Г. В. Петрук Ю. В. Балдина основы менеджмента и маркетинга учебное пособие
|
Скачать 3.21 Mb.
|
|
Тема6: Разработка и принятие управленческих решений Основные вопросы для изучения темы Понятие и природа управленческого решения. Классификация управленческих решений. Процесс принятия управленческого решения и его структура. Модели принятия управленческого решения. Методы разработки и принятия управленческих решений. Основные понятия темы Проблема Решение Управленческое решение Процесс решения Требования к управленческим решениям Методы принятия решений Альтернатива Принятие решения Экономическая эффективность Социальная эффективность
Эффективность деятельности предприятий любой формы собственности обусловливается не только возможностями капиталовложений в современное оборудование, но и квалификацией руководителей, уровнем их компетенции, умением предвидеть, вовремя принимать и реализовывать необходимые решения. Понятие «решение» по-разному интерпретируется в разных областях знаний. Общая теория принятия решений, разработанная на основе математических методов и формальной логики, используется в экономике и имеет предпосылки для широкого распространения. С позиции данной теории, «принятие решений» – это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы. Альтернативой называют один вариант действий, исключающий возможность реализации другого варианта. Философская наука трактует «решение» как процесс и результат выбора цели и способа действий. В экономической литературе понятие решение рассматривается как акт выбора и результат выбора (выбор определенного курса действий из возможных вариантов). Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. В теории управления определение «управленческое решение» чаще всего формулируется как: – как обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, связанные с достижением целей организации либо наоборот воздержаться от них (Веснин В.Р.); – как управленческий результат, в котором определена деятельность людей (Румянцева З.П., Филинов Н.В., Шрамченко Т.Б.); – как продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему (Ларичев О.И.); – как управленческое решение – основной результат управленческой деятельности (Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф.). В основе управленческого решения лежит разрешение проблемы. В процессе управления менеджер принимает огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Управленческие решения классифицируются по следующим признакам: – по уровню масштаба, например, уровень предприятия, подразделения, отдела, бригады и др.; – по содержанию. Принимаемые решения могут относиться к определенной деятельности предприятия: экономической, технической, социальной, организационной и др.; – по времени действия. Решения, принимаемые на длительный срок (5 и более лет), являются стратегическими, решения, рассчитанные на год или квартал – среднесрочными, на месяц, неделю и сутки – краткосрочными. К краткосрочным решениям относятся текущие, оперативные решения, принимаемые для разрешения текущих, частных ситуаций; – по форме – документированные и недокументированные (устные); – по степени структурированности: структурированные и неструктурированные. Структурированные решения являются результатом реализации определенной последовательности действий или шагов в прошлом (например, закупка товаров, формирование ассортимента, подбор кадров и др.). Структурированные решения называют программируемыми. Неструктурированные решения принимаются в ситуациях, отличающихся новизной, существенной неполнотой информации, многообразием и сложностью влияния различных факторов; – по степени уникальности: рутинные, оптимальные, рациональные, новаторские; – по надежности исходной информации: на основе надежной информации, рисковые, ненадежные; – по учету изменения данных: жесткие, гибкие. Классификация управленческих решений дает возможность систематизировать характеризующие их производственные ситуации, информацию и процедуры, связанные с ее обработкой. Процесс выработки решения имеет определенную технологию, соблюдение которой способствует обеспечению необходимого уровня качества управленческого решения. Под технологией принятия решений понимается совокупность последовательных приемов и способов для достижения цели. Принятие решения – это не одномоментный акт, а результат процесса, развивающегося во времени и имеющего определенную структуру. Процессом принятия решения является последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблемной ситуации и заключающихся в анализе сложившейся ситуации, генерации альтернатив решения, принятии решения и организации реализации его выполнения. Универсального алгоритма принятия решения, который подошел бы для любой ситуации, не существует. М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури в процессе принятия решения выделяют 7 этапов (рисунок 13). Определение альтернатив Диагностика проблемы Формулировка ограничений и критериев Оценка выявленных альтернатив Выбор альтернатив Реализация решения Обратная связь Рисунок 13 – Этапы принятия решения М. Мескон с соавторами считают, что первый шаг на пути решения – это диагностика проблемы или диагноз, полный и правильный. Прежде чем выдвигать альтернативы принятия решения, необходимо обеспечить их реалистичность. Делается это путем выявления не зависящих от организации факторов (ограничений). Например, ими могут выступать нормативные акты или финансовые ресурсы и т.п. На этом этапе проводится анализ каждой из выдвинутых идей, их сравнение, определение «плюсов» и «минусов», сильных и слабых сторон. Для этого может быть использован метод экспертной оценки. Этап выбора наилучшей альтернативы или называемый некоторыми авторами «выбор максимизированной альтернативы», по сути, собственно, и является принятием управленческого решения. Это – основной управленческий акт, который совершается руководителем. Поэтому на следующих этапах – исполнения и обратной связи – задача руководителя заключается в оценке изменений, которые наступают в проблемной ситуации связи с реализуемым решением, то есть в определении, насколько они «вписываются в план» и меняют ситуацию в нужном, желательном направлении. Методы принятия решений могут быть различными: 1) метод, основанный на интуиции – использование накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности менеджера, что помогает выбрать и принять правильное решение 2) метод, основанный на понятии «здравого смысла» – использование накопленного практического опыта руководителя; 3) метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки большого количества информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. Принятие решения основывается на его эффективности. Под эффективностью управленческих решений понимается совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение, получение определенного эффекта. К показателям эффективности разработки управленческих решений относятся: ● срок реализации решения; ● степень обоснованности решений (использование научных методов разработки, современных подходов); ● многовариантность расчетов; ● наличие прогрессивного отечественного и зарубежного опыта; ● расходы, связанные с разработкой проекта решения; ● стоимость реализации решения; ● учет степени риска в реализации решения и др. В экономической теории различают два вида эффективности: экономическую и социальную. Экономическая эффективность характеризуется отношением полученного результата к затратам в соответствии с формулой 1. Э= , (1) где Э – экономическая эффективность; Р – полученный результат; 3 – затраты. Показателями экономической эффективности решений могут быть: рентабельность, оборачиваемость, окупаемость капиталовложений, фондоемкость, фондоотдача, производительность труда, соотношение роста заработной платы и производительности труда и т.д. Примером показателей социальной эффективности могут быть: степень выполнения заказов потребителей; своевременность выполнения заказа; полнота выполнения заказа; оказание дополнительных услуг; послепродажный сервис; степень технической оснащенности управленческого труда, текучесть работников аппарата управления, квалификационный уровень кадров и т.п. Основные требования, предъявляемые к управленческим решениям: 1. Убедительность – подтверждение фактами, серьезными доводами, обоснованиями. 2. Любое решение должно быть личным решением, как менеджера, так и каждого исполнителя. 3. Ясность, точность, вразумительность – четкость формулировок. 4. Рассмотрение организации с позиции системного подхода. 5. Возможность реально воплотить решение в жизнь. 6. Учёт возможных последствий каждого управленческого решения для всех блоков организации. 7. Своевременность – реализация в нужный момент или за определённый период времени. 8. Решение должно основываться не только на интуиции, но и на результатах логичного мыслительного процесса, методах менеджмента. 9. Предпочтительнее решение, основанное на знании и применении методов менеджмента, накопленном опыте, суждениях. 10. Принимающий решение не должен бояться инноваций, а должен уметь адаптироваться к новому и сложному. 11. Экономичность – дешевизна принятия и реализации решения. 12. Эффективность – степень достижения поставленных целей, результата в сопоставлении с затратами ресурсов. 6.2 Вопросы для обсуждения 1. В теории управления существует достаточно много определений «управленческого решения». Какое из них Вам кажется оптимальным? 2. Приведите классификацию управленческих решений в менеджменте. 3. Каким образом поведенческие факторы руководителя влияют на процесс принятия решений? 4. Опишите процесс принятия управленческих решений. 5. Что такое проблема? Как связана проблема и управленческое решение? 6. Какие показатели могут свидетельствовать об оценке эффективности принятия решений? 7. Опишите известные вам патологии в принятии управленческих решений. 8. Как, на Ваш взгляд, влияют нравственные критерии на отношения коллег к решениям в менеджменте? 9. Что Вы знаете о возможных решениях при выполнении функции «контроль»? 10. Чем, по Вашему мнению, социальные решения отличаются от экономических? Аргументируйте Ваш ответ. 11. Можно ли рассматривать решения в менеджменте как продукт управленческой деятельности? Обоснуйте Ваш ответ. 12. Каковы рекомендации специалистов при оценке эффективности принятых решений? Согласны ли Вы с ними? Поясните Вашу позицию.
Задание 1 Используя стандартный алгоритм принятия и реализации управленческого решения, определите последовательность действий при принятии и реализации следующих решений: а) определение новых направлений деятельности (выбор компании по своему выбору); б) поиск сотрудников на работу (выбор компании по своему выбору); в) выбор поставщиков товара в автомагазин; г) повышение эффективности работы персонала компании (выбор компании по своему выбору). Задание 2 «Сражение выигрывает тот, кто решил его выиграть.» Л.Н. Толстой. Объясните слова автора. Приведите примеры из опыта, из средств массовой информации. Задание 3 Чем коллективное принятие решения отличается от коллегиального? Проанализируйте достоинства и недостатки индивидуального и группового принятия решений. Составьте сравнительную таблицу. Задание 4 Приведите хотя бы три примера принятия решений при выполнении функции «мотивация». Задание 5 Какой этап рационального решения проблемы, по Вашему мнению, требует применения социально-психологических методов, какой – организационно-распорядительных, а какой – экономико-статистических? Аргументируйте Ваше мнение. Приведите примеры. Задание 6 Организация «D» стала терять свои конкурентные преимущества на рынке, что привело к снижению уровня конкурентоспособности выпускаемых ею компьютеров, ее стала вытеснять с рынка организация «E». Чтобы снова успешно завоевать часть рынка, организации «D» необходимо правильно разработать управленческое решение о наборе потребительских свойств выпускаемых компьютеров, например, изменить конфигурацию монитора. Какие управленческие решения разработали бы Вы в данной ситуации, если бы были менеджером организации «D»? Как повлияет Ваше решение на качество компьютеров? Задание 7 Вам необходимо оценить эффективность принимаемого управленческого решения (к любому, можно к заданию 6). Вы разработали три альтернативы: 1) выгода от реализации решения равна затратам; 2) затраты через некоторое время начинают превышать выгоду; 3) выгода через некоторое время начинает превышать затраты. Задание 8 Предположите, что Вы получили должность менеджера по персоналу или специалиста-маркетолога, какой мотивационной теории Вы отдадите предпочтение, на каких принципах проектирования оптимальных систем мотивации труда Вы будете акцентировать внимание? Почему?
1. Решение – это: а) выбор альтернативы; б) концентрированное выражение процесса управления; в) соглашение о кооперации; г) нет верного ответа. 2. В менеджменте принятие решения – это: а) систематизированный процесс; б) умение, развиваемое обучением и опытом; в) отношения между менеджерами; г) нет верного ответа. 3. Понятие «запрограммированные» решения заимствовано из языка: а) космонавтов; б) прогнозистов; в) программистов; г) компьютерщиков. 4. Запрограммированные решения являются критерием: а) содержания; б) продолжительности действия; в) структурированности; г) направленности. 5. По содержанию самыми сложными в большинстве случаев являются решения: а) экономические; б) социальные; в) организационные; г) инновационные. 6. Классификация решений на одно- и многоуровневые относится к: а) числу целей; б) продолжительности действия; в) уровню принятия решения; г) глубине воздействия. 7. Первым этапом решения сложной проблемы считается: а) сбор релевантной информации; б) диагностика проблемы; в) составление списка всех альтернатив; г) выявление альтернатив. 8. Установка ограничений и критериев для принятия решения – это этап: а) первый; б) второй; в) третий; г) четвертый. 9. Если менеджер использует абсолютно новый подход в решении проблемы, то это уровень принятия решений: а) адаптационный; б) инновационный; в) селективный; г) рутинный. 10. Если у менеджера имеется определенная программа, как распознать ситуацию, какое решение принять, то это уровень принятия решений: а) адаптационный; б) инновационный; в) селективный; г) рутинный. 11. Требует инициативы и свободы действий, но лишь в определенных границах, уровень принятия решений: а) адаптационный; б) инновационный; в) селективный; г) рутинный. 12. Система принятия решений, обеспечивающая углубленную проработку и согласование решений на нескольких уровнях управления – это: а) метод «рингисэй»; б) метод теории игр; в) метод мозгового штурма; г) метод экспертных оценок. 13. Компромисс при принятии решения характеризуется: а) установлением некоего среднего результата в споре двух сторон; б) уменьшением выгоды в одной области с целью уменьшения нежелательных последствий в другой; в) принятием решения, учитывающего мнения независимых сил; г) продвижение решения, выгодного руководителю. Тема:7. Руководство, лидерство и власть Основные вопросы для изучения темы: Понятие руководства, функции руководителя, роли руководителя, стили руководства. Природа и определение понятия лидерства. Лидер и менеджер. Теория лидерских качеств. Концепции лидерского поведения. Концепции ситуационного лидерства. Понятие власти. Типы власти. Формы власти и влияния. Основные понятия темы Руководство Лидерство Стиль руководства Власть Влияние Авторитарный стиль Демократический стиль Либеральный стиль Харизма Лидер Рычаги власти 7.1 Краткое содержание темы Руководство – один из важнейших компонентов эффективного управления, цель которого – побудить людей работать через создание стимулов к труду и приобретение необходимых навыков в профессиональном деле. Управленческие взаимоотношения между руководителем и последователями основаны на эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленные на побуждение людей к достижению общих целей – лидерство. Выделяют формальное и неформальное лидерство. Процесс влияния на людей через личные способности, умения и другие ресурсы получил название неформального лидерства. Решение проблем, возникающих перед группами людей при достижении ими общей цели, решается путем сплочения вокруг одного лидера. Таким образом, лидерство в управлении организацией – это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации. Влияние – это любое поведение индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого. Лидер организации – человек, эффективно осуществляющий формальное и/или неформальное руководство, оказывающий влияние на отдельных исполнителей или на группы, направляя их усилия на достижение целей организации и выполнение ее миссии. Формы и методы управления коллективом и отдельной личностью – это стили управления. Отечественные и зарубежные специалисты разработали различные модели стилей руководства (управления), среди которых можно выделить две большие группы: • «одномерные» – обусловлены только одним фактором; • «многомерные» – комплекс взаимодополняющих подходов, каждый из которых независим от других и может осуществляться наряду с ними. К «одномерным» стилям управления относятся: авторитарный, демократический, либеральный (нейтральный или «попустительский»). Данные стили разработаны в 1930-е годы эмигрировавшим в США немецким психологом Куртом Левиным (1890–1947). Авторитарный стиль заключается в сосредоточении власти в одних руках и не допускает других к участию в принятии решений (теория «X»). Согласно этой теории, обыкновенный человек ленив, страдает отсутствием честолюбия, избегает ответственности и предпочитает, чтобы им руководили. Поэтому необходимо строго следить за деятельностью подчиненных и, исходя из ситуации, или награждать их, или наказывать. Демократический стиль предполагает делегирование властных полномочий подчиненным и привлечение их к процессу принятия решений (теория «Y»). Согласно данной теории все работники обладают потенциалом роста, способностью брать на себя ответственность и готовностью стремиться к достижению целей организации. Роль руководителя – помочь людям самим распознавать и развивать эти качества. Автор теорий «X» и «Y» – Дуглас МакГрегор. Стиль невмешательства предполагает, что руководитель выступает в роли консультанта, старается не навязывать свою волю подчиненным. Организации, где доминирует данный стиль, характеризуются высокой степенью децентрализации полномочий, творческим отношением к делу. Такой тип руководителей описал Уильям Оучи (теория «Z»). Согласно данной теории руководитель добивается преданности подчиненных путем внимательного к ним отношения. Организация дает сотрудникам гарантию занятости, возможности продвижения по службе и решения проблем всей группой, а руководитель работает вместе с подчиненными, стремясь к достижению целей организации. Еще одну классификацию руководства или стилей управления предложили Р. Блейк и Д. Мутен. Основой послужили критерии руководства, сосредоточенного на работе, и руководства, сосредоточенного на человеке. В соответствии с этим, была построена управленческая решетка, включающая пять основных стилей руководства (рис.14)
Рисунок 14 – «Управленческая решетка» Р. Блейка и Д. Мутена. Стиль 1.1 (обедненное руководство). При таком управлении руководитель не оказывает давление на сотрудников с целью достижения лучших результатов труда, но и не заботится о них. Стиль 1.9 (управление в духе загородного клуба). Это стиль с низкой ориентацией на решение задач, стоящих перед организацией (руководитель не оказывает давления на сотрудников и не заботится о результатах труда), и с высокой ориентацией на удовлетворение интересов персонала. Стиль 9.1 (управление по задачам). Стиль с высокой ориентацией на решение стоящих перед организацией задач и полным пренебрежением интересами персонала. Стиль 5.5 (организационное управление). В этом случае средние показатели производительности труда путем компромисса между требованиями к результатам труда и интересами сотрудников. Стиль 9.9 (групповое управление). Это идеальный стиль управления, при котором достигается оптимальная согласованность между требованиями к результатам труда и интересами работников Руководителю в дополнение к формальным полномочиям требуется власть как возможность влиять на поведение других. Власть можно рассматривать как ограниченное право использовать ресурсы организации или направлять усилия людей на выполнение заданий. Джон Кеннет Гэлбрейт дает такое определение: «Власть – это способность одного человека или целой группы людей навязывать свои цели другим». Веснин В.Р. определяет власть как возможность влиять на поведение других, оказывая на них влияние, то есть воздействие, изменяющее поведение в нужную для организации сторону и побуждающее более эффективно работать. То есть обладание властью – это возможность влияния на удовлетворение потребностей. Влияние – поведение человека, изменяющее отношение, поведение и другого человека или группы людей. Власть принимает разнообразные формы. Джон Френч и Бертрам Рэйвен выделяют следующие пять форм власти: власть, основанная на принуждении, на вознаграждении, экспертная власть (основанная на знании), эталонная власть или власть примера (основанная на личных качествах, когда исполнитель тянется к руководителю или даже отождествляет себя с ним) и традиционная власть или законная (отношение младшего к старшему). Наиболее яркой характеристикой власти примера является влияние с помощью харизмы. Харизма – влияние, основанное на свойствах личности руководителя или его способности привлекать сторонников. Ее еще называют референтной властью. Самое общее разделение источников возникновения власти предполагает, что власть может происходить из должности или из личности. Власть должности возникает не из самой должности, а делегируется ее обладателю теми, кому он подотчетен. Основными формами проявления власти в этом случае будут выступать принуждение, вознаграждение, власть над ресурсами, власть связей. Личная власть – это степень уважительного, хорошего и преданного отношения к ее обладателю со стороны подчиненных, основанная на близости его и их целей. Основными формами личной власти могут быть экспертная власть, власть примера, право на власть. К рычагам власти относятся:
Власть в организации – это ограниченное право использовать экономические ресурсы организации и направлять усилия коллектива организации или его части на выполнение заданий, миссии и достижение целей организации. Следует различать понятия «власти и авторитета». Авторитет – это неформальная составляющая власти. Авторитет завоевывается у коллег по работе, тогда как власть дается по должности. Менеджер имеет власть над подчиненными, однако в некоторых ситуациях и подчиненные обладают властью над ним. Поэтому следует придерживаться разумного баланса власти между руководителем и подчиненными, чтобы не вызывать негативных реакций у сторон управленческого процесса.
7.3 Задания и практические упражнения Задание 1 Сопоставьте формы власти, основанные на принуждении и вознаграждении. Какая из них предпочтительней и почему? Какая из них наиболее распространена в современных организациях, по Вашему мнению (из пяти форм власти)? Задание 2 Если Вы станете руководителем организации, то как будете влиять на сотрудников? Какие черты харизматической личности у Вас преобладают? Влияет ли ситуация на выбор формы власти для руководителя? Задание 3 Вспомните управленческую решетку Р. Блейка и Д. Моутона. В какую клетку «управленческой решетки» Вы поместили бы себя в качестве руководителя организации и почему? Можно ли соотнести стили руководства по данной управленческой решетки и формы власти? Задание 4 Пять студентов получают карточки с указанной формой власти. Задача каждого – попросить работника выйти на работу в выходные дни, используя указанную на карточке форму власти. Какие из предлагаемых Вами форм относятся к утилитарным, а какие – к нормативно-правовым? Задание 5 Для эффективного функционирования организации необходимо соблюдать оптимальное соотношение зависимостей двух видов: подчиненных от руководителя и руководителя от подчиненных. Что это значит? Приведите примеры из СМИ, которые наглядно иллюстрируют вышеуказанное утверждение. Задание 6 Заполните таблицу, используя примеры из практики учебного процесса. Таблица 13 – Власть в группе
Задание 7 Какой вид власти имеют нижеуказанные должности? За что и какую ответственность несут эти люди? Проранжируйте должности с точки зрения всей власти, которую они должны иметь в своих организациях. Поставьте «1» перед той должностью, которая, по вашему мнению, является наиболее «властной» в указанной организации и «12» – перед должностью, которая наименее «властная» в данной организации:
2) главный инженер приборостроительного завода; 3) главный бухгалтер торговой фирмы; 4) начальник производственного отдела; 5) начальник цеха; 6) бригадир производственной бригады; 7) мастер цеха; 8) ректор вуза; 9) проректор по административно-хозяйственной части; 10) декан факультета; 11) староста группы; 12) староста учебной группы. Задание 8 Подберите и обсудите в аудитории научные публикации (включая электронные ресурсы) на тему «Современный руководитель». Задание 9 Заполните пропущенные строки таблицы 14. Таблица 14 – Характеристика стилей управления
а) способность обеспечивать реализацию замысла, даже если другие стороны не согласились с целесообразностью его осуществления; б) способность воздействовать на ситуацию или поведение других людей; в) ограниченное право использовать ресурсы организации или направлять усилия людей на выполнение заданий.
а) самопознание; б) авторитет; в) социализация; г) харизма. 3 Основное различие между авторитарным, демократическим и номинальным стилями менеджмента состоит в следующем: а) авторитарный стиль менеджмента характеризуется единоличным принятием решений и централизацией властных полномочий: б) авторитарный стиль менеджмента состоит в единоличном использовании властных полномочий; в) демократический стиль менеджмента отличается принятием решений с участием подчиненных и делегированием части полномочий; г) демократический стиль менеджмента состоит в уважительном отношении к подчиненным; д) номинальный стиль менеджмента состоит в делегировании своих прав по принятию решений подчиненным; е) номинальный стиль менеджмента характеризуется уклонением от принятия самостоятельных решений, из-за боязни личной ответственности.. 4. Возможность и способность навязать свою волю, воздействовать на деятельность и поведение других людей, даже вопреки их сопротивлению – это: а) власть; б) влияние; в) лидерство; г) руководство. 5. Меры административного наказания относятся к ресурсам власти: а) утилитарным; б) административным; в) психологическим; г) экономическим. 6. Власть по должности и по авторитету – это власть: а) формальная; б) неформальная; в) реальная; г) компетентная. 7. Ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых сотрудников на выполнение определенных задач – это: а) полномочия; б) власть; в) ответственность; г) компетентность. 8. Способ разделения власти относится к: а) централизации; б) децентрализации; в) делегированию; г) департаментализации. 9. Власть примера, основанная на привлекательности черт влияющего настолько, что его примеру хочется следовать, – это власть: а) эталонная; б) экспертная; в) законная; г) вознаграждения. 10. Согласно теории менеджмента, руководитель, придерживающийся авторитарного стиля управления, использует власть, основанную на: а) принуждении; б) убеждении; в) компромиссе; г) вознаграждении. 11. Влияние через традицию соответствует власти: а) законной; б) основанной на принуждении; в) основанной на вознаграждении; г) эталонной. 12. К характеристикам харизматичной личности НЕ относится: а) зависимость от чужого мнения; б) достойная и уверенная манера держаться; в) решительность и целеустремленность; г) яркая внешность. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 |
Основы менеджмента Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во трту, 2003 |
|
Основы менеджмента и маркетинга Учебно-методическое пособие по выполнению практических работ для студентов по специальности «Земельно-имущественные отношения» |
|
Учебное пособие по курсу «Особенности россииского менеджмента» м... Учебное пособие по курсу «Особенности россииского менеджмента» м международный университет бизнеса и управления, 2002 328 С |
|
Английский язык для экономических специальностей Учебное пособие предназначено для магистров экономических специальностей в области экономики, вэд, финансово-банковской системы,... |
|
И. Г. Ищенко Основы менеджмента Учебно методическое пособие I часть Пенза, 2012 Ищенко И. Г. Основы менеджмента: учебно-методическое пособие. – Пенза: пгпу им. В. Г. Белинского, 2012. 172 с |
|
Учебно-методический комплекс наименование дисциплины основы менеджмента... Цель курса «Основы менеджмента» состоит в обучении студентов пониманию теоретических основ менеджмента, принципов, методов и функций... |
|
Управление проектами Учебное пособие Новосибирск Учебное пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 080507 "Менеджмент организации"... |
 |
Учебное пособие по дисциплине «Основы латинского языка с медицинской терминологией» Учебное пособие может быть использовано на практических занятиях осеннего семестра студентами отделений: 34. 02. 01 «Сестринское... |
|
Учебное пособие Йошкар-Ола, 2007 ббк 40. 1 Удк 631. 5 А 46 Основы радиационной экологии: Учебное пособие /Мар гос ун-т; Ю. А. Александров. – Йошкар-Ола, 2007. – 268 с |
|
Учебное пособие Йошкар-Ола, 2007 ббк 40. 1 Удк 631. 5 А 46 Основы радиационной экологии: Учебное пособие /Мар гос ун-т; Ю. А. Александров. – Йошкар-Ола, 2007. – 268 с |
|
Учебное пособие «Основы современной социологии» Год издания: 2001... Григорьев С. И., Растов Ю. Е. Основы современной социологии. Учебное пособие. Барнаул: Издательство Алтайского государственного университета,... |
|
Теоретические основы маркетинга автомобилей Целью данной курсовой работы является разработка комплекса маркетинга для продвижения автомобиля Audi тт на рынок города Уфы |
|
Курсовая работа по курсу “Основы маркетинга” Тема «Стратегии маркетинга... Санкт-Петербургский государственный технологический институт (технический университет) |
|
Примерная программа учебной дисциплины основы экономики, менеджмента и маркетинга Информация заполняется, если примерная программа разрабатывается по отдельной учебной дисциплине, а не в составе примерной основной... |
|
Основная образовательная программа высшего профессионального образования Целью данной программы является подготовка менеджеров высшей квалификации конкурентоспособных в сфере: финансов; маркетинга; логистики;... |
|
Учебное пособие курс лекций по пм 03 мдк 03. 01 «Основы реаниматологии» «Основы реаниматологии» подготовлено в соответствии с утвержденной программой пм 03 «Оказание доврачебной медицинской помощи при... |