Сервис на транспорте тексты лекций
|
Скачать 1.03 Mb.
|
В настоящее время у пассажиров популярны фирменные поезда класса «премиум».3.2 Система фирменного транспортного обслуживания Система фирменного транспортного обслуживания (СФТО) образована Министерством путей сообщения Российской Федерации в 1996 году для формирования маркетинговой политики и реализации услуг железнодорожного транспорта в сфере грузовых перевозок. В процессе реформирования федерального железнодорожного транспорта СФТО вошла в состав ОАО «РЖД» в качестве маркетингово-сбытовой структуры Российских железных дорог. СФТО работает как «одно окно», обеспечивая полный цикл взаимодействия с клиентами при формировании и исполнении заказов на перевозку грузов, а также осуществляет договорную работу с экспедиторскими организациями, собственниками железнодорожного подвижного состава и другими участниками транспортного рынка. СФТО выступает от имени клиента единым заказчиком перед всеми причастными подразделениями ОАО «РЖД», являясь гарантом качества и соблюдения сроков исполнения заказа от лица ОАО «РЖД». Деятельность СФТО:
 Рис. 3.7. Организационная структура управления СФТОСтруктура СФТО.Центр фирменного транспортного обслуживания – филиал ОАО «РЖД» (ЦФТО). Центральный орган Системы ФТО, организующий и осуществляющий управление деятельностью структуры. Территориальные центры фирменного транспортного обслуживания (ТЦФТО). Подразделения СФТО, обеспечивающие и организующие сбыт транспортных услуг в пределах железной дороги. Региональные и линейные агентства ФТО. Осуществляют непосредственное взаимодействие с клиентами. Располагаются на отделениях железных дорог, на железнодорожных станциях, в местах зарождения грузопотоков. Услуги СФТО по организации грузовых железнодорожных перевозок:1 Консультации по вопросам организации грузовых перевозок. 2 Заключение договоров на организацию грузовых перевозок. 3 Заключение договоров с экспедиторскими организациями. 4 Планирование грузовых железнодорожных перевозок. 5 Предоставление гибких тарифных условий. 6 Информационно-технологическое обеспечение и поддержка взаимодействия с клиентами. 7 Организация и координация по оказанию транспортных услуг при организации перевозок грузов и созданию логистической системы ОАО «РЖД». 8 Организация работ по обслуживанию клиентов ОАО «РЖД» на принципе доставки грузов «от двери до двери», по экспедированию, информационному сопровождению, предложение клиентам услуг по организации страхования перевозимых грузов. 9 Формирование и ведение единого прейскуранта услуг ОАО «РЖД», связанных с перевозками грузов. 3.3 Грузовые терминалы, операторские компании, экспедиторские фирмы В транспортном обслуживании взаимодействуют две очень важные производственно-технологические составляющие: первая – пространственное перемещение груза на заданное расстояние и вторая – дополняющее его «точечное» транспортно-экспедиционное обслуживание. Главным функциональным элементом системы транспортно-экспедиционного обслуживания служат терминалы, сооружаемые в узлах транспортной сети, в пунктах стыка магистральных видов транспорта и местного, выполняющего функции подвоза-развоза грузов клиентуре. На терминалах и сосредоточены транспортно-экспедиционные и другие сопутствующие работы и услуги. Ясно, что на терминале – транспортном предприятии – заканчивается одна транспортная сеть и начинается другая, выполняется цикл технологических операций по передаче грузов из одного транспортного средства в другое, а также комплекс услуг экспедиционного сервиса и требований к грузу коммерческого и административного характера: санитарно-карантинный контроль, таможенный досмотр, страхование и другое. К терминалам примыкают также отрасли транспортного обслуживания (сервиса) общего пользования: ремонт транспортных средств, снабженческо-гостиничный сервис, аренда контейнеров и их ремонт, терминальное хозяйство, бункеровочные и заадресовочные базы, буксировка и др. Грузовой терминал – специальный комплекс сооружений, персонал, технологические и технические устройства, организационно взаимоувязанные и предназначенные для выполнения логистических операций, связанных с приемом, погрузкой-разрузкой, хранением, сортировкой, грузопереработкой различных партий грузов, а также коммерческо-информационным обслуживанием грузополучателей, перевозчиков, логистических посредников в перевозках.                  Обобщенный клиент Т а м о ж н я Рис. 3.8. Взаимодействие логистических посредников через грузовой терминал В России действуют тысячи терминалов различных мощностей и специализаций. Перевозка грузов, организуемая через терминалы, называется терминальной перевозкой. В отличие от складских предприятий, выполняющих функции складирования и хранения грузов, на терминалах наряду с грузонакоплением основной функцией является грузопереработка, связанная с выполнением комплекса сервисных услуг. На терминалах клиентам оказываются следующие виды услуг: - подготовка и оформление таможенного досмотра, оформление таможенными брокерами таможенных деклараций и товарно-сопроводительных документов, содействие в таможенной очистке грузов; - выполнение погрузо-разгрузочных работ; - ответственное хранение грузов в закрытых автоматизированных складах, включая временное и длительное хранение грузов, в том числе скоропортящихся – на складах с холодильными и морозильными камерами, особо опасных и ценных грузов – в специально оборудованных помещениях с климатическими камерами и регулируемой температурой, крупногабаритных и тяжеловесных грузов; - сортировка грузов и формирование отправок; - переработка и хранение контейнеров; - страхование грузов; - перевозка и экспедирование грузов под таможенным контролем; - предоставление клиентуре информационных услуг; - предоставление банковских и ряда других услуг.  Рис. 3.9. Технологический цикл грузового терминала Компанией-оператором собственного подвижного состава на железнодорожном транспорте может быть юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством Российской Федерации и зарегистрированное на территории России в установленном порядке, имеющее договор о взаимоотношениях по организации перевозок гарантированных объемов грузов одного или нескольких российских грузообразующих предприятий (или выступая само как грузообразующее предприятие), а также грузов других предприятий по отдельным договорам собственным (или арендованным) подвижным составом. Примером компании-оператора является ОАО «Первая грузовая компания», основными активами которой являются 75 154 цистерн, 47 000 полувагонов, 14 973 платформ, 14 267 крытых вагонов; 48 856 специализированных вагонов. |
Похожие:
 |
Конспект лекций по дисциплине вгипу, 2009 Конспект лекций по дисциплине... Учебное пособие предназначено для студентов различных специальностей, изучающих дисциплину “Автоматизированные системы управления... |
 |
Учебник (курс лекций) для студентов дневного отделения Специальности... Социокультурный сервис за рубежом. Учебник. – Спб.: Изд-во Спбгусэ, 2007. – 234 с |
|
«Автоматизированные системы управления на железнодорожном транспорте» Зверев В. И., Коляда А. С. Автоматизированные системы управления на железнодорожном транспорте: Конспект лекций. –Иркутск: Иргупс,... |
|
Сервис на транспорте содержание введение Современное состояние и перспективы развития транспортного обслуживания в турфирме «Томсктурист» |
|
Конспект лекций по дисциплине «Коммерческая деятельность на воздушном транспорте» Тема Рыночно-конъюнктурные исследования в коммерческой деятельности аэро- портов и авиакомпаний |
|
Кафедра сервисных технологий Направления подготовки: «Сервис» (Социально-культурный сервис, Сервис в индустрии моды и красоты) |
|
Конспект лекций по дисциплине опд. 06 «Маркетинг» для специальности... Сфера применения маркетинга: услуги, политика, государственные общественные организации, идеи 6 |
|
Наблюдение за ролью глаголов в речи. Прочитай тексты. … Одинаковые ли эти картины? Наблюдение за ролью глаголов в речи. «Прочитай тексты. … Одинаковые ли эти картины? Сравни тексты. Чем они отличаются? … Какие слова... |
|
Среднего профессионального образования «минусинский медицинский техникум» В сборнике собраны и систематизированы тексты для чтения по английскомк языку имеющие медицинскую направленность. Все тексты аутентичны,... |
|
Рабочая программа учебной дисциплины информатика и икт специальность Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальностям: 43. 02. 06 Сервис... |
|
Аннотации к рабочим программам учебных дисциплин и профессиональных модулей Программа учебной дисциплины является частью программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих (далее – ппкрс) в соответствии... |
|
Инструкция по настройке и работе с Web-Сервис «Холтеровское мониторирование» (холмс) Сервис «Холтеровское мониторирование» (далее сервис холмс) предоставляет возможность создать заявку для получения дистанционной расшифровки... |
|
Ответственностью «тмх-сервис» (ооо «тмх-сервис»), в лице директора... |
|
Курс лекций ббк20. 1 я7 к 17 Калыгин В. Г К а л ы г и н В. Г. Промышленная экология. Курс лекций. М.: Изд-во мнэпу, 2000. 240 с |
|
Конспект лекций Ш 39 Метрология, стандартизация, сертификация: Конспект лекций / О. А. Шейфель; Кемеровский технологический институт пищевой промышленности.... |
|
Конспект лекций для студентов всех форм обучения специальности 080110... Налоги и налогообложение: Конспект лекций / Составитель Н. А. Леончик. – Кемерово, 2006. – 80 с |