Скачать 1.15 Mb.
|
РАЗДЕЛ 4. ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ Краткое содержание раздела. Функции менеджмента Слово "функция" означает деятельность, работу, обязанность. Функции, осуществляемые при производстве материальной продукции, делятся на исполнительские и организаторские, или функции управления. Исполнительские функции выполняются работниками в соответствии с конкретным заданием и своей квалификацией. При выполнении любой управленческой функции осуществляется синтез (объединение) работников для выполнения поставленных задач, координация их деятельности. Вот этот элемент синтеза в управленческой деятельности и отличает функции управления от функций исполнительских. Функции управления производством представляют собой относительно самостоятельный вид синтезирующей деятельности людей, обусловленный наличием разделения труда в управлении производством. Относительность этой самостоятельности заключается в том, что любое управленческое решение и действие подчинено конечной цели управления. Функции управления можно классифицировать по различным признакам. Удобнее их разделять на функции общего и специализированного управления. Общие функции менеджмента осуществляются в любом виде деятельности, всеми руководителями и специалистами. Они призваны обеспечить основной порядок функционирования управляемого объекта (станка, бригады, цеха, фирмы). К этим функциям относят учет, контроль, анализ, регулирование, организацию, нормирование, прогнозирование, планирование, программирование. Функции специализированного управления делятся на три группы: технологические, обеспечивающие и координирующие. Технологические функции предусматривают разработку рациональных систем производства продукции, технологии ее создания, переработки, хранения и транспортировки. Обеспечивающие функции предусматривают выполнение требований технологии производства продукции путем обеспечения его всем необходимым. Сюда относятся инженерное, материально-техническое, культурно-бытовое и хозяйственное обслуживание. Координирующие функции обеспечивают прогнозирование развития предприятия; производственно - экономическое и оперативно-техническое планирование; организацию производственных процессов и труда людей; управление, контроль и регулирование хода производства (оперативное управление). Для выполнения специализированных функций создаются службы управления производством. Они представляют собой группы специалистов и вспомогательных работников, осуществляющих определенные специализированные функции управления. Во главе служб управления стоят главные специалисты: главный экономист, главный технолог, главный инженер и др. Планирование - функция управления, определяющая цели деятельности, необходимые для этого средства, а также разрабатывающая методы, наиболее эффективные в конкретных условиях. Планирование включает в себя и составление прогнозов возможного направления будущего развития объекта в тесном взаимодействии с окружающей его средой. Планирование - это базовая, стартовая функция менеджмента. Именно с составления плана начинается деятельность любой фирмы или компании. Планирование - процесс определения приоритетных направлений развития организации, а также программы действий по их достижению. Существует несколько разновидностей планов. Стратегические (долгосрочные) планы составляются на период от 3 до 5 лет. Обычно в них содержится философия развития фирмы, а также наиболее общие цели, намеченные ее руководством. Сроки этих планов напрямую зависят от стабильности в экономической, политической и других сферах. Чем стабильнее ситуация, тем на более длительный срок формируются эти планы. Среднесрочные планы составляются на период от одного года до трех лет. Содержат вполне конкретные цели и количественные характеристики. Краткосрочные планы составляются на период в пределах одного года (квартала, месяца и т.д.). Опытные менеджеры в своей деятельности обычно применяют все виды планирования. Умение сочетать их, заботясь не только об интересах фирмы и ее персонала, но и об интересах клиентов, деловых партнеров, общества в целом, напрямую связано с их профессионализмом. Организация - формирование структуры объекта управления и обеспечение его всем необходимым для нормального функционирования - персоналом, исходными ресурсами, оборудованием, зданиями, денежными средствами. Организация как функция менеджмента включает: организационное проектирование; организацию процесса работы. Организационное проектирование - деление организации на блоки, соответствующие важнейшим направлениям деятельности по реализации целей организации. Этот процесс предполагает установление полномочий различных должностей, определение должностных отношений конкретных лиц. Организация процесса работы включает в себя обеспечение нормального функционирования и взаимодействия различных подразделений организации при достижении запланированных целей. Организационная структура является "продуктом" процесса организационного проектирования и представляет собой формальные правила, разрабатываемые менеджерами для эффективного разделения труда и распределения официальных обязанностей среди отдельных сотрудников и групп. Структура характеризует устойчивые связи между элементами организации, позволяет определить сферы контроля управляющих и скоординировать все функции. Мотивация является основным элементом функции регулирования и представляет собой процесс стимулирования человека или группы людей к деятельности, направленной на достижение целей организации. Это особый вид управленческой деятельности, имеющий целью активизировать людей, работающих в организации, и побуждающий их эффективно трудиться. Для этого осуществляется экономическое и моральное стимулирование, обогащается само содержание труда и создаются условия для проявления творческого потенциала работников и их саморазвития. Осуществляя эту функцию, менеджеры должны постоянно воздействовать на факторы результативной работы членов организации. К ним в первую очередь относятся: разнообразие работы по содержанию, рост и расширение профессиональной квалификации работающих, удовлетворение от полученных результатов, повышение ответственности, возможности проявления инициативы и осуществления самоконтроля и т.д. Мотив - это то, что вызывает определенные действия человека. Мотив находится "внутри" человека, имеет "персональный" характер, зависит от множества внешних и внутренних по отношению к человеку факторов, а также от действия других, возникающих параллельно с ним мотивов. Стимулы выполняют роль рычагов воздействия или носителей "раздражения", вызывающих действие определенных мотивов. В качестве стимулов могут выступать отдельные предметы, действия других людей, обещания, носители обязательств и возможностей, предоставляемые возможности и многое другое, что может быть предложено человеку в компенсацию за его действия или что он желал бы получить в результате определенных действий. Стимулирование - процесс использования различных стимулов для мотивирования людей. Стимулирование имеет различные формы. В практике управления одной из самых распространенных его форм является материальное стимулирование. Контроль - количественная и качественная оценка и учет результатов работы. Контроль является элементом обратной связи, так как на основании его данных производится корректировка ранее принятых решений, планов, норм и нормативов. Контроль - это наблюдение за достижением организацией своих целей. Он необходим для обнаружения и решения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными. Контроль связывает воедино все функции управления, так как позволяет менеджерам поддерживать приемлемое положение дел и корректировать неверные шаги путем перепланирования, реорганизации или переориентации. Контроль основывается на обратных связях. Существует три разновидности контроля: предварительный, текущий и заключительный. Предварительный контроль позволяет проверить готовность объекта (фирмы) к началу работы. При этом проверяется состояние материальных и финансовых ресурсов, готовность к работе персонала. Текущий является основным видом контроля. Он проводится в процессе функционирования фирмы. При этом контролируются работа подчиненных и выполнение технологии производства. При текущем контроле фактическое ведение дел сравнивается со стандартами или нормативами. Стандарты (нормативы) - критерии, по которым можно оценивать результаты деятельности. Существует три вида нормативов: натуральные, стоимостные и временные. К натуральным относятся нормы расхода материалов на единицу продукции. К стоимостным нормативам можно отнести смету предстоящих расходов. Временные стандарты определяют время, необходимое для осуществления той или иной задачи. Измерения - самый трудный и дорогостоящий элемент контроля. Затраты, связанные с измерениями, зачастую предопределяют, стоит ли вообще заниматься контролем. Ведь основная цель контроля состоит не столько в том, чтобы установить, что же происходит на самом деле, а в том, чтобы снизить расходы на производство и увеличить прибыль. Заключительный (итоговый) контроль с оценкой выполнения фирмой своих планов требует всестороннего анализа сильных и слабых сторон деятельности организации за истекший период с целью получения необходимой информации для последующих этапов планирования. Заключительный контроль осуществляется, когда работа уже закончена, при этом могут быть два типа контроля: внешний и внутренний (самоконтроль). Контроль оказывает сильное влияние на поведение людей. Неудачно спроектированная система контроля может сделать поведение работников ориентированным на нее, т.е. люди будут стремиться к удовлетворению требований контроля, а не к достижению поставленных целей, что может вести к выдаче искаженной информации. Контроль эффективен, если он носит стратегический характер, нацелен на достижение конкретных результатов, проводится своевременно и экономично. Координация также является элементом функции регулирования, обеспечивающим достижение согласованности в работе всех звеньев системы путем установления рациональных связей (коммуникаций) между ними. ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ 4.1. Цель – миссия - стратегия. Презентация организации Цель задания - определить миссию компании, расшифровать смысл существования организации, ее социальную роль в обществе. "Миссия организации - основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования". Миссия является логической точкой отсчета для выбора наилучшей альтернативы, детализирует статус фирмы, обеспечивает направления, ориентиры для определения целей и стратегии. Формулировка миссии организации должна содержать: 1) задачу фирмы с точки зрения ее основных услуг, изделий, основных рынков, видов деятельности; 2) внешнюю среду, которая определяет рабочие принципы фирмы; 3) культуру организации. Определяя миссию организации, руководство фактически создает клиентов для поддержания организации в будущем. Если организация работает на удовлетворение потребностей клиентов, она обязательно должна получить их поддержку. Чтобы заработать прибыль, фирма должна следить за средой, в которой функционирует. Поэтому именно в окружающей среде руководство подыскивает общую цель организации. Чтобы выбрать миссию, руководство должно ответить на 2 вопроса: "Кто наши клиенты?", "Какие потребности клиентов мы можем удовлетворить?". Примеры формулировок миссий: -ООО « Русавто ГАЗ» - обеспечение населения непроизводственными качественными общественными благами; -ООО «Арнис» - обеспечение населения продуктами питания, путем регулярных поставок этой продукции в розничную торговую сеть г. Нижнего Новгорода и Ниж. области таким образом и в таком объеме, который соответствует высоким профессиональным и качественным стандартам. -ООО «Альянс» - обеспечение населения продуктами питания, путем регулярных поставок этой продукции в розничную торговую сеть г. Нижнего Новгорода и Ниж. Области таким образом и в таком объеме, который соответствует высоким профессиональным и качественным стандартам. Ситуация. ОАО «Нижегородский молочный комбинат №1» 1. На основании каких показателей формулируется миссия организации? 2. Охарактеризуйте потребителя, исходя из данных видов услуг организации. 2. Сформулируйте миссию организации. Общие сведения о предприятии В связи с развитием тяжелой промышленности и быстрым ростом населения в 60-е годы, возникла крайняя необходимость в увеличении выработки молочной продукции и главным образом в мелкой расфасовке. Для решения этой задачи в 1961 году началось строительство молочного завода в Автозаводском районе и в январе 1965 года молочный завод №1, производственной мощностью 300 тонн переработки молока в сутки был введен в эксплуатацию. Это было самое современное предприятие в отрасли, где все технологические процессы были механизированы с применением техники. В 1992 году завод был преобразован в открытое акционерное общество ОАО «Нижегородский молочный комбинат №1».Он расположен в Автозаводском районе Нижнего Новгорода на ул. Дьяконова. ОАО «Нижегородский молочный комбинат №1» - предприятие агропромышленного комплекса. Деятельность предприятия отмечено различными наградами. ОАО «Нижегородский молочный комбинат №1» имеет самостоятельный баланс, расчетные и валютные счета в учреждениях банков; обладает имуществом на правах собственности, аренды. Общество является собственником принадлежащего ему имущества, включая имущество, переданное ему его Участником. На данный момент ОАО «Нижегородский молочный комбинат №1» занимается производством молочной продукции для розничной торговли и общественного питания на территории Нижегородской области. В соответствии с проектом завод выпускает до 60 наименований фасованных продуктов: молоко, сливки, масло; кисломолочные продукты; сметану, творог и творожные изделия. ОАО «Нижегородский молочный комбинат №1» реализует продукцию, товары и оказывает услуги по ценам и тарифам, устанавливаемым самостоятельно, а в случаях, прямо предусмотренных законодательством, по регулируемым ценам. ОАО «Нижегородский молочный комбинат №1» осуществляет любые виды деятельности, не запрещенные законом, в том числе такие как:
4.2. Упражнение «Содержание работ руководителя, основные функции менеджера» Цель задания: расположить виды деятельности руководителя в строгой последовательности - заполнить только первый столбец таблицы «Этап 1».В конце необходимо проставить сумму рангов по «Этапу1». При заполнении таблицы необходимо учитывать содержание основных функций менеджера: планирование, организация, мотивация, контроль (содержание этих функций было дано на практических занятиях). Содержание работ руководителя
4.3. Упражнение по теме «Стратегическое планирование» 1.Рассмотреть SWOT-матрицу. составленную ОАО “Яртелеком”
2. Оценить все параметры матрицы (выделив главные силы, слабости, возможности, угрозы) и ответить на следующие вопросы, заполнив таблицу.
3. Определить содержание (что будет делать организация) и вид стратегии организации (см. теоретический минимум) 4.4.Упражнение по теме «Мотивация» Студенту рекомендуется прочитать данную ситуацию и ответить на тестовые задания к ситуации. Ситуация. Когда в 1994 г. Петр Романов стал директором и основным совладельцем приватизированного Подмосковного мясокомбината, предприятие находилось в хорошем финансовом положении. Комбинат продавал свою продукцию во все близлежащие области и регионы, а объем этих продаж рос по 20 % в год. Люди покупали продукцию комбината за ее качество. Однако Романов вскоре заметил, что работники комбината не уделяют достаточно внимания уровню выполнения своей работы. Они делали крупные ошибки, путая, например, упаковку и наклейки для разных образцов продукции, добавляя в нее не те добавки, плохо перемешивая состав колбас и сосисок. Были случаи, когда работники неумышленно портили готовую продукцию средствами для чистки рабочих мест. В общем, люди делали в течение 8 часов только то, что им было сказано, а затем шли домой. Для того чтобы повысить мотивированность и обязательства работников комбината, Романов и другие руководители предприятия решили ввести в управление систему участия работников в принятии решений. Для начала они доверили работникам проверку качества продукции. В результате не высшее руководство определяло «вкус» продукции, а сами работники делали это на своих участках. Такое положение дел вскоре побудило последних к производству продукции более высокого качества. Работников стало интересовать, во сколько их продукция обходится предприятию и что думают покупатели о различных сортах мясных и колбасных изделий. Одна из бригад даже разработала технологию внедрения на своем участке специальной пластиковой вакуумной упаковки для скоропортящейся продукции. Для этого членам бригады пришлось собрать необходимую информацию, сформулировать проблему, установить рабочие контакты с поставщиками и другими работниками на мясокомбинате, а также провести обследование универсамов и мясных киосков, чтобы узнать о том, как сделать упаковку лучше. Бригада взяла на себя ответственность за определение качества, а впоследствии и за определение улучшений в производственном процессе. В итоге все это привело к тому, что среди работников стали появляться жалобы на тех, чей уровень выполнения работы был низким и чье безразличие мешало улучшению работы. Позже жалобы стали распространяться и на руководящий состав и сопровождались требованиями их переподготовки или увольнения. Вместо увольнения было решено, что их переподготовка пройдет прямо на предприятии с участием всех заинтересованных сторон. Романов, другие высшие руководители предприятия и представители рабочих разработали новую систему оплаты, названную «разделенное участие в результатах работы мясокомбината». В рамках этой системы фиксированный процент «доналоговой» прибыли делился каждые шесть месяцев между всеми работниками предприятия. Индивидуальное участие в разделенной прибыли основывалось на результатах оценки уровня выполнения работы каждым из участников этого процесса. Сама система оценки была разработана и проводилась в жизнь группой работников мясокомбината, представлявших его отдельные подразделения. Так, например, работники предприятия оценивались:
Кроме всего прочего, группы или бригады были ответственны за отбор, подготовку и оценку своих работников, а если это было необходимо, то за увольнение своих коллег по работе. Они также принимали решения о графике работы, требуемом бюджете, по измерению качества и по обновлению оборудования. Многое, что раньше являлось работой руководителя группы на таком предприятии, теперь стало частью работы каждого члена группы. Петр Романов считал, что успех его бизнеса определялся следующими причинами: 1 . Люди хотят быть великими. И если это не так, то случается это по причине того, что этого не хочет руководство. 2. Люди выполняют работу на том уровне, который соответствует их ожиданиям. Если говорить людям, что вы от них ожидаете, то можно влиять на уровень выполнения ими своей работы и таким образом мотивировать их. 3. Сами ожидания работников определяются целями, которые они перед собой ставят, и системой вознаграждения. 4. Любые действия руководства и менеджеров предприятия в значительной мере влияют на формирование у работников ожидания. 5. Любой работник способен научиться выполнять много разнообразных новых задач в рамках своей работы. 6. Результаты деятельности предприятия показывают мне, кто я есть и что есть моя работа. Моя работа заключается в создании условий, при которых наивысший уровень выполнения работы каждым служит как его индивидуальным интересам, так и интересам компании в целом. Тест к ситуации «Мотивация работников комбината» 1.Что описывает данная ситуация?
2. Проблему комбината можно сформулировать так:
3.Основные мероприятия мотивационной программы - это:
4. Что являлось мотивом того, что работники сами были заинтересованы в качестве продукции?
6.В чем смысл разделенного участия в результатах работы мясокомбината?
7.Удовлетворяла ли в полной мере мотивационная программа Романова иерархии потребностей Маслоу?
8.Концентрировал ли Романов внимание на Гигиенических факторах Герцберга?
9. Возможен ли успех мотивационной программы на предприятиях других отраслей (нематериальное производство)?
10.Успех политики мотивационной теории ожидания заключался в следующем:
11.Что было целью мотивационной политики?
12. Сколько этапов включала в себя мотивационная программа?
4.5 Тест по теме «Мотивация» Неправильные утверждения необходимо зачеркнуть 1. Мотивы определяют не только цель, но и пути ее достижения. 2. Определение средств достижения цели в процессе мотивации предшествует возникновению потребности. 3. Теории мотивации только объясняют, как человек делает свой выбор в той или иной ситуации. 4. Маслоу считал, что человек рассматривает сразу несколько разных потребностей, находящихся между собой в комплексном взаимодействии. 5. Потребность в соучастии требует создания для человека условий более широкого взаимодействия с другими людьми. 6. Мотивация - это то, что побуждает человека к деятельности только изнутри. 7. Иерархия потребностей в теории Маслоу относится в равной мере ко всем людям. 8. Мотиваторы изменяют поведение человека. 9. Все потребности человека находят осознанное удовлетворение. 10. Через стимулы вызывается действие определенных мотивов. 11. Потребность в самовыражении, по Маслоу, означает уважение человека другими сотрудниками в организации. 12. Не все цели обладают мотивационной силой. 13. Мотивирование составляет основу управления организацией. 14. Возможности использования заработной платы как стимулирующего средства ограничены. 15. Теории мотивации уделяют внимание анализу факторов, лежащих в основе мотивации. 4.6. Тест по теме «Стимулирование» 1. Для характеристики потребительской корзины справедливо:
2. Трансфертные платежи - это:
3. Можно ли считать бедным человека, если его заработная плата ниже прожиточного минимума:
4. Что учитывается при определении индекса развития человеческого потенциала:
5. Государственная система социальной защиты населения — это характерная черта:
6. Помощь, предоставляемая социальноуязвимым слоям населения (в денежной и натуральной форме), требующая (как правило) проверки на нуждаемость и финансируемая за счет общих налоговых поступлений — это:
7. Система общественных гарантий, предоставляемых отдельным группам населения (инвалидам, ветеранам труда, малооплачиваемым работникам и пр.) — это:
8. Может ли массированная социальная поддержка населения иметь негативные последствия:
9.Что считается показателем уровня бедности населения:
10. В России минимальная потребительская корзина (для расчета физиологического прожиточного минимума) включает:
11. Индекс потребительских цен - это:
12. Среднедушевые денежные доходы — это:
13. Располагаемые денежные доходы — это:
14. К факторным доходам населения относятся:
15. К трансфертам относятся:
4.7. Итоговый тест по дисциплине. 1.Конфликт в организации должен рассматриваться: A.Как нежелательное явление B.Как свидетельство неблагополучия организации C. Как явление, которое может как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию D. Как позитивное явление E.Как доказательство слабости менеджмента 2.Какая последовательность приоритетов позволит фирме добиться успеха:
3.SWOT – анализ позволяет провести анализ A. Стратегических групп B. Ключевых факторов успехаC. Конкурентной среды D. Состояния компании 4.Каким образом влияние через страх можно использовать в отношении квалифицированных работников?
D.Угрозой понижения в должности 5.Примером внешней среды для фирмы "Дженерал Моторс" может служить:
6.Исключите характеристику, не относящуюся к власти харизмы:
7.Что такое принцип управления?
|
На правах рукописи Социальный портрет мусульманской женщины в современной западно-европейской прессе |
А. Л. Оппенхейм "Древняя Месопотамия" Подзаголовком к данной книге — ''Портрет погибшей цивилизации'' — я хотел как можно более определенно сказать о методе, которого... |
||
Создание мультимедийного учебно-методического фильма “Введение в... Профессор с возложенными обязанностями заведующего Кафедрой информационных систем в искусстве и гуманитарных науках |
Отчет по результатам исследования рынка бытовой техники г. Новосибирска содержание Социальный портрет покупателей бытовой техники в магазинах, входящих в первую десятку по объему покупок 30 |
||
Тестирование и анкетирование в кадровом отборе Тесты предназначены для того, чтобы получить психологический портрет кандидата, оценить его способности, профессиональные знания... |
Справедливо ли называют глагол непоседой? Оборудование: памятка «Как вести спор», мантии, шапочки, молоточек для судьи, текст обвинительного приговора, трибуна, рисунки «Портрет... |
||
Игра «Самолетик» Участники группы делятся на 3 подгруппы, каждая из которых придумывает название своей команде, девиз и песню. Затем участники берут... |
Требования гос впо к обязательному минимуму содержания основной образовательной... В организации; анализ и конструирование организации; управление поведением организации; лидерство в организации; изменения в организации;... |
||
Дон кихот: Интуитивно-логический экстраверт (илэ) Женский портрет Как правило, она на всю жизнь так и остается "мальчиком". Стройность и некоторая сухопарость свойственны большинству донок в любом... |
Рабочая программа на 2017-2018 учебный год к дополнительной общеразвивающей... Кому посвящен такой жанр, как портрет. Что передает художник в портрете. Как развивался жанр в эпоху Возрождения. Разновидности портрета.... |
||
Профиль, портрет Глубину и объем детализации мы определяем сами: какой объем знаний посчитать достаточным для перехода к следующему этапу, для того,... |
Вальтер Скотт Квентин Дорвард Глава 1 контраст взгляните, вот портрет, и вот Другой В мирное время они самовластно управляли своими провинциями, при этом Бургундский дом, владевший цветущей Бургундской провинцией... |
||
Альбер Гарро Людовик Святой и его королевство Людовика IX, что можно ясно представить себе, как он выглядел в разные годы жизни, как вел себя в различных ситуациях, как одевался,... |
Инструкция по организации антивирусной защиты в ас организации Настоящая Инструкция определяет требования к организации защиты ас организации от разрушающего воздействия компьютерных вирусов и... |
||
А регламентом об организации безопасного производства работ, утвержденным... Каким документом определяется порядок организации и производства работ на одном объекте нескольких подразделений одной организации,... |
Рекомендации по ведению делопроизводства в организации Общие положения Рекомендации по ведению делопроизводства в организации разработаны в целях совершенствования документирования управления, технологий... |
Поиск |