Деятельность социального работника по урегулированию семейных конфликтов выпускная квалификационная работа по направлению 040400 «Социальная работа» уровень магистратура

Скачать 1.14 Mb.

Название	Деятельность социального работника по урегулированию семейных конфликтов выпускная квалификационная работа по направлению 040400 «Социальная работа» уровень магистратура
страница	2/6
Тип	Программа

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Программа

1 2 3 4 5 6

1.2 Последствия семейных конфликтов для ребенка и семейной системы
Семья – это место, где формируется личность ребенка, то, что оказывает мощное влияние на его развитие и социализацию. Поэтому в конфликтных семьях дисгармония взаимоотношений членов семей приводит к негативным для ребенка последствиям. В самом общем виде можно выделить такие негативные последствия, как плохая учеба ребенка, девиантное поведение, правонарушения, дисгармоничное развитие личности. Бессознательно выученные отрицательные модели поведения в родительской семье накладывают отпечаток на поведение ребенка в его будущей семье, которое, с большой вероятностью, будет повторять родительское и воспроизведет те же проблемы и неблагополучие.

Множество исследователей изучают взаимосвязь между девиантным поведением ребенка и проблемами в семье. Так, П.В. Пинаев, Д.Ю. Некрасов выделяют следующие отклонения в семьях: физическое насилие, вседозволенность, отсутствие или переизбыток родительского контроля, сексуальное насилие, проблемы внутрисемейных отношений, личностные особенности родителей, алкоголизм родителей, низкое материальное положение, неблагоприятные условия проживания, неполная семья. Также авторы отмечают и позитивные девиации семей: многодетность, усыновление, опекунство, религиозность, но, как отмечают сами исследователи, «формируется и проявляется негативная девиация значительно чаще, в отличие от нейтральной и позитивной»¹³. По их мнению, те подростки и дети, которые росли в семьях с негативными отклонениями, с гораздо большей вероятностью демонстрируют девиантное поведение – употребляют алкоголь, наркотики, уходят из дома и не желают получать образование и оказываются дезадаптированными по отношению к обществу.

О. Б. Конева выделяет три типа дезадаптации детей в зависимости от природы, характера и степени: патогенная, психосоциальная и социальная.

Первая из трех типов – патогенная – вызвана медицинскими причинами, как правило, это нервно-психические заболевания, которые возникли из-за функционально-органических поражений нервной системы. Сюда же относятся патологии психического развития. Дезадаптация этого вида может быть хронической (психозы) или поддающейся корректировке. Здесь в качестве специалиста, способного оказать помощь, выступает врач, к которому семью может отправить специалист по социальной работе, если он выявил необходимые для этого предпосылки.

Психосоциальная дезадаптация подростка в большей степени связана с индивидуальными психологическими особенностями личности ребенка, а также с возрастными изменениями. Автор делит данный вид дезадаптции на «устойчивые (акцентуации характера, дефекты эмоционально-волевой и мотивационно-познавательных сфер и др.) и временные, неустойчивые (половозрастные особенности кризисных периодов развития ребенка, психические состояния, спровоцированные различными психотравмирующими обстоятельствами, например, семейными проблемами) формы» ¹⁴. Чаще всего в случае выявления этого типа дезадаптации у ребенка специалистами оказывается психолого-педагогическая помощь. Ее могут оказывать школьные психологи, социальные педагоги. При обращении в социальную службу специалист по социальной работе также подключается к решению этой проблемы, причем он в процессе работы охватывает не только подростка, но и его семью.

О.Б. Конева описывает третий вид дезадаптации следующим образом: «социальная дезадаптация проявляется в нарушении норм морали и права, асоциальных формах поведения и деформации системы внутренней регуляции, референтных и ценностных ориентаций, социальных установок» ¹⁵. В этом случае специалист, работающий с подростком, занимается проблемами социализации ребенка, их причинами. Автор выделяет две стадии дезадаптации этого вида: школьная и социальная запущенность. На первой стадии ребенок демонстрирует вызывающее поведение в образовательном учреждении, зачастую это пропуск уроков, столкновения с другими учениками и учителями, сквернословие и нецензурная речь, употребление психоактивных веществ. Вторая стадия имеет более глубокие социальные последствия и имеет непосредственное отношение к деятельности специалиста по социальной работе, так как здесь ребенок становится клиентом социальных служб. Непосещение школы и отчуждение от семьи превращается в бродяжнический стиль жизни, вредные привычки становятся зависимостями, с которыми может справиться только нарколог.

Целуйко В.П. рассматривает последствия семейных конфликтов для ребенка с точки зрения того, какая роль досталась ребенку в нем. Так, она приводит три роли:

Ребенок – свидетель семейных конфликтов.
Ребенок – объект эмоциональной разрядки конфликтующих родителей.
Ребенок – орудие разрешения семейных споров.

Когда ребенок выступает в первой роли, он может и не быть прямым участником конфликта, однако наблюдает его и чувствует на себе его влияние. Автор утверждает, что конфликты при ребенке заставляют чувствовать себя незащищенным, беспомощным. Нестабильность в отношениях приводит к утрате доверия к родителям, эмоциональному закрытию от них. Ребенок замыкается в себе.

В ситуациях, когда конфликт между родителями имеет затянувшийся характер, ребенок может начать служить в качестве «громоотвода». Целуйко В.П. считает, что один из родителей переносить какие-то черты своего супруга на ребенка, особенно если он похож на второго родителя внешностью или чертами характера. Тогда агрессия, которая была направлена изначально на супруга, выливается на ребенка. Родитель «сбрасывает» свои негативные эмоции на него, неосознанно обращаясь к своей второй половине и пытаясь обратить внимания на проблемы. Однако есть и другая сторона этой роли. По мнению автора, родитель может проявлять гиперопеку по отношению к ребенку из-за страха одиночества или внутреннего беспокойства. Оба варианта приводят к тому, что ребенок начинает проявлять агрессию, в первом случае он ругается с родителем, защищаясь от необоснованных претензий и упреков, во втором – выражает недовольство тем, что его принимают за маленького и решают за него все вопросы.

Самая худшая из вышеназванных ролей для ребенка – когда он становится орудием для разрешения конфликта. Автор описывает эту роль таким образом: «<�…>неудовлетворенная своими отношениями с отцом мать компенсирует свое нервное напряжение на детях, провоцируя проявление у них эмоциональных и поведенческих нарушений. Отец же, недовольный их поведением, пытается ужесточить свои требования, что, однако, встречает противодействие матери, усиливая ее отрицательные чувства к мужу»¹⁶. Родители заставляют ребенка разрываться между ними, дают противоречивые указания. Один родитель запрещает- второй разрешает. Часто бывает в таких случаях, что мать придерживается одного стиля воспитания, к примеру, авторитарного, а отец более лояльный, предпочитает потакать ребенку. Подобная двойственность в воспитании провоцирует появление лицемерия и эгоизма у ребенка, он начинает понимать, как можно использовать конфликт в своих интересах и получить выгоду. Обычно когда ребенок выступает в этой роли, родители задают ему вопрос «кого ты больше любишь: маму или папу?». Столь антипедагогичное поведение приводит к тому, что ребенок вынужден выбирать и разрываться или же лгать по поводу своего отношения к родителям.

Если же обобщить последствия от всех трех ролей, то они будут очевидны: все роли приводят к эмоциональным нарушениям, заставляют ребенка вырабатывать защитные механизмы против своих же родителей и относиться к ним в какой-то мере настороженно и с недоверием. Ребенок может стать неуверенным в себе, ведь он не может повлиять на взаимоотношения родителей. Если же конфликт между ним и родителями, то он может наоборот проявлять агрессию. Очень важным последствием может стать внутриличностный конфликт у самого ребенка. Последствия могут быть и физиологического плана: проблемы с аппетитом – повышенный, или, напротив, отсутствующий, болезненность, появление или обострение в конфликтной ситуации хронических заболеваний.

Отдельно необходимо выделить развод как последствие семейного конфликта, так как он непосредственным образом затрагивает мир ребенка. Изменение привычной картины мира переживается одинаково глубоко вне зависимости от его возраста, неважно, 5 ему лет или же 15. Утрата одного из родителей, пусть и психологическая, когда второй супруг уезжает жить в другое место, так как большинство бывших супругов предпочитает жить раздельно после развода, травмирует ребенка. Он вынужден разрываться между двумя самыми близкими родителями, или же, напротив, забывает о втором родителе и лишается возможности видеть образец поведения второго супруга. Фомина Л. Ю. дает такую характеристику последствиям развода для детей: «отсутствие в семье отца или матери влияет на развитие мужского и женского начала у подростков. Мальчики, воспитанные матерями, с большей степенью вероятности являются обладателями слабо выраженного мужского начала, неотчетливо осознают свою мужскую роль в семье и обществе, склонны к зависимости от других, редко проявляют агрессивность и неуверенно чувствуют себя в общении со сверстниками. Влияние отсутствия отца на подростка уменьшается по мере его взросления. На девочек отсутствие отца оказывает прямо противоположное влияние; оно может создавать определенные трудности в сексуальной жизни девушек. Если же девочка воспитывается одним отцом, она может идентифицировать себя с мужским типом поведения и в той или иной мере утратить женственность» ¹⁷.

Сулима К.И. выделяет несколько последствий семейных конфликтов для ребенка:

«общая нервозность при развитии ребёнка;
развивается психологическая патология у растущего ребёнка;
увеличивается риск неконтролируемого поведения ребёнка;
ребёнок плохо усваивает моральные и общекультурные ценности;
повышается вероятность формирования негативного чувства по отношению к тому или иному полу, в зависимости от симпатий ребёнка к одному из родителей»¹⁸.

В наиболее сложных случаях последствием семейного конфликта может стать насилие по отношению к членам семьи, необязательно к ребенку. Однако, даже не направленное на ребенка, оно травмирует его. Насилие в семье представляет собой умышленное нанесение физического или психического вреда, а также угрозы его применения, принуждение и лишение свободы членов семьи. Традиционно выделяют три вида насилия: физическое, психологическое и сексуальное. Чудакова К.И. дополнительно относит сюда экономическое насилие и использование детей, чтобы установить контроль над взрослой жертвой. Любой из пяти видов насилия, присутствуя в семье, наносит зачастую непоправимый вред ребенку. Специалист по социальной работе может начать работу с семьей, в которой применяется насилие, выявив ее самостоятельно, по сигналу из других учреждений социальной сферы (школы, больницы), по обращению членов семьи, по сигналу от социального окружения семьи. Работа в таких случаях проводится наиболее интенсивно, так как малейшее промедление может обернуться непоправимыми последствиями для членов семьи и особенно для ребенка.

Для семейной системы в целом семейные конфликты, в соответствии со своими функциями, могут носить как положительный, так и отрицательный характер. В качестве деструктивных последствий можно выделить нарушение внутрисемейных отношений, дисфункцию ролей и выполнения обязанностей, измены и развод супругов. С другой стороны, конфликт имеет позитивные последствия – он может послужить толчком к развитию системы и ее элементов – членов семьи, вывести ее на новый уровень. Но, как уже было отмечено, конфликты в семье чаще носят негативный характер, соответственно, последствия тоже будут со знаком минус. В таком случае нужна помощь именно специалиста по социальной работе, который, используя системный подход, проведет работу со всей семьей в целом.

Итак, семейные конфликты в большинстве случаев имеют негативные последствия для ребенка. Они могут быть разными с точки зрения того, на что они повлияли – на физическое или психическое состояние – и по степени своей интенсивности. К основным последствиям относятся: нарушения эмоционального развития; психические отклонения; различные зависимости: курение, алкоголь, наркотики, игромания; различные правонарушения; уход из дома – на улицу или к другим родственникам, друзьям; возникновение различных заболеваний, спровоцированных стрессом; вследствие физических наказаний возможна инвалидизация ребенка. И, кроме того, необходимо отметить влияние конфликтов в семье ребенка на его будущее, его возможную самостоятельную семью, через повторение особенностей функционирования семейной системы, в которой он вырос и социализировался. Например, это может быть разобщенность родительской семьи или, наоборот, симбиотические отношения в ней, которые часто становятся причиной конфликтов. Привнося в свою собственную семью элементы таких моделей поведения в семье, ребенок может быть несчастливым в своей семейной жизни, так как данные элементы вызывают дисфункцию в семейной системе. Дисфункция семьи как системы может выражаться в нарушениях взаимоотношений внутри семьи, невыполнении ее функций. Поэтому представляется весьма важной работа специалистов по урегулированию семейных конфликтов. Так как такие конфликты зачастую касаются разных сфер жизнедеятельности семьи, наиболее действенную помощь может оказать специалист по социальной работе. Такой специалист сможет охватить весь комплекс проблем и дисфункций семейной системы и выбрать подходящие методы и технологии для решения семейного конфликта.
1.3 Технологии социальной работы по разрешению семейных конфликтов
В современной социальной работе существует множество технологий, направленных на решение проблем клиентов социальных служб. В сфере социальной работы с семьей применяются такие технологии как социальная профилактика, социальная адаптация, социальное консультирование и другие.

Вдовина М. В. отмечает несколько необходимых компонентов для разрешения и профилактики семейных конфликтов:

«Специальные методики регулирования конфликтов (посредничество, переговоры, поиск компромисса и др.), применяемые с учетом специфики семьи.
Усиление соответствующих направлений социальной политики; сокращение кризисных явлений в социальной сфере; стабильность в государстве и обществе, ослабление любых форм социальной напряженности.
Создание надежной материальной базы развития семьи.
Распространение нравственного и эстетического воспитания молодежи, прежде всего в образовательных и культурных учреждениях; издание научно-популярной литературы и показ фильмов, идеологическая работа государства по укреплению взаимодействия в семье.
Усиление влияния СМИ на повышение культуры семейных отношений; проведение соответствующих круглых столов; сокращение показа насилия на телеэкранах и т. п.
Развитие специальных консультационных и реабилитационных центров для семей.
Помощь психолога, педагога, других специалистов.
Повышение педагогической культуры родителей.
Создание условий для развития молодых семей.
Помощь женщине в совмещении материнских и производственных обязанностей и т. д.» ¹⁹.

Итак, данные компоненты можно разделить на две группы: те, с помощью которых регулируются актуальные конфликты отдельной семьи, а также профилактические, то есть предупреждающие появление семейных конфликтов в целом.

Профилактика как технология социальной работы с семейными конфликтами направлена на все типы семей. Она может осуществляться в разных формах и с разной целевой аудиторией – это могут быть как родители, так и дети. Так, первичной профилактикой конфликтов в семье является развитие навыков родительской компетентности. Сюда же можно отнести пропаганду через СМИ адекватных моделей семьи и отношений в ней.

Эффективной формой профилактики представляется обучение навыку правильного поведения в конфликте. Данная деятельность проводится не только в специализированных учреждениях помощи семьям. Для этой цели распространяются брошюры и подобный раздаточный материал в учреждениях, где бывают родители и дети. В школах социальные педагоги и специалисты служб медиации проводят тренинги конфликтологической компетентности.

Специалист по социальной работе, работая совместно с психологом по конкретному случаю, также осуществляет профилактику – он помогает членам семьи освоить новые модели поведения в конфликте и старается показать альтернативные способы решения спорных ситуаций.

Когда клиент обращается в социальную службу с проблемами, связанными с внутрисемейными нарушениями в межличностном общении, специалист по социальной работе, в первую очередь, определяет их причины. Зачастую они зависят от типа семей: многодетная, монородительская, малообеспеченная и другие. Каждой семье присуща своя специфика проблем. Для их решения специалист по социальной работе может применить такую универсальную технологию, как социальное посредничество.

В ходе реализации технологии социальный работник для начала работы устанавливает контакт с семьей. Затем он проводит диагностику семьи: выявляет причины конфликта, характер взаимосвязей внутри семьи. Также он устанавливает степень готовности конфликтующих сторон к решению проблемы. Важно отметить, что источниками информации, помимо непосредственных участников конфликта, выступает также социальное окружение – это может быть как расширенная семья, так и соседи, друзья. На основе полученных данных специалист составляет план работы, в который может входить встреча клиентов на нейтральной территории (не в домашней обстановке) в присутствии специалиста. В процессе встречи происходит выработка рзнообразных вариантов решения семейного конфликта. При достижении успеха на этом этапе социальный работник старается сблизить предложенные участниками альтернативы и в результате получает вариант решения, который устроит стороны. Далее идет закрепление решения в устном или письменном виде и большая часть ответственности за разрешение конфликт и будущее внутрисемейных отношений переходит на участников конфликта. Специалист проводит мониторинг состояния семьи и ее проблем, отслеживает изменения и продвижение к решению конфликта.

Кейс-менеджмент как технология социальной работы представляет собой «процесс, в котором объединяется оценка, планирование, помощь и поддержка в получении услуг, соответствующих потребностям клиента, осуществляемый посредством общения и поиска доступных ресурсов для достижения качественных и рентабельных результатов» ²⁰ (определение Общества Кейс-менеджмента Америки (Case Management Society of America)). Данная технология также используется в работе с семейным конфликтом.

В структуру кейс-менеджмента входят следующие элементы.

Открытие случая - выявление типичных и уникальных черт случая.
Диагностика – сбор информации о случае.
Планирование деятельности – выявление целей, средств, рисков, анализ возможностей, проблем и задач.
Реализация плана – организация и предоставление услуг, регистрация данных (отчеты, табели).
Мониторинг – отслеживание организации процесса и его хода.
Повторение диагностики.
Завершение работы со случаем.

Диагностика и правильность ее результатов играет важнейшую роль в управлении случаем. При проведении диагностики ребенка специалист дает характеристику нескольким аспектам его жизни.

Структура семьи и демографические характеристики;
Основные события или кризисы в истории семьи, такие как развод, смерть, безработица, миграция и природные катастрофы;
Культурный и социально-экономический статус семьи;
Семейное функционирование и механизмы решения проблем;
Важные события, происходившие в период рождения ребенка и в ходе основных вех в его развитии;
Проблемы ребенка, связанные со здоровьем (например, госпитализация);
Особенности образования ребенка;
Современная образовательная среда ребенка;
Адаптивное поведение ребенка и его социальное взаимодействие;
Ресурсы, доступные семье.

К методам, с помощью которых специалист проводит диагностику, относятся интервью родителей и ребенка, тесты. Кроме того, для более полной оценки конфликта проводится его анализ, куда входит пять этапов: анализ ситуации; анализ ресурсов; анализ проблемы и задач; анализ альтернатив решения конфликтной ситуации; планирование деятельности. На этапе планирования специалист разрабатывает документ, который обобщает всю информацию, необходимую для работы: затраты и ресурсы, процесс работы и желаемый результат. Затем происходит реализация плана, которая включает в себя организацию и предоставление услуг и использование ресурсов, способствующих урегулированию конфликта; специалист документирует весь ход работы в виде различных табелей, отчетов. Регулярный мониторинг позволяет отследить прогресс решения конфликта, реализацию процедур по его урегулированию, их правильность. Повторное проведение диагностики помогает узнать, насколько были эффективны подобранные методы, помогли ли они решить семейный конфликт. Завершение работы со случаем – последний этап в кейс-менеджменте. Специалист по социальной работе определяет, разрешена ли конфликтная ситуация и насколько семья готова к самостоятельному решению своих проблем в будущем. Важный момент на этом этапе состоит в том, чтобы специалист отследил, не возникло ли у клиента зависимости от него.

В рамках кейс-менеджмента проводятся сетевые встречи. Существует четыре вида встреч: семейный совет, встреча группы поддержки (малой группы), встреча-диалог, встреча-процесс. В зависимости от цели встречи и сущности и стадии конфликта, специалист по социальной работе может выбрать любой тип встречи. Встреча проходит на нейтральной территории, туда приглашаются не только члены семьи, но и необходимые разнопрофильные специалисты. Специалист по социальной работе подготавливает встречу, при ее проведении он также может быть ее участником. Саму встречу проводит ведущий, как правило, человек, первый раз встречающийся с семьей и никак с ней не связанный. Его задача – отслеживать фазы встречи, направлять беседу в нужное русло, при необходимости он успокаивает участников и пресекает неподобающее поведение.

Интенсивная семейная терапия (ИСТ) на дому как технология социальной работы со случаем также может применяться для решения семейного конфликта. Здесь специалист по социальной работе выступает как координатор совместных усилий разнопрофильных специалистов. Основные принципы ИСТ отражают необходимые аспекты для работы с семейным конфликтом. Интенсивность направлена на то, чтобы разрешить конфликт до наступления тяжелого кризиса в семье. Проживание ребенка в привычной обстановке, то есть там, где зародился конфликт, позволяет применять полученные навыки правильного поведения в конфликтах и их разрешения. Системный подход к семье позволяет работать со всеми членами семьи, тем самым повышая шансы на эффективное разрешение конфликта, а также дает семье необходимый опыт самостоятельного урегулирования подобных ситуаций в будущем.

В ИСТ выделяют следующие фазы:

Фаза вовлечения (мотивации);
Фаза социально-психологического обследования;
Фаза изменения поведения;
Фаза обобщения.

На первой фазе специалист по социальной работе налаживает контакт с семьей, ее взаимодействие с другими экспертами, необходимыми для решения конфликта, проводит информационные встречи. Социальный работник также проводит мотивирующее интервью с конфликтующими сторонами, направленное на то, чтобы дать понять семье, что конфликт решаем, из него можно выйти и можно сделать это правильно.

Фаза социально-психологического обследования включает в себя широкое изучение семейных проблем, фокус внимания специалиста перемещается с конфликта на всю дисфункциональность семьи в целом. Социальный работник исследует взаимоотношения не только в семье, но и за ее пределами, с другими социальными субъектами – друзьями, родственниками, коллегами по работе, школьными знакомыми. Здесь происходит сближение социального работника с семьей и составление рабочего плана, по которому будет происходить совместная деятельность по решению конфликта. Таким образом, диагностика носит полисистемный характер.

Главный принцип фазы изменения поведения – «помоги себе сам». Специалист по социальной работе максимально активизирует семью. Это центральная фаза ИСТ, поэтому она длится достаточно долго – от трех до шести месяцев.

Один из методов, применяемых на этой фазе, - экстернализация. В случае проблемы семейного конфликта это означает, что конфликт отделяется от личностей его участников, что способствует новому взгляду на него. Клиент начинает осознавать, что за конфликтом он перестал замечать личность второй стороны, и это способствовало ухудшению ситуации. На этой же фазе происходит позитивное закрепление: правильное поведение сторон поощряется через бальную систему, что позволяет проводить мониторинг изменений. Специалист регулярно беседует как с отдельными членами семьи, так и со всей семьей одновременно. Каждая встреча имеет свою конкретную задачу, способствующую достижению конечной цели. Как правило, здесь применяется такой вид сетевой встречи, как встреча группы поддержки (малой группы). Ее цели – создание условий непрерывной поддержки, формирование мезосистемы, регулярное отслеживание выполнения принятых решений. Фокус внимания сосредоточен на проблеме – семейном конфликте. Специалист, организующий сетевую встречу, приглашает на нее частную сеть контактов клиента, примерно 5-8 человек, высылая им письма. Здесь ведущий входит в состав самой группы.

Цель последней фазы – обобщения – безопасный выход специалиста из семьи, анализ достигнутых результатов и проверка того, как были усвоены полученные знания клиентами. Специалист по социальной работе определяет, решен ли конфликт, сможет ли семья в дальнейшем при возникновении подобных ситуаций справиться сама, оценивает эффективность своей работы.

ИСТ является одной из технологий шведской модели работы с семьей. Суть модели отражена в нескольких тезисах.

Ребенок нуждается в поддержке и сохранении сформированных ранее эмоциональных связей, поэтому его нельзя изымать и отрывать от семьи.
Ответственность за судьбу ребенка специалист разделяет с окружением ребенка.
Проблемы ребенка не могут решаться изолировано от среды, так как они носят комплексный характер и тесно связаны со средой.

В рамках этой модели также реализуются такие технологии, как подготовка родителей к родительским функциям и активизация социальной сети контактов. Активизация сети социальных контактов, по своей сущности, является работой с окружением клиента, когда люди из различных сфер жизни клиента рассматриваются как главный ресурс для помощи. Основной принцип данной технологии – помощь ребенку в кризисной ситуации.

Для помощи семье в решении семейного конфликта по этой технологии специалист по социальной работе проводит сетевую диагностику, составляет сетевую карту и организует сетевую встречу. Как и в любой другой технологии, специалист в начале работы устанавливает контакт с семьей. Затем при помощи специалиста ребенок составляет карту своих социальных контактов, куда включает всех значимых для себя субъектов. Поле карты делится на несколько секторов, им соответствуют такие сферы, как семья (те, с кем проживает ребенок на конкретной территории), родственники, учеба, досуг, друзья, работа, другими словами, не только непосредственные участники конфликта. На основании карты специалист выявляет эффективные ресурсы для решения конфликта, узнает о взаимоотношениях ребенка с его окружением, а также об отношениях значимых для ребенка людей между собой. Важным моментом в анализе сети является выявление нексуса – человека, знающего наибольшее количество контактов ребенка и осведомленного о его проблемах. Его отсутствие или потеря значительно увеличивает незащищенность клиента в проблемных ситуациях.

После анализа карты специалист подготавливает сетевую встречу, зачастую это встреча-процесс. В центре встречи – личность клиента, цель – изменение ситуации. При подготовке встречи специалист по социальной работе формирует команды из групп: координатор встречи (сам специалист), ведущий и помощник, чья задача - проведение встречи, группа рефлексии, которая отслеживает процесс обсуждения и отражает его в аллегоричной форме, и люди с полярными позициями. Для состава участников необходимо выдерживать баланс, на встречу приглашается широкая сеть контактов, представители различных социальных служб и групп.

Работа на сетевой встрече проходит в несколько фаз:

Фаза «воссоздания племени».
Фаза поляризации.
Фаза мобилизации.
Фаза депрессии.
Фаза прорыва.
Фаза катарсиса.

На первой фазе ведущий встречи старается достичь чувства единения между участниками встречи, дать понять, что встреча организована для решения конкретной проблемы и ответственность за это лежит на всех. На второй фазе участникам предоставляется возможность высказать свое мнение относительно проблемы. Здесь необходимо соблюдать осторожность, так как на этой фазе, помимо основного конфликта как причины встречи, могут возникать сопутствующие ссоры и разногласия. На следующей фазе начинается выдвижение предложений по решению конфликта, однако они еще не могут претендовать на то, чтобы быть принятыми, потому что зачастую являются непродуманными и не принимаются большинством участников. Фаза депрессии выступает как апогей переживаний и своеобразный кризис встречи – после нее наступает качественно новый этап. Прорыв как фаза представляет собой сплочение людей вокруг проблемы и поиск наиболее продуктивного решения конфликтной ситуации, тут же разрабатывается план действий и подводится итог встречи. Последняя фаза – катарсис – логическое завершение процесса сетевой встречи после долгих споров, приход участников к согласию. На этой фазе участники начинают чувствовать всю полноту своей ответственности, испытывать надежду на благополучный исход конфликта.

Встречи часто проходят неровно, какие-то фазы могут повторяться, до других встреча может даже не дойти. Однако в любом случае важна работа после сетевой встречи, а именно, претворение в жизнь членами семьи всех тех решений и задумок, которые были разработаны и приняты в результате встречи. Все плановые действия по решению конфликта осуществляются как формальными участниками – специалистами различных сфер, так и неформальными – друзьями, родственниками, коллегами.

Вдовина М.В. выделила несколько технологий регулирования семейного конфликта, заимствованных из конфликтологии и разделила их на эффективные и неэффективные. Критерием такого деления стало взаимное удовлетворение интересов и потребностей конфликтующих сторон. К эффективным технологиям автор отнесла следующие.

Компромисс – взаимные уступки сторон становятся решением проблемы.
Предотвращение – совместные усилия сторон, направленные на то, чтобы не дать конфликту разгореться и прекратить его на начальных стадиях.
Управление – контроль и регулирование процесса конфликта для максимального снижения вреда от него и получения наибольшей пользы для каждой из сторон; может проводиться как самими конфликтующими, так и внешними силами (специальные лица, власти и др.)
Сотрудничество – попытка коллективной выработки решения, устраивающего все стороны.
Переговоры – многозадачный процесс, в ходе переговоров предлагаются альтернативы вариантов решения конфликта, происходит оценка возможностей и ресурсов, открываются пути к сотрудничеству, стороны обмениваются мнениями.
Использование посредничества – использование примирительной процедуры, где обязателен посредник, это может быть организация или частное лицо.

Все перечисленные технологии направлены, в первую очередь, на то, чтобы члены семьи услышали друг друга и изменили отношение к ситуации. Специалист по социальной работе выступает профессионал, который помогает семье в поиске решения конфликта и минимизации негативных последствий от него.

Неэффективные технологии, по мнению автора, это те, которые не приводят к позитивному решению конфликта. Вдовина М.В. назвала такие неэффективные технологии, как:

соперничество, конкуренция – настаивание на своей позиции, отказ от компромиссов и старание «победить» любой ценой.
применение силы, власти, закона – использование одной из сторон, которая считает себя сильнее, всех указанных элементов
избегание конфликта – попытка не решить конфликт, а скрыться от него
откладывание – временное отступление стороны от борьбы за свою правоту, однако, при накоплении необходимого количества ресурсов, вторичные попытки решить конфликт в свою пользу
приспособление – принятие мнения более сильной стороны²¹.

Использование всех перечисленных технологий членами семей в жизни неизбежно, при этом их последствия могут быть разрушительными для семьи. Поэтому задачей специалиста по социальной работе в случае применения членами семьи подобных тактик становится демонстрация недостатков выбранной технологии, ее замена на более результативную.

Семейные конфликты также имеют свою специфику в зависимости от типа семьи. Так, монородительские семьи можно разделить на два вида, в зависимости от того, кто из родителей живет с ребенком и воспитывает его – мать или отец. Вид семьи частично определяет спектр ее проблем: для матерей-одиночек больше характерны экономические риски, тогда как для неполных отцовских семей - социальные²². В семьях обоих видов могут возникать конфликтные ситуации. В последние годы прослеживается тенденция роста числа отцов-одиночек, поэтому все больше внимания уделяется социальной работе с данной категорией клиентов. В Санкт-Петербурге в нескольких районах функционируют папа-школы, где проводится работа с молодыми отцами. Их подготавливают к рождению ребенка в разных аспектах. Опытные отцы обучают «новичков» обращению с младенцами, оказывают психологическую поддержку²³. Данные школы можно отнести к субъектам первичной профилактики семейных конфликтов.

Проблемы неполных семей часто связаны с недостатком времени у родителя на ребенка, вследствие чего ребенок может занимать свое свободное время негативными способами проведения досуга. Например, попасть в плохую компанию, начать употреблять психоактивные вещества, тем самым провоцируя появление конфликтов с родителями. В таком случае специалист по социальной работе может применить технологию социокультурной деятельности. К формам ее реализации относятся творчество, отдых, праздник, развлечение, самообразование²⁴. Социальный работник беседует с родителем и ребенком, проводит первичную диагностику для выявления причин конфликта, его последствий для семьи. Реализация мероприятий позволяет упростить решение конфликта через снятие психоэмоционального напряжения у ребенка. Демонстрация альтернативных способов проведения досуга помогает устранить одну из причин семейного конфликта. Специалист отслеживает изменения в детско-родительских отношениях и старается достичь их максимальной гармонизации.

Социальная работа с семьей, где есть ребенок с ограниченными возможностями, часто носит реабилитационный характер, то есть происходит реализация технологии социальной реабилитации, в которую входит урегулирование возможных конфликтов. Специалист по социальной работе составляет программу социальной реабилитации, в которую входят мероприятия, направленные на помощь и поддержку семьи.

Часто в семьях такого типа происходят конфликты из-за усталости родителей от ответственности за необычного ребенка, невозможности расслабиться. Постоянное нервное напряжение может спровоцировать семейные конфликты. Для их предупреждения существует отдельный вид услуг – рекреационный. В него входят услуги, при помощи которых родители получают короткую «передышку» от повседневных проблем и имеют возможность получить немного свободного времени.

В Санкт-Петербурге реализуются программы, предоставляющие услуги такого вида, – «Передышка плюс» и «Передышка». Первая из них реализуется Санкт-Петербургской ассоциацией общественных объединений родителей детей-инвалидов «ГАООРДИ», вторая – Автономной некоммерческой организацией «Партнерство каждому ребенку». Отличие от томской технологии состоит в том, что здесь родители отдают ребенка на попечение принимающей семьи. По своей сути, принимающая семья-это волонтеры, прошедшие специальной обучение.

Многодетная семья – это семья, в которой трое и больше несовершеннолетних детей, при этом дети могут быть родными, усыновленными или находиться под опекой/попечительством ²⁵. Данная категория семей является одной из наиболее уязвимых, что обусловлено комплексностью ее проблем: жилищных, финансовых, психологических, проблем с трудоустройством родителей. Специалист по социальной работе должен учитывать эту многоаспектность при работе с семьей.

Многие исследователи склоняются к тому, что главная проблема данного типа семей – материальная²⁶. Она же является причиной большинства семейных конфликтов. Поэтому при работе с семьей специалист, в первую очередь, должен обратить внимание на степень нуждаемости семьи и активизировать ресурсы, направленные на решение данной проблемы. Если при диагностике было выявлено, что недостаточная материальная обеспеченность была основной причиной конфликта, то таким образом можно разрешить конфликт.

Еще одной часто встречающейся проблемой многодетных семей является напряженная психологическая обстановка в семье, связанная с большим количество членов семьи. Ревность детей к родителям, недостаток их внимания и подобные негативные явления можно объединить в группу психолого-педагогических проблем. Сталкиваясь с семейным конфликтом на этой почве, специалист по социальной работе, как правило, направляет семью к психологу. Однако он также может применить такие методы, как беседа, мотивирование членов семьи.

На сегодняшний день существует множество технологий социальной работы с семьей и детьми. В российскую практику все больше внедряется опыт case-технологий. Можно утверждать, что социальная работа, в целом, технологически обеспечена, однако отдельной технологии, касающейся урегулирования семейных конфликтов, не существует. Семейный конфликт может быть как причиной обращения семьи в социальную службу, так и «подводным камнем», который обнаружится в процессе работы с семьей. Специалист по социальной работе, поэтапно реализуя выбранную технологию, должен помочь семье разобраться с конфликтом и научить ее в будущем решать подобные проблемы эффективно.

Семья как объект внимания государства получает существенную поддержку через проводимую социальную семейную политику. Будучи первым социальным институтом для ребенка – будущего гражданина страны – семья и ее благополучие имеют большую значимость. Различные типы семей, например, монородительские, многодетные, с низким доходом и другие, становятся клиентами специалистов по социальной работе в силу своих проблем, которые они не могут разрешить самостоятельно. Существующие классификации семей помогают специалистам по социальной работе подбирать необходимые методы для устранения проблемной ситуации. По различным основаниям выделяются такие типологии семей как благополучная, семья группы риска, неблагополучная; полная и неполная семья; нуклеарная и расширенная семья и другие. Причем, если семья обратилась в социальную службу, она необязательно переходит из категории благополучной в одну из двух оставшихся. Однако при ближайшем рассмотрении в некоторых семьях, которые подходят под определение благополучных, можно увидеть скрытое семейное неблагополучие. Часто его признаком является наличие конфликта в семье. Его причины могут быть разными: начиная от финансовых и заканчивая психолого-педагогическими. В любом случае, его присутствие влияет на психологический климат в семье и на личность ребенка, его развитие.

Специалист по социальной работе, на сегодняшний день, является одним из главных профессионалов, который помогает семьям в урегулировании семейных конфликтов. Подход к семье как к системе, а также возможность «проникновения» в семью позволяют специалисту достичь необходимых результатов в решении семейного конфликта. Работа с семейным конфликтом занимает важное место в деятельности специалиста, так как его устранение способствует решению остальных проблем в семье. Зачастую сам конфликт это основание для обращения к специалистам. В таком случае, его урегулирование будет главной целью специалиста по социальной работе. Многообразие технологий социальной работы позволяет решать семейные конфликты, а также проводить различные профилактические и просветительские мероприятия, направленные на их предупреждение.

1 2 3 4 5 6

	Технологии в деятельности социальных организаций выпускная квалификационная... Теоретические аспекты и правовые основы pr-деятельности в социальной работе 6		Негосударственное образовательное учреждение среднего профессионального... ...
	Выпускная квалификационная работа по направлению 080500 «Бизнес-информатика» Внедрение электронного документооборота и тестирования соответствующего функционала 4		Учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению подготовки 040400. 62 Учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению подготовки 040400. 62 «Социальная работа» (бакалавр)
	Спонсоринг и фандрайзинг для проектов в культурной сфере выпускная квалификационная работа по Взаимодействие третьего сектора, бизнеса и государства в условиях развития социального партнерства 11		Научная концепция реэкспозиции музея истории спбгэту «лэти» Выпускная... Краткий обзор истории университетских музеев
	Выпускная квалификационная работа по направлению «Экономика» Важность внедрения в России формата xbrl неоспорима – это необходимое условие для успешного взаимодействия на мировом финансовом...		Учебно-методическое обеспечение государственного экзамена выпускная... Фгос впо по направлению 151000 «Технологические машины и оборудование» профилю «Машины и аппараты пищевых производств»
	Отчет о самообследовании кластера образовательных программ 39. 03. 02 «Социальная работа» «Социальная работа» (профиль «Социальная работа в сфере семьи и детства»), 37. 03. 02 «Конфликтология», 37. 04. 02 «Конфликтология»...		Выпускная квалификационная работа по направлению «Экономика» повышение... Эффективность менеджмента и факторы влияния на эффективность менеджмента предприятий 4
	Пояснительная записка выпускная квалификационная работа бакалавра		Рабочая программа учебной дисциплины «Социальная демография и этнография» Социальная работа" (квалификация (степень) "бакалавр"), утвержденного приказом Министерства образования и науки Российской Федерации...
	Рабочая программа учебной дисциплины «Социальная демография и этнография» Социальная работа" (квалификация (степень) "бакалавр"), утвержденного приказом Министерства образования и науки Российской Федерации...		Выпускная квалификационная работа: на тему: «Маркетинговая деятельность... Основное направление исследования, методика выполнения и предполагаемый результат
	Основная образовательная программа бакалавриата по направлению подготовки... Понятие мотивации и социально – экономическая сущность понятия нематериальной мотивации персонала		Выпускная квалификационная работа Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

Похожие: