Организация Мини-прачечной в Москве. Перспективы развития рынка.
|
За 1998-2000 годы в столице планируется реконструировать и модернизировать 42 действующих предприятий-прачечных (по 12 – 16 в год) и создать 32 новых объекта (по 10 – 12 в год) с адекватным количеством рабочих мест - 690 и 160 соответственно. Финансирование создания новых и реконструкции действующих предприятий будет осуществляться, в основном, за счет средств самих предприятий. Исключение составят отрасли жизненно важные для населения. В 1999-2000 гг. на прачечные предусмотрено выделять по 5 млн. на безвозвратной основе и по 20 млн. на возвратной основе.
|
Таблица 4. Планируемое число реконструируемых и новых предприятий-прачечных в 1998-2000 гг.
|
N
|
Округ Москвы
|
Реконструкция и модернизация
|
Новое строительство
|
|
Москва в целом
|
42
|
32
|
1
|
Центральный
|
|
9
|
2
|
Северный
|
3
|
4
|
3
|
Северо-Восточный
|
|
-
|
4
|
Северо-Западный
|
21
|
4
|
5
|
Восточный
|
15
|
6
|
6
|
Южный
|
|
1
|
7
|
Юго-Восточный
|
|
3
|
8
|
Юго-Западный
|
2
|
1
|
9
|
Западный
|
|
3
|
10
|
Зеленоградский
|
1
|
1
|
|
|
|
Выводы:
На рынке Москвы спрос на прачечные услуги превышает предложение, а его удовлетворенность составляет всего около 45 – 55%. Рынок является растущим.
Услуги прачечных неравномерно распределены по районам города. Наименьшая обеспеченность услугами сложилась в районах массовой застройки: Новокосино, Жулебино, Митино, Южное Тушино, Братеево, Коньково, Западное Дегунино и др.
Основной платежеспособный спрос приходится на относительно обеспеченные группы населения, которые имеют высокий уровень и широкий диапазон запросов.
Платежеспособный спрос не в полной мере удовлетворяется в связи с недостаточным качеством обработки белья и одежды, низким уровнем обслуживания потребителей, слабой рекламной поддержкой прачечных услуг.
Цены на прачечные услуги имеют большой разброс значений у различных компаний. Средние значения, предлагаемые компаниями-лидерами, составляют 20 – 30 руб. за 1 кг постельного белья и 15 – 20 руб. за рубашку.
Имеются потенциальные возможности дальнейшего роста объема прачечных услуг в столице.
ХАРАКТЕРИСТИКА ЦЕЛЕВОГО РЫНКА
Источники информации:
|
Росстатагентство, Мосгоркомстат
|
|
постановление Правительства Москвы от 09.01.96 N 22 "O реконструкции и модернизации химчисток-прачечных г. Москвы", постановление Правительства Москвы от 31.03.98 N 248 "О состоянии и мерах по развитию бытового обслуживания населения Москвы в 1998-2000гг."
|
|
журналы "Современная химчистка и прачечная", "Прачечная и химчистка сегодня"
|
|
материалы бизнес-планов Московского агентства по развитию предпринимательства
|
|
специализированные выставки "Индустрия чистоты-99" и "Химчистка и прачечная-99" (Москва, выставочный центр "Сокольники")
|
|
телефонные опросы предприятий-прачечных г. Москвы
|
|
информация тематических серверов в INTERNET
|
|
материалы прессы
|
ИЗУЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Анализ потребителей позволяет получить подробные сведения о существующих группах покупателей, мотивах совершения покупок. Цель такого изучения – определить для компании сегмент наиболее интересных из потенциальных потребителей и использовать эту информацию при разработке стратегии маркетинга.
Контрольные вопросы
|
Какие группы потребителей услуг прачечных существуют?
|
Каковы характеристики основных групп потребителей?
|
Какова удовлетворенность потребителей прачечными услугами?
|
Для ответов на эти вопросы Вам необходимо собрать маркетинговую информацию о потребителях. В качестве информационных средств следует выбирать наиболее полные и доступные в Вашем регионе источники данных. Здесь целесообразно применить выборочные опросы потребителей, которые можно выполнить самостоятельно для минимизации расходов на их организацию и проведения. Возможно, что подобные опросы уже существуют в готовом виде – Вам нужно их только найти.
В рассматриваемой ситуации изучаются целевые группы потребителей, которые могут представлять собой клиентов организуемой Мини-прачечной. Здесь же выявляется удовлетворенность потребителей и мотивы обращения к прачечным услугам. Полученные в этом разделе данные позволяют определить круг потенциальных потребителей и, при решении организации Мини-прачечной, определить ассортимент оказываемых услуг и стратегию продвижения продукции.
ИЗУЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Характеристики групп потребителей
В 90-х годах, наряду со снижением покупательской способности основной части населения, в области бытовых услуг определился платежеспособный спрос некоторой части потребителей. При этом, произошло повышение стандартов потребительских требований к качеству услуг и рост спроса на высококачественные услуги прачечных и химчисток.
Потребители услуг прачечных делятся на две основные группы:
|
общественный сектор (организации и предприятия)
|
|
индивидуальные потребители
|
Для прачечных услуг в целом, в отличие от услуг химической чистки, характерно доминирование общественного сектора потребителей. В общероссийских объемах удельный вес белья организаций-потребителей составляет около 80%, в Москве – около 65-75%. К общественному сектору относятся гостиницы, парикмахерские, салоны красоты, бани, предприятия общепита, учреждения городского хозяйства, здравоохранения и т.д.
К числу индивидуальных потребителей услуг прачечных и химчисток относятся преуспевающие предприниматели, а также представители интеллигенции, рабочих и служащих, имеющих доходы выше среднего уровня, т.е. те, кто в состоянии оплатить эти услуги. Необходимо заметить, что многие московские семьи со средними и высокими доходами в настоящее время приобрели автоматические стиральные машины, поэтому число реальных пользователей прачечных будет объективно меньше, чем в дореформенные годы.
В качестве еще одной группы потенциальных потребителей можно рассматривать предоставление услуг по стирке малообеспеченным слоям населения, пенсионерам, ветеранам. Условия предоставления льгот при оплате прачечных услуг этим потребителям возможно при наличии региональной программы по предоставлению соответствующих услуг социально незащищенным категориям граждан с компенсацией недополученной части прибыли предприятиям посредством льготного налогообложения.
Организация Мини-прачечной в Москве. Анализ потребителей.
|
Анализ потенциальных потребителей прачечных услуг показывает, что к целевой группе можно отнести тех москвичей, чьи доходы составляют, в среднем, 2500 руб. на человека в месяц. Число таких жителей в настоящее время оценивается в 40-42% населения Москвы.
|
По данным проведенных опросов в 1997-98гг. большинство клиентов прачечных (около 60%) пользовалось услугами прачечной 1-2 раза в месяц.
|
|
|
ИЗУЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Удовлетворенность индивидуальных потребителей
Организация Мини-прачечной в Москве. Предпочтения клиентов.
|
Результаты проведенных в Москве опросов показывают, что жители столицы не могут полностью удовлетворить свои потребности в области бытовых услуг. Это связано с различными факторами. О намерениях различных групп населения чаще пользоваться услугами предприятий бытового обслуживания (в т.ч. прачечных) свидетельствуют результаты опроса, проведенного в 1998г. Более половины граждан с высокими доходами считают, что для них главной причиной редкого обращения к услугам организаций бытового обслуживания является низкое качество обслуживания. Этот же аргумент сильно выражен и у потребителей со средними доходами.
|
Таблица 5. Приоритеты индивидуальных клиентов в отношении предоставляемых услуг.
|
N
|
Желаемые условия
предоставления услуг
|
Уровень дохода населения
(на 1 члена семьи в мес.)
|
|
|
|
|
до 500 руб.
|
от 501 до 2500 руб.
|
|
более 2500 руб.
|
1
|
Более низкие цены
|
64,3
|
58,0
|
10,8
|
|
|
2
|
Более короткие сроки
|
8,6
|
10,0
|
21,6
|
|
|
3
|
Выше качество услуг
|
16,3
|
30,5
|
51,4
|
|
|
4
|
Расположение предприятий в микрорайоне проживания
|
7,1
|
4,8
|
2,7
|
|
|
|
|
|
|
