2.2.5. Особенности продвижения Университета ИТМО в социальных сетях
Другим инструментом в системе продвижения в интернете являются социальные сети. ИТМО представлен в наиболее популярных социальных сетях, в том числе в профессиональных: Facebook (1622 подписчиков), Instagram (3458 подписчиков), Вконтакте (24 358 подписчиков), Youtube (1859 подписчиков), Twitter (1553 подписчиков), LinkedIn, Google+. Вуз активно использует данный канал для работы с различными группами общественности. Каждый аккаунт постоянно обновляется и пополняется новой информацией. Как отметила в интервью Алиса Иваненко, ИТМО особое внимание уделяет ведению социальных сетей (смотри прил.7). Продвижение в социальных сетях прежде всего решает задачу информирования целевых групп общественности. Присутствие в социальных сетях способствует формированию имиджа Университета как современного вуза, понимающего необходимость взаимодействия с целевыми группами общественности через удобные им каналы. Согласно (СИ4) «дорожной карты» значимый акцент делается на представленности университета в международной online-среде. Так в Linkedin аккаунт университета ведется исключительно на английском, что обеспечивает расширение контактов с зарубежными университетами и компаниями, а также иностранными абитуриентами.
Наибольшее количество подписчиков Университет имеет в социальной сети Вконтакте, более 24 000. Аудитория в основном состоит из студентов и выпускников, причем не только университета ИТМО, но и ведущих вузов Санкт-Петербурга: СПбГУ, СПбГЭУ (Санкт-Петербургский государственный экономический университет), РГПУ (Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена), СПбГУТ (Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. М.А. Бонч-Бруевича) и другие. Таким образом, с помощью данной социальной сети университет охватывает городское студенческое сообщества. Контент Вконтакте можно разделить на следующие информационные блоки: информация для абитуриентов, внутренние новости Университета, новости и мероприятия партнеров, достижения Университета как участника программы «5-100» (включены достижения отдельных студентов), а также различные новости и события всероссийского или международного уровня.
Рисунок 11 — Темы публикаций в социальной сети Вконтакте92
Например, за март 2016 года было опубликовано 68 записей, среди которых доля для студентов ИТМО составляла более 25% новостей (см. Рисунок 11). К «внутренним новостям» относится информирование о студенческой жизни и мероприятиях, доступных только студентам и сотрудникам университета. Тем не менее наибольшей популярностью пользуются новости о достижениях университета, в среднем они набирают 27 «лайков» и больше.
К особенностям поддержания интереса к деятельности Университета ИТМО среди общественности, представленной в социальных сетях, можно отнести постоянное взаимодействие с подписчиками. Например, через опросы мнения участников по различным темам, что позволяет оперативно получать информацию и поддерживать связь. Официальное сообщество активно взаимодействует с группами, представляющими студенческие объединения и факультеты ИТМО, поддерживая развитие студенческих инициатив в рамках повышения конкурентоспособности вуза.
Взаимодействие с абитуриентами в официальном сообществе Вконтакте практически не осуществляется, так как для поступающих существует отдельная группа. Она в большей степени функционирует в вопросно-ответной форме, а также в ней публикуют актуальную информацию по олимпиадам, дням открытых дверей и особенностям поступления. Эта группа отражает современный подход к деятельности университета: ответы сформулированы четко и появляются в течение 3 часов, что, несомненно, обеспечивает формирование благоприятного имиджа среди абитуриентов.
Рассмотрим представленность ИТМО в других социальных сетях. Публикации аккаунта в Facebook во многом копируют публикации Вконтакте, но содержат меньше информации о внутренних мероприятиях для студентов. Заметный акцент ставится на международном сотрудничестве, достижениях Университета и его партнеров. Следовательно, аудитория Facebook в большей степени состоит из представителей бизнес-структур и научно-образовательного сообщества, чем из студентов.
Instagram и Twitter используются для наиболее оперативной передачи информации. Аккаунты ведутся на русском и английском языках, что позволяет дополнительно информировать такие группы общественности как иностранные студенты, зарубежные университеты, мировое научно-обра сообщество. В результате проведенного анализа выяснилось, что аудитория Instagram – самая активная и быстро реагирующая, фотографии в среднем набирают 223 лайка за день.
Такой канал, как Youtube, наиболее активно используется Университетом во время прямых трансляций научных конференций, лекций Открытого университета, турнира Science Slam, форума «Social. Science. Technology» и других. Кроме того, канал ИТМО на Youtube выступает видео-архивом, в том числе для новостных сюжетов СМИ об университете.
Рассмотрев социальные сети как инструмент продвижения можно сделать вывод об их активном использовании ИТМО в системе продвижения для организации взаимодействия с различными группами общественности.
|
