На правах рукописи

Скачать 1.61 Mb.

Название	На правах рукописи
страница	6/11
Тип	Документы

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

3.4 Рекомендации по осуществлению кризисных PR-коммуникаций в новых медиа для компаний отрасли FMCG

На основе проделанной нами научно-исследовательской работы можно дать следующие рекомендации для обеспечения эффективной коммуникационной деятельности компаний отрасли FMCG в новых медиа в условиях кризисной ситуации:

Для внешних PR-коммуникаций:

- обеспечить широкий охват различных каналов онлайн коммуникации (систематическая работа в социальных сетях, с сайтами, видеохостингами, в микро-блогах, например в Twitter, с сайтами геолокации и геотаргетинга и так далее);

- проводить постоянный мониторинг онлайн среды как с помощью автоматических систем мониторинга, так и самостоятельно;

- приложить все усилия для того, чтобы в кратчайшие сроки предоставить достоверную, актуальную информацию по проблеме на официальных каналах коммуникации;

- быстро реагировать на сообщения\комментарии пользователей, как негативные, так и позитивные. В случае негативных – постараться нивелировать негатив, в случае позитивных – выразить благодарность;

- отвечать на сообщения\комментарии на том же ресурсе, где они размещены;

- не удалять негативные комментарии\сообщения\видео и тому подобное;

- отвечать на сообщения\комментарии достойно, ни в коем случае не оскорбляя пользователей;

- в случае вины принести официальные извинения от компании на всех каналах онлайн PR-коммуникации;

- использовать мобильные приложения, спецпроекты, QR-коды для взаимодействия с общественностью;

Для внутренних PR-коммуникаций (были разработаны по итогам прохождения практики в одной из крупных FMCG компаний, столкнувшейся с кризисом в связи с введением эмбарго в 2014 году. Назвать компанию, к сожалению, не можем по соглашению о неразглашении конфиденциальной информации):

организовать внутреннюю сеть для всех сотрудников компании с возможностью связи с подразделениями в других странах (при наличии);
обеспечить составление и рассылку онлайн-дайджестов с последними новостями из онлайн СМИ по внутренней почте высшему руководству компании (как для местного подразделения, так и для подразделений в других странах в случае их наличия и необходимости);
обеспечить возможность вебинаров и онлайн переписки с помощью электронной почты и внутренней системы передачи коротких сообщений между руководством подразделений и специалистами PR-отделов;
сделать рассылку через внутреннюю почту по всем сотрудникам PR-текстов (писем) от имени директора компании с разъяснением текущей ситуации и планом дальнейших действий;
настроить рассылку по всем сотрудникам через внутреннюю почту онлайн-дайджеста с hot news («горячими новостями» компании) с пометкой «конфиденциально» о реальном состоянии дел в компании, планируемых экстренных мерах и результатах срочных собраний топ-менеджеров и руководителей компании, на которых поднимались острые проблемы;
публиковать «горячие» новости на внутреннем сетевом сайте компании с конфиденциальной информацией;
отвечать на вопросы сотрудников компании по внутренней почте по мере их поступления;

Заключение

Для написания магистерской диссертации мы выбрали тему «Кризисные коммуникации компаний отрасли FMCG в новых медиа».

На наш взгляд, данная тема актуальна по ряду причин. Во-первых, вероятность компании столкнуться с кризисом существует всегда по причине закономерности и естественности этого явления. В сегодняшних условиях в связи с неопределенной политической и экономической ситуацией в России и в мире, угроза возникновения кризисов, а, следовательно, и потребность в кризисных коммуникациях значительно увеличились. Введение в 2014 году российского продовольственного эмбарго на ряд зарубежной продукции – пример того, как действия одного государства могут привести к сбою стабильно функционирующей международной системы.

Во-вторых, FMCG компании всегда находятся под пристальным вниманием общественности и контролирующих органов по причине особенностей их сферы деятельности, а именно: высокой конкуренции среди игроков рынка, постоянного спроса среди потребителей, высокой ответственности перед обществом за качество продукции, большого количества выпускаемой продукции и так далее. Всё это подтверждает необходимость представителей компаний отрасли товаров повседневного спроса уметь вести эффективные PR-коммуникации с общественностью во избежание возникновения кризиса или его регулирования.

В-третьих, новые медиа предоставляют компаниям одновременно и возможности, и угрозы для взаимодействия со всеми группами общественности. Важно знать, как технологии онлайн коммуникации могут быть использованы PR-специалистами FMCG компаний для внешних и внутренних кризисных коммуникаций, каковы их преимущества и недостатки, а также как эти же технологии могут применяться против компаний.

Цель данной работы заключалась в том, чтобы выявить специфические черты регулирования кризисных коммуникаций компаний отрасли FMCG в новых медиа и разработать в этой связи практические рекомендации.

Поставленную цель мы постарались достичь с помощью выполнения ряда задач.

В первую очередь были изучены теоретические аспекты кризисов и кризисных коммуникаций. На основе имеющейся теоретической базы мы вывели определение понятия «кризис» для нашей работы в соответствии с её объектом и предметом исследования, а также рассмотрели существующие типологии и характеристики кризисов.

Далее мы изучили особенности кризисных связей с общественностью в компаниях отрасли FMCG. Нами были рассмотрены особенности, основные характеристики и состояние отрасли товаров повседневного потребления на сегодняшний день. Было отмечено, что отрасль FMCG одна из самых динамичных, с характерной для неё жесткой конкуренцией среди представителей рынка, были описаны актуальные проблемы отрасли. Также нами были выявлены тренды в коммуникациях отрасли, среди которых особенно важным для данной работы является дижитализация, то есть активное взаимодействие с потребителями с помощью новых медиа.

Далее нами были выделены основные виды кризисов, с которыми чаще всего сталкиваются FMCG компании. К таким мы отнесли:

кризисы, связанные с использованием вредных веществ в составе продукта, угрожающих или причиняющих вред здоровью потребителей;
кризисы, связанные с игнорированием компанией социальной ответственности: нанесением вреда окружающей среде, иррациональным использованием природных ресурсов, эксплуатацией рабочего труда;
кризисы, вызванные ограничениями дальнейшей деятельности компании со стороны государства; внесением изменений в законодательство, невыгодных для компании; по причине противоречий в интересах собственников и представителей властных структур, что не позволяет проводить эффективную политику и в результате приносит существенные потери организации.
кризисы, связанные с недобросовестным поведением сотрудников или руководства компании;
кризисы, связанные с внутренними конфликтами в компании;
кризисы, развившиеся вследствие распространения среди общественности недостоверной, либо неполной информации о компании; недобросовестной конкуренции;
финансовые кризисы;
репутационные кризисы;

Особое внимание было уделено взаимосвязи кризисных ситуаций и репутации компаний. Было установлено, что кризисы могут отражаться на репутации компании, причем как негативно (например, потеря имиджа или лояльности потребителей), так и позитивно (например, в том случае, когда действия компании в период кризиса оцениваются общественностью как достойные и вызывают у нее чувства восхищения и гордости). Было подчеркнуто, что компании с уже сложившейся высокой репутацией легче переживают кризисы, так как уровень доверия к ним выше. В то же время любой непродуманный шаг такой компании может вызвать у потребителей огорчение вследствие нереализованных, как правило, завышенных ожиданий.

Роль новых медиа, их преимущества и недостатки при ведении кризисных коммуникаций компаниями отрасли товаров повседневного спроса были определены на основе проведенного нами исследования онлайн PR-кампании организации Greenpeace против компании Nestlé. К преимуществам регулирования кризисных ситуаций с помощью новых медиа мы отнесли:

широкий охват аудитории;
возможность постоянного обновления актуальной информации;
доступность и возможность открытого «живого» общения с пользователями, интерактивного взаимодействия от лица компании;
возможность выбора канала коммуникации в соответствии с целевой аудиторией;
возможность упорядочивания информации, её быстрого поиска с помощью поисковой оптимизации и удобной навигации благодаря гиперссылкам;

В качестве недостатков использования технологий кризисной онлайн PR-коммуникации были выделены:

быстрое распространение негативной информации, эффект «вирусности»,
отсутствие абсолютного контроля над появлением новой негативной информации и ее распространением по причине безграничного интернет-пространства;
необратимость последствий в случае ошибок со стороны PR –специалиста, осуществляющего онлайн коммуникации (ошибки: удаление комментариев пользователей и негативного контента, игнорирование основной проблемы, грубые ответы на сообщения пользователей и тому подобное);

В работе также был проведён анализ кризисов и кризисных коммуникаций некоторых компаний отрасли товаров повседневного спроса в новых медиа в условиях российского эмбарго 2014-го года. Была отмечена неоднозначность восприятия принятых экономических мер и приведены разные точки зрения на их последствия как для РФ, так и для стран, попавших в санкционный список. На компаниях отрасли товаров повседневного спроса введение эмбарго отразилось по-разному: одни не почувствовали перемен, другие столкнулись с кризисом и рядом вытекающих проблем.

Мы определили особенности кризисной ситуации для компаний отрасли FMCG в условиях применения отдельных специальных экономических мер в целях обеспечения безопасности РФ. К ним можно отнести: внезапность, отсутствие возможности повлиять на ситуацию, неопределенность ситуации, необходимость быстрого реагирования, пристальное внимание со стороны общественности, СМИ и других организаций, паника, нестандартность.

Были выделены основные виды кризисов, с которыми столкнулись или могли столкнуться FMCG компании в условиях эмбарго.

Кроме того, мы проанализировали осуществляемые компаниями отрасли FMCG, а именно Arla Food и Valio (“Валио”) кризисные PR-коммуникации и их PR-технологии, применяемые в условиях введения российского продовольственного эмбарго. Мы пришли к выводу о том, что в качестве технологий кризисной онлайн PR-коммуникации можно использовать, например, группы и сообщества в социальных сетях, онлайн пресс-релизы, сообщения на официальных сайтах компаний, блоги и микро-блоги, видеоканалы на YouTube и других видеохостингах, спецпроекты, мобильную связь и мобильные приложения, которые имеют широкий охват и доступны для общественности. Особенное внимание мы уделили плюсам эффективной PR-коммуникации в новых медиа в сложившихся условиях.

Интернет и интерактивные каналы коммуникации позволяют использовать их в ситуации кризиса, а также для работы над репутацией компании.

Мы считаем, что новые медиа позволяют осуществлять взаимодействие с большим количеством людей в режиме реального времени, что очень важно для крупных компаний, особенно международных, оказавшихся в кризисных условиях. Кроме того, новые медиа открывают возможности для глобальной коммуникации, предоставляя множество полезных инструментов для преодоления языковых барьеров, расстояния или даже отсутствия времени.

Проведенное исследование и сделанные выводы еще раз доказывают, что работать с негативной для компании информацией в новых медиа можно и нужно. Необходимо понимать, что негативная информация в адрес компании естественна и компании не могут исключить её появление на 100%. Тем не менее, профессиональная работа с ней, в том числе в онлайн среде, позволяет снизить риск развития кризиса или предотвратить его. Эксперты портала товаров и услуг Tiu.ru, по результатам исследования, посвященного влиянию отзывов клиентов об интернет-магазине на его продажи и конверсии, пришли к выводу о том, что “не только позитивные, но и негативные отзывы позитивно влияют на продажи. Так, любой опубликованный отзыв, в том числе негативный, с оперативным ответом от компании увеличивает число покупок в 3 раза. Более того, большое влияние на принятие решения о покупке оказывает ответ представителями компании на негативный отзыв, который помог решить проблему клиента, что подтверждает возможность превратить недовольного пользователя в лояльного потребителя компании. Кроме того, эксперты пришли к выводу о том, что наличие только позитивных отзывов на сайте заставляет покупателя задуматься и значительно снижает вероятность покупки”¹⁰⁶.

Подводя итог, мы хотели бы отметить, что в современных условиях все кризисы, которые отражаются в печатных СМИ или на телевидении затрагивают Интернет и наоборот – Интернет часто становится местом зарождения кризисной ситуации, которая затем актуализируется в традиционных средствах коммуникации. По этой причине можно сделать вывод, что для эффективных кризисных связей с общественностью работать необходимо как в новых медиа, так и в традиционных. При выборе каналов кризисной коммуникации важно учитывать особенности целевой аудитории и уникальные характеристики самого кризиса.

Безусловно, в данной работе не были полностью изучены все возможности новых медиа с точки зрения кризисных коммуникаций. На наш взгляд, кризисные коммуникации в онлайн сфере представляют собой большое поле для дальнейшего исследования.

Список использованных источников и литературы

Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Курс лекций. Экмос, 2004. – 480 с.
Антикризисный менеджмент / под ред. А. Г. Грязновой. М.: ЭКМОС, 2003. –368 с.
Гавра Д. П. Презентация лекции по теории связей с общественностью. СПб. 2013.
Гавра Д. П. Социально-коммуникативные технологии: сущность, структура, функции. СПбГУ. Спб, 2003.
Голуб О. Ю. Управление кризисными организационными коммуникациями // Известия Саратовского университета. Сер. Социология. Политология. 2011. Вып. 4.
Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. Пер. с англ. - М.: Консалтинговая группа "Имидж-Контакт": ИНФРА-М, 2003. – 368 с.
Жарковская Е. П. Антикризисное управление: учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности "Антикризисное управление" и другим экономическим специальностям/ Е. П. Жарковская, Б. Е. Бродский, И. Б. Бродский. – 7-е езд., испр. и доп. – М.: Издательство «Омега-Л», 2011. – 476 с.
Бердников И. П., Стрижова А. Ф. PR-коммуникации: практическое пособие, "Дашков и К", М. 2010. – 208 с.
Коротков Э. М. Антикризисное управление. ИНФРА – М, 2010. – 620 с.
Рязанова Л. В. Типология кризисов. АлтГТУ, Барнаул. 2009. – 220 с.
Саттон Р. Искусство быть хорошим руководителем. Руководство для тех, кто управляет людьми. Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 352 с.
Стинс О., Фухт Д. В. Новые медиа. Перевод на русский язык Н. Бергер, Вестник ВолГУ. Серия 8. Вып. 7. 2008.
Улмер Р., Селлнау Т., Сиджер М. Эффективная кризисная коммуникация / пер. с англ. Харьков, 2011. – 268 с.
Федотова М. Г. Связи с общественностью как антикризисный менеджмент: учеб. пособие - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2009. – 64 с.
Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления - СПб.: Изд-ва "Паллада-медиа" и СЗРЦ " РУСИЧ" – 2002. – 444с.
Bulmer, S. FMCG; Driving on the electronic highway or on a side road? Engineering, vol.14. no.6.December/January. 1998.
Chaffey D., Ellis-Chadwick F., Mayer R., Johnston K. Internet marketing: strategy, implementation and practice, 4th Edition. Pearson Education Ltd., 2008.
Cox, S. Global manufacturing and innovation: a supply chain perspective, IEE Computing & Control. 2003.
David Philips, Philip Yong, Online Public Relations: a practical guide to developing an online strategy in the world of social media. Kogan Page. 2009.
Davis M. Introduction to E-mail Marketing. American Marketing Association, 2002.
Encyclopedia of Public Relations / ed. by Robert L. Health. Houston, 2004.
Fearn-Banks K. Crisis Communications: A casebook approach. Mahwah, NJ., 2002.
Fink S. Crisis Management: Planning for the Inevitable. NY., 2000.
Frost R.D., Strauss J. Еhe Internet: A New Marketing Tool 1998. Upper Saddle River. NJ: Prentice Hall, 1998.
Kotler, P, Keller, K. L. Marketing Management. 13th Edition. International Ed. Upper Saddle River. NJ Pearson Prentice Hall, 2009.
Littlejohn R. F. Theories of Human Communication. Belmont, 2004.
Menke, J. The UK Fast Moving Consumer Good (FMCG) Business. VDM Verlag Dr. Muller e. K, Lightning source Inc. 2007.
Michael Regester, Judy Larkin. Risk Issue and Crisis Management in Public Relations. A Casebook of Best Practice. Kogan Page, London and Philadelphia. 2008. – 246 p.
Moffett, T., Stone, M. and Crick, P. The use of new customer facing technology in fast moving consumer goods. Brand Management. vol. 9, no. 6. 2002.
Reynolds BJ. Principles to enable leaders to navigate the harsh realities of crisis and risk communication. J Bus Contin Emer Plan 2010 Jul;4(3).
Schumann D. W., Thorson, E. Internet Advertising: Theory and Research, Revised Edition. Lawrence Erlbaum Associates. Inc Publishers, 2007.
Smith J. L. A public relations practitioner’s Guide to Crisis Communications. Georgia State University. 2007.

Интернет-ресурсы:

Большой энциклопедический словарь.

URL: [http://dic.academic.ru/dic.nsf/enc3p/160762] (Дата обращения: 07.12.2013г.)

Ведомости. Компании. Российские поставщики ищут новых производителей продовольствия. 11.08.2014. Наталья Ищенко.

URL: [http://www.vedomosti.ru/companies/news/31962441/produktovyj-fors-mazhor]. (Дата обращения: 16.12.2014г.)

Вечерняя Москва. Правительство России утвердило перечень продуктов питания, попадающих под санкции. 07.08.2014.

URL: [http://edu.vmdaily.ru/news/2014/08/07/utverzhden-perechen-zarubezhnoj-produktsii-na-kotoruyu-vvodyatsya-sanktsii-260920.html]. (Дата обращения: 16.12.2014г.)

Гарант.ру. Информационно-правовой портал. Обзор документа Постановление Правительства РФ от 7 августа 2014 г. N 778 "О мерах по реализации Указа Президента Российской Федерации от 6 августа 2014 г. N 560 "О применении отдельных специальных экономических мер в целях обеспечения безопасности Российской Федерации".

URL: [http://www.garant.ru/hotlaw/federal/558191/]. (Дата обращения: 17.12.2014г.)

Гарант.ру. Информационно-правовой портал.

URL: [http://base.garant.ru/70721348/#block_10000]. (Дата обращения: 17.12.2014г.)

ИТАР-ТАСС. Экономика и бизнес. Глава Минсельхоза РФ: доля продуктов из стран, попавших под эмбарго, несущественная.

URL: [http://itar-tass.com/ekonomika/1366597]. (Дата обращения: 16.12.2014г.)

ИТАР-ТАСС. Экономика. Association of European Businesses urges EU to refrain from sanctions against Russia.

URL: [http://itar-tass.com/en/economy/747335]. (Дата обращения: 17.12.2014г.)

Однако. Растущее повседневное потребление.

URL: [www.odnako.org/almanac/material/rastushchee-povsednevnoe-potreblenie/]. (Дата обращения: 10. 05. 2014 г.)

Отзывы клиентов – источник проблем или инструмент продаж?

URL: [www.seonews.ru/analytics/otzyvy-klientov-istochnik-problem-ili-instrument-prodazh/]. (Дата обращения: 10.05.2014г.)

Официальный сайт компании MARS.

URL: [www.mars.com/global/index.aspx]. (Дата обращения: 10.05.2014г.)

Официальный сайт Nestle.

URL: [http://www.nestle.com/media/statements/update-on-deforestation-and-palm-oil]. (Дата обращения: 10.05.2014г.)

Официальный сайт Valio в России. Новости. Valio не использует антибиотики при производстве безлактозного молока и других молочных продуктов. 24.10.2014.

URL: [http://www.valiorussia.ru/press/news/172/]. (Дата обращения: 15.12.2014г.)

Потребительский рынок FMCG. Продажи InBev в России рухнули на 17%. Международные пивовары страдают от российского антиалкогольного закона.

URL: [www.sostav.ru/publication/prodazhi-inbev-v-rossii-rukhnuli-na-17-2937.html]. (Дата обращения: 10.05.2014г.)

Президент России. Указ о применении отдельных специальных экономических мер в целях обеспечения безопасности Российской Федерации.

URL: [http://www.kremlin.ru/acts/46404]. (Дата обращения: 17.12.2014г.)

Профессионально о трейд-маркетинге. TOP 50 FMCG компаний в мире.

URL: [http://www.sales-support.com.ua/index.php/novosti/14-top-50-fmcg-kompanij-v-mire.html]. (Дата обращения: 09.05.2014г.)

РБК RESEARCH. Рынок FMCG-товаров в России: основные тренды 2013-Демонстративная версия.

URL: [file:///E:/temp/unifiles_eAG9P1.pdf]. (Дата обращения: 10. 05. 2014г.)

РИА Новости. Экономика. ЕС после эмбарго РФ опасается перепроизводства и грозит иском в ВТО. 07.08.2014.

URL: [http://ria.ru/economy/20140807/1019217073.html#ixzz3MRusFrwN]. (Дата обращения: 17.12.2014г.)

Твиттер Arla Foods UK.

URL: [https://twitter.com/arlafoodsuk]. (Дата обращения: 16.12.2014г.)

Твиттер ArlaGlobalPress.

URL: [https://twitter.com/ArlaGlobalPress/status/497652231039381504]. (Дата обращения: 18.12.2014г.)

Управа Таганского Района города Москвы. Пресс-центр. Новости. Роспотребнадзор выявил наличие антибиотиков тетрациклинового ряда в партии безлактозного молока ООО «Валио». 05.12.2014.

URL: [http://tagan.mos.ru/presscenter/news/detail/1450099.html]. (Дата обращения: 15.12.2014г.)

Фонтанка.ру. Маркин: Обыски в "Валио" не связаны с деятельностью финской компании

URL: [http://www.fontanka.ru/2014/08/12/116/]. (Дата обращения: 16.12.2014г.)

Фонтанка.ру. СК пришел за финским молоком в петербургское представительство “Валио”.

URL: [http://www.fontanka.ru/2014/08/12/111/]. (Дата обращения: 15.12.2014г.)

Фонтанка.Fi. Бизнес. Союзмолоко: Valio может вернуть в Россию 70% запрещенного экспорта. 26.08.2014.

URL: [http://fontanka.fi/articles/16428/]. (Дата обращения: 15.12.2014г.)

Arla. About us. Arla farmers call on shoppers to make a positive difference to the UK.

URL: [http://www.arla.com/about-us/news-and-press/2014/pressrelease/arla-farmers-call-on-shoppers-to-make-a-positive-difference-to-the-uk-dairy-industry-1072633/]. (Дата обращения: 16.12.2014г.)

Artox-media. Что такое Новые медиа, или digital-глобализация.

URL: [smm.artox-media.ru/wiki/new-media.html]. (Дата обращения: 10.05.2014г.)

AS MARKETING. Комплексный маркетинг и стратегический консалтинг. Рынок повседневного спроса (рынок FMCG).

URL: [www.asmarketing.ru/slovar-marketologa/ryinok-tovarov-povsednevnogo-sprosa-ryinok-fmcg.html]. (Дата обращения: 10.05.2014г.)

Atroot Management Consulting. Как кризис 2014 года повлиял на рынок FMCG.

URL: [http://atroot.ru/news/how-crisis-2014-affected-fmcg]. (Дата обращения: 10. 05. 2014г.)

Behind the Brands. О кампании.

URL: [http://www.behindthebrands.org/ru-ru/о-кампании]. (Дата обращения: 10.04.2015г.)

Behind the Brands. Оценочная карта.

URL: [http://www.behindthebrands.org/~/media/Update%20Mar%2015/scorecardmarch2015.ashx]. (Дата обращения: 10.04.2015г.)

Behind the Brands.

URL: [http://www.behindthebrands.org/ru-ru]. (Дата обращения: 10.04.2015г.)

BloombergBusiness. Russian Cheese Brings Homeless Cheer as Arla Reacts to Food Ban By Peter Levring

URL: [http://www.bloomberg.com/news/2014-11-06/russian-cheese-brings-homeless-cheer-as-arla-reacts-to-food-ban.html]. (Дата обращения: 16.12.2014г.)

Change.org. Отмените запрет на ввоз молочной и мясной продукции специального назначения без глютена и без лактозы.

URL: [https://www.change.org/p/отмените-запрет-на-ввоз-в-рф-продуктов-без-глютена-и-без-лактозы-medvedevrussia]. (Дата обращения: 15.12.2014г.)

Coca-Cola изменила рецепты напитков из-за протестов. Компания исключила из производства бромированное растительное масло.

URL: [www.sostav.ru/publication/coca-cola-izmenila-resepty-napitkov-iz-za-protestov-9762.html]. (Дата обращения: 11.05.2014г.)

Coca-Cola сомневается в России. Бюрократия сводит «на нет» инвестиционную привлекательность нашей страны.

URL: [www.sostav.ru/publication/coca-cola-somnevaetsya-v-rossii-1657.html]. (Дата обращения: 10.05.2014г.)

Domino’s “Special Delivery” Going Viral Through Social Media. Adam Peeples and Christiana Vaughn.

URL: [http://www.awpagesociety.com/wp-content/uploads/2011/09/Dominos_Special_Delivery_A.pdf]. (Дата обращения: 10.04.2015г.)

European Parliamentary Research Service. Russian measures against European Union agricultural products. Anna Martinez Juan. 10.10.2014.

URL: [http://epthinktank.eu/2014/10/03/russian-measures-against-european-union-agricultural-products/]. (Дата обращения: 18.12.2014г.)

Facebook. Nestle.

URL: [https://www.facebook.com/Nestle/posts/107128462646736]. (Дата обращения: 10.05.2014г.)

Forbes Украина. Бизнес. 6 громких пищевых скандалов и их последствия. Меламиновый скандал в Китае.

URL: [http://forbes.ua/business/1347660-6-gromkih-pishchevyh-skandalov-i-ih-posledstviya/1347679#cut]. (Дата обращения: 10.04.2015г.)

InoСМИ.Ru. К чему привело российское эмбарго. Юсукэ Оцубо. 25.08.2014. URL: [http://inosmi.ru/fareast/20140828/222662017.html]. (Дата обращения: 17.12.2014г.)
KO.RU. Компания деловой еженедельник. История. Прощенья просим. Как и за что крупные бренды приносят извинения потребителям. Анна Коппола. 12.10.2014.

URL: [http://ko.ru/story/item/129479-proshchenya-prosim]. (Дата обращения: 16.03.2015г.)

Nestle Качество продуктов, Качество жизни. Запуск Android KitKat.

URL: [www.nestle.ru/media/newscomp/2013-11-01]. (Дата обращения: 10.05.2014г.)

Nestle Качество продуктов, Качество жизни. Открытие представительства «Нестле» в Силиконовой долине.

URl: [www.nestle.ru/media/newscomp/2013-11-14]. (Дата обращения: 10.05.2014г.)

Nestle. Carbon Disclosure Project. URL: [http://www.nestle.com/asset-library/Documents/Creating%20Shared%20Value/Performance/CDP_Investor_2011_Final.pdf]. (Дата обращения: 10.05.2014г.)
Nestle Good Food, Good Life. Insight: learning from digital start-up culture.

URL: [www.nestle.com/media/newsandfeatures/insight-patrice-bula-digital-start-up-culture]. (Дата обращения: 10.05.2014г.)

Nestle Good Food, Good Life. Nestle empowers consumers with new digital labeling schene.

URL: [www.nestle.com/media/newsandfeauters/global-qr-codes]. (Дата обращения: 10.05.2014г.)

Sanctions Bulletin Assisting international business in Russia. Kreab&Gavin Anderson . Moscow. August 2014.

URL: [http://www.kreab.com/wp-content/uploads/sites/52/2014/09/Kreab-Gavin-Anderson-Sanctions-Bulletin-–-August-2014.pdf]. (Дата обращения: 16.12.2014г.)

SEOgramota.ru. Блог о SEO, продвижении, заработке в Интернете. Определение Веб-сайт (Website).

URL: [http://seogramota.ru/opredelenie-veb-sajt-website-eto-obedinyonnaya]. (Дата обращения: 12.04.2015г.)

Social Brands 100. The report. Headstream The Social Brand Agency in partnership with Socialbakers. 2013.

URL:[http://www.rankingthebrands.com/PDF/Social%20Brands%20100%20ranking%20report%202013.pdf]. (Дата обращения: 12.04.2014г.)

SPBIT.ru. Импортер продукции valio в России ООО «Валио»: создание комплексной информационной системы управления предприятием на базе microsoft dynamics ax.

URL: [http://spbit.ru/projects/p66406/]. (Дата обращения: 15.12.2014г.)

Sputniknews. Business. Arla Foods Fires 79 Employees Due to Russian Food Imports Ban. 13.08.2014.

URL: [http://sputniknews.com/business/20140813/191971534.html]. (Дата обращения: 17.12.2014г.)

The Grocer. Arla campaign urges shoppers to ’Support Our Farmers’. 22.10.2014.

URL: [http://www.thegrocer.co.uk/buying-and-supplying/marketing/arla-campaign-urges-shoppers-to-support-our-farmers/372761.article?utm_source=RSS_Feed&utm_medium=RSS&utm_campaign=rss&utm_medium=twitter&utm_source=twitterfeed]. (Дата обращения: 18.12.2014г.)

The Local.dk. Russian ban could cost dairy giant Arla dearly. 08.07.2014.

URL: [http://www.thelocal.dk/20140808/russian-ban-could-cost-dairy-giant-arla-dealy]. (Дата обращения: 17.12.2014г.)

The New York Times. Media&Advertising. Video Prank at Domino's Taints Brand.

URL:[http://www.nytimes.com/2009/04/16/business/media/16dominos.html?_r=0]. (Дата обращения: 10.04.2015г.)

Web2win. Интернет маркетинг. Легко. Как написать эффективный пресс-релиз для социальных медиа.

URL: [http://www.web2win.ru/?p=1280[]. (Дата обращения: 7.12.2013г.)

Youtube. Maple Leaf Foods apology. 12.10.2014.

URL: [https://www.youtube.com/watch?v=zIsN5AkJ1AI]. (Дата обращения: 16.03.2015г.)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

	На правах рукописи		На правах рукописи
	На правах рукописи Метод «прямой» или репортажной съемки		На правах рукописи I. Особенности спортивной журналистики кнр в различные исторические эпохи
	На правах рукописи Понятие мировоззренческого конфликта в журналистике как предмет исследования 16		На правах рукописи Макетирование страниц мобильных приложений. Модульные сетки и прототипирование. 32
	На правах рукописи Коммуникативные стратегии выхода международной торговой компании на Российский рынок		На правах рукописи I. Система продвижения технического университета в условиях высокой конкуренции на рынке услуг высшего образования 6
	Учебно-научно-производственный комплекс на правах рукописи Моногаров Олег Михайлович Теоретические основы экономически устойчивого развития малых промышленных комплексов 9		Бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования... Факторы вирулентности Pseudomonas aeruginosa
	На правах рукописи Гроув Э. Выживают только параноики. Как использовать кризисные периоды, с которыми сталкивается любая компания/ Пер с англ. – 3 изд....		На правах рукописи Печатные и аудиовизуальные средства массовой информации законодательно подконтрольны однопартийному коммунистическому режиму и уже...
	Приближенное решение некоторых дифференциально- операторных уравнений... Механика деформируемого твердого тела / Н. А. Гуреева; Волгоградский государственный аграрный университет; [науч рук. Ю. В. Клочков]....		На правах рукописи Спортивные события, особенно соревнования крупного масштаба, проводятся для улучшения внешнего имиджа страны, либо достижения привлекательности...
	На правах рукописи Сми исключительно негативных событий, связанных с Маори, продолжается и в настоящее время. Вследствие чего участие коренного населения...		На правах рукописи В начале 90-х годов появляются первые коммерческие радиостанции, а вместе с ними и новые формы проведения эфира, новые способы общения...

На правах рукописи

Похожие: