Глава 1. Продвижение в социальных медиа
1. 1. Понятие социальные медиа
Интернет – это безграничная сеть, которая дает возможность практически мгновенно соединиться людям в любой точке земного шара. Он стал неотъемлемым элементом сегодняшней жизни. В наше время он уже стал глобальным явлением. По статистике ООН, число пользователей Интернетом в мире к концу 2013 года достигло 2,7 млрд. человек, или 39% населения земли(ссылка на Центр новостей ООН). Тем более, с каждым днем число пользователей интернета все еще растет.
С появлением и развитием Web 2.0 вышли в свет новое поколение инструментов коммуникации – социальные медиа и этот термин все чаще и чаще повторяется в нашей жизни.
А что это такое?
Определений этого термина уж не мало. Сначала посмотрим, что написано в Википедии. «Социальные медиа (англ. Social media) — вид масс-медиа, имеющий ряд преимуществ перед прочими разновидностями, многозначный термин, который используют для описания новых форм коммуникации производителей контента с его потребителями и для которых определяющее значение имеет фактор копродукции контента самими пользователями конечного продукта, когда каждый читатель/подписчик блога, например, может выполнять функции комментатора, репортёра, фотокорреспондента и/или редактора данного сервиса».1
«Социальные медиа является инструментом и площадкой, которые люди используют для обмена мнениями, идеями и опытом. Наиболее заметная разница между социальными медиа и средствами массовой информации заключается в том, что они дают пользователям больше прав выбрать и больше возможностей редактировать, тем более позволяют им самим организовать сообщества для чтения и слушания»2.
Байдупекия дает такое определение: «Социальные медиа (Social Media) – нетворкинг и технолония, позволяющая людям писать, поделяться, оценивать, обсуждать, общаться друг с другом. Так называемые социальные медиа должны быть процессом, в котором участьвуют большое количество интернет-пользователей и спонтанно взносят, извлекают, создают новости, а затем передают. Появление социальных медиа зависит от развития WEB2.0.».3
А по мнению Андреаса Каплана (Andreas Kaplan) и Майкла Хаенлейна (Michael Haenlein) социальные медиа – это «группа Интернет-приложений, основанных на идеологической и технологической базе Web 2.0, которые позволяют создание и обмен контентом, созданным пользователями (User-generated content)». Такое лаконичное и четкое определение позволяет нам сразу же понять, что это в целом.4
Известная америкаская блоггер Хайди Коэн(Heidi Cohen),которая в своем блоге предоставляет идеи о маркетинге, основанные на цифровом и прямом маркетинге, собрала 30 версий определениe5, и мы будем перечислить несколько из них, которые взаимодобавляющие.
«Социальные медиа состоит из различных ориентированных на пользователя (входящий маркетинг) каналов (например, Facebook, Twitter, блоги, YouTube). Эти каналы проявляют резкое различие от управляемой рекламодателем (исходящий маркетинг) модели проталкования. Как основной владелец взаимоотношениями с клиентами в фирме, обычно, отдел маркетинга отвечает за управление этими каналами социальных медиа. Хотя некоторые могут возразить, что взаимоотношениями с клиентами является ответственностью "каждого" в фирме, всеобъемлющая ответственность лежит на отделе маркетинга как чемпионе для клиента. - Шерил Берджесс (синий Маркетинг Фокус)».
Автор подчеркивает то, что между социальными медиа и средством рекламы существует разница, и в социальных медиа взаимоотношения с клиентами оказывают большее влияние на продвижние компании.
«Социальные медиа являются нынешней самой прозрачной, привлекательной и интерактивной формой общественных отношений. Она сочетает в себе в содержания в реальном времени с красотой подлинных взаимоотношений».
В прозрачности можно видеть открытость, которая является одной из характеристик социальных медиа.
«Социальные медиа не о том, что каждый из нас делает или говорит, а о том, что мы делаем и говорим вместе, во всем мире, чтобы общаться во всех направлениях в любое время, при использовании любых возможных (цифровых) средств».
Эти слова очень прямо указывают несколько свойств социальных медиа – интерактивность, неограничность, доступность.
«Социальные медиа являются платформами, дающими интерактивным вебам привлечь пользователей принять участие в их, комментировать и создавать контент, как средство общения с их социальным графом, других пользователями и общественностью».
Данный автор указывает сущность социальных медиа – платформа, которая дает возможность осуществлять интерактивные действия, т.е. обменять контентом.
«Социальные медиа в широком смысле состоит из любого интернет-платформа или канала для созданного пользователем контента. Согласно этому определению, например, WordPress, Sharepoint и Lithium квалифицировать как социальные медиа, как и YouTube, Facebook и Twitter. В отличии от платформ, которые называются социальными технологиями, социальные медиа в более узком смысле включает в себя только каналы для созданного пользователем контента. Согласно этому определению, например, YouTube, Facebook, Twitter являются социальными медиа, а WordPress, Sharepoint и Lithium являются социальными технологиями».
Первое предложение уже хорошо передает природу социальных медиа.
«Социальные медиа являются сдвигом в том, как мы получаем нашу информацию. Раньше считалось, что мы будем ждать, пока газетчик не бросит наши новости на порог (или в цветы), и мы будем читать газету, спереди назад, с нашим утренним кофе перед выходом на работу. Сейчас мы получаем информацию, 24/7 и на лету, из любой точки мира. В более традиционном понятии, он-лайн, ичерез наши телефоны, и через социальные платформы. Социальные медиа позволяют нам создать сеть, чтобы найти людей с подобными интересами, и встретить людей, которые могут стать друзьями или клиентами. Это уплощает мир и дает нам доступ к людям, с которыми мы никогда невозможно бы встретиться иным способом».
Здесть мы можем увидеть перемены по средсвам получения информации. При использования социальных медиа информация намного доступнее, и почти все имеют возможность отобрать нужную себе информацию.
«Рынки превратились в разговоры. Социальные медиа являются онлайновыми платформами и местами, которые предоставляют людям способ участвовать в этих беседах. Для индивидуумов это способ подключения и обмена контентом с друзьями и единомышленниками. Для предприятий это способ получить доступ и использовать то, что люди говорят о вашем бренде, ваших продуктах и / или ваших услугах, участвовать в разговорах, быть открытыми для новых идей, а затем использовать эти знания, чтобы сделать лучшие бизнес-решения».
В данном определении мы можем увидеть, что социальные медиа имеют большое значение не только для отдельноно человека но и для организации, что говорит о открытости и доступности социальных медиа.
«Социальные медиа = разговоры и действия людей в Интернете, которые могут быть добыты рекламодателями для понимания, но не по принуждению, когда передаются маркетинговые сообщение. Это новая форма медиа, которые не существуют, пока они не происходит, и которые не могут быть куплены рекламодателями для расмещения их сообщений».
На мой взгляд, это не может назваться определением, но указывает значимость взаймодействия в социальных медиа.
«Социальные медиа являются онлайновыми технологиями и практиками, которые люди используют для того, чтобы обмениваться контентом, мнениями, взглядами, опытами, перспективами, и самими СМИ. Они представляют собой медиа для взаимодействия. Вы можете сказать социальное программное обеспечение, потому что это не интересно использовать самостоятельно – аккаунт без связей с друзьями не имеет никакого значения».
В этом определении прямо и четко описывается, что и как делать в социальных медиа.
«Социальные медиа – постоянно растущая и развиващаяся коллекция онлайновых инструментов и игрушек, платформ и приложений, которые позволяют всем нам взаимодействовать и обмениваться информацией. Всё в большей степении это и соединительная ткань и нейронная сеть Интернета».
Данное определенние хорошо описывает функции социальных медиа – они позволяют всем нам взаимодействовать и обмениваться информацией.
«Большинство организаций подходят к социальным медиа неправильно. Они просят: «кто должен владеть ею?», как будто бы они были просто еще один канал, как электронная почта или поиск. Социальные медиа не вещь одна. Это пять различных вещей:
■Это стратегический инструмент для раскрытия бизнес-идей.
■Это управление авторитетами, кто за рулем при разговоре о вашем бренде.
■Это маркетинг, который обеспечивает ценность и превращает клиентов в евангелистов.
■Это критический компонент обслуживания клиентов.
■Это преобразование вашей организации для удовлетворения прозрачности и человечества, которые клиенты теперь ожидают от брендов».
Вместо краткого четкого определения Адам Клейнберг(Adam Kleinberg) перечислил функциональности социальных медиа. Здесь легко ассоциироваться с ИТ-евангелистом, который представляет собой специалиста, профессионально занимающиися пропагандой в сфере информационных технолоний. И это как раз то, что нужно для продвижения в социальных сетях.
«Социальные медиа являются коллекцией онлайновых платформ и инструментов, которые люди используют для того, чтобы обмениваться контентом, профилями, мнениями, взглядами, опытом, перспективами и самими средствами массовой информации, содействующими разговорам и взаимодействиям онлайн между группами людей.
■ Социальные медиа являются платформой / инструментами.
■Социальный нетворгинг является действием подключения к социальным сетям.
■Продвижение в социальных медиа является тем, как предприятия присоединяются к разговору аутентичным и прозрачным способом для установления отношения».
Дорин Моран(Doreen Moran) в описаниине не только представила определеиие но и добавила фукциональность.
«С социальными медиа, я думаю, что есть буквальное определение о медиа, которые люди создают и разделяют онлайн. Но есть также мнение, что социальные медиа заключаются в технологиях, которые помогают отдельным лицам и группам людей соединяться и взаимодействовать, создавать и совместно использовать. В отличие от других программ, которые отлично работают с одним пользователем, чем больше людей используют приложения и веб-сайты в социальных медиаи, тем лучше они работают. Технология, которая способствует коллективной мудрости, участию, созданию и распространению - это то, что я считаю "социальные медиа"».
«Социальные медиа являются любым из ряда отдельных, основанных на интернет-технологиях приложений, агрегирующих пользователей, которые способны проводить один-к-одному и один-ко-многим двусторонний разговор».
Автор образно указывает, что социальные медиа приобретают интерактивный характер
«Социальные медиа являются медиа-каналом, который в отличие от монолога опирается на прослушивание и разговор, для изложения своей точки зрения, подключения к сети и установления отношений».
«Социальные медиа – это использование онлайновых инструментов, которые способствуют обменам и беседам, которые в конечном счете приводят к взаимодействию с нынешними и будущими клиентами и влиятельными лицами в вашем целевом рынке».
«Существуют три отличительные черты социальных медиа: эволюция, революция и вклад. Во-первых, это эволюция в том, как мы общаемся, заменив электронную почту во многих случаях. Это революция: впервые в истории у нас есть доступ к бесплатной, мгновенной, глобальной коммуникации. Мы живем в интересное время! В-третьих, социальные медиа отличается способностью каждого разделить и вложить в качестве издателя».
«Социальные медиа явдяются каналами для коммуникации или инструментами, используемыми для хранения, агрегата, обмена, обсуждения или доставки информацию в онлайновых сообществах. Внимание сосредоточено на взаимодействие и отношения, а не на всемогущий доллар».
В изучении Компании Universal McCann написано такое определение: «Социальные медиа являются онлайновыми приложениями, платформами и СМИ, направленными на облегчение взаимодействия, сотрудничества и обмена содержаниями»6.
На сайте ООО«Инновационный Центр Новейших Технологий» определяется термин "Социальные медиа" так: «Социальные медиа — это термин, который объединяет множество современных форм коммуникации, таких как блоги, социальные сети, форумы и многие другие. Кроме того, социальные медиа — это огромное информационное поле, позволяющее различным компаниям проанализировать целевую аудиторию, её мнение, оценить востребованность предлагаемых продуктов и коммерческую выгоду от этого».7
Еще есть более ста, даже более тысячи определений, но мы не будем все перечислить.
Из всех высших определений мы можем извлечь такие ключевые слова: контент, обмен контентом, платформа.
Обобщив немало сущностных парамертов социальных медиа, мы можем определить этот феномен следующим образом.
Социальные медиа – это онлайновые платформы и каналы, основанные на идеологической и технологической базе Web 2.0, для создания и обмена контентом, видом которого могут быть текст, картина, видео, аудио и т. д..
|
