По завершении освоения учебной дисциплины обучающийся должен уметь

Скачать 2.8 Mb.

Название	По завершении освоения учебной дисциплины обучающийся должен уметь
страница	7/21
Тип	Документы

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 21

Раздел 2. Психология общения

Освоенные умения Код	Показатели оценки результата	Задания
1	2	3
У.1	-применяет правила делового этикета;	У.1, У2,У.3,У.5, У.6, У.7,У.8,У.9, У.10,У.11;
У.2	-поддерживает деловую репутацию;	У.1, У2,У.3,У.5, У.6, У.7,У.8,У.9, У.10,У.11;
У.3	-соблюдает требования культуры речи при устном, письменном обращении;	У.1, У2,У.3,У.5, У.6, У.7,У.8,У.9, У.10,У.11;
У.5	-адекватно ведет себя в на практике в процессе межличностного общения	У.1, У2,У.3,У.5, У.6, У.7,У.8,У.9, У.10,У.11;
У.6	-выполняет нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке;	У.1, У2,У.3,У.5, У.6, У.7,У.8,У.9, У.10,У.11;
У.7	-налаживает контакты с партнерами.	У.1, У2,У.3,У.5, У.6, У.7,У.8,У.9, У.10,У.11;
У.8	Осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил культуры делового этикета.	У.1, У2,У.3,У.5, У.6, У.7,У.8,У.9, У.10,У.11;
У.9	Пользоваться простыми приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.	У.1, У2,У.3,У.5, У.6, У.7,У.8,У.9, У.10,У.11;
У.10	Передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи.	У.1, У2,У.3,У.5, У.6, У.7,У.8,У.9, У.10,У.11;
У.11	Принимать решения и аргументировано отстаивать свою точку зрения в корректной форме.	У.1, У2,У.3,У.5, У.6, У.7,У.8,У.9, У.10,У.11;
Освоенные знания Код	Показатели оценки результата	Задания
З.1	этику деловых отношений;	З.1,З.2,З.3,З.8,З.9, З.10
3.2	основы деловой культуры в устной и письменной форме;	З.1,З.2,З.3,З.8,З.9, З.10
3.3	нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке;	З.1,З.2,З.3,З.8,З.9, З.10
З.8	этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами	З.1,З.2,З.3,З.8,З.9, З.10
З.9	основные техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования	З.1,З.2,З.3,З.8,З.9, З.10
3.10	Формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях	З.1,З.2,З.3,З.8,З.9, З.10

Раздел 2. Психология общения

Задание 2.1

Составьте таблицу наиболее применяемых в российской деловой практике типов психологических тестов. Выделите среди них проективные тесты. Приведите примеры тестовых заданий по деловому общению.

Решение:

Психодиагностические методы достаточно быстро и надежно обеспечивают сбор данных для формирования психологического диагноза. Они предполагают обязательное сравнение, сопоставление получаемых данных, на основе которого и может быть сформулировано заключение о выраженности психологических или психофизиологических особенностей одного испытуемого или групп.

Психодиагностика в деловом общении
Методы психодиагностики
Малоформализованные	Высокоформализованные
Наблюдения, опросы, беседы	Тесты, анкеты, проективные методики, психофизиологические методики

В психодиагностике тест — проба, испытание — это кратковременное, стандартизированное задание, позволяющее измерить уровень развития определенного психологического качества личности.^¹

Области применения психологических тестов (деловое общение)
Тип	самопознание	оценка взаимоотношений с близкими	оценка психологических проблем коллектива
Функции (что выясняет тест)	Объективная оценка личных и деловых качеств; определение цели и средств профессионального роста	Потребность в принадлежности и любви, чувстве защищенности	Степень конфликтности в коллективе, стиль руководства, анализ производственных ситуаций

В деловой практике применяются тесты для руководителей следующей направленности:

- Самооценка деловых качеств руководителя.

- Определение индивидуального стиля межличностного общения (методика Т. Лири).

- Самооценка практических навыков искусства общения и решения конкретных деловых ситуаций.

Разновидности тестов: "Методика определения темперамента", "Определение способности влиять на других", "Определение степени коммуникабельности", "Определение степени конфликтности", "Способность управлять другими людьми" и другие.

Методики, направленные на исследование личности и разработанные в рамках проективного диагностического подхода. Основаны на интерпретации проекций испытуемого на стимульный материал. Традиционно проективные тесты относят к числу наиболее надежных, однако сфера их применения не так велика как у личностных опросников. К таким тестам относится тест М. Люшера (основан на предположении о том, что выбор цвета отражает направленность испытуемого на определенную деятельность, настроение и наиболее устойчивые черты личности).

Тестовое задание по деловому общению: «Управленческие действия» (Самооценка практических навыков искусства общения и решения конкретных деловых ситуаций).

В круг служебных обязанностей управляющего входит много вопросов, в частности, исполнения указаний, исходящих от вышестоящих инстанций. Управляющий должен решить, как именно добиться реализации этих указаний, как мобилизовать на это подчиненных и т.д. Однако вышестоящее руководство может не дать четких указаний, не определить конкретные цели.

Как должен действовать управляющий в этих случаях? Какой вариант действий выбрать?

А. Запросить необходимые указания у начальства

Б. Проанализировать обстановку, определить, что необходимо сделать по собственной инициативе в интересах своей организации, и приступить к действиям по мобилизации персонала на решение выявленных задач.

В. Отсутствие четких указаний и постановки конкретных целей со стороны вышестоящей инстанции может объясняться тем, что там считают нецелесообразным и несвоевременным принимать поспешные решения. Поэтому предпринимать какие-либо практические действия лучше только после того, как поступят указания сверху.

Комментарий. Определение основных направлений деятельности организации и ее целей — обязанность высшего управленческого звена. Однако в организациях со сложным механизмом управления, огромными масштабами работы, большой географической рассредоточенностью предприятий высшие управляющие не всегда имеют возможность дать четкие инструкции и определить наиболее оптимальные направления и цели деятельности для каждого конкретного участка работы. В подобных условиях нельзя ждать или добиваться указаний от вышестоящего руководства, нельзя занимать пассивную, выжидательную позицию. Нужно действовать самостоятельно и инициативно. При этом будет правильным, если управляющий возьмет всю ответственность за принятые меры на себя. Правильный ответ: вариант Б.
Задание 2.2

Составьте таблицу основных форм делового общения. Какие из этих форм проявляются в наибольшей степени в Вашей деловой практике? Дайте краткое описание этих форм.

Решение:

ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Форма	Деловая беседа	Деловые переговоры	Деловые совещания
Описание	Речевое общение между собеседни-ками, которые имеют необходимые полно-мочия от своих организаций и фирм для установления деловых отно-шений, разрешения деловых проблем или выработки конструк-тивного подхода к их решению.	Взаимосвязь между людьми, цель которой – взаимный обмен мнени-ями (в форме различных предложений по решению поставленной на обсужде-ние проблемы), получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников.	Форма делового общения руководителя с подчиненными целью привлечь как можно больше фактов, чтобы более полно оценить сложность обсуждаемой проблемы, а также вовлечь присутствую-щих в процесс решения проблемы.
Типы	деловой разговор, устный контакт деловых партнеров	личная встреча; Переговоры через посредников; Переговоры по телефону; Письменные переговоры; Многоступенчатые или сложные переговоры.	информационное или инструктивное, оперативное, проблемное совещание.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 21

Похожие:

	Программа дисциплины «Уголовно-исполнительное право» В результате освоения дисциплины обучающийся должен (по каждой перечисленной компетенции)		Программа дополнительного образования «Введение в робототехнику» Обучающийся должен овладеть универсальными учебными действиями, способностью их использовать в учебной, познавательной и социальной...
	Рабочая программа учебной дисциплины Обоснование. Место дисциплины... Цели и задачи освоения дисциплины. Требования к уровню освоения содержания дисциплины		Государственной противопожарной службы мчс россии В процессе освоения дисциплины «Начальная профессиональная подготовка» обучающийся формирует и демонстрирует
	Аннотации рабочих программ дисциплин и профессиональных модулей для... Цели и задачи учебной дисциплины – требования к результатам освоения учебной дисциплины		1. 3 Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины Контрольно-измерительные материалы (ким) предназначены для контроля и оценки образовательных достижений обучающихся, освоивших программу...
	Результаты освоения учебной дисциплины, подлежащие проверке Контрольно-оценочные средства (кос) предназначены для контроля и оценки образовательных достижений обучающихся, освоивших программу...		2. место учебной дисциплины в структуре оп во Целью освоения учебной дисциплины «Основы геодезии» является формирование у обучающихся компетенций в соответствии с федеральными...
	2. место учебной дисциплины в структуре оп во Целью освоения учебной дисциплины «Нетяговый подвижный состав» является формирование у обучающихся компетенций в соответствии с федеральными...		Аннотация рабочей программы учебной дисциплины «Иностранный язык»... Целью обучения является получение выпускником образования, позволяющего приобрести необходимые общекультурные и профессиональные...
	Рабочая программа учебной дисциплины «гигиена» Целями освоения учебной дисциплины (модуля) является формирование готовности реализовать комплекс мер первичной и вторичной профилактики...		1. Паспорт комплекта контрольно-оценочных средств по оп. 13 В результате освоения оп. 13. «Отпуск лекарственных форм» обучающийся должен обладать предусмотренными фгос специальности спо 060301...
	Методические рекомендации по выполнению домашней контрольной работы... С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в...		Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе требований... Организация-разработчик: Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Многопрофильный техникум имени казачьего...
	2. Результаты освоения учебной дисциплины, подлежащие проверке Контрольно-оценочные материалы для промежуточной аттестации по учебной дисциплине 20		2. Результаты освоения учебной дисциплины, подлежащие проверке Контрольно-оценочные материалы для промежуточной аттестации по учебной дисциплине 11

Руководство, инструкция по применению