Национальный исследовательский университет Институт экономики и предпринимательства Кафедра торгового дела

Скачать 0.7 Mb.

Название	Национальный исследовательский университет Институт экономики и предпринимательства Кафедра торгового дела
страница	7/9
Тип	Программа

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Программа

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Подпись руководителя практики от ИЭП

Подпись руководителя практики от Торгового предприятия

Приложение Г

Карта наблюдения и оценки

профессиональных качеств продавца

Дата___________________ Время__________________

ФИО студента_________________________________

I. Взаимодействие с объектом труда (покупателем)

Установление контакта с покупателем
	Достоинства / Баллы	6	5	4	3	2	1	0	Ошибки
1	Безупречный внешний вид								Неряшлив, неопрятен
2	Доброжелательное выражение лица								Недоброжелательное выражение лица
3	Добрая улыбка								Не улыбается
4	Приветствует покупателей								Никак не приветствует покупателей
5	Устанавливает контакт с покупателем с помощью наводящих вопросов								Никак не обращается к покупателю
Получение информации о потребности покупателя
6	Внимательно выслушивает покупателя								Невнимательно выслушивает покупателя
7	Задает наводящие вопросы для получения информации о потребности клиента								Не задает наводящих вопросов
8	Быстро составляет представление о том, что нужно покупателю								Не может составить представление о том, что нужно покупателю
Реагирование на полученный запрос покупателя, демонстрация своего умения по удовлетворению потребности покупателя
9	Продажа ориентирована, прежде всего, на удовлетворение потребности покупателя								Пытается продать товар во что бы то ни стало, навязывает его
10	Оперативно реагирует на запрос покупателя (достает нужный товар, демонстрирует его, дает информацию)								Реакция на запрос поку-пателя не способствует удовлетворению его потребности

Реагирование на полученный запрос покупателя, демонстрация своего умения по удовлетворению потребности покупателя
11	Может предложить покупателю что-то взамен товара, который тот хочет купить в рамках пожеланий клиента								Ничего не может предложить взамен
12	Консультирует покупателя								Не консультирует покупателя
Общение, взаимодействие продавца и покупателя
13	При общении с покупателем ведет себя как радушный хозяин								При общении с покупа-телем либо заискивает, либо держится свысока
14	Вежливый								Грубый
15	Все покупатели охвачены его вниманием								Покупатели остаются без внимания
16	К каждому покупателю – индивидуальный подход								Стиль взаимодействия с покупателями однообразен
17	Умело снимает раздражение и недовольство покупателя								Не умеет снять раздражение и недовольство клиента
18	Спокойно и доброжелательно реагирует на негативы со стороны покупателей								Отвечает агрессией на негативы со стороны покупателей
19	В своей работе придерживается принципа «прежде всего покупатель», на рабочем месте занимается только проблемами клиента								В присутствии покупателей занимается решением собственных вопросов, не обращая внимания на покупателей
20	При обращении клиента с вопросом пытается сразу оказать содействие								Может выкладывать товар не реагируя на вопросы покупателя
21	При покупателях не обсуждает посторонних вопросов								При покупателе обсуждает с кем-либо посторонние вопросы
22	При покупателях не обсуждает других покупателей								При покупателях обсуждает других покупателей
Общение, взаимодействие продавца и покупателя
23	С готовностью показывает товар								Показывает товар с неохотой
24	Доброжелательно реагирует, если покупатель посмотрел товар, но не купил его								Всем своим видом выказывает недовольство, если покупатель посмотрел товар, но не купил его
25	Способствует поднятию имиджа своей торговой организации								Дискредитирует свою торговую организация
Завершение коммуникации с покупателем
26	Приглашает прийти еще, благодарит за покупку (или как-то по другому доброжелательно общается)								Не приглашает прийти еще (никак не прощается с покупателем)
27	Хвалит товар после его приобретения								Не хвалит товар после его приобретения
28	Покупатель доволен качеством обслуживания								Покупатель не доволен тем, как продавец его обслужил

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Похожие:

	Национальный Исследовательский Университет Высшая Школа Экономики... «Факторы формирования российского и американского экспорта вооружений в начале XXI века»		Профиль: История народов Азии и Африки Научный д и. н., профессор... Солощева М. А., «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
	«профессия – учитель музыки» Организаторы фестиваля: Саратовский национальный исследовательский государственный университет имени Н. Г. Чернышевского, Институт...		Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики"... Разработка предметно-ориентированного языка описания структуры и содержания электронных документов
	Национальный исследовательский университет высшая школа экономики... Особенности проектирования беспроводных сетей, обеспечивающих работу с большим количеством пользователей		Учебное пособие Рекомендовано методической комиссией института экономики... Национальный исследовательский нижегородский государственный университет им. Н. И. Лобачевского
	ЭК30-04-17/Стиральные машины участниками данной закупки могут быть... Заказчик: федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Национальный исследовательский университет...		ЭК55-05-17 смп/Картриджи участниками данной закупки могут быть только... Заказчик: федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Национальный исследовательский университет...
	ЭК32-03-16-смп/то систем кондиционирования участниками данной закупки... Заказчик: федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Национальный исследовательский университет...		Литература. Наименование, место нахождения, почтовый адрес Заказчика:... Участниками данной закупки могут быть только субъекты малого и среднего предпринимательства
	ЭК95-09-16-смп/Бумага для типографии участниками данной закупки могут... Заказчик: федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Национальный исследовательский университет...		ЭК75-04-18 смп/Кап ремонт систем электроснабжения участниками данной... Заказчик: федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Национальный исследовательский университет...
	Исследовательский университет «высшая школа экономики» ниу вшэ санкт-Петербург... Санкт-Петербургского филиала федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования «Национальный...		Кафедра факультетской терапии им акад. А. И. Нестерова Гоу впо российский Национальный Исследовательский Медицинский Университет им. Н. И. Пирогова Минздравсоцразвития России
	Центр социологических исследований сфу Национальный исследовательский университет – Высшая школа экономики, Санкт-Петербург		Договор найма жилого помещения в общежитии №5 Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Национальный исследовательский университет...

Руководство, инструкция по применению