Анализ системы грейдирования персонала
и специфика этапов внедрения
Суть грейдирования (от англ. grade – степень, класс) проста: все должности компании оцениваются по ряду критериев, таких, например, как уровень ответственности, требования к квалификации, влияние на финансовый результат и т.д., в зависимости от специфики бизнеса компании.
На выходе создается система функционально-должностных уровней, где должности выстроены в иерархию в соответствии с их ценностью для бизнеса. К грейду привязывается «вилка» оплаты и объем социальных гарантий и льгот. Таким образом, оплата труда сотрудников становится не только прозрачной и справедливой, но, что очень важно, и управляемой.
Каковы же правила корректного использования системы грейдирования? Главными являются следующие:
– вовлечение в проект грейдирования первого лица и ключевых менеджеров (в противном случае система грейдирования будет восприниматься как навязанная и малоосмысленная);
– четкие критерии оценки должностей, максимально адаптированные к компании и однозначно понимаемые всеми руководителями компании;
– «каскадное» согласование разработанной системы грейдирования: от уровня линейных руководителей до топ-менеджеров («сверху вниз» и «снизу вверх»);
– обязательная привязка мотивационной и компенсационной политики к системе грейдирования;
– регулярный «апгрейд» системы грейдирования, актуализация и поддержка.
Конечно, грамотно выстроенная система грейдирования имеет долгий срок жизни, но, как показывает практика, требует «техосмотра» и «профилактики».
Процесс осуществления грейдирования в организации должен предусматривать следующие этапы:
1. Анализ содержания работ.
2. Отбор эталонных (контрольных, ключевых) работ.
3. Определение значимости эталонных работ с использованием того или иного метода оценки сложности труда.
4. Разработка системы оплаты:
– распределение факторов по шкале;
– «взвешивание» факторов по значимости;
– изучение рыночной оплаты труда;
– принятие во внимание коллективного договора и соглашений;
– определение диапазона («вилки») окладов;
– определение грейдов и групп грейдов, а также размера окладов.
5. Применение к не эталонным работам.
6. Исследование и исправление несоответствий.
Анализ содержания работ является одним из самых трудоемких этапов внедрения грейдирования в компании.
Типичным методом анализа работы является бланк с несколькими разделами (название должности, задачи и функции, необходимые знания, ответственность). Его заполняют, вписывая в каждый раздел несколько предложений.
Описания, построенные на основе такого подхода, бывают субъективны, а необходимость заполнения вручную создает определенные трудности и препятствует широкому распространению методики.
Поэтому исследователи в области управления человеческим ресурсами и специалисты в области HR направили свои усилия на разработку универсальных методик анализа работы, совмещающего в себе методы описания должности, оценки должности и требований должности. Итогом применения такого инструмента являются стандартное описание работы и/или стандартизованный перечень требований, а также «вес» должности.
В зарубежной практике на текущий момент используются опросники, обработка которых с помощью ключей или компьютерных программ позволяет получать сопоставимые описания должностей, их веса, требования к кандидатам, критерии оценки квалификации и результативности.
Далее представлен неполный перечень данных методик: PAQ, CMQ, FJA, JEI, FJAS, MOSAIC, OAI, WPS, CODAP, PMPQ, Executive Checklist, 0*NET5.
Помимо перечисленных выше универсальных методик, разработанных для широкого круга должностей, многие организации разрабатывают свои методы или заказывают их у консалтинговых компаний. В Интернете в свободном доступе имеются методики ряда университетов североамериканского континента, представляющие собой образцы подходов, которые могут решать комплексные задачи грейдинга.
Рассмотрим некоторые из них.
Методика PAQ6
Вопросник «Positional Analysis Questionnaire» (PAQ) был разработан МакКормиком и др. (1972) и чаще всего применяется для анализа должностей в США. Он чрезвычайно широко используется, по всей видимости, благодаря тщательной научной разработке – в его базу включены более 3700 видов работ. Его особое преимущество: каждая шкала начинается с исчерпывающего описания оцениваемой характеристики, которая сопровождается справочной отметкой, используемой для сравнительной оценки. Однако PAQ трудоемок и требует специальных знаний. Используется компьютерный анализ.
Методика основана на подходе департамента труда США, согласно которому параметры должности можно назвать элементами производственного поведения. PAQ имеет несколько вариантов (систем). В опроснике «Системы I» 194 пункта, объединенные в пять основных групп и одну дополнительную (в «Системе II» – 13 групп).
1. Знания – как и где работник получает информацию.
2. Процессы мышления – рассуждение и другие методики, применяемые работником.
3. Физическая нагрузка – физическая активность и применяемые инструменты.
4. Коммуникации – взаимодействие с окружающими.
5. Рабочая среда – физическая среда и социальное окружение должности.
6. Характеристики работы – другие показатели, такие, как темп, структура работы и пр.
Каждый элемент должности должен быть оценен по шести шкалам: широта применения, важность, время, вероятность случайности, применимость и специальный код.
Данные, полученные с помощью опросника, позволяют создать описание должности, определить пригодность сотрудника, оценить сложность работы и оплату и ранжировать должности по значимости. Поэтому он применяется для формирования критериев подбора и оценки, программ обучения, проектирования должностей.
Однако отмечается, что при описании должностей нередко используется только 9 из 195 элементов, что ограничивает возможности метода.
Методика CMQ7
Достаточно распространен опросник Роберта Харви, являющийся неотъемлемой частью Common-Metric System8. Он содержит 283 пункта, которые описывают 80 факторов. Кроме того, факторы группируются в 17 факторов более высокого уровня. И если 80 факторов дают детальную информацию о должности, то 17 факторов высшего уровня позволяют видеть «общую картину». Система базируется на предположении, что любой труд может быть измерен только четырьмя главными категориями:
– межличностные отношения;
– принятие решений;
– физические и механические характеристики;
– контекст труда.
Первые три категории изменяются этой системой в соответствии с распространенным подходом «люди – данные – предметы», которые используются в изучении труда и на основе которых построен «Словарь наименований работ». Категория «межличностные отношения» соответствует фактору «люди», поскольку описывает такие виды деятельности, как управление, распределение задач внутри организации («внутренние контакты») или публичные выступления, переговоры вне компании («внешние контакты»).
Вторая категория – «принятие решений» – применяется, как правило, к управленческим должностям, которые подразумевают принятие решений в отношении финансовых, кадровых ресурсов, разработку долгосрочных стратегий. Эта категория предусматривает также оценку знаний, навыков, информации и всех пяти чувств человека.
1. Общие требования должности – связанные с сезонными факторами, поездками и пр.
2. Контакты с людьми – уровень руководства, степень внутренних и внешних контактов и требования к переговорам.
3. Принятие решений – профессиональные знания и умения, требования к знанию языка и способностям восприятия, менеджерские и бизнес-решения.
4. Физическая и механическая – физическая активность, использование приборов, машин и инструментов.
5. Рабочая обстановка – особенности окружающей среды и другие рабочие характеристики.
Методика проста в восприятии, но на заполнение анкеты требуется не менее двух часов, и, как, отмечает Р. Дж. Харви, для работы с ней необходим «восьмой уровень чтения».
Как и предыдущий метод, CMQ позволяет реализовать задачи, связанные с подбором, обучением и оценкой работников.
Эти две методики называют «ориентированными на рабочего», они описывают работу в терминах так называемых «обобщенных поведенческих характеристик». При этом отмечается, что при оценке должностей более высокого уровня, эти методы не столь точны.
Методика FJA9
Метод «функционального анализа содержания работы», который предложили Файн и Уилей (1977), может преодолеть проблему неудачного оформления наблюдений, так как контролирует язык, используемый для описания работы. FJA основывается на утверждении, что в выполнение работы всегда вовлечены люди и вещи, и каждая из этих сфер может быть использована для анализа работы на трех уровнях (высоком, среднем и низком). По своей сути, метод использует 3½3 матрицу для осуществления анализа. Хотя FJA подходит к большинству методов анализа содержания работы, он в особенности важен для методов наблюдения. Его серьезным недостатком является необходимость в пятидневном обучении, что довольно сложно осуществить на практике.
В США существуют так называемые вокабуляры – словари, все слова в которых собраны по уровням, доступным для понимания людям с разной культурой и уровнем образования.
Методика «функциональный анализ работы» применялась службой подбора США для классификации работ и «пополнения» «Словаря наименований работ».
Описания создаются в рамках парадигмы «люди – данные – предметы» (табл. 2.1).
Основной смысл «функционального анализа работы» – каждая работа имеет цель, требования и стандарты. Это определяет основной метод системы – точное описание задач в определенном формате: «что следует работнику делать, с какой целью и с каким результатом». Работник должен обладать тремя типами общих способностей: функциональными, содержательными и адаптивными. Они должны находиться в гармонии, чтобы он мог эффективно функционировать и чувствовать удовлетворение от работы.
Таблица 2.1
Словарь описания основных областей труда
Область
|
Содержание
|
Требования
работы
|
Данные
|
Информация, знания и понятия, полученные в результате наблюдения, исследования, интерпретации и умственных усилий. Данные включают числа, слова, символы, идеи, понятия
|
Анализ
|
Синтез
|
Сравнение
|
Компиляция
|
Копирование
|
Счет
|
Люди
|
Люди, а также в отдельных случаях животные (дрессированные), с которыми выстраиваются отношения, аналогичные межчеловеческим
|
Обучать
|
Руководить
|
Вести переговоры
|
Помогать
|
Инструктировать
|
Говорить
|
Обслуживать
|
Сигнализировать
|
Предметы
|
Неодушевленные объекты: машины, инструменты, оборудование, средства производства и продукты. Все, что осязаемо, имеет форму и другие физические характеристики
|
Устанавливать
|
Оперировать
|
Управлять
|
Контролировать
|
Манипулировать
|
Смазывать
|
Обрабатывать
|
Основной дескриптор в FJA – производственная деятельность. Средством стандартизации информации о производственной деятельности является банк целей, разработанных Файном и его коллегами.
Методика включает 5 компонентов:
1) идентификация целей;
2) идентификация и описание задач;
3) анализ задач по 7 шкалам, включающим 3 области описания функций работника (по одной для данных, людей, предметов);
4) разработка стандартов исполнения;
5) определение содержания обучения.
Методика позволяет получить данные для создания должностей, отбора персонала, обучения, оценки и многих других задач кадровой деятельности. Она отличается четкостью и строгостью и требует значительных затрат времени и усилий.
Методика 0*NET10
Проект 0*NET (Информационная сеть профессий Министерства труда США) стартовал в 1995 г. и создавался в качестве альтернативы «Словарю наименований работ». Цель проекта: «...разрабатывать все охватывающую и гибкую информационную систему, способную удовлетворять разнообразные потребности пользователей эффективным и современным способом».
Этот инструмент выходит за рамки привычного представления о методике анализа должностей, поскольку представляет собой общедоступную систему, которая пополняется новыми описаниями в сети Интернет.
Метод 0*NET позволяет идентифицировать и классифицировать занятия, собирать и поддерживать базу данных, легко создавать отчеты о характеристиках должностей. Основной особенностью системы является применение дескрипторов, использующих общий язык для описания любых рабочих мест. В результате в «Словаре наименований работ» было описано 12 000 должностей, распределенных по 900 профессиональным группам. Список постоянно пополняется, и изменения публикуются на соответствующих интернет-сайтах.
Присоединиться к системе может каждый, зарегистрировавшись и ответив на вопросы одного из нескольких стандартных опросников, которые находятся в свободном доступе:
знания;
навыки;
способности;
производственная деятельность;
стиль работы;
содержание работы;
образование и тренинги;
окружение (контекст) работы.
Эти опросники, заполненные должностными лицами или экспертами, – первый шаг в сборе данных. Они могут быть модифицированы пользователем под конкретные цели организации, но разработчики предупреждают, что, добавляя вопросы и модифицируя шкалы оценки, можно исказить результаты работы инструмента, поскольку каждый из них адаптирован под конкретные области.
Модель 0*NET охватывает 6 областей:
характеристики работника;
требования к работнику;
требования к опыту;
специфические требования должности;
характеристики рынка труда;
профессиональные характеристики.
3. Требования к опыту (связанные с определенными видами деятельности в прошлом):
опыт и обучение, необходимые для работы на данной должности;
начальные требования к базовым навыкам («входные» требования к возможности развития, быстрому усвоению новых знаний);
начальные требования к сквозным навыкам («входные» требования к возможности развития, быстрому освоению деятельности, выходящей за рамки основной профессии);
лицензирование (необходимые лицензии, сертификаты, дипломы, подтверждающие квалификацию и навыки).
4. Специфические требования должности (связанные с определенными видами деятельности в прошлом):
специфические задачи должности;
инструменты и технологии (средства, устройства, компьютерные программы и технологии, которые необходимо будет использовать оптимальным образом).
5. Характеристики рынка труда (особенности, которые определяют и описывают главные характеристики профессии, влияющие на должностные требования):
информация о рынке труда (информация, связанная с экономическим состоянием и характеристиками рабочей силы);
перспектива рынка труда (прогноз экономического состояния и характеристик рабочей силы).
6. Профессиональные характеристики (полный набор вариантов или элементов, описывающих различные требования должности):
основная профессиональная деятельность (основные типы производственного поведения, общие для многих работ);
детализация профессиональной деятельности (конкретные типы производственного поведения);
организационный контекст (характеристики организации, которые влияют на работу);
производственный контекст (физические и социальные факторы, влияющие на сущность работы).
Каждая область описывается набором 3–5 десятков «дескрипторов», которые характеризуют задачи и требования к сотруднику. Дескрипторы иерархичны и понятны для всех пользователей независимо от образования и опыта. Кроме того, каждый из дескрипторов оценивается по двум параметрам: значимости (5 градаций) и уровню (7 градаций).
Там, где использование наблюдений не представляется практичным (как при анализе умственной работы), альтернативным методом может стать применение учетных книг и журналов для записей. Это подразумевает, что работник должен ежедневно записывать все виды своей рабочей деятельности за определенные промежутки времени. На практике этот метод вызывает некоторые трудности, и поэтому представляется целесообразным снабдить такие книги или журналы системой заголовков. Для работника это дает преимущества стандартизации и системности статей; но необходимо тщательно продумать все элементы, чтобы не упустить ничего важного. Стюарт (1967) приводит прекрасный пример использования учетных книг. С методом использования учетных книг связаны некоторые проблемы. Во-первых, особые трудности представляют собой повторяющиеся работы с коротким операционным циклом; работы, связанные с физическими навыками осуществления быстрых и сложных операций; и неумение работника выразить словами свою деятельность. Еще одной проблемой является уверенность проверяющих в том, что работники ежедневно добросовестно заполняют учетную книгу, а не полагаются на свою память и заполняют ее незадолго до сдачи. Кроме того, некоторые работники могут описывать свою работу с точностью до минуты, а другие – записывать только самые общие детали; также разные люди могут использовать разную терминологию для описания одних и тех же заданий. Таким образом, будет трудно поддерживать последовательность соблюдения стандартов отчетности. Наконец, анализ данных скорее всего займет много времени из-за нестандартности статей.
Последние несколько лет некоторые исследователи и практики подчеркивают необходимость адаптировать методы анализа содержания работы таким образом, чтобы они отвечали требованиям изменяющейся природы компаний. Так как содержание работ меняется с возрастающей скоростью и его границы труднее поддаются измерению, существует потребность отразить эти перемены в методиках, применяемых для анализа содержания работы. Все большее значение придается двум аспектам организационных структур: многочисленным сетям связи и командам. Сотрудники отбираются для работы в этих командах и сетях связи, и содержание работы эволюционирует по мере того, как ее исполнители взаимодействуют с другими в рамках этих команд и сетей. Стюарт и Карсон (1997) предлагают модель кадрового обеспечения, которая придает особое значение изменяющейся природе таких ролей или подчеркивает ограниченность традиционных методов анализа содержания работы, применяемых для отбора персонала. Нелсон (1997) указывает, что пока компании с сетевой структурой характеризуются быстрым обменом информации и идей, проникающих через исторически четко разделенные функциональные границы, методы анализа содержания работы все еще могут применяться. Следовательно, анализ содержания работы по-прежнему считается очень важным для систематического отбора, но для обеспечения его надежности в качестве базиса для принятия решений по отбору нужны перемены.
Методика «Job Components Inventory» (JCI)11
Это вопросник, разработанный Бэнксом и др. (1983) в Великобритании, содержит свыше 400 пунктов, касающихся инструментов и оборудования: срок эксплуатации, перцепционные и физические требования, необходимые уровни математического обоснования, информационные требования и требования к принятию решений, степень ответственности. Этот способ анализа хорошо подходит для видов работ, где нужны ограниченные навыки, и может легко проводиться обученным специалистом – без участия экспертов по проведению анализа содержания работы. Проведение JCI требует около 45 мин.
Методика «Work Profiling System» (WPS)12
Английский вопросник, разработанный компанией Saville and Holdsworth Ltd (1988), и обновленный в 1995 г. для использования на персональных компьютерах. Система профилирования должностей представляет собой эффективный метод сбора информации о работе с последующим применением полученных данных для различных HR-приложений. Система может производить автоматически серию сгенерированных компьютером отчетов.
WPS – незаменимый повседневный помощник в сборе информации для таких рутинных задач, как составление спецификации работы, написание должностной инструкции и проверка соответствия кандидата позиции.
Все отчеты базируются на максимально подходящих моделях компетенций, задачах работы, контексте выполняемой работы и списках требуемых качеств, оцениваемых как по отношению к индивидууму, так и его работе. Использование модели компетенций как базы для заполнения специально разработанных опросников анализа работы позволяет получить следующее:
– Взвешенные профили компетенций для анализа работы.
– Полный набор отчетов по важным человеческим качествам (атрибутам), задачам работы (должности) и условиям выполнения работы.
– Процесс сбора данных происходит быстро, надежен и может быть настроен на специфические потребности компании.
Вопросник состоит из более чем 800 пунктов, отражающих характеристики работы: от административных и интеллектуальных до ручного и технического труда. После выбора надлежащего уровня работы система выбирает восемь или более соответствующих секций для завершения; поэтому на практике обычно нужно ответить примерно на 200 вопросов. При использовании WSP таким образом процесс анализа длится приблизительно час. На этапе отбора эталонных работ могут быть выбраны работы, являющиеся ведущими для данной организации, или оплачиваемые на самом низком уровне (заработная плата работника простого труда в нормальных условиях труда) либо на самом высоком уровне. В числе требований к эталонной работе также выделяются следующие: ее содержание должно быть хорошо известно, работа должна быть типичной среди разных работодателей и в ней должна быть занята значительная часть работников.
При изучении рыночной оплаты труда следует иметь в виду неразвитость рынка труда в Российской Федерации в настоящий период. За тарифную сетку (на индивидуальные условия оплаты) могут быть вынесены условия оплаты работников, по профессиям и должностям которых имеется существенная конкуренция на рынке труда.
Определение «вилок» окладов удобно проводить в графическом виде, откладывая «вес» должности по оси ординат, а размер оплаты (его диапазоны) – по оси абсцисс. При этом место должности в системе координат находится на пересечении «веса» должности и размера оклада. Внутри диапазонов должности с примерно равными «весами» имеют примерно равные оклады. Данные диапазоны представляют собой денежное выражение грейдов.
Зарубежные методики грейдирования
Методики грейдирования основываются на суммарном или аналитическом методах оценки сложности труда. Оценка сложности труда – наиболее трудоемкий процесс. Обобщенно существующие методы оценки, применяющиеся традиционно как в РФ, так и за рубежом, приведены на рис. 2.1.
Классифика-
ционный
Балльный
Метод рядов
Пофакторного сравнения
Суммарный
Аналитический
Методы оценки сложности труда
Рис. 2.1. Методы оценки сложности труда
При этом используются в основном (в некоторых модификациях) показатели оценки, разработанные Международной организацией труда в 1950 г.: квалификация, умственные и физические нагрузки, ответственность за свою работу и управление персоналом, а также факторы влияния окружающей среды.
Наиболее простым является суммарный метод оценки, в котором работы рассматриваются без детального анализа, в сравнении. При этом происходит по парное сравнение или деление работ на
n-е число групп, которые в дальнейшем сравниваются и выбираются наиболее значимые. Такие методы появились первыми. Например, еще в условиях мануфактурного производства рабочих делили по признаку квалификации на неквалифицированных, полуквалифицированных и квалифицированных. В данном случае грейдом должности выступает ее ранг, т.е. уровень значимости по сравнению с другими должностями. В один грейд могут входить одна или несколько должностей, внутри которого они являются равнозначными. В силу их простоты и сравнительно небольших финансовых затрат эти методы довольно часто применяются на зарубежных предприятиях, а в последнее время (в части возможности разработки тарифно-квалификационных характеристик) внедряются и в российскую практику.
Методика Watson Wyatt13 относит должности к определенной категории, а потом, в ее рамках, «взвешивает» их функционалы по факторам для точного определения грейда. Система четко позиционирует любую должность в «Карте грейдов», включающей 25 ступеней (грейдов), причем ее глобальность обусловлена тем, что она выстраивает единую иерархию как компаний, так и должностей, независимо от того, к какой сфере деятельности они принадлежат и на каких рынках работают. «Вес» должности определяется путем соотнесения внутренних описаний с описаниями 7 основных факторов по уровням.
Процесс оценки должностей происходит в 3 этапа:
1) определяется грейд компании;
2) определяется категория, к которой относится должность;
3) определяется грейд должности в категории.
Первый этап реализации системы предполагает определение грейда компании.
На втором этапе определяют категории остальных должностей. Для этого используют одну из трех разновидностей опросника, который соответствует определенному размеру компании. Выбрав опросник, приступают к определению того, к какой категории относится должность.
Метод разделяет грейдирование для категорий руководящих должностей и специалистов. Таким образом, применяя этот метод, мы находим возможность разграничить карьеры руководителя и специалиста, который по какой-то причине не хочет становиться начальником. Все существующие системы построения карьеры и мотивации никогда не предусматривали такого разделения, напротив, даже препятствовали: чтобы платить специалисту больше, его делали начальником. Если для сотрудника этот вариант был неприемлемым, ему приходилось покидать компанию: теряли специалиста и не получали руководителя.
В глобальной системе грейдирования для руководителей используются категории 3, 4, 5FS, 5BS, 6, для специалистов – 1, 2, ЗТ и 4Т. Это наглядно показывает алгоритм, по которому построен опросник для крупной компании.
Каждой категории соответствуют определенные роли специалистов и руководителей.
Специалисты
Содействие (1).
Ручной труд: рабочие, машинисты, операторы и пр.
Вклад должностей в достижение конечного результата является содействующим.
Независимость (2).
Младшие специалисты: административные позиции, секретари и ассистенты, начальные должности финансовых, маркетинговых служб и т.п. с функциями координации деятельности других сотрудников.
Вклад должностей в достижение конечного результата является независимым.
Профессионализм (ЗТ).
Специалисты: должности инженеров, маркетологов, бухгалтеров, менеджеров по персоналу и пр.
Вклад должностей в достижение конечного результата является профессиональным.
Уникальность (4Т).
Старшие специалисты: должности, профессионализм, опыт, навыки которых делают их уникальными и ключевыми лицами при достижении целей.
Вклад должностей в достижение конечного результата – уникальный.
Менеджеры
Оперативное руководство (3).
Младшие менеджеры: основная обязанность – наблюдение за рабочим процессом и контроль отклонений от стандарта, должности с функциями оперативного руководства.
Вклад должностей в достижение конечного результата –руководство процессом.
Менеджмент (4).
Должности менеджеров среднего звена, подчиненные высшим руководителям компании или функциональным руководителям (директору по маркетингу, директору по финансам и пр.).
Вклад должностей в достижение конечного результата – руководство.
Стратегия (5FS, 5BS).
Высшие руководящие должности: должности руководителей функциональных направлений, непосредственно подчиняющиеся высшему руководству. Должности предполагают разработку функциональных или бизнес-стратегий компании, ее политики, консультирование первых лиц по вопросам развития бизнеса. Вклад должностей в достижение конечного результата – определение и реализация стратегии.
Общая концепция (6).
Высшие руководящие должности, ответственные за определение стратегии развития бизнеса. Вклад должностей в достижение конечного результата – определение целей, стратегий и задач развития бизнеса. Далее определяют грейд должности внутри категории для более точной оценки ее уровня. Ведь категорий всего шесть, зато в каждой из них присутствует по 4–5 грейдов (границы категорий могут пересекаться), и общая «высота» лестницы составляет 25 ступеней.
На третьем этапе осуществляется отнесение должности к грейду. Это делается с помощью семи факторов оценки должности, в которых отражается функционал.
A. Профессиональные знания.
B. Знание бизнеса.
C. Уровень руководства.
D. Решение проблем.
E. Характер влияния на бизнес.
F. Сфера влияния на бизнес.
G. Коммуникативные навыки.
Для каждой категории должностей любой из факторов имеет, как правило, три уровня (параметра) для более точного описания функционала.
Выбрав подходящие параметры каждого из факторов для данной должности, определяют ее грейд. Более точно его можно определить с помощью специальной программы-калькулятора, которая на основе только ей известного алгоритма «сцепления» факторов и их уровней, а также с учетом их «весов», определяет точный грейд для конкретной должности.
Аналитические методы более точны, поскольку подразумевают количественную оценку работ. Они также являются распространенными, но используются чаще для разработки не внутрифирменных справочников, а универсальных. В качестве отечественного примера можно привести ЕТКС работ и профессий рабочих в СССР, а зарубежного – «Словарь наименований работ», утвержденный Правительством США. В силу их большей научной обоснованности по сравнению с суммарными (которые являются скорее экспертными), аналитические методы оценки труда продолжают привлекать внимание ученых и развиваться. В случае аналитических методов оценки сложности труда грейдом является интервал «весов», определяемый при оценке должностей, внутри которого они считаются равными по оценке для организации.
К данной группе методов относится метод профильных направляющих таблиц Эдварда Н. Хэя14.
В процессе оценки по данному методу анализируется содержание каждой работы по каждому фактору, получая численную оценку. Метод предусматривает оценку сложности труда по трем емким факторам:
1) знания и умения (технология – в терминологии Хэя);
2) способность умело применять знания и умения в выполняемой работе (решение проблем – в терминологии Хэя);
3) ответственность (подотчетность – в терминологии Хэя).
Каждый из них разделяется на элементы (всего их восемь). Для каждого элемента составлены широкие описания каждого уровня сложности элемента, которые являются руководством для экспертов и обеспечивают последовательность применения. Описание уровня дает возможность оценщику определить меру сложности данного элемента и выразить ее в числовом (буквенном) значении. Этот метод предусматривает использование справочных таблиц, по которым определяется количество баллов. Измерительные шкалы построены на геометрической прогрессии. Все работы распределяются по осям факторов. Роль «системы координат» выполняют наименования строк и столбцов, которые также указываются в оценке профиля должности. Профиль должности – это совокупность показателей, полученных в результате оценки должности. Оценку следует начинать с параметров, указанных в строках, так как они представляют ось х, а затем определять значение в столбцах – по оси у.
Каждое табличное руководство детально определяет фактор в терминах двух (для решения проблем) или трех (для технологии и подотчетности) элементов. Описания требований работы образуют строки и столбцы табличного руководства. Пересечение подходящих описаний строки и столбца по всем трем измерениям оцениваемой работы дает оценку в баллах.
Работнику, проводящему оценку, дополнительно предлагается выбирать наиболее подходящее значение из трех вариантов, один из которых средний, а минимум и максимум отклоняются на 15%, что наблюдается во всех строках и столбцах методики и является, по мнению разработчиков метода Хэя, минимальным порогом ощутимости, и определяется исследователями как «тонкая настройка». При выборе значения фактора возможно проставление знаков: «+» в случае выбора между данным и последующем уровнем, «» при выборе между данным и предыдущем уровнем. Разным работам соответствует разное соотношение факторов. Например, доля технологии в профиле уменьшается при движении из верхнего левого угла таблицы в сторону правого нижнего, т. е. в левом верхнем углу находятся научные и аналитические занятия, сконцентрированные на мыслительной деятельности (например, научный сотрудник), а в правом нижнем – задания и действия, исполнительские с высокой ответственностью (например, водитель). На основе длительных наблюдений разработчиками метода были выделены области таблицы, которые отражают маловероятные сочетания параметров одного фактора. Итоговый фактор – подотчетность (ответственность) – является первым в оценке, так как цель любой работы – достигнуть заранее определенных результатов. Этому фактору уделяется меньше всего внимания и значимости во многих других методологиях оценки. Каждая работа существует, чтобы добавлять стоимость с помощью достижения определенных результатов (выхода). Подотчетность измеряет тип и уровень стоимости, добавляемой работой. В этом смысле измеряется влияние работы на организационный процесс создания стоимости. Он подразделяется на следующие элементы.
Степень полномочий по принятию решений и руководство, обеспечивающее достижение результатов (свобода действий).
Степень, с которой работа осуществляет непосредственное воздействие на бизнес (масштаб).
Размер тех областей, в которых осуществляется влияние (влияние).
Уровни влияния могут определяться в денежном выражении или с помощью какого-либо индикатора размера (например, очень малая, малая, умеренная, умеренная большая) либо посредством того и другого.
Чтобы достичь ответственного отношения к работе требуется технология, которая представляет собой общую сумму любого типа умений и навыков, требуемых для компетентного выполнения работы. Она имеет три измерения:
1. Глубина и широта технических или специализированных знаний, необходимых для достижения желаемых результатов (технические/специализированные умения).
2. Требования к руководству по планированию, организации, исполнению, оценке и контролю ресурсов для достижения результатов (умения по управлению).
3. Навыки взаимоотношений, необходимые для успешных взаимодействий с индивидуумами и группами внутри и вне организации (начальные, важные, решающие) (умения в области человеческих отношений).
У технологии, согласно данному методу, есть масштаб (разнообразие: практические способы, специализированные приемы или научные дисциплины) и глубина (тщательность: минимальная, соотнесенная, разнотипная или широкая). Следовательно, работа может потребовать знаний о многих понятиях или серьезных знаний о небольшом количестве понятий.
Решение проблем – способность умело реализовать знания и умения в работе в целях повышения эффективности. Поэтому он определяется в процентах от полученного значения фактора знаний и умений при помощи специальной таблицы. Перемножение фактических баллов фактора технологии и процентов решения проблем может привести к расхождению с табличными значениями на 1–2 пункта. Этот фактор измеряется через:
содержание работы и уровень, по которому определяются проблемы и решения (мыслительная окружающая среда);
сложность требуемого анализа в процессе работы и наличие справочного материла, которые добавляют стоимость (сложность задачи).
Значения факторов полного профиля преобразуются в проценты короткого профиля с помощью соответствующей таблицы. Короткий профиль измеренной должности представляет три числа, дающих в сумме 100%. Чтобы получить процентные значения, необходимо определить, баллы какого фактора больше (или равны): решения проблем или подотчетности (центральным столбцом таблицы является столбец с равными значениями, слева часть, в которой больше подотчетность, а в правой – решение проблем). Затем по специальной таблице определяется, на сколько шагов тот или иной фактор больше. Шаг представляет собой вектор, имеющий величину и знак. Далее в таблице профиля должностей со шкалой шаговых значений на пересечении строки со значениями процентов решения проблем и столбца, соответствующего количеству и направлению шагов, определяется искомое процентное значение короткого профиля.
Метод Хэя – один из наиболее применяемых в условиях рыночной экономики: он используется в более чем 8 000 организаций, включая половину из 50 крупнейших мировых компаний15. В условиях глобализации экономики данный метод находит применение и может рекомендоваться для российских организаций. Так, например, компанией «Pricewaterhouse Coopers» на основе подходов «Хэй Груп» разработана с учетом российских условий методология оценки должностей «Страта». Однако использовать метод Хэя в России целесообразно только в тех случаях, когда для определения сложности работ или квалификации работников нет возможности применить квалификационные справочники, действующие в Российской Федерации. При этом следует иметь в виду, что методология Хэя защищена авторским правом и может реализовываться на практике только организациями, имеющими своего рода «лицензию» на такую работу.
Безусловная ценность методов Хэя и Watson Wyatt, несмотря на все различия, заключается в том, что стандартность оценок позволяет:
упорядочивать систему оплаты труда в компании, делать ее прозрачной и удобной в управлении;
приходить к единому пониманию «веса» должности в структуре как для сотрудников, так и для руководства, отражать вклад различных подразделений и должностей в бизнес-компании;
устанавливать уровни оплаты труда в компании в соответствии с рыночной ситуацией, участвовать в обзорах заработных плат.
Ценность метода для пользователей обзоров – возможность сравнивать уровни оплаты труда, ориентируясь не на названия должностей, а на их «вес» (грейд), профиль и функционал.
Также существуют методы, которые большие корпорации создают для собственных нужд. Так, компания «Кодак» использует достаточно компактную методику, позволяющую ранжировать все должности по критериям, которые важны и абсолютно прозрачны для нее.
Метод оценки должностей и грейдинга компании «Кодак»16 основан на методе факторных весов: каждая из работ отнесена к определенным градациям факторов с фиксированным весом, а оценка должности и определение ее грейда превращается в арифметическую операцию сложения. Факторные веса являются результатом исследований и многократных измерений.
В методе компании используются четыре фактора, каждый имеет максимальные значения:
требования к знаниям – 500;
ответственность – 270;
условия работы – 270;
отношения с окружающими – 120.
Суммы весов факторов любой должности распределены на шкале длиной до 1 000 пунктов. Для вычисления значения каждого из факторов существует своя таблица.
1. Фактор «Требования к знаниям» включает параметры «Предварительные требования» (градации от 1 до 8) и «Сложность знаний» (градации A–D). Таким образом, таблица «Требования к знаниям» имеет размерность 4½8, в каждой из ячеек уже имеется «вес». Должность, попавшая в конкретную ячейку, приобретает определенное значение («вес») с шагом в 50 пунктов.
2. Параметр «Предварительные требования» отражает главным образом время в месяцах и годах, необходимое для освоения работы на конкретной должности.
3. Параметр «Сложность знаний» схож с параметром «Глубина знаний» фактора «Знания и умения» в методе Хэя.
4. Фактор «Ответственность» – линейный и имеет 3 градации распределения должностей, каждая из которых подразделяется еще на 3, но без описания критериев такого разделения, с шагом в 30 баллов.
5. Фактор «Условия работы» – таблица размером 4½4, включающая параметры «Вредные факторы труда» (A–D) и «Физические усилия» (1–3). Шаг изменения «весов» – 30.
6. Фактор «Отношения с окружающими» аналогичен параметру «Уровень коммуникаций» метода Хэя и имеет четыре градации.
Характерно, что в каждом из факторов есть одна ячейка, которой не присвоены «веса», она обозначается как «базовая». В ней располагаются должности, имеющие минимальные грейды, например уборщик, водитель, упаковщик пленок, оператор химической установки и т.п.
Таким образом, определив, в какую ячейку фактора попадает измеряемая должность, или просто найдя искомую работу в соответствующей ячейке, можно определить ее «вес» в каждом из факторов, а после суммирования – общий «вес» должности.
Метод указывает, какая сумма баллов какому грейду соответствует. Поскольку метод используется во многих корпорациях, он связан с другими HR-технологиями: описание иных требований должности, оценка уровня результативности, определение базового размера оплаты труда и дополнительной мотивации, которые «привязаны» к грейду.
Все описанные методы, безусловно, точны и универсальны, и этим привлекают практиков со всего мира. Однако их освоение требует значительных временных затрат и практической работы под руководством опытного консультанта.
Система грейдирования позволяет реализовать следующие поставленные цели организации:
1) помогает управлять фондом оплаты труда и делает систему начисления зарплаты гибкой;
2) повышает эффективность фонда оплаты труда от 10 до 30%;
3) упорядочивает дисбаланс зарплаты на предприятии. Когда принцип начисления зарплаты становится прозрачным, то сразу отпадают ленивые и бесполезные сотрудники, которые привыкли только выбивать надбавки. В то же время автоматически повышается базовый оклад тех, кто реально играет важную роль для предприятия;
4) позволяет, при необходимости, быстро проводить анализ структуры как должностных окладов, так и постоянной части зарплат, а также отслеживать их динамику;
5) является удобным инструментом для определения размера базового оклада новой должности;
6) позволяет отслеживать уровни и подразделения, где имеются несоответствия в начислениях зарплаты;
7) позволяет сравнить уровни выплат своей компании с выплатами других в одном сегменте рынка или же в пределах концерна;
8) позволяет соотносить среднюю заработную плату любой должности в своей компании со среднерыночными показателями;
9) позволяет устранить существенную неэффективность работы, так как выявляет дублирование функций, неумелое руководство линейных менеджеров своими подчиненными;
10) решает проблему начисления доплат за работу, выполненную по стандартам, которые являются ниже или выше должностных;
11) облегчает процесс индексирования зарплат;
12) позволяет определить, в какую сумму обходится предприятию должность любого уровня;
13) является эффективным способом интеграции разнокалиберных подразделений холдинга в единую структуру;
13) оптимизирует расстановку трудовых ресурсов.
|
