментарии. В таком интерактивном процессе пользователи имеет возможность лучше знать о компании.
«А у нас хорошие новости! Мы запустили бесплатный WiFi в детском парке «Прио-Ленд» в Рязани! Теперь родители смогут выложить фото своего счастливого ребенка на карусели в свой Instagram прямо с места событий, а еще мы провели полосатый праздник в честь запуска. Получилось весело, смотрите сами!».
«Денис Шипицин, старший руководитель группы продажи малому и среднему бизнесу «Билайн», в свободное от работы время занимается воспитанием детей. И своих, и детдомовских. Несколько лет назад Денис начал переписку с воспитанниками Первоуральского детского дома. Вскоре она переросла в настоящую дружбу — Денис выезжает с детьми на природу, занимается спортом, водит в музеи. Рассказ настоящего филантропа читайте в новом выпуске Beeline People!».
Или просто позравление приветствие.
«С новым утром! С новым счастьем! С Новым годом!». И при этом добавленна картинка с изображением чашки горячего кофе, на которой печатано сердечко фирменного цвета(см. Приложение 1).
Конечно, такой контент очень идет к празднику и обычно вызывает активную реакцию, т.е. мы можем увидеть немало комментарий. Например, «И Билайну добра и всего хорошего!» «Спасибо огромное Билайну,не перебоев в связи ни в интернете не наблюдалось,молодцы» и другие положительные ответы, что помогает создать хороший имидж компании.
С декабря 2014 года Билайн начал публиковать контент с мангой, которая использует фирменный цвет и имеет фирменный стиль, чем Билайн отличается от остальных операторов, и это в какой-то степени формировал у Билайна доступный, общительный, активный имидж,
И сейчас на их канале в YouTube таже создан плейлист «Интернет навсегда» в виде аниме того же стиля. И самое большое количество просмотров одного из всех роликов данного плейлиста уже более миллиона.
Кроме этого в Youtube еще можно найти семь плейлистов: «Реклама», «Beeline business», «Events», «Know how», «Video wall», «Взгляд изнутри», «Скорость без преград».
В «Реклама» вы можете посмотреть интересные видео-ролик рекламы как с развлекательным сюжетом как смотреть микрофильм.
Через «Beeline business» работники Билайн подробно объясняют потребителям как пользовать особые услуги и сервисы.
Видео-ролики в «Events» дают нам возможность узнать как они провели свои мераприятия и участвовали в других.
«Уроки» в «Know how» помогают нам научить, как оперировать с их товарами и услугами.
«Video wall» представляет собой площадку, на которой компания Билайн разъясняет свои идеи операции бизнесом.
«Взгляд изнутри» – серия роликово внутренней работе Билайна по созданию и улучшению услуг.
«Скорость без преград» – мини-сериал посвященный скоростному интернету Билайна.
С помощью этих видео-роликов Билайн показывает свою компетентность и внимание и заботу о своих пользователей. Все это близко сердцу, так как в роликах работники компании Билайн проявляют себя как дружный собеседник и доброжелательный советник.
Еще стоит подчеркнуть, что Билайн уделяет больше внимания мнениям потребителей при продвижении в социальных медиа чем другие мобильные операторы России. На пример, «А какой у вас тарифный план от «Билайн»?». Часто они не формулируют вопрос прямым способом, а задают такие вопросы, какие имеет релевантность со своим бизнесом. На пример, «Какая форма оплаты услуг мобильной связи от «Билайн» вам кажется максимально удобной?», «Что бы вы хотели видеть на странице «Билайн»?», «Сколько телеканалов показывает ваш телевизор?», «Как вы оплачиваете интернет?», «Как часто вы меняете тарифный план?». Такие опросы, касающиеся поведений пользователей, помогают Билайн оценить общественные мнения, анализировать и прогнозировать потребности своих клиентов, подготовить эффективные решения, чтобы улучшить себя и быть более конкурентным.
Во «Вконтакте» в резделе обсуждения есть тема «Есть вопросы? Билайн отвечает», которая представлеяет собой бюро спрашивания. И это у остальных операторов тоже есть. В данной теме около 190 тысяч сообщений
Папример, один пользователь рассказал о своей проблеме «Здравствуйте, такая проблема, на 08.04 у меня на счете было 1,2р и с меня как обычно сняли 10р согласно тарифа. Стало -8р и связь естественно не работала. Сегодня я положила 50р и в настоящий момент у меня на телефоне 31р . Тоесть с меня сняли те -8р и за сегодняшний день 10р, на каком основании ведь я 08.04 связью уже не пользовалась а получается оплатила? В детализации все это хорошо просматривается». И специалист шаг за шагом разбирался. «здравствуйте! Какой у Вас тариф?». «Все за 300». «согласно Вашему тарифу, Вы покупаете определенное количество минут, смс и интернет-трафика за 300 рублей, которые выплачиваете ежедневно по 10 рублей. Это определенное количество Вы можете потратить за 1 день или за 30, поэтому плата снимается даже тогда, когда баланс ниже нуля.» «Билайн Россия, вы это о чем? Хотите сказать что если на баланса "-" то независимо от этого с меня ежедневно будет сниматься 10 р и тем самым я буду уходить все в большей "-" ?» «Нет, один раз уйдёте в первый минус и всё.» «То есть при каждом минусе с меня снимается лишние деньги равные "-"? Разве это законно или это прописано где то в договоре? В таком случае можно ссылочку на этот пункт. И подскажите как связаться с оператором, хотелось бы не по переписки разобрать данную ситуацию.» «Вот у Вас на счете 9 рублей, абонентская плата 10 руб. Спишется 10 руб. из 9 руб. и будет у Вас - 1 руб. Всё, больше ничего не будет списываться, сколько бы Вы не пользовались, через месяц возьмёте телефон, там так и будет - 1 руб. С оператором можете связаться по номеру 88007000611 или 0611.» «А если -9р и допустим пополняю баланс так что еженедельно бывает минус, так за месяц не маленькая сумма набегает и я уверена что я не одна такая. Я просила ссылку дать на ваш договор где будет прописано на основании чего вы снимаете эти деньги . Вы хотите обязать меня не уходить в минус? Вы же не правы, а по телефону что вы дали только автомат отвечает.» «Списание в "минус" происходит один раз, для того, чтобы при пополнении баланса тариф был активен.»
Весь процесс открытый, публичный, и все могут наблюдать, как оператор ведет себя в таком случае. Кроме того, если у кого-нибудь есть подобная проблема, то, может быть, можно найти решение среди сообщений.
Что касается Facebook «По сравнению со «ВКонтакте» интерфейс Facebook в меньшей степени интуитивно понятен для начинающего пользователя. Несмотря на то, что изначально «ВКонтакте» был локализованным вариантом Facebook, в течение последних лет оба сервиса развивались в разных направлениях и именно «ВКонтакте» пошел по пути максимальной простоты использования».38 «Расходы на каждого привлеченного пользователя здесь оказываются значительно выше, чем в других социальных сетях. Это связано в первую очередь с высокой стоимостью собственных рекламных предложений Facebook. В результате, с точки зрения маркетинга, Facebook в России до сих пор остается социальной сетью, в большей степени ориентированной на имиджевый эффект, нежели на продажи».39 Поэтому по собственно, я бы рассматривала Facebook как «летопись», т.е. место показывания деятельностей, так как здесь намного спокойнее, чем во «ВКонтакте» – конментарий намного меньше.
А когда речь идет о Twitter «На сегодняшний день рост аудитории сервиса несколько замедлился. Связано это в первую очередь с его специфическим интерфейсом. Многие годы в оформление и функционал Twitter практически не вносилось никаких серьезных изменений, так что на сегодняшний день он все меньше соответствует трендам развития социальных сетей и принципам пользовательского восприятия. Если смотреть объективно, микроблоги в Facebook и «ВКонтакте» реализованы на порядок удобнее».40 Кроме того, «Twitter привлекает в большей мере именно генераторов контента. Эта категория всегда малочисленней, поэтому можно говорить об существующей естественной ограниченности его как среды».41 Поэтому мы будем рассматривать Twitter как инструмент генерации трафика.
Почти все посты от Билайна в Twitter неисключительно публикованы c картикой, изображение в которой обзательно использует фирменный цвет, что укрепляет имидж компании.
|
