Г. В. Петрук Ю. В. Балдина основы менеджмента и маркетинга учебное пособие
|
Скачать 3.21 Mb.
|
Раздел 1 Основы менеджментаТема 1. Общая характеристика менеджмента Основные вопросы для изучения темы: Понятие, сущность, цели и задачи менеджмента. Предмет науки управления. Элементы системы управления. Функции управления и их взаимосвязь. Принципы управления. Методы управления. Организация как объект управления. Понятие об уровнях управления. Основные термины и понятия Менеджер Менеджмент Руководство Процесс управления Система управления Управление Менеджер Объект управления Субъект управления
Изменения в социально-политической и экономической жизни страны потребовали кардинальной перестройки всей системы управления. В настоящее время эффективно управлять производственно-хозяйственной деятельностью социально-экономической системы могут только специалисты-управляющие (менеджеры). В научной литературе встречаются разные подходы к определению понятия «менеджмент» (существует около 300 определений менеджмента), что объясняется его сложностью, многоаспектностью, тесным переплетением теории и практики. Майкл Мескон: менеджмент – это процесс планирования, организации, мотивации, и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Питер Друкер: менеджмент – это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу. Мэри Фоллет: менеджмент – умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы других людей работающих в организации. Менеджмент представляет собой целостную, комплексную систему, которая постоянно развивается и совершенствуется. Обзор современной литературы позволяет определять менеджмент как: – науку, практику и искусство управления; – вид деятельности; – орган или аппарат управления; – категорию людей. Цели менеджмента: – получение прибыли; – повышение эффективности хозяйствования; – удовлетворение потребностей рынка; – решение социальных вопросов. Задачи менеджмента: – организация производства конкурентоспособных товаров; – совершенствование производственного процесса; – внедрение новейших наукоемких технологий; – повышение качества продукции; – снижение затрат на производства. Управление (менеджмент) – процесс воздействия на работников в интересах достижения постановленных целей. Субъект управления – менеджер, – человек, осуществляющий работу по управлению, умеющий принимать решения и нести за них персональную ответственность, организующий людей и координирующий их деятельность. Объект управления – люди, технологии и техника, предприятие и др. Управление организацией представляет собой сложный динамический процесс. Общая цель организации может достигаться при помощи различных вариантов и, как правило, решением сложных взаимосвязанных задач. Большое влияние при этом оказывает зависимость от внешней среды. Общими чертами управленческой деятельности являются: кратковременность, разнообразие, фрагментарность, роли руководителя. Принципы управления – основные правила, которые должны соблюдаться управленческими работниками при принятии различного рода решений в определенных условиях и на соответствующих уровнях. Основными принципами реализации подхода к управлению являются: обобщение, использование ситуационного подхода, применение интегрированного подхода. Применимый к любой организации процесс управления заключается в реализации функций, выполняемых руководителем. Составляющие успеха любой организации – это выживание, результативность, эффективность, производительность, практическая реализация. Существенным фактором повышения результативности менеджмента является специализация управления. В соответствии с этим можно выделить виды менеджмента, представленные на рис. 1 менеджмент Рисунок 1 – Виды менеджмента Одна из форм разделения управленческого труда носит горизонтальный характер, что предполагает расстановку руководителей во главе отдельных подразделений, например, начальник финансового отдела, главный бухгалтер, начальник производственного отдела и т. д. Так как работа разделена на части, она должна быть скоординирована, чтобы организация могла добиться успеха в своей деятельности, то есть управленческий труд делится не только по горизонтали, но и по вертикали. В результате образуются уровни управления. Обычно в организации можно определить, на каком уровне находится один руководитель по сравнению с другими. Это осуществляется через название должности. Например, выделяются: 1. Аппаратные менеджеры, отвечающие за выполнение функций, непосредственно связанных с непроизводственной деятельностью организации, например, за поставки, юридические и другие вопросы, частично – за персонал. 2. Линейные менеджеры, отвечающие за выполнение функций, непосредственно связанных с производством. Они обладают линейными полномочиями, которые передаются от менеджера непосредственно подчинённому и предоставляют менеджеру узаконенную власть. Линейных менеджеров можно разделить на три уровня управления: низовой, средний и высший. 3. Функциональные менеджеры, которые, как правило, несут ответственность за отдельные элементы деятельности организации, например, такие как управление исследованиями, маркетинг. 4. Генеральные менеджеры, которые чаще всего обеспечивают выполнение организацией её основного предназначения, например, разрабатывают стратегию поведения организации в деловом и фоновом окружении, несут формальную ответственность за результаты всей деятельности организации. Управления рассматривается как процесс, состоящий из серии (суммы) непрерывных, взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, называются функциями менеджмента. Функции управления – это совокупность видов управленческой деятельности, объективно необходимых для осуществления процесса управления. Процесс реализации функции управления представляет собой последовательность действий по осуществлению функции управления. Структура функции управления – это характеристика функции управления, определяющая совокупность и взаимосвязь действий, связанных с осуществлением соответствующей функции. Все функции управления можно разделить на общие, присущие всем системам управления, и частные (специальные), отражающие специфику организации. Общие функции управления являются обязательными для успешной работы любой организации. Впервые общие функции управления были выделены французским практиком и ученым Анри Файолем в работе «Общее и промышленное управление» в 1916 г. По его словам, «управлять означает предсказывать и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать». Впоследствии общие функции управления были расширены и в настоящее время включают в себя: планирование, организацию, распорядительство, координацию, контроль, мотивацию (работа с кадрами, управление персоналом). 1. Планирование включает в себя выбор цели, стратегии, линии поведения, разработку программ и процедур их проведения. Оно распространяется на все уровни и подразделения и представляет собой количественную формализацию целей и задач предприятия. 2. Организация заключается в создании задуманной структуры ролей и осуществляется посредством: – определения видов деятельности, необходимых для достижения целей; – группировки этих видов деятельности; – закрепления отдельных видов деятельности за определенными менеджерами; – делегирования полномочий для осуществления отдельных видов деятельности; – координации полномочий; – обеспечения коммуникации в организационной структуре. 3. Распорядительство состоит в том, что менеджер должен много работать со своими подчиненными, доводя до них цели и задачи предприятия, а также координировать их работу. Эта функция эффективно работает, когда управляющий является еще и лидером. Задача управляющего лидера состоит в том, чтобы координировать деятельность своих подчиненных с ориентацией на конечный результат. 4. Координация заключается в согласовании деятельности между сотрудниками и структурными подразделениями организации. Координация осуществляется в формах совещаний, личных контактов руководителей, согласование рабочих планов и графиков и т. п. 5. Контроль означает оценку и корректировку деятельности подчиненных для того, чтобы происходящие события соответствовали запланированным. При контроле сопоставляются результаты с целями и планами. При обнаружении отрицательных отклонений должны разрабатываться мероприятия по минимизации возможных последующих отклонений, как путем улучшения работы предприятия, так и посредством корректировки плана. 6. Мотивация (работа с кадрами) включает в себя учет, оценку, отбор, подготовку кадров для того, чтобы соответствующие ячейки, соответствующие посты, предусмотренные организационной структурой, были заполнены людьми соответствующей квалификации. Работа с кадрами также подразумевает разработку системы мотивации сотрудников, ориентированную на достижение работниками максимального полезного результата. Специальные (конкретные) функции управления осуществляются в процессе управления конкретной организацией (функциональной областью организации), характер реализации которых определяется объектом управления. К специальным функциям современного предприятия относят следующие: снабжение, производство, сбыт и маркетинг, управление финансами, управление инновациями, управление персоналом, деловые коммуникации, управление конфликтами, управление рисками, организационное развитие, управление качеством продукции, организационная культура. По мнению известных специалистов по менеджменту М. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури виды управленческой деятельности состоят из четырех основных функций менеджмента: планирования, организации, мотивации и контроля. Функции управления тесно связаны между собой, выполняются непрерывно и в определенной последовательности от постановки задачи до ее решения и образуют так называемый управленческий цикл (рис. 2). Рисунок 2 – Управленческий цикл менеджмента Движение от стадии планирования к контролю возможно путем выполнения работ, связанных с организацией процесса и мотивированием работающих. Результаты контроля дают импульсы планированию, коррекции всей остальной деятельности по выполнению функций. Практически все функции взаимопроникают: в любом плане имеется стадия организации, то есть создание реальных условий для достижения запланированных целей, без планов невозможно контролировать результаты, контроль – фактор мотивации. Функции управления являются для организации жизненно важными, связующими звеньями между ними выступают процессы принятия решения и процессы передачи информации (коммуникации). Реализация функций и принципов управления осуществляется путём применения различных методов. Методы менеджмента можно определить следующим образом: – как систему правил и процедур выполнения различных задач управления с целью выработки рациональных управленческих решений; – как совокупность приёмов и способов воздействия субъекта управления на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей; – как способы, при помощи которых реализуются функции управления; – как способы использования средств управления. Средства управления – это то, с помощью чего можно управлять. Методы менеджмента применяются по отношению к трудовым коллективам в целом и отдельным работникам в частности. Систематизация методов менеджмента весьма условна ввиду их многочисленности и разнообразия (рис. 3). по способу мотивации объекта управления: - материальной, - властной -социально-психологической мотивации. Рисунок 3 – Классификация методов менеджмента Административные (организационно-распорядительные) методы основываются на принципе единоначалия, дисциплины и ответственности. Таким образом, они предполагают, что вся деятельность организации основывается на жестком подчинении работников и на их беспрекословном выполнении указаний, зачастую основанном на принуждении. Данная группа методов применяется, если велик вес традиций, в соответствии с которыми может быть принято только однозначное решение, если слишком узок выбор возможных альтернатив или если подавляется инициатива подчиненных. Административные методы управления оказывают прямое воздействие на управляемый объект (любой регламентирующий и административный акт подлежит обязательному исполнению) через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно, контроль их выполнения, систему административных средств поддержания трудовой дисциплины. Они необходимы для поддержания дисциплины труда и обеспечения организационной четкости, которая необходима для эффективной работы персонала. В каждой организации происходит подчинение работников вышестоящим начальникам. Организационно-распорядительные методы осуществляются в форме организационного и распорядительного воздействия. Организационное воздействие основано на действии утвержденных внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала. К ним относятся: устав организации, организационная структура и штатное расписание, положения о подразделениях, коллективный договор, должностные инструкции, правила внутреннего распорядка. Распорядительное воздействие направлено на достижение поставленных целей управления, соблюдение требований внутренних нормативных документов и поддержание заданных параметров системы управления путем прямого административного регулирования. К числу распорядительных воздействий относят: приказы, распоряжения, указания, инструкции, нормирование труда, координацию работ и контроль исполнения. Инструктирование – метод руководства, основанный на передаче подчиненному правил выполнения должностных операций. Наставление – метод однократного применения со стороны руководителя: если он пытается повторно наставлять, то теряет авторитет. При использовании методов организационного воздействия на персонал не указываются конкретные даты и определенные лица, они основаны на типовых ситуациях. По мнению Г. Я. Гольдштейна, к числу организационных методов воздействия необходимо отнести регламентирование, нормирование, организационное проектирование. Регламентирование как метод управления определяет деятельность, которой должен заниматься работник управления, занимающий руководящую должность. К регламентированию можно отнести устав фирмы, внутрифирменные стандарты, правила планирования, учета. Организационное нормирование включает в себя большое количество нормативов относительно всего управления организацией: правила внутреннего распорядка, порядок оформления найма сотрудников, увольнения, перевода, командировок. Регламентирование и нормирование являются базой организационного проектирования новых и действующих фирм. Оно предполагает наличие перечня задач, стоящих перед менеджментом организации, и функций, которые должны выполняться в процессе управления. Акты организационного воздействия являются нормативными. Распорядительное воздействие административных методов управления направлено на достижение поставленных (наиболее перспективных) целей управления. К числу методов распорядительного воздействия относятся: приказы, распоряжения, указания, инструкции, нормирование труда, рекомендации, координация работ и контроль исполнения. Экономические методы управления персоналом – это элементы экономического механизма, с помощью которого обеспечивается прогрессивное развитие организации, они направлены на экономическую заинтересованность работников, повышение эффективности работы, активизацию деятельности путём экономического стимулирования, создания благоприятных экономических условий для функционирования и успешного развития организации. Социально-психологические методы – это совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах. Их особенность заключается в том, что используются в значительной степени неформальные факторы, интересы группы, коллектива, в процессе управления персоналом. Японские социологи утверждают, что от настроения, желания человека работать и морально-психологической обстановки в коллективе производительность труда может увеличиться примерно в 1,5 раза (а может в несколько раз уменьшиться). Создание в производственном коллективе такой ситуации, которая ориентирует каждого работника на раскрытие всех своих потенциальных возможностей и тем самым способствует повышению эффективности производства – цель социально-психологических методов управления. В основе этих методов лежат законы социологии и психологии. Эти виды методов делятся на социологические и психологические. Социологические методы управления служат для оценки места и назначения сотрудников в коллективе, для выявления неформальных лидеров и обеспечения им поддержки, использования мотивации персонала для достижения конечного результата труда, предупреждения межличностных конфликтов в коллективе, а также для обеспечения эффективных коммуникаций. К числу социологических методов управления персоналом относят моральное стимулирование (а точнее использование мотиваций сотрудников), социальное планирование, социологические исследования, оценку личностных качеств, партнерство, соревнование, управление конфликтными ситуациями. Психологические методы воздействия направлены на регулирование отношений между людьми. Они, как правило, индивидуальны и ориентированы на конкретную личность. К ним относятся: психологическое планирование, методы комплектования малых групп, гуманизации труда, профессионального отбора и обучения, способы психологического воздействия на персонал. Искусство менеджера будет проявляться в умении определить оптимальное сочетание организационно-административных, экономических и социально-психологических методов. Существует множество определений понятия «организация» (от греческого organizo – устраиваю): – структурно упорядоченное и взаимообусловленное объединение индивидов и групп, которые функционируют, руководствуясь общей целью и интересами, и подчиняются определенным программным планам (Кондратьев М.Ю., Ильин В.А.); – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей (Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф.); – систематическая координация и принятие необходимых мер для совершения какого-нибудь дела (Кина К.); – обособленное объединение людей для взаимодействия в достижении определенных целей и задач (Вачугова Д.Д.). Систематизация определений позволяет трактовать организацию как совокупность людей, объединенных стремлением к достижению общей цели. Присутствие человека в организации делает её социальной, а стремление людей к достижению экономических целей – экономической. Организация взаимодействует с внешней средой, обмениваясь ресурсами, поэтому ее правомерно считать открытой, целостной, состоящей из многочисленных взаимозависимых частей, тесно связанных между собой. Чтобы социально-экономическая система могла обеспечивать достижение поставленных целей, требуется наличие управляющей подсистемы. Таким образом, организационную систему можно разделить на две подсистемы: управляющую и управляемую (рис. 4). Управляющая система Рисунок 4 – Схема управления организацией К основным признакам организации относятся следующие: – наличие общей цели, которая объединяет и сплачивает участников; – наличие внутреннего центра, который координирует деятельность участников; – разделение труда; – обособленность, которая заключается в замкнутости внутренних процессов и наличие границ (например, наличие правил, норм); – организационная культура (наличие ценностей, норм, традиций); – наличие связей внутри организации, которые образуют определенную структуру организации и обеспечивают саморегулирование деятельности, которое проявляется в принятии самостоятельных решений; – способность адаптироваться к изменяющимся внешним условиям. В рыночных условиях организация как основное звено национальной экономики представляет собой сложную систему, которая образуется в результате взаимодействия большого количества элементов и связей между ними. В результате проявляется эмерджентность – результат возникновения между элементами системы так называемых синергических связей, которые обеспечивают увеличение общего эффекта до величины, большей, чем сумма эффектов элементов системы, действующих независимо |
Похожие:
 |
Основы менеджмента Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во трту, 2003 |
|
Основы менеджмента и маркетинга Учебно-методическое пособие по выполнению практических работ для студентов по специальности «Земельно-имущественные отношения» |
|
Учебное пособие по курсу «Особенности россииского менеджмента» м... Учебное пособие по курсу «Особенности россииского менеджмента» м международный университет бизнеса и управления, 2002 328 С |
|
Английский язык для экономических специальностей Учебное пособие предназначено для магистров экономических специальностей в области экономики, вэд, финансово-банковской системы,... |
|
И. Г. Ищенко Основы менеджмента Учебно методическое пособие I часть Пенза, 2012 Ищенко И. Г. Основы менеджмента: учебно-методическое пособие. – Пенза: пгпу им. В. Г. Белинского, 2012. 172 с |
|
Учебно-методический комплекс наименование дисциплины основы менеджмента... Цель курса «Основы менеджмента» состоит в обучении студентов пониманию теоретических основ менеджмента, принципов, методов и функций... |
|
Управление проектами Учебное пособие Новосибирск Учебное пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 080507 "Менеджмент организации"... |
 |
Учебное пособие по дисциплине «Основы латинского языка с медицинской терминологией» Учебное пособие может быть использовано на практических занятиях осеннего семестра студентами отделений: 34. 02. 01 «Сестринское... |
|
Учебное пособие Йошкар-Ола, 2007 ббк 40. 1 Удк 631. 5 А 46 Основы радиационной экологии: Учебное пособие /Мар гос ун-т; Ю. А. Александров. – Йошкар-Ола, 2007. – 268 с |
|
Учебное пособие Йошкар-Ола, 2007 ббк 40. 1 Удк 631. 5 А 46 Основы радиационной экологии: Учебное пособие /Мар гос ун-т; Ю. А. Александров. – Йошкар-Ола, 2007. – 268 с |
|
Учебное пособие «Основы современной социологии» Год издания: 2001... Григорьев С. И., Растов Ю. Е. Основы современной социологии. Учебное пособие. Барнаул: Издательство Алтайского государственного университета,... |
|
Теоретические основы маркетинга автомобилей Целью данной курсовой работы является разработка комплекса маркетинга для продвижения автомобиля Audi тт на рынок города Уфы |
|
Курсовая работа по курсу “Основы маркетинга” Тема «Стратегии маркетинга... Санкт-Петербургский государственный технологический институт (технический университет) |
|
Примерная программа учебной дисциплины основы экономики, менеджмента и маркетинга Информация заполняется, если примерная программа разрабатывается по отдельной учебной дисциплине, а не в составе примерной основной... |
|
Основная образовательная программа высшего профессионального образования Целью данной программы является подготовка менеджеров высшей квалификации конкурентоспособных в сфере: финансов; маркетинга; логистики;... |
|
Учебное пособие курс лекций по пм 03 мдк 03. 01 «Основы реаниматологии» «Основы реаниматологии» подготовлено в соответствии с утвержденной программой пм 03 «Оказание доврачебной медицинской помощи при... |