Дипломный проект тема: «Совершенствование системы анализа и планирование затрат на персонал организации»
|
Скачать 1.34 Mb.
|
|
Организационно-правовые основы деятельности ООО «Дайкири» Общество с ограниченной ответственностью «Дайкири», именуемое в дальнейшем «Общество», создается в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью». Участниками Общества являются: Граждане Российской Федерации: Кононцева Юлия Вячеславовна Лыкова Лариса Владимировна Общество является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании настоящего Устава и действующего законодательства Российской Федерации. Адрес места нахождения Общества: Российская Федерация, 355000, г. Ставрополь, ул. Герцена, д. 145. ООО «Дайкири» имеет самостоятельный баланс, счета в банках, печать и бланки со своим наименованием. Целью деятельности общества является получение прибыли путем насыщения потребительского рынка товарами и услугами. Миссия компании: Всегда предоставлять качественный сервис постоянным клиентам и другим путешественникам, предлагая продукт на любой вкус и бюджет. Целью деятельности общества является получение прибыли путем насыщения потребительского рынка товарами и услугами. Другими целями компании являются:
Политика Компании базируется на сочетании модных и популярных в мировом туризме программ отдыха с новыми веяниями в сервисе и ценовой политике. Другими гарантиями успеха являются индивидуальный подход к клиенту, желание и возможность соответствовать его самым высоким запросам. Девиз компании – «поездка под ключ». Фирма оказывает следующие виды услуг:
Компания является профессионалом в своей области, что подтверждается отсутствием жалоб со стороны клиентов на организацию их поездок. Клиентская база компании постоянно увеличивается, а сегменты расширяются. Туристская деятельность — это организованная деятельность по предоставлению туристских услуг. Рынок туризма характеризуется большим числом субъектов, участвующих в процессе производства и продвижения туристской услуги. Организационная структура управления туризмом позволяет упорядочить совокупность взаимосвязанных элементов внутри любой туристской организации, туристского рынка. Управление туристской структурой представляет собой распределение задач между структурными подразделениями и работниками, в том числе наделение их полномочиями на осуществление того или иного направления туристской деятельности или деятельности по обеспечению функционирования организации [6]. Организация компании - это и организационная структура, и структура управления, и организация бизнес - процессов. Организационная структура включает в себя и распределение основных функций предприятия, функций менеджмента, фаз управленческого процесса, зон ответственности по организационным звеньям, иерархической лестнице управления, и механизмы централизации/децентрализации, делегирования полномочий. Создание эффективной организационной структуры - одна из важнейших задач топ менеджеров любой компании. От стройности и логичности структуры зависит как скорость, так и качество работы организации. Если каждый человек в компании находится «на своем месте» и знает свои должностные обязанности, если существуют правила взаимодействия отделов друг с другом, то деятельность компании будет напоминать отлаженный механизм, работающий с максимальным результатом и минимальными издержками. Именно организационная структура - это механизм, призванный обеспечить максимальную эффективность деятельности компании или, иначе, позволяющий оптимальным образом достигать цели компании. В штат фирмы входят: генеральный директор, бухгалтер, 3 менеджера по направлениям, менеджер визового отдела, менеджер по рекламе, консультанты и курьер. Общая численность сотрудников турфирмы – 7 человек, не считая консультантов. Как видно, турфирма «Дайкири» относится к числу малых предприятий. Организационная структура компании представлена на рисунке 3. Менеджер по туроператорской (турагентской) работе Консультанты юрист экономист курьер Менеджер визового отдела Менеджер по рекламе и PR Главный бухгалтер Генеральный директор Рисунок 3 – Организационная структура ООО «Дайкири» Во главе компании Кононцева Юлия Вячеславовна – генеральный директор «Дайкири». В компании она выполняет различные по функциональному содержанию роли: отвечает за контакт с партнерами, качество работы, обслуживание, а также координирует весь процесс технологии работы компании, работу с другими агентствами, то есть является полностью ответственным за продвижение турпродукта. Структуру управления компанией ООО «Дайкири» нельзя назвать функциональной, так как здесь нет функциональных отделов или программно-целевых подсистем (таких как, финансы, снабжение, маркетинг, кадры, учет, производство и прочее). Скорее, эту структуру можно назвать линейной – это структура организации, характеризуемая малым числом уровней управления и широким объемом управления. Каждый из менеджеров по направлениям занимается строго по своему направлению. Рассмотрим направления деятельности сотрудников компании. Менеджер по туроператорской работе – в его обязанности в основном входит составление и продажа тура. И, помимо этого, занимается бронированием туров различной категории, ведением непосредственного контакта с агентствами, предоставлением агентствам информации по вопросам, касающихся туристов, турпродуктов, цен и т.д. Функции включают в себя также прием и выдачу документов. Менеджер визового отдела занимается предоставлением консультаций клиентам по работе посольств, открытию виз, документации, необходимой для получения этих виз, а также проверкой документов для подачи в посольства. К менеджеру непосредственно прикреплен курьер, в чьи обязанности входит доставка документов в посольства. Менеджер по рекламе и PR выполняет разные по функциональному назначению обязанности, а именно: изучает сложившуюся на данный момент ситуацию на рынке, исследует конкурентов, спрос покупателей; также занимается продвижением готового турпродукта, поиском рынков сбыта. Что касается PR, то здесь выполняются функции раскрутки и позиционирования фирмы на рынке, взаимоотношения с иностранными партнерами, проведения рекламных кампаний, выставок и ярмарок. Бухгалтер в компании нужен для качественного ведения бухгалтерского и налогового учета, составления и сдачи отчетности в налоговую инспекцию и во все фонды, ведения кассы, приема наличных денег от клиентов. Помимо этого занимается подготовкой и отправкой в банк платежных поручений, получением выписок, рассчитывает и начисляет заработную плату сотрудникам; Консультанты, представленные юристом и экономистом в области туризма, необходимы для контроля и поддержания качества. Они занимаются проблемами в области качества обслуживания туристов, возникшими в результате пользования туристскими услугами компании. Сюда могут входить отслеживание факта оплаты со стороны покупателей и ведение отчетности установленного образца, контроль за правильностью оформления сделок, оценка перспектив судебного процесса, а также досудебное урегулирование споров по возникшим вопросам и так далее. Фирма обращается к помощи профессиональных консультантов по мере необходимости на основе почасовой оплаты. Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы. Степень централизации или децентрализации очень трудно определить из-за достаточно малых размеров организации. С точки зрения количества, важности, последствий принимаемых решений менеджерами турфирма является децентрализованной. Но с точки зрения степени контроля директора за работой подчиненных – централизованной, так как директор в курсе всех принимаемых менеджерами решений и в случае необходимости может на них повлиять. В пользу централизованной структуры говорит и тот факт, что директор оставляет за собой право выносить решения по важнейшим вопросам, таким как определение цен, разработка видов услуг, маркетинг и т.д. Кроме того, директор в случае необходимости (например, отпуск менеджера направления) совмещает свои функции с функциями своих подчиненных. Сотрудники компании обеспечивают высокий организационно-управленческий уровень хозяйственной деятельности за счет профессиональной компетенции, умения находить взаимоприемлемые решения и представлять команду как единое целое. Команда «Дайкири» - инициативная группа единомышленников, объединенная нравственными и этическими нормами, едиными целями, устремлениями и темпами развития, которая способна профессионально и эффективно достигать стратегические цели компании. Регламентация деятельности структурных подразделений в ООО «Дайкири» Регламентация деятельности – это установление однозначных правил поведения в рамках определенной деятельности. Для персонала это, прежде всего модели выполнения работ. Можно выделить три способа целенаправленного управления моделями поведения сотрудников в зависимости от жесткости регламентации: правила, нормы и традиции. Правила – самый жесткий способ регламентации. Правила – это официально зафиксированные в регламентирующих документах модели поведения (стандарты деятельности), соблюдение которых контролируется, а нарушение наказывается. Правилами могут устанавливаться модели проведения совещаний, форма одежды, поведение сотрудников во время корпоративных мероприятий. В ООО «Дайкири» сотрудники придерживаются офисного варианта в одежде (строгий стиль, неброский макияж, минимум ярких украшений и пр.) [10]. Нормы – неофициальные и, как правило, не зафиксированные, но четко соблюдаемые модели поведения, следование которым контролируется сотрудниками организации, а их нарушение порицается. Сотрудники ООО «Дайкири», которые принимают самое активное участие в сохранении, распространении и контроле за исполнением норм, становятся его лидерами. Традиции – максимально мягкие требования к поведению сотрудников, при которых существует некоторая модель поведения, которую одобрило руководство, но нет, ни контролирующих ее соблюдение лидеров, ни официальных правил. В данном случае модель выступает в качестве эталона, но каждый человек решает сам, следовать этому эталону или нет (по принципу «нравится – не нравится»).
Эффективность деятельности туристической компании характеризуется показателями финансовых результатов, важнейшим среди которых является показатель прибыли, объемов реализации и туристопотока. Рост прибыли создает финансовую базу для самофинансирования, решения социальных проблем трудового коллектива. За счет прибыли фирма выполняет часть своих обязательств перед бюджетом, банками и другими организациями. Показатели прибыли становятся важнейшими для оценки финансовой деятельности туристической фирмы. По прибыли турфирмы характеризуется степень ее деловой активности и финансового благополучия. А рост прибыли, в свою очередь, зависит от объемов турпотока и объема выручки. Анализ основных показателей использования кадров ООО «Дайкири» начнем с изучения динамики, структуры и структурной динамики персонала (таблицы 7 и 8). Таблица 7 - Динамика персонала ООО «Дайкири»
Как видно из таблицы 7, в 2012 году в ООО «Дайкири» среднесписочная численность персонала увеличилась, по сравнению с прошлогодним уровнем - на 2 человека. Среднесписочная численность персона в 2011 году по сравнению с уровнем 2010 года не изменилась. Здесь и далее информация из внутренней документации ООО «Дайкири». Таблица 8 - Структура персонала ООО «Дайкири»
Структура персонала ООО «ДАЙКИРИ» для наглядности изображена на рисунке 4. Рисунок 4 - Динамика структуры персонала ООО «Дайкири» в 2010-12гг. Наибольший удельный вес в структуре персонала занимают менеджеры, однако, их удельный вес в 2012 г. по сравнению с 2010 г. значительно снизился - с 42,8% до 33,4%, т.к. в структуре персонала появляется обсуживающий персона (курьеры 2 чел.). Удельный вес консультантов также высок, при этом данный показатель имеет ту же тенденцию к спаду, что и менеджеры - с 28,6% в 2010 г. до 22,2% в 2012 г. В 2012 г. по сравнению с прошлым годом произошло снижение удельного веса таких категорий персонала, как руководитель и главный бухгалтер (с 14,3% в 2011 г. до 11,1% в 2012 г.). Они же и имеют наименьший удельный вес в структуре ООО «ДАЙКИРИ». Рассмотрим, какой стаж работы имеют сотрудники ООО «ДАЙКИРИ». Как видно из рисунка 6, таблицы 9, в ООО «ДАЙКИРИ» большинство работников работает от 2 до 5 лет. Самый большой стаж характерен для главного бухгалтера свыше 12 лет. Самый маленький стаж работы на изучаемом предприятии имеет обслуживающий персонал. Так, 2 человека имеют стаж работы менее 1 года, и ни один менеджер не имеет стажа более 10 лет. Таблица 9 - Стаж работы персонала ООО «ДАЙКИРИ» в 2012 г.
Для наглядности отразим удельный вес персонала ООО «Дайкири» по стажу работы в рисунке 5. Рисунок 5 – Удельный вес персонала ООО «ДАЙКИРИ» в 2012 г. по стажу работы Обобщая вышесказанное, исследуемая турфирма ООО «ДАЙКИРИ» имеет удовлетворительную и стабильную структуру персонала. В качестве недостатка можно отметить тот факт, что большинство консультантов имеют небольшой стаж работы на предприятии (чуть больше 2 лет). Следовательно, основным направлением совершенствования работы с кадрами на исследуемом предприятии может быть улучшение адаптации, обучение и повышение квалификации данной категории персонала. Кроме того, предприятию необходимо совершенствовать методику подбора персонала. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 |
Дипломный проект по теме “Отопительно-производственная котельная... На рецензию представлен дипломный проект, состоящий из пояснительной записки и 3-х листов чертежей |
|
Дипломный проект в обществе с ограниченной ответственностью "Архитектура... Особенности процесса принятия потребительского решения в торговой точке, описание состояния побуждения |
|
Дипломный проект Модернизация электроснабжения системы электропривода подъемной установки ствола сс-3 рудника “Таймырский” |
 |
Учебно-тематическое планирование умк «Hot Spot 4» 4 год обучения Коммуникативные задачи. Развитие и совершенствование лексических навыков. Развитие и совершенствование грамматических навыков. Развитие... |
|
Дипломный проект тема Проектирование пункта технического обслуживания Тема проекта (работы) «Проектирование пункта технического обслуживания эксплуатационного депо» |
|
Реферат Объём пояснительной записки составляет 89 стр., рис. 13,... Совершенствование системы дистанционного банковского обслуживания в современных условиях (на примере «Приорбанк» оао) |
|
Аннотация Иванов Эффективность повышения конкурентных преимуществ организации Выпускная квалификационная работа (Дипломный проект), 2008, 108 с.,11 рисунков,40 таблиц,40 источников |
|
Дипломный проект по специальности код и название специальности по теме Проект реконструкции участка по капитальному ремонту фартука токарного станка 16Б16 ОАО «Прогресс» |
|
Доклад Уважаемая комиссия! Вашему вниманию предоставляется дипломный... А уктс (Устройство контроля тормозной сети). Разрабатываемый прибор позволяет машинисту в значительной степени сократить время на... |
|
Методическое пособие по теме «Оценка программ с участием общественности» Великобритания реализовал проект "Совершенствование системы социального обслуживания в Сибири через укрепление социального партнерства".... |
|
Дипломный проект тема Разработка пункта технического обслуживания... Целью работы является создание проекта по строительству птол ст. Егоршино с целью обеспечения технического обслуживания то-2 электровозов... |
|
Совершенствование системы управления организации (на материалах ОАО «Сбербанк России») |
|
«Дипломный проект разработка дизайна интерьера кафе бара» |
|
Руководство пользователя Фирма «1с-персонал» Для пользователей «1с-персонал: Работа с SuperJob ru» услуги линии консультаций предоставляются по телефону и электронному адресу... |
|
Тесты по дисциплине "управление персоналом" Тема персонал как объект... Тема персонал как объект управления, его роль в управлении радикальными нововведениями |
|
Проект развития образования программа «Совершенствование преподавания... Целью курса является формирование представлений и базовых навыков организации и проведения полевых социологических исследований |