На правах рукописи
|
Скачать 1.61 Mb.
|
|
Глава II. Кризисный PR в компаниях отрасли FMCG: типология и специфика 2.1 Отрасль FMCG: особенности и основные характеристики В нашей научно-исследовательской работе мы концентрируем внимание на коммуникативной деятельности компаний отрасли FMCG. В этой главе мы считаем целесообразным рассмотреть основные особенности и характеристики данной области экономики, а также пояснить, почему мы выбрали именно эту сферу для изучения PR-коммуникаций в условиях кризисной ситуации. Отрасль FMCG (Fast Moving Consumer Goods) – это в переводе на русский язык отрасль товаров повседневного спроса, то есть товаров широкого потребления. “Дж. Менке относит к товарам повседневного спроса те товары, которые продаются и производятся по низкой цене, но в то же время в больших объемах и направлены на достижение высокой прибыли за счет положительного эффекта от масштаба”30. “С. Кокс определяет товары повседневного спроса как потребительские фасованные товары, отличающиеся тем, что количество содержимого (масса, объем и другое) в упаковке не может меняться без ее вскрытия или деформации)”31. По мнению многих исследователей, рынок FMCG включает в себя те продукты, которые имеют низкие затраты, и потребители не тратят много времени на совершение их покупки. “С. Булмер относит сюда ряд товаров повседневного спроса от косметики и до хозяйственных товаров”32. “П. Котлер, К. Л. Келлер подчёркивают, что товары широкого потребления – это товары с низкими затратами, поэтому люди не прилагают особых усилий для их приобретения и не тратят много времени на обдумывание при их покупке. Авторы также отмечают, что ходовые товары широкого потребления могут быть классифицированы как товары повседневного спроса и эти товары повседневного спроса в свою очередь делятся на три категории, а именно: 1.) товары импульсной покупки (импульсного приобретения), то есть товары, покупка которых заранее не планировалась, а была совершена на месте под влиянием вида товара или сообщения о нём (например, шоколад и журналы, разложенные возле кассы); 2.) товары первой необходимости, основные товары постоянного спроса (товары повседневного спроса, которые люди покупают регулярно, например, продукты питания, зубная паста и так далее); 3.) товары для экстренных случаев (товары, которые покупаются при возникновении острой нужды в них, например, зонтики во время ливня, сапоги и лопаты после первых снежных заносов; производители товаров для экстренных случаев организуют их распространение через множество торговых точек, чтобы не упустить возможность продажи, когда потребителю вдруг понадобятся эти товары)”33; Если обсуждается поведение потребителей в отношении покупки, связанной с отраслью FMCG, то очевидно, что продукты повседневного спроса подразумевают меньшую степень вовлеченности. “Т. Моффлет и другие утверждают, что в отрасли FMCG слишком много продуктов, которые являются заменой или альтернативой друг другу и конкуренция слишком высока, а дифференциация продукции очень низкая. Следовательно, потребители обычно принимают решение о покупке по привычке, а не исходя из различий бренда”34. “П. Котлер и К.Л. Келлер считают, что в отрасли FMCG потребитель обычно не совершает покупки, основываясь на дифференциации брендов продуктов, а учитывает различия между брендами самих магазинов. Исследователи также утверждают, что покупка делается не из-за лояльности к бренду, а по привычке потребителей”35. Список категорий товаров, включаемых в отрасль FMCG очень широк, среди них: бытовая химия и средства личной гигиены, пищевая продукция, алкоголь, безалкогольные напитки, косметика, хлебобулочные изделия, табак, молочная продукция, корма для животных и так далее. Иногда сюда относят также фармакологические средства и некоторые виды бытовой техники. Так, например, к отрасли товаров повседневного потребления сегодня относят и мобильные телефоны, так как этот товар перестал быть предметом роскоши и является одним из часто покупаемых, причем без долгого обдумывания потребителями. К особо крупным и успешным представителям рынка FMCG относят следующие компании: “Japan Tobacco International, Philip Morris, British American Tobacco, Reckitt Benckiser, Colgate, Procter & Gamble, Henkel, Unilever, Coca-Cola, PepsiCo, Nestle, Danone, Mars, Heinz, Kraft, Cadbury, Carlsberg, SUN Interbrew, SABMiller, Heineken, Anadolu Efes”36. Большая часть известных брендов на рынке FMCG принадлежит этим компаниям, а их представительства и производства есть во многих странах мира. Характерные черты отрасли: - ориентация на частного потребителя; - высокая конкуренция; - изменчивость, подвижность, сезонность отрасли; - короткий жизненный цикл товаров; - частое возникновение новых видов товаров; - невысокая ценность товара для покупателя, как правило, низкий уровень вовлеченности потребителей; - эффективная дистрибуция; - большие объемы продаж, обеспечивающие значительную общую прибыль; Отрасль FMCG была образована в ответ на появившиеся потребности и желания людей. Очагами зарождения отрасли можно считать США и Великобританию, а время основания сводится к концу XIX - началу XX века. Как правило, первые компании данной отрасли были семейными, например, MARS, P&G, Henkel и другие. Постепенно расширялась география отрасли, открывались точки продаж сначала в других городах, затем и в других странах. Стали возникать компании-конкуренты, предлагающие аналогичный товар. Некоторые компании объединялись с компаниями из других отраслей или других стран. Во время Второй Мировой войны отмечается сначала замедление развития отрасли, но затем последовало её восстановление и новый рост. В 1980-1990-е годы продолжается активное расширение производства и насыщение рынков новыми видами продукции. В 2000-е годы наблюдается перенасыщение рынков развитых стран, осваиваются новые территории и образовываются ТНК. Безусловно, если говорить о показателях отрасли сегодня, то необходимо рассматривать их в рамках экономики определённого региона или страны, что связано с различными условиями, предоставляемыми государственными властями, разной конъюнктурой рынка, особенностями локальной экономики. Кризис 2008-2009 годов сильно повлиял на отрасль, вызвав падение показателей, но к началу 2014 года наблюдалось их возвращение на докризисный уровень и рост. “Согласно исследованию РБК RESEARCH в России отмечалась положительная динамика торговли продовольственными товарами за период с 2009 по 2013 годы. Если составлять общий социально-демографический портрет покупателей компании продуктов питания (включая напитки и табачные изделия), то мы бы получили следующий образ: в основном это замужние женщины (в том числе состоящие в гражданском браке), 25-34 или 45-54 лет, с доходом на семью в 31-50 тысяч рублей, имеющие детей. В ходе исследования выяснилось, что в российских семьях практически все опрошенные в возрасте старше 18 лет участвуют в покупках питания и товаров повседневного спроса”37. Исследовательский центр «Ромир», изучающий повседневное потребление россиян с 2007 года, приводит следующие выводы:
Однако, ситуацию на момент весны 2015 года на российском рынке для всех игроков отрасли товаров повседневного спроса (от производителей до ритейлеров) “эксперты ATROOT Management Consulting характеризуют как дискомфортную по причине растущего сокращения расходов потребителей на фоне стремительного падения курса рубля. Это соответствует предшествующим прогнозам аналитиков компании ATROOT Management Consulting и Nielsen о возможных изменениях потребительского поведения во всех сегментах рынка FMCG в 2015-2016 годах в связи с неопределённой экономической ситуацией”39. На основании проведенных экспертами опросов были получены данные о том, что “около 50 процентов респондентов уже начали экономить и сокращать потребление в общем, а приблизительно 13 процентов признались о вынужденном решении сократить расходы на FMCG товары в ближайшее время”40. Девальвация рубля оказала сильное влияние на рентабельность компаний-производителей, что в первую очередь обусловлено фиксированными в валюте ценами закупаемого за пределами РФ сырья и материалов. Эксперты выделяют следующие возможные выходы для FMCG компаний из сложившихся условий, эффективность которых, однако, не гарантирована:
- сокращение внутренних издержек и управление себестоимостью”41 В апреле 2015 года в эфире специальной программы «Прямая линия с Владимиром Путиным» президент РФ отметил, что в 2015 году рост цен в потребительском секторе экономики нашей страны составил 11,4%, а также, что рост цен на продовольственные товары в связи с ответными санкциями со стороны России (продовольственным эмбарго) влияет на рост инфляции. “В 2011 году доля 50 крупнейших FMCG компаний в мире выросла до 8,1% по сравнению с 7,9% в 2010. В 2012 году в десятку лидеров по обороту за 2011 год вошли такие компании, как Nestlé, Procter & Gamble, PepsiCo, Unilever, Kraft Foods, Coca-Cola Co., ABInBev, JBS S.A., Archer Daniels Midland, Tyson Foods”42. В России кроме представительств крупных международных корпораций есть и отечественные FMCG компании, среди наиболее успешных: Балтика, Главпродукт, Донской Табак, Московская кофейня на паях. Большинство российских FMCG компаний сосредоточено в финансовом центре Российской Федерации – в городе Москва и Московской области, многие находятся также в крупных региональных и областных центрах, таких как Санкт-Петербург, Уфа, Новосибирск и так далее. Перед тем, как приступить к описанию выявленных трендов в отрасли FMCG, мы бы хотели ещё раз подчеркнуть, что отрасль товаров повседневного спроса включает множество категорий товаров, продвижение каждого из которых имеет свою специфику, а, соответственно, и свои тренды. К сожалению, в данной работе мы не можем уделить внимание особенностям продвижения товаров всех категорий, относящихся к FMCG. В связи со сложившимися условиями (введением в 2014 году продовольственного эмбарго в России на ряд зарубежной продукции) и обозначенными объектом и предметом данной работы, мы решили уделить особое внимание компаниям, занимающимся производством и продажей пищевой и молочной продукции, так как именно они на сегодняшний день в наибольшей мере столкнулись с трудностями ведения своей деятельности и представляют для нас исследовательский интерес. Таким образом, мы поставили перед собой задачу выявить тренды в пищевой и молочной отраслях, среди них: - «здоровье для всех»: дополнительная ценность продукта, обогащение, польза продукции; учёт индивидуальных особенностей организма, непереносимости отдельных компонентов, особое значение приобретают безлактозные или низколактозные продукты; продукция без глютена; - «профилактика заболеваний, диетическое питание»: продукция с пониженным содержанием сахара; ингредиенты, помогающие работе сердца, контролю холестерина; Омега-3 для улучшения работы сосудов головного мозга; - «натуральность и экологичность»: популярность био-, эко- товаров, этикеток без «Е», органической продукции, фермерского молока без консервантов, ароматизаторов, без ГМО и так далее; - «помощь пищеварению и хорошей работе желудка»: добавление в состав пробиотиков, пребиотиков; - «за спортивный образ жизни»: продукция с пониженной жирностью, обезжиренная; молоко богато кальцием, белком, витаминами и минералами, необходимыми для людей, занимающихся спортом, ведущих активный образ жизни; продукты для людей, следящих за своей фигурой; - «витаминизация»: недостаток необходимого «солнечного витамина» (витамина D) в холодной России и его восполнение благодаря молочным продуктам; содержание в продукции витаминов, необходимых организму взрослого и ребенка; - «патриотизм в еде» выбор в пользу отечественного производителя в связи с экономическими санкциями, политической ситуацией в мире и массовой пропагандой поддержки отечественного производителя; - молоко для вегетарианцев: отсутствие в молочной продукции ряда производителей животного сычужного фермента; - «мультифункциональность»: продукция и качественная, и вкусная, и полезная одновременно; - экологически чистая упаковка и другие особые знаки на упаковке: знаки «доказано», «рекомендовано», «одобрено» и тому подобное на упаковке; - повышение требования к качеству, инновации, патенты на технологии производства; К трендам в коммуникациях компаний отрасли FMCG с потребителями, на наш взгляд, можно отнести следующие: - дижитализация: взаимодействие с потребителями в новых медиа (SMM-продвижение, мобильные приложения, разработка спецпроектов и так далее); - персонификация: индивидуальное общение с потребителем (покупки через Интернет, возможность задать вопросы представителю компании лично, оставить или прочитать отзывы других людей, партнёров); - питерпэнство: вовлечение потребителей в игру, связанную с брендом или продуктом компании (собери магниты на упаковках, введи промо код на сайте и так далее); - прозрачность, доверие: коммуникации с потребителем становятся всё более прозрачными (указываются специальные знаки на упаковках, даются сведения о продукте, на сайтах компаний можно посмотреть как производится продукт, как и кем осуществляются его поставки в страну и тому подобное); В целом, несмотря на периодические рост или снижение потребительского спроса в связи с экономическими и политическими условиями, FMCG компании достаточно уверенно занимают позиции на рынке, с каждым годом совершенствуют технологии производства, разрабатывают инновационные маркетинговые стратегии, уделяют особое внимание социальной ответственности бизнеса. На сегодняшний день наиболее стабильными и влиятельными считаются компании с давней историей, ставшие глобальными корпорациями, имеющие свои представительства в разных странах мира и уверенно занимающие стабильные позиции в мировой экономике. Отрасль FMCG представляет собой огромную быстроразвивающуюся область экономики, в которой каждый день ведётся ожесточенная борьба за своего потребителя. Для этой отрасли характерна высокая конкуренция, ведь один и тот же товар выпускает множество компаний и необходимо сделать всё, чтобы привлечь внимание потребителей именно к своему. Более того, присутствие FMCG компаний в Интернете и новых медиа растёт: увеличиваются интерактивные каналы для обратной связи с компаниями, их деятельность и новости активно обсуждаются в сети и так далее. В условиях жесткой конкуренции любые конфликты или неурегулированные кризисные ситуации могут негативно повлиять на репутацию компании, что может привести к серьезным последствиям. На наш взгляд, профессиональная работа в онлайн среде в кризисных условиях может помочь FMCG компаниям выйти из трудной ситуации с наименьшими потерями или и вовсе без них. Именно поэтому мы выбрали для изучения кризисной коммуникационной деятельности в онлайн среде отрасль FMCG. 2.2 Типовые кризисы отрасли FMCG Кризисы могут возникать в организациях, деятельность которых осуществляется в разных отраслях. Это связано в первую очередь с естественностью и закономерностью кризисов, как явления, а также с наличием рисков в каждой деятельности. Тем не менее, кризисы и их причины в отрасли FMCG имеют свою специфику. Говоря о типах кризисов в отрасли товаров повседневного потребления, в первую очередь необходимо сказать, что кризисы в этой области экономики, как и в любой другой, могут быть острыми, то есть наличие и влияние на деятельность организации которых очевидно и латентными, то есть скрытыми, протекающими незаметно. Как правило, латентные кризисы приводят к острым, являясь по сути «предкризисной» стадией. Если рассматривать кризисы компаний отрасли FMCG, исходя из классификации кризисных явлений в экономике И. К. Ларионова, то можно выделить следующие их типы:
- внутренние кризисы, вызванные, например, конфликтами между сотрудниками организации, техническими проблемами и другими противоречиями и сбоями внутри компании; - внешние кризисы, например, вызванные недовольством потребителей работой компании, качеством или обслуживанием; - стихийные кризисы, то есть развившиеся сами по себе, например, циклические кризисы; - искусственные кризисы, то есть сознательно созданные заинтересованными лицами с целью ослабления конкурента и присвоения его ресурсов, увеличения своей доли рынка, нанесения ущерба репутации компании конкурента и так далее; - смешанные из стихийных и искусственных кризисы; 5. По возможности преодоления можно выделить - кризисы, преодолимые с помощью внутренних сил, например, с помощью руководства компании, PR-специалистов, консультантов или специальной команды специалистов, созданной для работы в условиях кризиса; - кризисы, преодолимые с внешней помощью или под внешним воздействием, например, с участием общественных организаций, СМИ или других внешних специалистов, не входящих в штат компании; - непреодолимые кризисы, то есть кризисы, которые разрешить уже не возможно, например, по причине запущенности ситуации или отсутствия ресурсов; Анализируя информационное пространство, мы выделили следующие наиболее типичные, на наш взгляд, кризисы FMCG компаний:
В России риск возникновения такого кризиса особенно велик у FMCG компаний, занимающихся производством и продажей алкогольной и табачной продукции, поскольку законодательные условия в данных областях в последнее время крайне ужесточились. В частности, вступили в силу изменения в Законе «О рекламе», запрещающие рекламу алкогольной продукции на всех площадках, включая Интернет. Было ограничено также и время продаж алкогольной продукции. Кроме того, президент РФ также подписал антитабачный закон, сокративший количество мест для курения и запрещающий рекламировать табачную продукцию в Интернете и СМИ, а также быть спонсорами различных мероприятий. Например, согласно отчёту крупнейшего производителя пива в мире Anheuser-Busch InBev, “продажи в России в первом квартале 2013 года рухнули на 17%, что в самой компании объяснили введением ограничений на продажу алкоголя в России, а также повышением цен после роста акцизов. Падение продаж на 3%, согласно отчету выпущенного в конце апреля 2013 года другого крупного производителя пива, нидерландской пивоваренной компании Heineken связано, по её мнению, также с введением ограничений на продажу алкоголя в России”44. “Компания Coca-Cola, несмотря на специализацию на выпуске безалкогольных напитков, считает рынки России, Нигерии и Румынии рискованными. Компания отмечает, что на ведение бизнеса в этих странах негативно влияет правовая неоднозначность этих государств, в том числе упоминаются высокий уровень коррупции и сложная структура управления и администрирования, которая приводит, по мнению инвесторов компании, к непоследовательности государственной политики”45.
В качестве яркого примера такого типа кризиса можно рассмотреть ситуацию с компанией Domino’s Pizza, занимающейся производством и доставкой пиццы. В апреле 2009 года эта компания, имеющая свои филиалы по всему миру, столкнулась с серьезной кризисной ситуацией, которая в дальнейшем привела к репутационному кризису. Двое сотрудников из филиала в Северной Каролине, США, Кристи Хаммонд и Майкл Зетцер, как выяснилось позже, желая развлечься, выложили на YouTube несколько роликов46, в которых они демонстративно проделывали антисанитарные вещи с продуктами, предназначенными для доставки клиентам. Видео быстро стало вирусным и распространилось по всему Интернету. Ролики вызвали общественный резонанс, было оставлено огромное количество негативных отзывов потребителями со всего мира, возмущенных недопустимым сервисом компании, поведением сотрудников. Ссылки на видео были в пяти из двенадцати ссылок, выдаваемых по запросу Domino’s Pizza в Google. По наблюдениям исследователей, “видео посмотрело около миллиона пользователей, прежде чем они были удалены из сети через 2 дня”47. Тим Макинтайр, вице-президент по корпоративным коммуникациям Domino’s Pizza отметил: “Нам нанесли неожиданный удар 2 идиота с видеокамерой и ужасной идеей. Даже люди, которые были нашими лояльными потребителями 10, 15, 20 лет пересматривают свое отношение к Domino’s, и это несправедливо”48. Спикер также добавил, что компания готовит гражданский иск против бывших сотрудников. “Всего лишь за несколько дней, репутации Domino’s был нанесен ущерб. Восприятие качества среди потребителей изменилось с позитивного на негативное”49.
Ещё один тип кризиса, который может угрожать FMCG компаниям, это репутационный кризис – кризис доверия целевых аудиторий, который, как правило, ведёт к системному кризису. Репутационный кризис возникает, когда под угрозой один из самых главных активов компании – её репутация. Несмотря на то, что репутация – актив нематериальный, она напрямую влияет на финансовое положение компании, а конкретно на её прибыль, объемы продаж, количество лояльных потребителей, поэтому её ценность не может быть переоценена. Как правило, репутационный кризис разгорается по причине уже существующих проблем, то есть, например, после действий или, наоборот, бездействия компании, вызвавших общественное возмущение, после конфликтов, связанных с именем компании или других кризисных ситуаций. В то же время влияние кризиса на репутацию во многом зависит от поведения представителей компании, так, например, если организация проявляет свою заинтересованность, инициативу в совместном решении проблемы, выражает сочувствие, готова сделать всё возможное, чтобы исправить сложившуюся кризисную ситуацию, то она сохраняет свою репутацию и даже повышает её уровень. Например, история, когда “две компании-гиганта PepsiCo и Coca-Cola отреагировали на подписанные тысячами пользователей онлайн петиции с просьбой убрать из состава напитков бромированное растительное масло, вызвавшее опасения потребителей, и приняли решение отказаться от данного ингредиента, скорее позитивно повлияет на их репутацию”50. Безусловно, сама просьба активистов, выступающих за безопасность пищевых продуктов, и факт наличия подозрительного компонента могут отрицательно повлиять на отношение потребителей. Однако, оперативные действия компаний и их внимательное отношение к желаниям клиентов производят сильный позитивный эффект. Кроме того, представитель компании Coca-Cola, Джош Голд, комментируя решение компании удовлетворить требования петиции, подчеркнул, что “решение отказаться от данного ингредиента не было продиктовано соображениями безопасности, а принято в связи с усилившимся давлением со стороны общественности”.51 Это заявление подчеркивает, что компания всё-таки не нарушала своих принципов работы на благо общества, его развития и здоровья, но в случае обеспокоенности общественности готова удовлетворить её просьбу. Г. Даулинг считает, что “причинами потери репутации многих компаний были: 1. недостаточное понимание своей ответственности перед обществом; 2. пренебрежение этическими стандартами со стороны менеджеров, желающих получить значительную прибыль для себя и своей компании за короткий промежуток времени; 3. дерегулирование рынков (многие компании не способны эффективно курировать в новых рыночных условиях); 4. плохой маркетинг, близорукая маркетинговая тактика; 5. неудача, постигшая новый продукт”52; Компаниям, получившим однажды плохую репутацию у своих потребителей, гораздо сложнее изменить их мнение даже после качественных изменений. Как правило, такие потребители предвзято относятся к услугам и товарам компании, к их качеству. Подобное же влияние плохая репутация оказывает и на отношение СМИ к компании: журналисты, несмотря на позитивные изменения в организации, в своих материалах любят напоминать читателям о ее негативном прошлом. Кроме того, такое положение оказывает моральное давление на руководство компаний и на сотрудников, вследствие чего, эффективность деятельности снижается, так как люди испытывают безысходность от невозможности увидеть позитивные изменения благодаря своему труду. Лидирующие компании отрасли FMCG осознают всю значимость репутации, поэтому тщательно разрабатывают свою политику ведения бизнеса. Хорошая репутация компании данной отрасли складывается, на наш взгляд, из продуманного имиджа, социальной ответственности, принципов, миссии, открытости организации. Так, например, “компания MARS, согласно их официальному сайту, строит свою деятельность на основе 5 принципов, куда входят: Качество, Ответственность, Взаимность, Эффективность и Свобода. Помимо этого MARS проводит активную социально-ответственную политику. Например, компания в рамках своего проекта занимается улучшением качества жизни фермеров, работников плантации какао в Африке. Более того, в октябре 2013 года компания «Mars» была признана одной из лучших компаний-работодателей мира по версии исследовательского института GREAT PLACE TO WORK благодаря своим заслугам, определяющим рабочую атмосферу и корпоративную культуру”53. Подобную социально-ответственную политику ведут многие крупные корпорации отрасли FMCG. Всё это, безусловно, формирует у потребителей определенный имидж компании, который в свою очередь определяет её репутацию. Именно достойная репутация способна стать тем щитом, который может спасти компанию от губительных последствий кризиса. Журнал Fortune ежегодно составляет рейтинг репутации из 500 крупнейших компаний. Возглавляют список компании, которые максимально удовлетворяют потребителей по следующим показателям репутации: - качество менеджмента; - качество продукта; - способность привлечь и удержать квалифицированные кадры; - финансовая прочность; - эффективное использование корпоративных активов; - долгосрочная инвестиционная привлекательность; - склонность к использованию новых технологий; - ответственное отношение к обществу и к окружающей среде; Независимая международная организация Oxfam, работающая в более чем 90 странах мира, вот уже несколько лет проводит онлайн кампанию под названием «Что скрывается за брендами»54, которая является частью крупного проекта «Вырастим», направленного на выработку совместных решений в области продовольственной безопасности. Онлайн кампания «Что скрывается за брендами» проводится с целью предоставления достоверной информации потребителям продукции крупнейших FMCG компаний, входящих в «Большую Десятку» (Nestle, PepsiCo, Unilever, Mondelez, Coca-Cola, Mars, Danone, Associated British Foods (ABF), General Mills и Kellogg’s), чтобы “покупатели могли спросить с производителей насколько они придерживаются принципов социально-ответственного ведения бизнеса”55. Организация создала оценочную карту56 (рис. 1), показывающую насколько крупнейшие компании придерживаются социально-ответственной политики при приобретении сельхозпродукции у производителей в 7 сферах57: прозрачность, женский труд, наёмные работники фермерских хозяйств, мелкие фермеры, земельные ресурсы, водные ресурсы и изменение климата. На основании оценок создаётся рейтинг социально-ответственных компаний. (Рис. 1. Оценочная карта за март 2015 года)  Кампания широко освещается в Интернете и социальных сетях (представлен официальный сайт, есть страница на Facebook, в Твиттере, Google Plus, Pinterest.) Компании, деятельность которых оценивается организацией, дают комментарии по результатам очередного рейтинга. Каждый год компании-гиганты делают всё, чтобы быть в тройке лидеров рейтинга. Итак, в данной главе были рассмотрены основные виды кризисов, типичные для отрасли FMCG. Безусловно, важно уточнить, что каждый кризис индивидуален и требует специальных, тщательно разработанных конкретно под ситуацию действий. Мы отметили, что как кризисы могут влиять на репутацию, так и репутация может влиять на течение кризиса. На наш взгляд, кризисы для компаний отрасли товаров повседневного потребления явление достаточно частое, так как это динамичная, крупная область экономики с большими объемами продукции и высоким уровнем конкуренции. |
Похожие:
 |
На правах рукописи |
|
На правах рукописи |
|
На правах рукописи Метод «прямой» или репортажной съемки |
 |
На правах рукописи I. Особенности спортивной журналистики кнр в различные исторические эпохи |
|
На правах рукописи Понятие мировоззренческого конфликта в журналистике как предмет исследования 16 |
|
На правах рукописи Макетирование страниц мобильных приложений. Модульные сетки и прототипирование. 32 |
|
На правах рукописи Коммуникативные стратегии выхода международной торговой компании на Российский рынок |
|
На правах рукописи I. Система продвижения технического университета в условиях высокой конкуренции на рынке услуг высшего образования 6 |
|
Учебно-научно-производственный комплекс на правах рукописи Моногаров Олег Михайлович Теоретические основы экономически устойчивого развития малых промышленных комплексов 9 |
|
Бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования... Факторы вирулентности Pseudomonas aeruginosa |
|
На правах рукописи Гроув Э. Выживают только параноики. Как использовать кризисные периоды, с которыми сталкивается любая компания/ Пер с англ. – 3 изд.... |
|
На правах рукописи Печатные и аудиовизуальные средства массовой информации законодательно подконтрольны однопартийному коммунистическому режиму и уже... |
|
Приближенное решение некоторых дифференциально- операторных уравнений... Механика деформируемого твердого тела / Н. А. Гуреева; Волгоградский государственный аграрный университет; [науч рук. Ю. В. Клочков].... |
|
На правах рукописи Спортивные события, особенно соревнования крупного масштаба, проводятся для улучшения внешнего имиджа страны, либо достижения привлекательности... |
|
На правах рукописи Сми исключительно негативных событий, связанных с Маори, продолжается и в настоящее время. Вследствие чего участие коренного населения... |
|
На правах рукописи В начале 90-х годов появляются первые коммерческие радиостанции, а вместе с ними и новые формы проведения эфира, новые способы общения... |