Функция понимания направлена на восприятие смысла сообщения, намерений, установок партнера по общению.
Амотивная заключается в обмене эмоциональными состояниями, возбуждении в партнере нужных переживаний.
Функция установления отношений. Цель - осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых межличностных сообществ.
Функция оказания влияния. Ее цель - изменение состояния, поведения, установок, мнений, потребностей, действий партнера по общению.
Еще говорят о разделении функций общения на:
-
Коммуникативную, обслуживающую связь человека с миром.
Когнитивную, проявляющуюся в осмыслении воспринятых значений посредством представления, мышления, воображения.
Эмотивную, проявляющуюся в эмоциональных связях с действительностью.
Конативную, связанную с индивидуальными действиями и стремлениями человека к тем или иным объектам как выражение его побудительных сил.
Креативную, связанную с творческим преобразованием действительности на социальном уровне.
Функции общения, а также мотивы, потребности реализуются в видах общения, которые разделяются на:
- бытовое,
- деловое,
- специально-профессиональное,
- общенаучное,
- социально-политическое.
Контрольные вопросы для самопроверки
Дать определение понятию "общение".
По каким параметрам определяется активность субъектов общения?
Каковы мотивы общения в зависимости от его объекта?
Из перечисленных потребностей выделить те, которые мотивируют процесс общения.
Раскрыть содержание классификации функций общения по критерию цели.
Предпосылки общения
Процесс общения реализуется через предпосылки (В. А. Кан-Калик):
- установку,
- настроение,
- восприятие друг друга участниками общения и их взаимопонимание.
Установка выражает готовность, предрасположенность субъекта общения к восприятию будущих событий и действий в определенном направлении.
Она служит основой для избирательной активности человека в процессе общения и обеспечивает устойчивый и целенаправленный характер будущего взаимодействия, выражает потребность в общении при объективных обстоятельствах ее удовлетворения.
Различают позитивную и негативную установки.
Позитивная выражается:
- в положительной реакции на необходимость контакта с другим человеком,
- во внутренней готовности к разнообразным поворотам в общении,
- в способности творчески осмысливать и интерпретировать личность другого человека,
- в умении спрогнозировать результаты предстоящего общения.
Позитивные установки выражают определенную степень так называемой коммуникативной бодрости.
Неверные, негативные установки провоцируют возникновение психологических барьеров установки. Их несколько:
"Барьер предвзятости и беспричинной негативной установки". Человек не хочет или не может продолжать общение из-за того, что его что-то раздражает в партнере по общению (голос, манера говорить, одежда, жесты, мимика и т. д.), и он сворачивает ситуацию общения до минимума и только дома, в процессе анализа, начинает осознавать, что конкретно его раздражало в партнере.
"Барьер отрицательной установки", введенный в наш опыт намеренно. Как часто мы слышим: "Знаете, а ведь..." Далее следует некая, иногда не вполне лестная, характеристика человека, коллектива, и мы, воспринимая эту характеристику, видим в действиях партнеров или партнера по общению подвох.
"Барьер боязни" контакта с человеком. Этот барьер чаще всего реализуется через фразу "как-то неловко..." обратиться за советом, помощью, с просьбой.
"Барьер ожидания непонимания" проявляется в установке "а правильно ли вас поймут?..", причем акцент делается всегда на то, что поймут неправильно. Вот почему мы редко обращаемся за разъяснением инструкции или учебного материала.
"Барьер возраста" выражает извечную проблему "отцов и детей".
"Барьер неверных стереотипов".
Организации продуктивного взаимодействия между людьми нередко мешает неверный стереотип восприятия определенных жизненных явлений. Человеку кажется, что его действия, поступки вызовут обиду, неудовольствие, отказ. Данный барьер может проявляться как следствие отношений между руководителем и подчиненным, ребенком и родителями, педагогом и его воспитанником. Фразеологически это выражается так: "Я попрошу у него что-либо, а он обязательно откажет".
Иногда установлению контактов между людьми мешают индивидуальные особенности человека. Поэтому выделяют:
"Барьер темперамента" обусловлен относительной психологической несовместимостью людей. Например, холерики плохо уживаются с меланхоликами, флегматики - с холериками.
"Барьер несовместимости характеров" возникает как следствие поведения людей, отличающихся друг от друга акцентуациями характера, основу которых составляют психологические типы личности. Например,
- возбудимый тип характеризуется раздражительностью и вспыльчивостью;
- дистимный - пассивностью, неповоротливостью;
- гипертимный тип людей отличается раздражительностью, легкомыслием;
- застревающий - обидчивостью, подозрительностью;
- педантичный - формализмом, занудливостью;
- лабильный - необоснованной взволнованностью, чрезмерной впечатлительностью;
- экстравертированный - легковерием, необдуманностью поступков;
- интровертированный - упрямством в отстаивании своих интересов;
- тревожный - беззащитностью;
- демонстративный - эгоизмом, хвастливостью.
"Барьер отрицательных эмоций" может возникнуть во время общения и характеризуется страхом, страданием, гневом, чувством вины, отвращением.
"Барьер стыда и вины" возникает как чувство неуместности происходящего во время похвалы или критики.
"Барьер гнева" появляется как ответ на неожиданные препятствия, например на прерывание интересного занятия, на незаслуженную обиду, на принуждение совершить неприемлемый поступок.
"Барьер страдания и горя" мешает человеку адекватно реагировать на партнеров по общению, поэтому от него вряд ли можно ожидать внимательности.
"Барьер отвращения и брезгливости" часто возникает как ответная реакция на неопрятность собеседника, его дурные манеры или отсутствие контроля в поведении.
"Барьер презрения и отвращения" является результатом предрассудков или "подмоченной репутации" одного из участников общения, поэтому преодолеть отрицательные эмоции бывает трудно.
"Барьер противоборствующих желаний" - вспыльчивость, обидчивость, нерешительность человека - нередко обусловлены его болезненным состоянием, поэтому общение в этом случае должно быть как можно более корректным и терпимым.
Еще одной группой барьеров являются барьеры техники и навыков общения:
"Барьер восприятия" возникает из-за нечеткости формулирования мыслей во время общения, малоэмоциональной речи, невыразительной или, наоборот, чрезмерной жестикуляции.
"Коммуникативный барьер" - это препятствие на пути адекватной передачи или получения информации. Возникает фонетическое непонимание из-за быстрого темпа речи, присутствия в ней большого количества слов-паразитов. Появляется также семантическое непонимание, которое связано с различиями в системе значений участников общения. Разрушает коммуникацию стилистический барьер, который выражается в несоответствии стиля речи одного из собеседников ситуации общения.
"Барьер социально-культурных различий" отражает социальные, национальные, профессиональные различия, приводящие к разной интерпретации понятий, которые употребляются в процессе коммуникации.
"Барьер отношений" возникает при непосредственном контакте. Он характеризуется недоверием, неприязнью не только к личности партнера по общению, но и к той информации, которую он предлагает.
Нередко коммуникация не бывает результативной из-за реакций, которые выдает партнер по общению как ответ на поступившую информацию. Выделяются такие реакции, как:
-
"Эффект цепной реакции". Например, утром в семье произошла ссора, затем один из супругов "взорвался" в транспорте, кто-то другой потом "отыгрался" на более слабом на работе и т. д.
"Реакция амбиции" проявляется в том, что человек пытается всячески принизить значение, важность полученной от другого информации, намеренно подчеркивая собственный вес и значимость в глазах окружающих.
"Реакция самодовольства". Человек, получив какие-то привилегии, сразу начинает похваляться ими перед другими.
"Реакция злорадства" выражается в нескрываемой радости по поводу неудачи окружающих.
"Реакция экспансии или захвата". Человек претендует на пальму первенства при распределении привилегий, несмотря на то, что они предназначаются всем поровну.
"Реакция агрессии" - естественное продолжение предыдущей реакции. При возникшей конфронтации человек начинает оскорблять людей, угрожать им.
"Реакция присвоения" проявляется в том, что человек воспринимает партнера по общению как свою собственность: он либо чрезмерно опекает его, либо "прилипает", не давая передышки от собственной персоны.
"Реакция безразличия" проявляется в холодном отношении к физическому или душевному состоянию партнера по общению.
Если вы чувствуете, что вашему общению с другими людьми что-то мешает, следует:
- постараться как бы оглянуться на прошедшую ситуацию общения и проанализировать, какой из барьеров не дает вам взаимодействовать с партнером;
- в процессе анализа попытаться выделить те стороны вашего общения, которые нравятся или, наоборот, не нравятся другим людям;
- чаще отвечать на вопрос: "Каким меня видят окружающие?";
- стараться меньше выяснять отношения, но вместе с тем тщательнее анализировать любую ситуацию общения, выявляя барьеры;
- в контакте с людьми стараться уходить от сложившихся стереотипов общения.
Следующая предпосылка - это настроение, т. е. те эмоции, на фоне которых протекает общение. Мы очень часто удачи и неудачи приписываем настроению своему или партнера по общению: "Вчера я был не в духе...", "Он сегодня встал не с той ноги...", "Сегодня у меня великолепное настроение...". Раздражение, неумение управлять своими эмоциями мешают нам позитивно общаться с другими людьми. Верное, позитивное настроение выражает психологический оптимизм, коммуникативную бодрость, готовность к взаимодействию с другими людьми, умение сделать себя приятным для собеседника.
На наше настроение нередко влияет внимание, которое оказывает нам партнер по общению.
Для обозначения любых знаков внимания часто используется слово "строукс" (от англ. strokes - поглаживание). Хорошо известно, что от недостатка внимания к себе человек, особенно молодой, всегда страдает, впадая в минорное настроение, а в тяжелых случаях даже может развиться психическое заболевание.
Знаки внимания, строуксы, делят на несколько категорий:
положительные - отрицательные;
физические - психологические;
обусловленные - необусловленные.
Положительные знаки внимания укрепляют веру в свои силы. Они могут иметь следующие формы: признание достоинств; похвала; радость; гордость; восхищение и т. д.
Отрицательные, наоборот, вызывают досаду, недовольство собой, озлобление на окружающих и т. п. Такими знаками могут стать направленные в чей-либо адрес критика, презрение, насмешка, сожаление, недоверие.
Но самые худшие - "нулевые знаки внимания". Многочисленные исследования указывают на то, что чаще всего конфликты происходят на тех предприятиях, где человеку оказывается наименьшее внимание.
Часто мы имеем дело с физическими и психологическими знаками внимания. Различают эти строуксы по наличию или отсутствию физических прикосновений.
К положительным строуксам относят:
- прикосновение,
- кивок,
- улыбку,
- похлопывание,
- поцелуй, объятия;
к отрицательным - удар, - пинок, - толчок,- пощечину.
Знаки внимания могут быть также: обусловленными и необусловленными. Обусловленные - это поздравительная открытка, подарок ко дню рождения, премия, надбавка к зарплате. Обусловленными эти знаки называются потому, что они вызваны каким-либо событием (чаще всего неординарным) и их можно предвидеть. Необусловленные знаки внимания чаще всего неожиданны и непредсказуемы. Поэтому они принимаются теплее и действуют сильнее. Примерами их могут служить неожиданное письмо, в котором кто-нибудь пишет, что часто вспоминает вас и высоко ценит вашу дружбу; радость друга, который вас неожиданно увидел; легкий флирт.
Есть предположение, что смысл нашей жизни состоит в получении знаков внимания. Действительно, если баланс строуксов положителен, человек чувствует себя уверенно и в состоянии пережить любые жизненные невзгоды. Иными словами, он становится победителем. Если этот баланс отрицателен, у человека может развиться комплекс неудачника. Это два стиля жизни и две философии, представление о которых может дать следующее сопоставление:
Победитель говорит:
|
Неудачник говорит:
|
"Этот вопрос надо изучить"
|
"Об этом никому ничего не известно"
|
"Мне повезло"
|
"Мне не повезло"
|
"Нет, я этого не хочу"
|
"Ммм... в общем-то да, но..."
|
"Я выкрою для этого время"
|
"Где же я найду на это время?"
|
"Давайте перейдем к сути дела"
|
"Трудно сказать что-то определенное"
|
"Я выразился недостаточно ясно"
|
"Вы меня неправильно поняли"
|
"Я допустил ошибку и исправлю ее"
|
"Это не моя вина"
|
"Это можно сделать лучше"
|
"Мы всегда так делали"
|
"Попробуем проявить гибкость"
|
"В инструкции написано так"
|
"Давайте разработаем хорошие предложения для руководства"
|
"Руководство никогда этого не поймет"
|
"Век живи, век учись"
|
"Знаете, какой у меня громадный опыт!"
|
"Это интересная мысль"
|
"Мы так никогда не делали"
|
Человеку необходима любая форма внимания. Но если кому-то не хватает знаков внимания, то его заменяют символами статуса, покупкой автомобиля, дома, мехов, драгоценностей и т. д.
Существует ряд рекомендаций, как оказывать внимание.
Если человек отрицательно реагирует на положительные знаки внимания, это, скорее всего, означает, что он хочет получить их больше.
Помните, что самый лучший строукс - это внимание к собеседнику:
- благожелательный взгляд;
- строгая, но свободная поза;
- частое обращение к собеседнику по имени или по имени-отчеству;
- мягкие, теплые модуляции голоса;
- оптимальный для времени и места темп речи и др.
Иными словами, вы должны научиться говорить с большинством людей как с самыми приятными собеседниками.
Ваши знаки внимания будут приниматься значительно лучше, если вы выработаете для себя следующую установку:
"Я - хороший человек. Другие тоже хорошие люди, хотя в чем-то отличаются от меня. Я считаю, что они заслуживают положительных знаков внимания, когда хорошо выполняют работу, независимо от того, получаю ли я сам эти знаки за свой вклад в дело".
Помните, чем больше знаков внимания вы оказываете человеку, тем больше получите в ответ.
Оказывая знаки внимания, избегайте затертых фраз и стереотипов. Будьте самим собой, иначе ваше поведение покажется фальшивым.
Ваши знаки внимания должны быть точно адресованы, т. е. соответствовать истинным заслугам того, кому они оказываются.
Когда вы овладеете искусством оказывать положительные знаки внимания, вам будет гораздо легче оказывать и отрицательные.
Люди будут воспринимать их как проявление желания помочь им.
Чтобы избежать негативных последствий настроения, нелишне иногда задавать себе такие вопросы:
Умею ли я управлять своими эмоциями?
Всегда ли в общении с другими людьми я внимателен и доброжелателен к ним?
Всегда ли мне удается сохранить спокойствие и выдержанность в процессе общения?
От чего зависит мое настроение в контакте с людьми?
Еще одна предпосылка общения - это восприятие общающимися друг друга. Она также является и необходимой стороной общения. От того, как произойдет восприятие, во многом зависит взаимная заинтересованность партнеров по общению самой ситуацией общения и ее конечный результат.
Следующей важной предпосылкой следует считать взаимопонимание партнеров по общению. Герменевтика утверждает, что понимание людьми друг друга является условием истинно человеческих отношений, которые реализуются через межличностную интеракцию. Поведение человека есть результат взаимных уступок, приспособления к партнеру по общению. Это выражается в способности поставить себя на место другого человека, в сочувствии, сопереживании ему, умении слушать.
|
