Вывод к главе 1.
Прочитав все эти материалы, мы можем прийти к выводу, что социальные медиа – это онлайновые платформы и каналы, основанные на идеологической и технологической базе Web 2.0, для создания и обмена контентом, видом которого могут быть текст, картина, видео, аудио и т. д..
Особенности продвижения в социальных медиа: уникальность, открытость, доступность, большая неопределенность.
Одновременно открытостью произведены такие особенности как равенство, беспрецедентная конкуренция, общественный контроль, интерактивность, целенаправленность.
Глава 2. Продвижение мобильных операторов России в социальных медиа
2. 1. Продвижение компании МТС в социальных медиа
Перед чем, как посмотреть панораму площадок для продвижения мобильных операторов России, давайте почитаем несколько ярких цифр.
Социальные медия захватывает большую часть времени экрана компютера в Европе. И в каждый месяц каждый человек проводит 6.7 часов в социальных медиа.(по статистике comScore «2013 Europe Digital Future-in Focus»).
15 самых популярных социальных сетей в мире – (по рейтингу) это Facebook, Twitter, LinkedIn, Google Plus+, Pinterest, Tumblr, Flickr, VK, Instagram, DeviantArt, MySpace, CafeMom, Tagged, Meetup, Live Journal.32
На сегодняшний день аудитория российского интернета составляет более 61,2 млн. пользователей (по предварительным данным Госкомстата в России 143 369 806 постоянных жителей).33
По данным TNS Russia на август 2013 года 10 самыми популярными социальными медиа в России являются "В контакте", "Одноклассники", "Мой мир" (Mail.ru), Facebook, LiveJournal, Twitter, Blogpost, Google+, Tumblr, "Я.ру" ("Яндекс").
По данным TNS, средний пользователь в России находит время, чтобы посетить за месяц примерно 152 сайта. Однако бóльшую часть(46% от общего времени) внимания интернет-аудитория уделяет социальным сетям.34
По результатам исследования агентства Ingate Digital Agency 95% постоянных пользователей Интернет пользуются социальными сетями; 77% тех, кто периодически посещает Интернет, пользуются соцсетями; 590 000 пользователей заходят хотя бы раз в месяц в 5 социальных сетей; Не менее 3 600 000 пользователей заходят в 4 сети; Не менее 11 200 000 заходят в 3 из них ежемесячно.35
39% пользователей идут в социальные сети для получения отзывы и 23% для взаимодействия с брендами.Почти треть пользователей социальных сетей заходят в свой аккаунт от 2 до 4 раз в день. Примерно каждый пятый посещает их более 10 раз в день. 11% людей с высoкими доходами используют социальные сети ддя продвижения себя или своего дела. 49% пользователей считают, что коммуникация с брендом в социальных медиа приведет к будущей покупке. 64% потребителей отметили, что после покупки продукта им было бы интересно, что происходит в компании-производителе. Они были бы рады чувствовать себя в постоянном контакте с брендом. При этом 74% потребителей узнают новости о бренде на его страничке в Facebook. В 1.5 раза больше затрат на покупки в Сети приходится на пользователей Facebook и Twitter, чем на других интернет-пользователей.
По всем этим статистикам можно прийти к выводу, что сегодня социальные медиа являются важной площадкой для продвижения своего дела, так как среди всех пользователей социальных медиа есть и ваша целевая аудитория и они не мало времени проводят время именно там.
И мобильные операторы, конечно, не могут проигнорировать этот факт, поэтому они мобильные операторы, как Билайн, Мегафон, МТС, создали свои сообщества или группы в Facebook, Twitter, "В контакте", Одноклассники. По собственному наблюдению они именно там активнее работают чем в других социальных медиа.
Давайте взять МТС и Билайн на пример.
У МТС во "В контакте" число участников достигло 1 миллиона 135 тысяч человек. Facebook МТС нравится 71 тысяча пользователй. Статей их Twitter 27 тысяч. В Одноклассники участников в группе МТС 7500.
У Билайна во "В контакте" число участников достигло 768 тысяч человек. Facebook Билайн нравятся 365 тысячпользователй. Читатей их Twitter 23 тысяч. В Одноклассники участников в группе Билайн 32 тысччи.
Как мы уже говорили о площадках, где мобильные операторы России занимаются продвижением, давай посмотрим, как именно они работают.
Продвижение в социальных медиа обычно является частью PR-деятельности компании, и, соответственно, оно исполняет свои фукции.
По поводу функции PR И. Синяева выделяет четыре аспектов: 1) аналитико-прогностическая функция направлена на выработку информационной политики, ее стратегии и тактики, включает в себя методику изучения партнеров, анализ конкретных ситуаций при формировании маркетинговой деятельности, оценку общественного мнения, настроений и реакций населения, подготовку массива аналитических данных для принятия эффективных решений; 2) организационно-технологическая функция — это совокупные меры и действия по проведению и организации PR-кампаний, различного уровня деловых встреч, выставок, конференций с использованием СМИ, аудио- и видеотехники; 3) информационно-коммуникативная функция предполагает продуцирование, тиражирование информации при выполнении информационно-разъяснительной и пропагандистско-рекламной работы, необходимой не только для партнеров общения, но и для поддержания социально-психологического климата внутри организации, соблюдения служебной этики, фирменного стиля; 4) консультативно-методическая функция — помощь в организации и налаживании отношений с общественностью, разработка концептуальных моделей сотрудничества и социального партнерства, программ, акций и кампаний PR.36
В свяси с тем, что продвижение в социальных медиа осуществляется в визуальном пространстве и не проявляет все эти функции.
Поэтому, во-первых, элиментарно, продвижение в социальных медиа – это информирование о выведении нового товара или услуги на рынок.
На пример, про новую услугу 4G было размещенно несколько одинаковых сообщений в разных площадках. Вот тот текст.
«Жители столицы наверняка уже заметили рекламные щиты МТС, развешенные по городу. Наверняка, многие задают себе вопрос, в чем разница между тем LTE, который МТС запустила в прошлом году и новой сетью, а также какие смартфоны будут работать в новой сети?
Рассказываем подробнее. Совсем недавно, в июне, МТС запустила сеть нового стандарта - LTE FDD, которая поддерживает высокоскоростной доступ в интернет со смартфонов и планшетов (а не только через модемы). Но мало запустить один фрагмент, надо еще и обеспечить качественное покрытие по всей Москве. И это именно та работа, которую, не покладая рук, делает наш технический блок. Каждый день МТС строит новые базовые станции LTE для смартфонов и планшетов, в среднем - более 100 станций в месяц (а это площадь, сравнимая с площадью 14 тысяч футбольных полей (и одной маленькой баскетбольной площадки)!). На днях МТС заключила соглашение о развитии сети 4G с Nokia Siemens Networks, одним из крупнейших европейских поставщиков оборудования. Теперь мы вместе будем развивать в Московском регионе и Центральном федеральном округе России 4G-сети и до 2014 года счет базовых станций LTE FDD пойдет на тысячи - до конца 2014 года МТС намерена обеспечить сетью LTE FDD всю территорию Москвы, 80% населенной территории внутри Малого Московского Кольца, порядка пятидесяти больших городов Московской области.
Напоминаем, что сеть LTE FDD отличается от запущенной в прошлом году сети LTE TDD тем, что к интернету в новой сети можно подключаться и через смартфоны ведущих производителей, таких как Samsung, Sony, Nokia, LG и других».
«Отличные новости – МТС запустила сеть 4G в Хабаровске и Комсомольске-на-Амуре, а также в поселках Осиновая речка, Рощино, Черная речка, Корфовский Хабаровского района и г. Вяземский.
В Комсомольске-на-Амуре LTE пока работает в центре города, ВУЗах, школах и торговых центрах, но до конца 2013 сеть LTE охватит все районы Комсомольска-на-Амуре и близлежащие к нему населенные пункты Переяславка, Ванино, Бикин, К.-Волконское, Заозерное, им. Горького, Ильинка, Сосновка, Хор.
Поздравляем хабаровчан и комсомольчан с приходом высоких технологий!
Кстати, узнаете вид на фотографии? Что это и где мы его можем видеть очень часто?» (04.12.2013 Facebook, "В контакте")
«Наконец-то! С сегодняшнего дня LTE от МТС доступен владельцам iPad Air и iPad Mini Retina. Чтобы работать в супер-скоростных сетях 4G вам надо найти в «Настройки» - «Информация об устройстве», после чего гаджет автоматически обновит настройки сети передачи данных и вы получите доступ в сеть LTE!
Сети 4G на скоростях до 100 мбит/с уже работают в Москве и Московской области, в Амурской, Псковской, Ростовской, Тамбовской, Кировской и Калужской областях, Хабаровском и Забайкальском крае, Удмуртской республике и Северной Осетии».(05.12.2013 Facebook)
«RT @Alex_Kiprov: @mts_news вот инструкция от меня КАК НАСТРОИТЬ LTE ОТ МТС НА iPad Air/iPad mini Retina».
Здесь еще другой примеру. Об услугах SMS Pro и «Черный список» МТС тоже сообщила в Facebook, "В контакте", Одноклассники.
«В начале года компания МТС внедрила на свои сети систему «Антиспам», которая снижает количество мошеннических SMS-рассылок и спама. Сегодня мы с уверенностью можем заявить, что количество спама внутри сети МТС снизилось более чем в 20 раз! Но, к сожалению, мошенники не дремлют: в октябре мы зафиксировали двойной рост входящего SMS-спама из сетей других операторов мобильной связи России. Сейчас 98% SMS мошеннического характера и спама поступают в сеть МТС от других операторов связи РФ.
Помимо автоматической системы, в МТС также действуют услуги SMS Pro (http://goo.gl/YvkEMF) и «Черный список» (http://goo.gl/wpzSs4), которые позволяют блокировать входящие SMS c цифровых, коротких и буквенных номеров. В условиях повышенной активности недобросовестных распространителей рекламы мы призываем вас быть бдительными и в обязательном порядке пересылать все спам-сообщения на номер 1911 – наша служба безопасности будет проверять все факты мошеннических рассылок и блокировать компании-нарушители».
Во-вторых, продвижение в социальных медиа – это размещение анонса о специальных мераприятий.
В социальных медиа можно сообщить о новом мераприятии.
Давайте посмотрим пример «Совсем скоро благотворительный спектакль «Поколение Маугли» приеде в Москву! В постановке примут участие более 80 талантливых детей из Казани и Уфы, а «Взрослые» роли исполнят Екатерина Гусева, Тимур Родригез, Эльмира Калимуллина, художественный руководитель проекта «Поколение Маугли» Константин Хабенский и другие. Все средства, собранные от продажи билетов, и ваша активность в группе МТС, сконвертированная в рубли, пойдут в фонд помощи тяжелобольным детям».
Кроме того, нам известно, что паблицитный капитал (publicity capital) — это «особый вид капитала, которым обладает рыночный субъект, функционирующий в пространстве публичных коммуникаций. Этот вид капитала несводим к другим видам, но в существенной мере производен от них. Паблицитный капитал, как и любой другой, представляет собой социальное отношение, связанное с собственностью, и сущность его связана с самовозрастанием стоимости за счет использования потребительной стоимости, заключенной в собственности. Субъект собственности на паблицитный капитал за счет его рыночного использования способен осуществить увеличение своей экономической власти».37 В связи с этим любой компании надо как следует налаживать отношения со своими пользователями, так что в-третьих, продвижение в социальных медиа – это коммуникация с потребителями.
В этом плане мобильные операторы проявляют себя как собеседник и советник.
В группе, созданной МТС во "В контакте" ведется такая категория своих новостей: «МТС_Технологии», «МТС_Развлечения», «МТС_Обучение», «МТС_СоциальнаяОтветственность», «МТС_Акции» и «МТС_LifeStyle». Хотя тексты, размещенные там, тоже публикованны в других площадках, но режим "В контакте" дает удобство быстрее найти нужную информацию
Давайте посмотрим, как они «разговаривают» с потребителями.
В подкатегории «МТС_Технологии» размещена информация о интересных новых продуктах технологии. На пример : «Сейчас многие производители активно продвигают новый вид устройств – умные часы. Вот и Qualcomme выпускает часы Qualcomm Toq, «долгоиграющие» часы, которые заряжаются по технологии беспроводной зарядки, а долгий срок работы по сравнению с другими устройствами обеспечивает экран, сделанный по технологии Mirasol – этот экран практически не потребляет энергию, как e-ink, но позволяет выводить цветные изображения. Продажи стартуют 3 декабря по цене от 350 долларов. Купили бы такие? Что скажете?» И эта новость понравилась около ста пользователей.
В подкатегории «МТС_Обучение» всегда есть что-то полезное и обычно пользовали с удовольствием читают и активно обсуждают. На пример, по поводу подозреваемого СМСа было размещено такое сообщение «Наверняка многим из вас приходили SMS с незнакомого номера, содержащие ссылку и предложение перейти по ней, чтобы просмотреть MMS. При переходе происходит автоматическая установка вируса, рассылающего SMS на короткие номера. Или же для подтверждения просмотра MMS требуют отправить SMS на короткий номер, за которое с вас тоже могут списать деньги. Запомните простое правило безопасности: не переходите по ссылкам, пришедшим с незнакомых номеров. А для того, чтобы проверить, сколько стоит отправка SMS на короткий номер, можно воспользоваться бесплатной услугой «Инфоконтент». Для этого надо отправить знак вопроса "?" (без кавычек) на интересующий вас короткий номер». И такой совет нам не менее полезен «Как не стать жертвой мошенников в сети? Как обезопасить себя от взлома аккаунта в соц. сети? Вот несколько советов, которые помогут вам существенно сэкономить время и нервы:
- Установите сложный пароль. Пароль не должен соответствовать информации, которая указана в вашем профиле, например, дате вашего рождения.
- Почта, на которую зарегистрирован ваш аккаунт, должна тоже иметь сложный пароль, отличающийся от пароля к вашей страничке.
- Привяжите свой аккаунт к номеру мобильного телефона, это поможет вам восстановить доступ к страничке в случае блокировки.
- Не устанавливайте непроверенные приложения на телефон, которые используют данные вашего аккаунта в соц. сети.
- Проверяйте папку отправленных сообщений, даже если не используете личную переписку. Если от вашего имени будет рассылаться спам, вы сможете быстро это обнаружить и сразу сменить пароль.
- Удаляйте приложения, которыми долго не пользуетесь, почистить страничку никогда не помешает».
В подкатегории «МТС_Развлечения» публикуют что-то интересное просто для души. На пример, МТС задала вопрос «А как вы выбираете новый телефон?» с рисунком, в котором написан образ женщины, в чьей руке мобильный телефон и тоже с текста диалога « – Скажите, в чем разница между этим и этим телефоном? – Разница между этим и этим телефоном в том, что вот это MP3-плеер, а это – фотоаппарат». И в итоге понравилось более 300 участникам.
В «МТС_СоциальнаяОтветственность» показывают, как МТС берет на себя социальная ответственность. по сообщениям «МТС постоянно поддерживает ВУЗы, которые обучают студентов с ограниченными возможностями и, конечно же, мы рассматриваем талантливых выпускников в качестве потенциальных кандидатов на работу. На днях МТС наградила победителей 7-ой Московской научно-практической конференции «Студенческая наука» в Московском государственном гуманитарно-экономическом институте (МГГЭИ). Это уникальный ВУЗ России, обучающий студентов с нарушением опорно-двигательной системы по принципам инклюзивного образования. От лица МТС были награждены победители в секции «Современное развитие математики и информационных технологий».», «На прошлой неделе прошла выставка «50 плюс», о которой мы вам рассказывали. На стойке МТС еще до официального открытия выставки было много посетителей. Многие прошли курсы компьютерной грамотности и хотят совершенствовать навыки и дальше. Поэтому МТС и организует 2-х недельные бесплатные курсы - чтобы пенсионеры чувствовали себя в обществе полноценно. Речь не только о дружеском общении с товарищами или развлечениях, но и об оплате коммунальных услуг в интернете и даже таких сервисах, как «Кнопка жизни», пользоваться которыми совсем не сложно.» и «Считается, что одна выброшенная «пальчиковая» батарейка может загрязнить тяжелыми металлами около 20 квадратных метров почвы. Всю информацию о том, как правильно утилизировать отработанные элементы питания можно найти на сайте www.сдайбатарейку.рф. На онлайн-ресурсе вы найдете массу полезной информации, но главное - там имеется список пунктов приема отработанных батареек.» можно узнать, что МТС осзнает свою социальную ответственность и не мало делают и это в какой-то степени помогает образовать позитивное общественное мнение о социальной позиции и деятельности МТС и более того приносит прирост своего паблицитного капитала.
К «МТС_Акции» относится информация о акциях по тарифу. К примеру, «2 рубля в день за безлимитный интернет – это наш новогодний сюрприз для экономных пользователей интернета! Только до 15 января вы можете подключить опцию «Интернет 2014», которая позволяет пользоваться безлимитным интернетом за 2 рубля в сутки. Набирайте *214# и пользуйтесь самым быстрым (по данным SpeedTest) мобильным интернетом в России!» и «Samsung Galaxy Trend за 3990 рублей, Samsung Galaxy S3 mini – за 7990, Samsung Galaxy S4 mini – за 9990 рублей. Это не шутка. Именно столько будут стоить эти устройства для абонентов МТС! Чтобы получить такую замечательную скидку, вам надо всего лишь купить любой из этих аппаратов до 31 января 2014 года, оплатив в рамках акции полгода пользования тарифным планом линейки Smart – первого в России тарифа для «умных» телефонов».
Что касается «МТС_LifeStyle», то это знакомит людей с разными мнениями разных лиц о технологической жизни. Можно так «Бьёрн Страуструп, разработчик языка программирования C++, сказал: «Я всегда хотел, чтобы мой компьютер был таким же лёгким в использовании, как мой телефон. Моя мечта сбылась, потому что теперь я не понимаю, как пользоваться своим телефоном». Не забывайте об этом, когда решите подарить родителям новый телефон. Потратьте пару вечеров, чтобы объяснить им, как этим телефоном пользоваться». Можно и так ««Жизнь — это то, что проходит мимо в то время, когда ты уставился на экран смартфона», — автора этой цитаты мы найти не смогли, но полностью согласны с его утверждением. А были ли в вашей жизни ситуации, которые могли бы проиллюстрировать эти слова?».
Когда речть идет о том, как МТС работает в Twitter, то мне хотелось бы описать его как «справочное бюро», так как в связи с особенностями Twitter – одно сообщение в Twitter может содержать не более 140 символов и часто Twitter читают через специальные программы, или, точнее сказать, через мобильный телефон или планшет, а не через интернет браузер, не редкие случаи, когда компании используют Twitter как площадку для ответа на заданные потребителями вопросы, особенно срочные и при том случае, когда в линия какой-нибудь компании всегда занята. У МТС тоже работает механизм. На пример, пользователь Наташка Овчаренко обратилась к МТС с вопросом черезTwitter «как отказаться от мелодии на звонок?», и работник МТС сразу же ответил: «для удаления услуги наберите, пожалуйста, *111*29# и вызов». Или можно так задать вопрос как клиент Александр Ефимов+18 « А что, соединение с "живым" операторов службы поддержки МТС уже нельзя?» и тут ответили «для связи со специалистом рекомендуем позвонить по номер 8-800-250-0890, далее 2 и 0».
Все-таки информируют там о новых товарах и улугах, но бывает, что эти сообщения скоро заглушились другими твитами.
Как нам уже известно, PR имеет аналитико-прогностическую функцию, и для анализа конкретных ситуаций при формировании маркетинговой деятельности, оценки общественного мнения, настроений и реакций населения, подготовки массива аналитических данных для принятия эффективных решений компания должна подробно и постоянно получать отзыв на их работу, чтобы узнать какие именно потребности и какое улучше можно сделать. Это другой вид коммуникации с потребителей. В этом плане можно работать с помощью режима опроса в Одноклассники. Но к сожилению, МТС, на сообственный взгляд не проявляет большое увлечение к этому и не очень активно работают. У них часто встречаются такие опросы, как «Какой из современных смартфонов может похвастаться такой интересной фактурой поверхности?», «Вышедшая в свет пару недель назад Windows 8.1 получила целый ряд новшеств. Посмотрите наш список обновлений — какое из них попало сюда по ошибке? Какое из них попало сюда по ошибке?», «Какой из современных смартфонов может похвастаться такой интересной фактурой поверхности? (с картинкой)». Опросы редко касаются своих услуг, а оказываются игровыми для души. А по сравнению с МТС в этом плане активнее работает Билайн, о чем будем обсуждать позже.
|
