Распоряжение

Скачать 0.87 Mb.

Название	Распоряжение
страница	5/17
Тип	Регламент

rykovodstvo.ru > Руководство ремонт > Регламент

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 17

3.4. Личный прием граждан.

3.4.1. Личный прием граждан осуществляется главой администрации.

3.4.2. Личный прием граждан осуществляется заместителями, руководителями структурных подразделений согласно графику, утверждаемому распоряжением АМС г.Владикавказа.

3.4.3. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах, доводится до сведения граждан через СМИ.

3.4.4. Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема, или в журнал, или в СЭД. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке или журнале, или СЭД. (Приложение №1).

Если для решения вопроса требуется дополнительное изучение, заявитель в письменном виде излагает свой вопрос. Письменное обращение, поступившее на имя главы администрации и его заместителей, регистрируется в Управлении документационного обеспечения деятельности АМС и приема граждан с пометкой «личный прием» и далее рассматривается в установленном порядке.

3.5. Прием письменных обращений граждан и юридических лиц.

3.5.1. Прием письменных обращений граждан индивидуального и коллективного характера, юридических лиц, поступающих на имя главы администрации и его заместителей, организуется в специально оборудованной общественной приемной (далее - Приемная) и проводится специалистами Управления документационного обеспечения деятельности АМС и приема граждан. Регистрация и нумерация письменных обращений граждан и юридических лиц ведется в журналах или СЭД отдельно. При этом обращениям граждан присваиваются порядковые номера в пределах календарного года, а обращениям юридических лиц присваиваются порядковые номера с добавлением префикса «п» также в пределах календарного года.

3.5.2. Специалист-консультант Приемной консультирует граждан и представителей юридических лиц, обращающихся в АМС г.Владикавказа по всем проблемным вопросам, касающимся компетенции администрации.

3.5.3. Прием, первичная обработка, доставка документов, адресованных главе администрации, его заместителям и руководителям структурных подразделений АМС г.Владикавказа, осуществляется специалистами Управления документационного обеспечения деятельности АМС и приема граждан.

3.5.4. Письменные обращения могут быть доставлены лично, через представителей, почтовым отправлением, по факсимильной связи, в электронном виде по электронной почте.

3.5.5. Письменные обращения граждан и юридических лиц, поступившие на имя главы администрации и его заместителей, регистрируются в Управлении документационного обеспечения деятельности АМС и приема граждан в электронных карточках в течение трех дней с момента поступления. При приеме обращений заявителю выдается информация-квиток, в котором указан регистрационный номер, дата приема, исполнитель, номер телефона исполнителя.

3.5.6. Интернет-письмо с официального сайта АМС г.Владикавказа в сети Интернет должно содержать наименование и адрес структурного подразделения или Ф.И.О. и должность должностного лица, которым оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество обращающегося, почтовый адрес заявителя (местожительство), электронный адрес (e-mail), контактный телефон, дату.

Интернет-письмо, не содержащее фамилии, почтового и электронного адреса (e-mail) гражданина, считается анонимным и не подлежит рассмотрению.

Интернет-письмо гражданина размещается на официальном сайте АМС г.Владикавказа в сети Интернет в разделе "Обратная связь".

Сообщения граждан, содержащие сведения о готовящемся преступлении, регистрируются и направляются в правоохранительные органы.

3.5.7. Структурные подразделения АМС г.Владикавказа самостоятельно регистрируют документы, поступившие на имя руководителей структурных подразделений.

3.5.8. Поступившие обращения в день регистрации передаются на рассмотрение главе администрации местного самоуправления г.Владикавказа, его заместителям, заместителям руководителя аппарата. Срочные документы передаются незамедлительно.

3.5.9. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации, направляется исполнителем в течение семи дней со дня регистрации в соответствующие государственные органы, либо иные органы с уведомлением заявителя о переадресации.

3.6. Оформление ответов на письменные обращения граждан и юридических лиц.

3.6.1. Рассмотренные обращения граждан и юридических лиц в соответствии с резолюцией руководства администрации направляются на исполнение в структурные подразделения администрации города.

3.6.2. В случае, если в резолюции указано несколько исполнителей, ответственным за подготовку информации является лицо, указанное в резолюции первым. Соисполнители не позднее, чем за пять дней до истечения срока исполнения документа обязаны представить ответственному исполнителю необходимую информацию, либо сообщить свое мнение по поднятому в документе вопросу в другой форме, устраивающей ответственного исполнителя. Ответственному исполнителю дается право созыва соисполнителей. Соисполнители в равной степени несут ответственность за качественную и своевременную подготовку проектов документов. Ответственный исполнитель обобщает полученную информацию и представляет должностному лицу, давшему поручение, информацию по исполнению резолюции.

3.6.3. Если на обращение дается промежуточный ответ, в нем указывается срок подготовки окончательного ответа.

3.6.4. В случае, если в обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

3.6.5. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

3.6.6. Обращения граждан и юридических лиц считаются рассмотренными, если объективно, всесторонне выяснены все обстоятельства, указанные в обращении, приняты возможные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина, и заявителю дан ответ в письменной форме по существу поставленных в обращении вопросов. Управление документационного обеспечения деятельности АМС и приема граждан в пределах своей компетенции осуществляет контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений.

3.6.7. Ответы на обращения, направляемые в адрес Главы Республики Северная Осетия-Алания, Председателя Парламента Республики Северная Осетия-Алания подписывает глава администрации, в адрес должностных лиц, граждан, юридических лиц - заместители главы администрации, руководители структурных подразделений администрации, которым поручено рассмотрение обращения.

3.6.8. Если письмо направляется в один адрес, то оно готовится в двух экземплярах, в случае направления нескольким адресатам - в таком количестве экземпляров, которое соответствовало бы количеству адресатов (но не более четырех) на документе плюс один.

Экземпляр ответа на обращение (исходящий документ) (копия), остающийся в деле, должен быть подписан главой администрации или его заместителями, руководителем структурного подразделения администрации, а также непосредственным исполнителем.

Образцы оформления писем приведены в приложении №2.

3.6.9. Ответы на обращения граждан и юридических лиц после их подписания главой администрации или его заместителями передаются в Управление документационного обеспечения деятельности АМС и приема граждан для регистрации и отправки. Ответы на обращения граждан и юридических лиц, подписанные руководителями структурных подразделений, регистрируются и отправляются самими структурными подразделениями. В случае, если обращение поступило на имя главы администрации или его заместителей и ответ подготовлен структурным подразделением, то один экземпляр ответа предоставляется в Управление документационного обеспечения деятельности АМС и приема граждан.

3.6.10. Управлением документационного обеспечения деятельности АМС и приема граждан ведется учет прохождения каждого документа, поступившего на имя главы администрации, его заместителей, с момента регистрации до оформления в дело.

3.7. Контроль исполнения обращений граждан и юридических лиц.

3.7.1. Контроль исполнения обращений граждан, поступивших во время личного приема главой администрации, а также письменных обращений граждан и юридических лиц, адресованных на имя главы администрации и его заместителей, осуществляет Управление документационного обеспечения деятельности АМС и приема граждан.

3.7.2. Сроки исполнения обращений граждан и юридических лиц исчисляются в календарных днях, с даты их поступления.

Сроки исполнения документов определяются исходя из:

срока, установленного организацией, направившей документ;

сроков, установленных резолюцией;

сроков, определяемых законодательством.

Обращения граждан рассматриваются в администрации местного самоуправления г.Владикавказа в течение 30 дней с даты их поступления. При необходимости срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с одновременным информированием заявителя, Управления документационного обеспечения деятельности АМС и приема граждан с указанием причин продления. При этом общий срок рассмотрения обращения не может превышать двух месяцев, за исключением случаев, когда материалы, необходимые для принятия решения и ответа автору, рассматриваются в специально уполномоченных на то органах. В таких случаях общий срок рассмотрения обращения продлевается на весь период разбирательства. Срок поручений с отметкой «Срочно» не продлевается.

3.7.3. Контроль над соблюдением сроков исполнения поступивших обращений в подразделениях администрации возлагается на руководителей структурных подразделений и делопроизводителей.

3.7.4. Снятие обращения с контроля оформляется отметкой об исполнении и списании его в дело.

3.7.5. Каждые две недели Управление документационного обеспечения деятельности АМС и приема граждан представляет заместителям главы администрации, заместителю руководителя аппарата, руководителям структурных подразделений перечень обращений (напоминания), находящихся на исполнении.

3.7.6. Сотрудники структурных подразделений, осуществляющие контроль исполнения поручений, еженедельно сверяются с Управлением документационного обеспечения деятельности АМС и приема граждан о ходе исполнения поступивших обращений.

3.7.7. Ежемесячно Управление документационного обеспечения деятельности АМС и приема граждан готовит сводные данные о состоянии исполнительской дисциплины, на основании которых формируются оперативные и аналитические отчеты для информирования главы администрации.