Деятельность социального работника по урегулированию семейных конфликтов выпускная квалификационная работа по направлению 040400 «Социальная работа» уровень магистратура

Интервьюер: На ваш взгляд, можно ли на сегодняшний день назвать семейные конфликты социальной проблемой? Если да, насколько она распространена (в мире, в стране, конкретно на участке специалиста)?

Интервьюер: Как вы считаете, какие основные причины этих конфликтов?

Специалист по социальной работе: Причин много. Это и недостаток компетентности, привычка спускать все на нет, вредные привычки. Есть и такое, что внутриличностный конфликт человека выливается наружу, он начинает ссориться с окружающими. А кто чаще всего нас окружает? Семья. Вот и выходит, что какие-то внутренние проблемы вызывают конфликт в семье. Бывают и межпоколенческие конфликты, непонимание «отцов и детей».

Интервьюер: Как часто клиент отрицает, что у него есть семейный конфликт? И в каких случаях?

Специалист по социальной работе: Отрицают много и часто. Знаете, много встречается случаев, когда люди в семье настолько привыкли к этому состоянию конфликта, что просто не хотят что-то менять. Они просто не замечают этого. Поэтому, думаю, привычка – главная причина отрицания.

Интервьюер: Сталкивались вы в своей практике с ситуациями скрытого семейного неблагополучия? Как вы обнаруживали такие случаи?

Специалист по социальной работе: Да, безусловно, сталкивалась. Это, к сожалению, тоже своего рода проблема. Когда люди скрывают, что у них что-то в семье не в порядке, это вызывает еще больше проблем и становится сложно найти подход, не знаешь, за что или за кого браться быстрее. Еще бывает такое, что в процессе работы выявляем дополнительные проблемы. Если контакт с семьей налажен, то, в принципе, клиенты сами все расскажут. Главное – выделить нужную информацию. Некоторые семьи попадают к нам после сигнала из субъектов профилактики по 120 закону (Федеральный закон от 24 июня 1999 г. № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» - прим.). Например, несовершеннолетнего поймали в ночное время. Или в школе подрался ребенок. Нам сообщают о семье и мы начинаем работу. И тогда-то выясняются проблемы в семье – мама ругает, папа внимания не обращает. Так и выявляем.

Интервьюер: Какие технологии и методы вы применяете при работе с семейным конфликтом? Обращаетесь ли вы к другим специалистам за помощью? (психолог, юрист, медик)

Специалист по социальной работе: Я больше исполняю контролирующую функцию, хотя и с семьей, конечно, работаю. Не могу назвать какие-то конкретные методы, с каждой семьей нужно индивидуально работать. Есть, конечно, общие метод: беседы, консультации, диагностика, анализ документов. Конечно, мотивирование семьи, без него никуда. Если клиенты не захотят с нами взаимодействовать и нашу помощь принять, то тогда все будет бесполезно. Я бы еще отметила поэтапность работы – это очень важно, чтобы все шло четко. К другим специалистам, конечно, обращаюсь. С психологом мы вообще в тесной связи работаем по каждому случаю. Иногда направляю клиентов к юристу, у нас в центре есть такой специалист. К медикам тоже по запросу обращаюсь.

Интервьюер: На ваш взгляд, как социальный работник может использовать методы конфликтологии? И какие методы? (например, медиация)

Специалист по социальной работе: Это все специфично, опять же, зависит от отдельного случая. Главным будет осознание семьей конфликта, что нужно что-то делать с ним, как-то менять ситуацию. Если говорить о медиации, думаю, мы применяем ее элементы. В основном, это когда специалист становится третьей стороной и пытается сделать так, чтобы члены семьи договорились. Или хотя бы услышали друг друга, потому что часто люди, хоть и близкие, живущие в одной квартире, совершенно не хотят услышать другого, гнут свою линию. Особенно это заметно в детско-родительских конфликтах: родители смотрят на какую-то ситуацию так, а дети- по-другому. И вместо того, чтобы сесть и поговорить, ребенок и родители начинают спорить, ругаться. Так что порой действительно приходится быть посредником между конфликтующими сторонами.

Интервьюер: В вашей деятельности присутствует подход к семье как к системе?

Специалист по социальной работе: Да, конечно. Мы работаем по 442 закону (Федеральный закон от 28.12.2013 № 442-ФЗ (ред. от 21.07.2014) «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»- прим.), реализуем клиентоориентированный подход. Хоть и не всегда это удобно, когда с семьей работаем. Клиентом становится ребенок, а работать надо со всей семьей, что мы и делаем.

Интервьюер: Проводите ли вы мероприятия, направленные на предупреждение семейных конфликтов? Если да, то в какой форме?

Специалист по социальной работе: Лично я не провожу какие-то конкретные мероприятия. Наверно, к этому можно отнести всю нашу работу с семьями – беседы, консультации. Та же работа с психологом, думаю, тоже сюда относится.

Интервьюер: Какие методы работы, на ваш взгляд, являются самыми эффективными в работе с семейным конфликтом?

Специалист по социальной работе: Повторю, что здесь очень важен индивидуальный подход. Во всех семьях свои проблемы, они могут быть похожи, но люди все разные, по-разному их воспринимают. Я беседую с клиентами, налаживаю контакт, выясняю проблемы и от них отталкиваюсь. Консультации еще помогают.

Интервьюер: Какой у вас стаж работы в сфере социальной работы с семьей и подростками?

Специалист по социальной работе: 18 лет.

Интервьюер: Как бы вы охарактеризовали свои отношения в семье (с ребенком, супругом, родителями)?