И. Г. Ищенко Основы менеджмента Учебно методическое пособие I часть Пенза, 2012
|
Скачать 2.13 Mb.
|
|
Тема 3. КООРДИНАЦИЯ КАК ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА. РУКОВОДСТВО И МЕТОДЫ РУКОВОДСТВА. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПОЛНОМОЧИЯ И ИХ РЕАЛИЗАЦИЯ. Вопросы к аудиторным занятиям: 1. Сущность понятия координация в менеджменте. 2. Координация процессов и ролей в системе разделения труда. 3. Руководство. Система методов управления. 4. Содержательная характеристика функции руководства. Роли руководителя. 5. Формы официальных отношений в управлении персоналом. 6. Управленческие полномочия и их реализация. Виды полномочий. Делегирование полномочий. Основные цели и ситуации делегирования. 7. Координация на основе различных моделей делегирования полномочий. 8. Тактика работы с персоналом. 9.Эффективность управления организацией. Характеристики эффективного управления. Контрольные вопросы: 1. Назовите подходы к руководству людьми и свяжите их с особенностями развития общества в целом. 2. Дайте определение понятию “функция руководства”, характеристику ролей руководителя. 3. Что вкладывается в понятие “эффективность управления”, какие действия, по-вашему, присущи эффективному и неэффективному руководителю? 4. Какими показателями можно оценить эффективность функционирования объекта управления и в чем заключается сложность осуществления оценки эффективности управления? 5. Охарактеризуйте понятие “метод управления”, приведите классификацию методов. 6. Проанализируйте, как реализуются основные методы руководства в процессе учебных занятий. 7. Почему делегирование имеет фундаментальное значение для управления? 8. В чем заключается разница между властью и полномочиями? 9. Назовите основные отличительные особенности линейных полномочий. 10. Каким образом происходят расщепление и рациональное перераспределение прав, обязанностей и ответственности между субъектами управления и наделение их соответствующими полномочиями? 11. На какие виды в структуре управления подразделяются полномочия? От чего в основном зависит эффективность процесса делегирования полномочий? 12. Перечислите виды управленческих полномочий и охарактеризуйте их содержание. Перечислите факторы, которые определяют масштабы полномочий. 13. Может ли быть делегирована ответственность и к чему может привести несоответствие полномочий с ответственностью? Опишите основные факторы, способствующие и препятствующие децентрализации. 14. Какими принципами необходимо руководствоваться при делегировании полномочий и к чему может привести излишняя децентрализация или децентрализация? 15. Определите, какими полномочиями обладают: президент корпорации, начальник планового отдела промышленного предприятия, маркетолог, юрист, ректор вуза, декан факультета, староста студенческой группы, заместитель декана по воспитательной работе. За что и какую ответственность несут эти люди? 16. Поясните, чем различаются общая и функциональная ответственность. Какую ответственность несут сотрудники, находящиеся на разных ступенях в служебной иерархии? 17. Почему руководителю любого ранга необходимо делегировать полномочия? 18. Назовите основные ошибки руководителя при делегировании полномочий. Объясните их причины. 19. Как правильно отдавать и исполнять распоряжения? 20. Назовите причины возможного отказа от получения дополнительных полномочий. 21. Дайте характеристику организационно-административных, экономических и социально-психологических методов управления в соответствии с прямым и косвенным характером воздействия. 22. Каковы черты эффективного управления, сформулированные Т. Питерсом и Р. Уотерменом. 23. В практике работы управленческие полномочия могут распределяться между руководителями предприятия на основе двух принципов: - принципа единства подчинения, когда распоряжение следует только от одного вышестоящего начальника (принцип единоначалия) и четко фиксируются права и ответственность всех рангов руководителей; - принцип двойного и множественного подчинения. В этом случае права и ответственность вышестоящего руководителя поглощают все права и ответственность нижестоящих руководителей. Какие положительные и отрицательные стороны Вы видите в этих подходах к распределению полномочий? Практические задания и ситуации: 1. Заполните таблицу, характеризующую координацию с учетом узких или широких рамок делегированных полномочий.
1. Разовая передача поручений. 2. Дополнение уже принятых решений новыми. 3. Торможение тех решений, которые перестали исполняться. 4. Выдача заданий в расширенных пределах обязанностей. 5. Личностный ресурс руководителя возрастает. 6. Организационная среда наполнена некачественными решениями и перегружена управленческими циклами. 7. Личностный ресурс руководителя «затаптывается». 8. Руководитель «разбрасывает зерна», которые расширяют поле его творческих возможностей. 9. Организационная среда наполняется теми решениями, которые работают на самореализацию управленческих циклов. 10. Руководитель «ворочает камни», которые подрывают проявление творческих возможностей. 11. Выдача заданий в пределах обязанностей работников. 12. Право работников на свободу маневра. 13. Повседневная передача поручений. 14. Принятие мелких управленческих решений на ходу. 15. Принятие на себя роли советчика, консультанта, арбитра. 16. Передача дополнительных инструкций. 17. Привязка управленческих решений к новым звеньям. 18. Принятие на себя роли распорядителя, надсмотрщика. 19. Отладка постоянной «обратной связи» с работниками. 20. Предоставление права работникам самостоятельного решения на местах. 2. Деловая ситуация №1. На производственном предприятии с традиционной линейной организационной структурой отделом технического контроля, которым руководил Г. А. Соколов, производилась плановая выборочная проверка соблюдения технологических норм. Контролер отдела B. С. Дятлов решил проверить состояние технологической дисциплины на участке бригады А. А. Буйнова третьего цеха (начальник —C. В. Журавлев), работающей во вторую смену (руководитель — И. И. Иванов). В результате проверки работы благополучной по общему мнению бригады (рекламаций на продукцию которой никогда не было) В. С. Дятловым было установлено существенное расхождение работы с предписаниями главного технолога К. К. Синицина, утвержденными еще в позапрошлом году. Вследствие попытки контролера выяснить с бригадиром А. А. Буйновым причины этого несоответствия возник конфликт. А. А. Буйнов некорректно по форме отметил, что штабные бездельники и всякие контролеры не только являются нахлебниками производственных подразделений, но еще и отвлекают от выполнения плана в самое горячее время. Он сразу же доложил своему начальнику смены о происшествии, а тот, в свою очередь, начальнику цеха. Ответственный и вдумчивый контролер В. С. Дятлов задался вопросом: что стало причиной нарушения инструкции? Безответственная работа Буйнова или устаревшие инструкции, которые не успели заменить? И он увлекся изучением полученных при контроле данных. Тем временем генеральный директор А. С. Орлов собрал производственную летучку, а у С. В. Журавлева не нашлось более важной информации для директора, как конфликт на участке А. А. Буйнова. А. С. Орлов тотчас вызвал начальника ОТК и попросил доложить о случившемся, но Г. А. Соколов и сам не был в курсе дела. В результате произошел второй конфликт, начальник ОТК получил выговор с предупреждением о неполном служебном соответствии. Когда обиженный Г. А. Соколов вернулся в свой кабинет, он сразу позвонил С. В. Журавлеву, с которым много лет дружил, чтобы высказать в резкой форме свои претензии. Начальник цеха в этом уже третьем конфликте тоже нашел слова для резкого ответа. Еще больше выведенный из равновесия Г. А. Соколов вызвал В. С.Дятлова и, не дав ему сказать ни слова, грубо отчитал, предложив написать заявление по собственному желанию. Вопросы и задания к деловой ситуации: 1. Чьи неправомерные действия послужили поводом для четырех конфликтов? 2. Дайте полную характеристику каждого из четырех конфликтов и определите их виновников. 3. Какие искажения оптимальной координации действий привели к проблемам в менеджменте предприятия? 4. Предложите ваши сценарии восстановления координации подразделений и снятия проблем. Какой сценарий был бы итогом идеальной координации? 3. Деловая ситуация №2 Елена недавно успешно окончила академию и поступила в аспирантуру. Так как стипендия аспирантки не давала возможности решить материальные проблемы, она устроилась на работу в небольшую коммерческую компанию, которая занималась оптовыми поставками на российский рынок и работала с рядом западных и российских партнеров. Елена владела основами делопроизводства, знала несколько иностранных языков и имела некоторый опыт работы секретарем-референтом в аналогичной фирме. В качестве кандидата на должность персонального ассистента генерального директора ее порекомендовала бывшая сотрудница компании, которая ушла с этой должности по семейным обстоятельствам. Елена успешно прошла собеседование с генеральным директором. Ее знания и хорошие коммуникативные способности произвели впечатление и позволили занять упомянутую вакантную должность. На собеседовании генеральный директор сообщил ей, что ее работа — это обычная работа секретаря, но в их компании принято делать все, что нужно в данный момент для успеха бизнеса любым работником компании. Полгода назад компания начала чрезвычайно важный проект, имевший для нее стратегическое значение. Работы по проекту вел лично генеральный директор, а Елена, как его персональный ассистент, была вовлечена в проект. Елена тщательно вела переписку с партнерами по проекту, участвовала в оформлении и заключении связанных с ним соглашений и договоров. Но большая часть финансовой стороны проекта ее никак не касалась, так как в компании за эти вопросы отвечал финансовый отдел и его руководитель. По контракту компания закупала у западного партнера несколько партий товара, дефицит которого наблюдался в регионах. У компании имелись заинтересованные российские партнеры, с нетерпением ожидавшие в регионах этих поставок. Контракт предусматривал, что российские региональные партнеры должны переводить деньги на счет западной компании в указанных размерах по жесткому графику. В один злополучный день генеральный директор поручил Елене осуществить рассылку банковских реквизитов региональным компаниям для перевода денег западному партнеру. Девушка распечатала имеющиеся у нее реквизиты и отправила их по факсу всем участвующим в проекте партнерам. Предварительно директор поставил под рассылаемыми реквизитами свою подпись. На тот момент ни он, никто из получателей не заметили вкравшейся в длинный номер банковского счета ошибки. Через несколько дней западный поставщик с нетерпением ожидал первых платежей за уже отгруженный товар. Деньги не поступили в срок, так как платежные поручения содержали ошибку в номере счета. Елена первая узнала об ошибке, так как факс с вопросом о просроченном платеже попал в первую очередь к ней. В напряженной ситуации Елене не хотелось выслушивать резкие претензии от директора, а тем более получить выговор за допущенную ошибку. Она не могла полностью догадываться, о каких суммах шла речь в контракте, хотя достаточно хорошо знала о важности проекта и представляла себе гнев генерального директора, который мог излиться на нее. Не имея привычки обманывать, тем не менее девушка решила, что будет лучше, если директор не получит письмо, а она отправит партнерам новые счета с правильными реквизитами и так исправит ситуацию. Так она и поступила. Однако через несколько дней на фирму пришли рекламационные письма, извещавшие, что поставки товара прекращены, а также о том, что фирму ожидает штраф за просрочку платежа и другие неприятности, вызванные этим инцидентом. Изучив причины возникшей проблемы, генеральный директор принял решение о незамедлительном увольнении Елены. Вопросы к деловой ситуации: 1. Насколько обоснованно и правомерно решение генерального директора? 2. Какие нарушения координации повлекли за собой действие Елены и к каким реальным последствиям такое обычно приводит? 3. Какие общие недостатки менеджмента компании очевидны на основе описанной ситуации? 4. Практическое задание: 1. Спроектируйте организационную структуру управления вашей организации. 2. Определите перечень функциональных подразделений организации, перечень функциональных задач и полномочий, которыми обладают данные подразделения или специалисты. 3. Разграничьте полномочия между сотрудниками одного из функциональных подразделений. 4. Разработайте должностную инструкцию по одной из должностей, имеющихся в вашей организации, руководствуясь следующей формой. Должностная инструкция 1. Общая часть 1.1. Отдел (подразделение)... 1.2. Полное наименование должности... 1.3. Должность подчинена и получает приказы, распоряжения от... 1.4. Дополнительные распоряжения могут поступать от... 1.5. Должность дает распоряжения и указания... 1.6. Исполнителя этой должности замещает... 1.7. Исполнитель этой должности замещает... 1.8. Работа на данной должности требует от работника следующей квалификации... 1.9. Право на отпуск... 1.10. Условия премирования... 2. Цели Руководство предприятия (организации) для описываемой должности выдвинуло следующие цели... 3. Функции Перечень функций, периодичность и срок выполнения... 4. Информация 4.1. Для достижения общих целей организации и для эффективности исполнения обязанностей вы сотрудничаете с другими работниками подразделений предприятия и регулярно обмениваетесь следующей информацией в указанные сроки, с указанной периодичностью... 4.2. Для выполнения своих обязанностей вы регулярно обмениваетесь информацией с промышленными предприятиями и другими организациями... 4.3. Для лучшей организации своей повседневной работы вы ведете следующие журналы, карточки, контрольные карты... 5. Права Для выполнения ваших обязанностей вам представлены следующие права. 5.1. Относительно своих подчиненных давать распоряжения и контролировать их исполнение по вопросам... 5.2. Самостоятельно решать следующие вопросы... 5.3. Вы являетесь представителем предприятия и ведете переписку по следующим вопросам (для начальников служб и подразделений)... 6. Ответственность На данной должности вы несете ответственность за задержку и слабую работу в направлении поставленных целей и за неполное использование предоставленных вам прав. 6.1. Вашу работу непосредственный руководитель оценивает на основе следующих показателей... 5. Решите практическую ситуацию: Вы руководитель организации, в которой собираетесь произвести глубокие и серьезные структурные изменения, затрагивающие интересы многих сотрудников. Вы понимаете, что столкнетесь с большим сопротивлением. Опишите возможные стили вашего поведения как руководителя в сложившейся ситуации. 6. Решите практическую ситуацию: Оцените реакцию на критику сотрудников в предложенных ситуациях. Как бы Вы поступили на месте сотрудника и руководителя? а) Дарья Михайловна подготовила (а точнее "полуподготовила") отчет по порученной ей теме. При этом она недоработала несколько важных пунктов. В последнее время на нее навалилось столько личных проблем, что ей совсем не до сводок, цифр и смет. И тогда начальник минут 15 рассказывал, что именно его не устраивает. Дарья Михайловна с покорно - отсутствующим видом молча переживала волну негодования начальника. б) с детства мама учила Лену не спорить с учителями и вообще со старшими, поэтому возражать шефу ей и в голову не приходило. Однажды на утренней летучке начальник, будучи не в настроении, начал очень жестко критиковать собравшихся за некорректное и невнимательное отношение к клиентам. Потом он обратился конкретно к Елене Сергеевне, обвинив ее в том, что она дезинформировала клиента по срокам. Елена Сергеевна тут же кинулась жалобно оправдываться, употребляя реплики типа "он не так меня понял", "я не это имела в виду", " так делают все, чтобы иметь два дня для подстраховки", "с ним было так тяжело разговаривать" и т. д. В итоге начальник мученически возвел глаза к потолку и оборвал оправдательный лепет: "Детский сад!". в) Марина Алексеевна работает лаборанткой в фармацевтической компании и очень неаккуратно ведет документацию. Когда начальник критикует ее за ошибки, она тут же делает удивленное лицо и возражает: "Не может быть!". Начальник тут же предъявляет ей лабораторный журнал. Марина Алексеевна начинает кричать и возмущаться, что это не она писала или запись кто-то исправил, что ее отвлекали, когда она фиксировала результаты опытов, а когда отговориться не получается совсем никак, в ход идут фразы "А мне никто не говорил, как именно надо вести записи". Начальник лаборатории терпеливый человек. Но когда он в очередной раз не понял, что именно записано в журнале, то высказал все свои замечания в очень острой форме. г) Начальник постоянно делал Наталье Анатольевне замечания: на ее столе и в рабочих папках творилось что-то невообразимое. Срочно найти важную информацию было делом невыполнимым. Однажды руководитель не выдержал и попросил секретаря срочно навести порядок в документах. Наталья Анатольевна эффектно выдержала паузу и отчетливо парировала: "Вообще - то у вас самого вечный бардак в кабинете". В офисе повисла тревожная пауза... 7. Решите практическую ситуацию: На основании предложенного разговора руководителей с подчиненным, установите, какие правила конструктивной критики нарушает руководитель. Сформулируйте основные правила критики. Иванов - начальник отдела организации, Петров - заместитель начальника отдела, Сидоров - молодой сотрудник отдела. Г-н Иванов (обращается к г-ну Сидорову): "Г-н Дроздов говорил, что из-за какой-то глупости с Вашей стороны не состоялось подписание серьезного договора с заказчиком. Г-н Петров! И вот в этом он весь. Ничего серьезного поручить нельзя. Г-н Сидоров! Я в твои годы такие проблемы как орешки щелкал!" Г-н Петров: "Г-н Иванов! Но ведь Вы..." Г-н Иванов: "Не перебивайте меня, г-н Петров! Но ведь он неглупый парень. Помнишь, как он помог нам при разработке последнего проекта? Ладно. Дело в принципе поправимо. Г-н Петров! Возьмите на себя вопрос с подготовкой договора. Поручил бы я исправить положение г-ну Сидорову, да он еще дров наломает, как и в этот раз." Г-н Сидоров: "Г-н Иванов! Позвольте мне..." Г-н Иванов: "Все, разговор окончен." 8. Рассмотрите практическую ситуацию. Ваша секретарша довольно часто опаздывает на работу и каждый раз объясняет это достаточно уважительной причиной. Она хорошо и ответственно выполняет все поручения, но из-за се опозданий вы не всегда успеваете вовремя начать выполнение ваших дел. Вам бы не хотелось ее увольнять, но сегодня все повторилось снова. Вы говорите... 9. Рассмотрите практическую ситуацию. В приемной директора три посетителя пожилого возраста и уже достаточно долго ждут разрешения войти. На часах 18. 00. Директор очень занят, постоянно приходит и уходит. Еще через 20 минут приезжает руководитель другого производственного объединения и заходит в кабинет. Через 30 минут директор выходит объясниться с посетителями. Самый пожилой указывает на табличку: "Прием по личным вопросам с 17. 30 до 18. 30". Как вы поступите на месте директора? 10. Рассмотрите практическую ситуацию. Ваш непосредственный начальник, минуя Вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением вашего ответственного задания. Вы и Ваш начальник считаете свои задания неотложными. Выберете наиболее приемлемый для Вас вариант решения: а) все зависит от того, насколько для меня авторитетен начальник; б) выражу подчиненному свое несогласие с заданием начальника, предупрежу его, что и впредь в подобных случаях буду отменять задания, порученные ему без согласия со мной; в) в интересах дела предложу подчиненному выполнить начатую работу. г) не оспаривая задание начальника, буду строго придерживаться должностной субординации, предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы. 11. Рассмотрите практическую ситуацию. Предлагаются три варианта действий руководителя, дающего поручение своему секретарю Марине. Какой вариант Вы считаете предпочтительным и почему? 1. "Марина, я продиктую Вам письмо, которое сегодня необходимо отправить: "Уважаемые господа, запятая ... В продолжение нашей беседы ..." и т. д. 2. "Марина, необходимо сегодня же отправить письмо такому-то поставщику с дальнейшей информацией о... Ты не могла бы составить конспект письма, чтобы в три часа мы смогли его вместе посмотреть?". 3. "Марина, необходимо сегодня же отправить письмо клиенту, которого я принимал утром, с дальнейшей информацией о ... Ты не позаботишься об этом? Если у тебя есть вопросы, я готов выслушать." 12. Рассмотрите практическую ситуацию. В самый напряженный период завершения производственной программы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего также должна быть выполнена в срок. Как поступить в этой ситуации? 1. Посмотрю, кто из сотрудников меньше загружен и распоряжусь: "Вы возьмете эту работу, а вы поможете доделать это". 2. Попрошу членов актива высказать свои предложения, предварительно обсудив их с коллегами, а затем приму решение. 3. Вызову к себе самого опытного и надежного работника и попрошу его выручить коллектив, выполнив работу отсутствующего. 13. Рассмотрите практическую ситуацию. Руководитель дает задание подчиненному приобрести оборудование определенной марки. Подчиненный пытается объяснить ему, что этот тип оборудования не стоит покупать и по какой причине. Но руководитель подбирает внешне весомые аргументы в пользу своего решения. Через некоторое время мнение подчиненного подтверждается, и оборудование демонтируется. Руководитель вызывает к себе подчиненного, чтобы проанализировать причину неудачи. Что вы ответите на месте подчиненного? 14. Рассмотрите практическую ситуацию. На беседу к Вам пришел подчиненный, которому Вы поручили контролировать исполнение важного решения. Он утверждает, что не успевает одновременно со своей текущей работой следить за деятельностью других людей, и требует, чтобы за эту дополнительную работу ему выплатили премию. Вы твердо знаете, что основная деятельность данного сотрудника занимает у него менее половины всего рабочего времени. Вы: а) соглашаетесь с его доводами и выплачиваете премию; б) даете ему в помощники еще несколько человек и делите премию между ними; в) отказываете ему в требовании, приводя в качестве аргумента то, что премии он не заслужил; г) поручаете его работу другому сотруднику. Выберите наиболее подходящее из приведенных решений или предложите свое. 15. Рассмотрите практическую ситуацию. Вы возложили на своего подчиненного, бригадира ремонтной организации, ответственность за обучение многих работников. Для этого Вы предоставили ему определенные права. Некоторое время спустя, проходя мимо, Вы становитесь свидетелем того, как он занимается с новичком, и обнаруживаете, что делает он это совершенно неправильно. Как Вы поступите? 16. Практическая ситуация. Существует важное дело, которое требует безотлагательного решения. Как Вы поступите в данной ситуации: а) найдете сотрудника, для которого это дело имеет наибольшее значение, и назначите его ответственным за исполнение; б) поручите выполнение менее загруженному сотруднику? в) выполните это дело сами. 17. Практическая ситуация. Вы поручаете выполнение задания своему подчиненному, зная, что только он в состоянии хорошо его выполнить. Но вдруг Вы узнаете, что тот перепоручил задание другому лицу, и в результате задание к сроку не было выполнено. Вы вызываете к себе в кабинет обоих и говорите ... 18. Рассмотрите практическую ситуацию. Вы отдали распоряжение, касающееся решения проблемы. Ваш подчиненный не выполнил вашего распоряжения, но решил проблему, используя другие средства. Вы понимаете, что его решение лучше вашего. Как следует поступить в этой ситуации? 19. Рассмотрите практическую ситуацию. Директор одной крупной фирмы делегировал подчиненному свои функции, которые заключались в следующем: подчиненный должен был пойти на важную встречу с заказчиком и заключить очень важный договор. Директор был уверен в компетентности этого работника и его способностях, но внезапно узнает о том, что подчиненный переусердствовал и все испортил. Директор вызывает его и говорит... 20. Выберите правильный вариант ответа из предложенных. Подчиненный игнорирует ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете. Как вы поступите с этим подчиненным? а) разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, применю обычные административные меры взыскания. б) в интересах дела постараюсь вызвать его на откровенный разговор, попытаюсь найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт. в) апеллирую к активу коллектива - пусть обратят внимание на его поведение и применят меры общественного воздействия. г) попытаюсь разобраться в том, не делаю ли я сам ошибок во взаимоотношениях с этим подчиненным, потом решу, как поступить. 21. Изучив классификацию ролей руководителя Г. Минцберга, самостоятельно заполните таблицу. Рассмотрите ролевое поведение руководителя как лидера организации. Сформулируйте основные черты, которыми, по вашему мнению, должен обладать лидер. Роли руководителя по Минцбергу
22. Решите практическую ситуацию: Работник одного из экономических отделов организации постоянно опаздывает на работу. Руководитель отдела неоднократно со стороны сотрудников слышал нарекания, что он очень мягок по отношению к нарушителю трудовой дисциплины. Однако руководитель знал, что это очень грамотный специалист, хорошо справляющийся со своей работой. Но он понимал, что постоянные опоздания на работу несовместимы с действующими в организации нормами. Он вызвал к себе работника и предупредил, что если он не прекратит опоздания, то ему будет объявлен выговор. Опоздания не прекратились. Руководитель объявил ему выговор, но ничего не изменилось. Следующий шаг, который предпринял руководитель после очередного опоздания, - лишение сотрудника премии по итогам работы. Сотрудник был возмущен, так как свою работу он выполнял в полном объеме, качественно и в срок. Руководитель почувствовал, что применил слишком жесткие меры и решил посоветоваться со своим начальником, опытным менеджером. Рассказав обо всех предпринятых им действиях по отношению к своему сотруднику, он признался, что тот собирается увольняться. Выслушав его внимательно, начальник предложил поговорить с сотрудником и выяснить причины его постоянных опозданий и уже после этого принимать решения. После очередного опоздания руководитель вызвал сотрудника к себе, расположил его к разговору и выяснил, что сотрудник живет в другом конце города и добирается на работу на трех видах транспорта, графики движения которых не согласованы, и ему придется менять место работы, так как в просьбе помочь с общежитием ему отказали. После этого разговора руководитель помог сотруднику получить комнату в общежитии и опоздания прекратились. Вопросы к ситуации: Определите, какими методами управления пользовался руководитель? Оцените эффективность применения каждого метода в конкретной ситуации. Опишите свои шаги по выбору методов управления в данной ситуации. 23. Решите практическую ситуацию: При анализе управленческой деятельности руководителей двух конкурирующих предприятий было выяснено следующее. Руководитель первого предприятия хорошо знает свой коллектив, интересуется успехами и ошибками в работе своих сотрудников. Он требует от руководителей функциональных и производственных подразделений, чтобы они больше интересовались возможностями и характерами своих сотрудников в целях последующего воздействия на них. Руководитель второго предприятия гордится высокой исполнительностью в своем коллективе. Он добивается этого через приказы, распоряжения, указания. Однако последнее время на этом предприятии возросла текучесть кадров, и предприятие стало сдавать свои позиции в конкурентной борьбе. Вопросы к ситуации: Какими методами управления пользовались руководители предприятий? Сравните их. Почему, на ваш взгляд, второе предприятие стало сдавать свои позиции? 24. Решите практическую ситуацию: Анализ текучести кадров на предприятии показал, что наибольший коэффициент текучести руководителей низшего звена управления наблюдается в одном из цехов. Выявленные причины текучести связаны с методами управления, используемыми начальником цеха. Он все руководство берет на себя, практически не делегируя полномочия подчиненным, сам решает организационные, производственные и экономические вопросы. Хотя его общение с коллективом цеха сведено к минимуму, он единолично определяет систему поощрения и наказания, занимается разрешением конфликтов. Все свои решения он проводит через приказы и распоряжения. Вопросы к ситуации: Определите, какие методы превалируют в руководстве коллективом? Оцените причины их неэффективности. Тесты: 1. Какая из ролей руководителя относится к межличностным ролям? а) “лидер”; б) “предприниматель”; в) “распространитель информации”; г) “ведущий переговоры”; д) “устраняющий нарушения”. 2. Использование каких факторов предполагает косвенный метод социально-психологического управления, опосредованный условиями труда? а) ритмичность, монотонность, внешнюю привлекательность, степень нагрузки, непрерывный или дискретный характер труда, наличие элементов творчества; б) положения, должностные инструкции, организационную структуру, формы контроля деятельности, формы стимулирования и др; в) психологический климат в коллективе, характер традиций, постановка воспитательной работы. 3. Оценка уровня личной работы руководителя включает: а) численность подчиненных; б) регулярную оценку своего продвижения; в) установление времени достижения целей; г) отношение вышестоящего начальника; д) эффективное делегирование полномочий. 4. К какой группе ролей руководителя (по Минцбергу) относится роль “связующее звено”: а) роли, связанные с принятием решений; б) межличностные роли; в) информационные роли. 5. Какие из методов управления базируются на власти, дисциплине и ответственности? а) экономические; б) организационно-административные; в) социально-психологические. 6. Выберите из предложенных наиболее подходящее описание сути делегирования полномочий: а) создание новых должностей; б) перераспределение решаемых задач между руководителем и подчиненными; в) придумывание руководителем дополнительных заданий подчиненным; г) отказ руководителя от ответственности за действия подчиненных. 7. К методам управления относятся методы: а) кнута; б) пряника; в) экономические; г) организационные и распорядительные; д) социально-психологические. 8. Поощряет исполнительность, а не инициативу следующий метод управления: а) организационный; б) административный; в) экономический; г) социально-психологический. 9. Понятие, в теории управления означающее передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их исполнение: а) делегирование; б) ответственность; в) руководство; г) решение. 10. Распоряжение руководителя: “Решите проблему, доложите мне, что Вы намерены предпринять. Если я не возражаю, выполните намеченное” - соответствует такому варианту делегирования ответственности: а) начальник доверяет подчиненному, но не дает ему действовать без собственного одобрения; б) максимальные полномочия; в) начальник полностью доверяет подчиненному, его интересует лишь конечный результат; г) подчиненный развивает свой потенциал, начальник хочет видеть проблему и ее лучшее решение; д) начальник относится с уважением к способностям и мнению подчиненного, однако хочет убедиться в правильности решения. 11. Отнесите методы управления персоналом к соответствующим группам: 1. Создание творческой атмосферы; 2. Инструктирование; 3. Страхование. А – административные; Б – экономические; В – социальные. 12. Отнесите административные методы управления персоналом к соответствующим группам: 1. Приказы; 2. Замечания; 3. Штрафы; 4. Депримирование; 5. Устав организации. А – организационное воздействие; Б – распорядительное воздействие; В – материальная ответственность; Г – дисциплинарная ответственность; Д – административная ответственность. 13. Отнесите экономические методы управления персоналом к соответствующим группам: 1. Стоимость; 2. Потребление; 3. Портфель заказов; 4. Самоокупаемость; 5. Дивиденды; 6. Премии; 7. Уровень жизни. А – плановое ведение хозяйства; Б – хозяйственный расчет; В – оплата труда; Г – рабочая сила; Д – рыночное ценообразование; Е – ценные бумаги; Ж – фазы воспроизводства товара. 14. Отнесите социальные методы управления персоналом к соответствующим группам: 1. Семья; 2. Невербальное; 3. Нормативы; 4. Достоинства; 5. Рейтинг труда; 6. Ролевые. А – социальное планирование; Б – личные качества; В – соревнование; Г – общение; Д – конфликты; Е – партнерство. 15. Отнесите психологические методы управления персоналом к соответствующим группам: 1. Мышление; 2. Визуальные; 3. Дедукция; 4. Аналитик; 5. Холерик; 6. Интроверт; 7. Психоанализ; 8. Мировоззрение. А – отрасли психологии; Б – типы личности; В – темпераменты; Г – характер человека; Д – направленность личности; Е – Интеллектуальные способности; Ж – методы познания; З – психологические образы. 16. Тест "Умеете ли Вы отдавать распоряжения?" Тест имеет цель определить предварительную и текущую самооценку эффективности применения организационно-распорядительных методов руководства. Сначала напротив каждой позиции поставьте оценку важности для Вас этого положения в пятибалльной системе. Затем против каждой рекомендации поставьте отметку в пятибалльной системе, отражающую использование Вами этой рекомендации. 1. Распоряжение должно быть объективно необходимым. 2. Не следует отдавать распоряжение, если нет полной уверенности, что оно реально и его можно выполнить. 3. Перед тем, как дать распоряжение, руководителю нужно поговорить с подчиненным, выяснить его отношение к работе. 4. Руководитель обязан обеспечить подчиненному условия для успешной реализации своего распоряжения. 5. Давая поручение, необходимо учитывать индивидуальные особенности работника (квалификация, пол, возраст и др.). 6. Руководитель своим распоряжением должен поощрять и развивать самостоятельность подчиненного, его инициативу. 7. Поручение лучше давать в форме просьбы, а не приказа. 8. Распоряжение следует отдавать доброжелательно, но твердым и уверенным тоном. 9. Руководитель должен помнить о культуре своего поведения и чувстве личного достоинства подчиненного. 10. Руководителю необходимо больше учить подчиненных, чем приказывать, найти время для обучения подчиненных. 11. Необходимо заинтересовать подчиненного общественной значимостью задания, непосредственной практической пользой для коллектива и лично для него. 12. Для успешного выполнения распоряжения нужно создать обстановку состязательности, вызвать желание подчиненного отличиться, проявить свои способности. 13. Нужно подчеркнуть особую роль исполнителя, показать, как высоко руководитель ценит его работу. 14. Не следует давать исполнителю одновременно несколько поручений. 15. Руководитель должен убедиться, что подчиненный понял свои задачи. 16. Подчиненный должен знать точный срок завершения работы и форму ее представления. 17. Руководитель, не колеблясь, обязан требовать от подчиненного выполнения порученной работы. 18. Руководитель может помочь подчиненному в выполнении задания. Но не должен выполнять вместо него. 19. Не следует допускать несанкционированных поручений подчиненному, минуя его непосредственного руководителя. 20. Возложение ответственности за выполнение поручения на подчиненного не снимает се с руководителя. Итоговая оценка: до 60 баллов - ваши распоряжения малоэффективны; от 61 до 85 баллов - эффективность ваших распоряжений удовлетворительна; от 86 до 92 баллов - вы отдаете правильные распоряжения; от 93 до 100 баллов - ваши распоряжения грамотны, корректны и высокоэффективны. 17. Ответьте “да” или “нет” на следующие вопросы: а) ответственность представляет собой ограниченное право использовать ресурсы организации для выполнения делегированных задач. б) делегирование полномочий – это прерогатива только высшего руководства. в) чем больше функций делегирует руководитель, тем оперативнее должен быть контроль за их исполнением. г) влияние – это возможность воздействовать на поведение других. Власть – это любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида. |
Похожие:
 |
Основы менеджмента и маркетинга Учебно-методическое пособие по выполнению практических работ для студентов по специальности «Земельно-имущественные отношения» |
 |
«Портрет организации» Шкунова А. А. – Основы менеджмента //. Учебно-методическое пособие для организации практических занятий Н. Новгород: вгипу, 2010.... |
|
Учебно-методическое пособие Часть 1 Самара 2014 удк 02 ббк 78. 36я7 С – 56 Стратегия формирования фондов публичных библиотек [Текст]: учебно-методическое пособие. Часть 1 /Сост. Г. П. Кузьминова; ред.... |
|
Учебно-методическое пособие к лабораторным занятиям по курсу «Основы кристаллооптики» Практическое руководство по работе с поляризационным микроскопом для исследования петрографических объектов: Учебно-методическое... |
|
Учебно-методическое пособие филиал казанского (Приволжского) федерального... Кулинарный практикум: учебно-методическое пособие / А. Л. Файзрахманова, И. М. Файзрахманов. – Елабуга: Изд-во филиала кфу в г. Елабуга,... |
|
Учебно-методическое пособие Челябинск 2013 удк 29(07) ббк 74. 268.... Денисов, А. М. «Основы православной культуры» в школе: проектирование педагогического процесса [Текст]: учебно-методическое пособие... |
|
Учебно-методическое пособие для преподавателя предназначено для подготовки... А. Н., Мишина И. А., Казакова Е. И., Новикова Т. Г., Новиков А. Е., Петрова Е. Н., Руднева О. С., Шимутина Е. Н, Чиндилова О. В.... |
|
Учебно-методическое пособие Рекомендовано методической комиссией... Методы молекулярной диагностики: Учебно-методическое пособие. Авторы: А. Д. Перенков, Д. В. Новиков, С. Г. Фомина, Л. Б. Луковникова,... |
|
Учебно-методическое пособие для выполнения самостоятельной работы... Печатается по решению редакционно-издательского совета фгбоу впо «Приамурский государственный университет имени Шолом-Алейхема» |
|
Учебно-методическое пособие Елабуга 2016 ббк 74. 58 Учебно-методическое... Методическое пособие предназначено для студентов 1 курса высших учебных заведений неязыковых специальностей |
|
Учебно-методический комплекс наименование дисциплины основы менеджмента... Цель курса «Основы менеджмента» состоит в обучении студентов пониманию теоретических основ менеджмента, принципов, методов и функций... |
|
Основы менеджмента Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во трту, 2003 |
|
Методическое пособие по выполнению лабораторных работ по дисциплине... Изыскания и основы проектирования, автомобильных дорог. Методическое пособие по выполнению лабораторных работ по дисциплине «Основы... |
|
Методическое пособие Саратов 2008 г. Организация комплексной системы... Методическое пособие предназначено для руководителей и преподавателей- организаторов обж образовательных учреждений |
|
Учебно-методическое пособие ... |
|
Организация и технология документационного обеспечения управления учебно-методическое пособие ... |