«Система, технология и организация сервисных услуг»

Скачать 381.46 Kb.

Название	«Система, технология и организация сервисных услуг»
страница	3/3
Тип	Реферат

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Реферат

1 2 3

Разработка услуги

Подготовка автомобиля к прохождению ГТО

Описание технологического процесса предоставления услуги

«Транспортное средство, техническое состояние и оборудование которого не отвечают хотя бы одному из требований безопасности дорожного движения, считается неисправным и его эксплуатация запрещается.»

В основе услуги по подготовке автомобилей к прохождению ГТО, лежит прохождение всех основных этапов самого процесса прохождения ГТО на аналогичном оборудовании используемом на станциях проведения Государственного технического осмотра, что позволяет точно диагностировать все неисправности, отклонения и несоответствия от стандартных параметров, а вспомогательные посты позволяют производить необходимый ремонт, регулировки и настройки под необходимые параметры. Именно этот фактор является залогом успешной деятельности проэктируемого мной сервисного центра.

В процессе осмотра транспортного средства производится проверка водительского удостоверения, документов, подтверждающих право владения или пользования и (или) распоряжения транспортным средством и регистрационных документов на транспортное средство, а также талона о прохождении государственного технического осмотра выданного собственнику (представителю собственника) транспортного средства при предыдущем осмотре - если транспортное средство проходило осмотр в Государственной инспекции ранее.

В водительском удостоверении собственника проверяется наличие разрешающей отметки на право управления транспортным средством, представленным на осмотр.

По записям в талоне контролируется своевременность представления

транспортного средства на осмотр.

Водительское удостоверение, документы, подтверждающие право владения или пользования и (или) распоряжения транспортным средством и

регистрационные документы на транспортное средство, а также

транспортное средство и его номерные агрегаты в установленном МВД

России порядке и с применением технических средств проверяются на

подлинность и по соответствующим федеральным информационно-поисковым системам.

При этом осуществляется проверка соответствия марки, модели, модификации, цвета, года выпуска, идентификационного номера транспортного средства(VIN), если он присвоен организацией-изготовителем, идентификационных номеров шасси (рамы), кузова (коляски, прицепа), двигателя, государственного регистрационного знака данным, указанным в регистрационных документах.

При осмотре транспортных средств проводится проверка технического состояния с использованием средств технического диагностирования на соответствие требованиям нормативных правовых актов, правил, стандартов и технических норм, устанавливающих требования к конструкции и техническому состоянию находящихся в эксплуатации транспортных средств и предметов их дополнительного оборудования

При проверке технического состояния транспортных средств применяются средства технического диагностирования, внесенные в

Государственный реестр типа средств измерений, имеющие сертификаты

соответствия, сертификаты об утверждении типа средств измерения,

установленные документы о поверке и обеспечивающие проведение проверки технического состояния методами и с точностью, установленными соответствующими стандартами и техническими нормами.
2.13 Технологическая карта услуги по подготовке к проведению ГТО.

Таблица 3 – Технологическая карта прохождения подготовки к ГТО

№	Наименование операции	Технические требования и указания	Приборы, инструмент, приспособления	Норма временйи
1	2	3	4	5
Общий осмотр автомобиля
1	Проверка регистрационных знаков, замков дверей, звукового сигнала, противоугонного устройства, механизма регулирования сидений, подголовников, устройства обогрева и обдува ветрового стекла			0.8
2	Проверка наличия зеркал заднего вида, грязезащитных фартуков, знака аварийной остановки, огнетушителей, медицинской аптечки, противооткатных упоров			1.5
3	Проверка ветровых стекол, обзорности и светопропускания стекол, противосолнечных козырьков		Прибор для проверки светопропускания стекол ТОНИК:	0.7
4	Проверка ремней безопасности			1.2
5	Проверка подвески и карданной передачи			1.1
6	Проверка спидометра и тахографа		Прибор для проверки контрольно-измерительных приборов	0.2
7	Подготовительно - заключительное			3.5
Проверка на содержание СО и СН в двух режимах - на холостом ходу и при повышенных оборотах.
8	Проверка содержания CO и CH (дымности)		Автомобильный 4-х компонентный газоанализатор «Инфракар М-1.01»	4.0
9	Проверка герметичности системы питания			0.8
10	Проверка системы выпуска			0.8
Проверка тормозных систем
111	Проверка эффективности торможения и устойчивости транспортного средства при торможении	Р_п < 490 Н Y_T > 0,59 % Р₁ /Р₂ < 20 %	Тормозной стенд BM3010 TURBO	3.0
112	Проверка герметичности гидравлического тормозного привода и состояния элементов тормозных систем		Визуально, Досмотровое зеркало ДЗ-400	4,0
1 13	Проверка системы сигнализации тормозного привода		визуально	0,2
414	Проверка удельной тормозной силы стояночной тормозной системы	Р_п < 392 Н Y_T > 0,6 % Р₁ /Р₂ < 20 %	Тормозной стенд BM3010 TURBO	1.0

Продолжение таблицы 3 – Технологическая карта проведения подготовки к ГТО

№	Наименование операции	Технические требования и указания	Приборы, инструмент, приспособления	Норма временйи
Проверка рулевого управления
15	Проверка суммарного люфта угла поворота рулевого колеса	до 25 град.;	Прибор проверки люфтов рулевого управления ИСЛ-М.01	2.0
6 16	Проверка подвижности деталей, люфтов, фиксации резьбовых соединений и состояния элементов рулевого управления		визуально	2.0
17	Проверка усилителя рулевого управления			1.0
Проверка двигателя и его систем
18	Проверка герметичности системы питания			0.8
19	Проверка системы выпуска			0.8
Проверка колес и шин
20	Проверка износа протектора, наличия повреждения шин, установки шин	0,5...3,0 мм	Измеритель глубины протектора шин	2.8
21	проверка соответствия линейных размеров и и штангенциркуля диаметров установленным ограничениям	2,5...55 мм \|	Калибр - шаблон
23	Проверка крепления, состояния дисков и ободьев колес			1.0
Проверка стеклоочистителей и стеклоомывателей ветрового стекла
24	измерение \|продолжительности перемещения щеток стеклоочистителя	30...120 с	секундомер	0.6
Проверка внешних световых приборов
25	Проверка фар дальнего и ближнего света, дополнительных и противотуманных фар		Прибор для проверки световых приборов ОПК	2.0
26	Наклон плоскости света внешних содержащей световых приборов светотеневую границу;	30Ъ...150Ъ;
27	Горизонтальное отклонение оси светового пучка от оси отсчета;	до 5Ъ
28	сила света фар в фиксированных направлениях	600...250000 КД
29	сила света внешних сигнальных приборов	1...700 КД

Продолжение таблицы 3 – Технологическая карта проведения подготовки к ГТО

№	Наименование операции	Технические требования и указания	Приборы, инструмент, приспособления	Норма временйи
30	Частота проблесков	0,4….2 Гц
31	Проверка сигналов торможения, габаритных и задних противотуманных огней, указателей поворота, аварийной сигнализации, фонаря освещения регистрационного знака, огней заднего хода, световозвращателей		визуально	4.0
ИТОГО				39.2

Заключение

Целью выполнения мной данной курсовой работы являлось закрепление и практическое применение знаний, полученных при теоретическом изучении (на лекциях) дисциплины «Система, технология и организация сервиса транспортных средств».

В процессе выполнения контрольной работы мною были последователь решены следующие организационно-технологические задачи:

факторы, влияющие на спрос;
изучение структуры парка автомобилей (марки, количество, годовой пробег);
изучение деятельности ближайших конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам (объем предоставляемых услуг, виды услуг, их качество, оснащенность предприятия, режим работы, место расположения);
выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка; Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия;
выбор места предоставления услуги (расположения СЦ).

Список используемой литературы.

Автосервис: станция технического обслуживания автомобилей. Учебник/ под редакцией В.С. Шуплякова, Ю.П. Свириденко. – М.:Альфа-М: ИНФАРМА-М,2009.-480с.
Вахламов В.К. Автомобили: основы конструкции. - М, «Академия», 2008, 528 с.
Волгин В.В. Автосервис: Производство и менеджмент. - М; «Дашков и К», 2004, 440 с.
Управление автосервисом: Учебное пособие для ВУЗов/ Под_общей ред. Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2004.-320с.
Волгин В.В. Автосервис: Создание и компьютеризация. - М; «Дашков и К», 2008, 572 с.
Диксон П.Р. Управление маркетингом./Пер с англ. - М., Бином, 1998
Котлер Ф. Основы маркетинга/Пер с англ. - М: Прогресс, 1990, 736 с.
Марков О.Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент. - М: Транспорт
Миротин Л.Б. и др. Управление автосервисом: учебное пособие для вузов. – М: Экзамен, 2004, 320 с.
Шарипов В.М. Основы эргономики и дизайна автомобилей и тракторов – М, Академия, 2007, 256 с.
СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03 гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий.
СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы.

Приложение 1.

Блок схема оказания услуги

1 2 3

Похожие:

	И. Л. Фоминых Технология и организация услуг питания: банкетные услуги Ф 76 Технология и организация услуг питания: банкетные услуги : Учебное пособие. Владивосток: Изд-во вгуэс,2012		Сервисных услуг на транспорте Разработан: Некоммерческим партнерством «Ассоциация производителей сервисных услуг для пассажиров на транспорте»
	Сервисных услуг на транспорте Разработан: Некоммерческим партнерством «Ассоциация производителей сервисных услуг для пассажиров на транспорте»		Программа по дисциплине «Системы, технология и орга-низация услуг в автомобильном сервисе» Технология и организация фирменного обслуживания и материально-технического обеспечения в автосервисе
	«Технология и организация строительства дорог» По дисциплине: «Технология и организация строительства дорог», для направления подготовки (специальности): 270200 «Транспортное строительство»,...		Сервисных услуг на транспорте Требования к поставщикам услуг бортового питания для международных аэропортов га РФ
	Программа по дисциплине «Технология и организация гостиничных услуг» «Социально-культурный сервис и туризм» 08050265 «Экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства»		Техническое задание на проведение открытого конкурса на выполнение... Наименование конкурса – сервисных услуг по телеметрическому сопровождению проводки бокового ствола в эксплуатационных скважинах оп...
	Техническое задание на предоставление информационных услуг Оказание сервисных услуг и услуг мониторинга лизингового имущества Открытого Акционерного Общества Государственная транспортная лизинговая...		Учебно-методический комплекс Современный этикет Программа дисциплины,... Программа дисциплины, методические указания по выполнению практических работ, вопросы к зачёту для бакалаврантов 3-го курса направления...
	Учебно-методическое пособие по преддипломной практике для студентов... Программа преддипломной практики для студентов, обучающихся по направлению 19. 03. 04 «Технология продукции и организация общественного...		К выполнению курсовой работы по дисциплине «технология и организация... В 75 Пособие к выполнению курсовой работы по дисциплине «Технология и организация перевозок». – М.: Мгту га, 2001. 28 с
	Договор на оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту...		Направленность программы магистратуры Технология и организация централизованного... Технология и организация централизованного производства кулинарной продукции и кондитерских изделий
	Учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению 19. 03.... Дипломное проектирование : учеб пособие для студентов, обучающихся по направлению 19. 03. 04 «Технология продукции и организация...		Кафедра сервисных технологий «Творческие концепции дизайна» составлена в соответствии с требованиями ооп: 072500. 68 Дизайн и 262000. 68 Технология изделий легкой...

Руководство, инструкция по применению