Проблемно-задачный подход (проблемные вопросы, проблемные ситуации и др.)

Скачать 7.07 Mb.

Название	Проблемно-задачный подход (проблемные вопросы, проблемные ситуации и др.)
страница	5/49
Тип	Документы

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 49

Нц = 0,679 - 0,0019 Р - 0,022 Ср + 0,576 Ксп ,

где Р - численность работников на предприятии;

Ср = 3,1 – средний разряд работ в основном производстве;

Ксп = 0,2 – коэффициент специализации.

Средняя норма управляемости для мастеров равна

0,118 -0,24 -0,56

Нум = 117,5 Ксп * Ср * Рсо ,

где Рсо = 14 - средняя ремонтная сложность оборудования на участке.

Средняя по предприятию норма управляемости для линейных руководителей высших уровней – 4 чел., коэффициент сменности -1,4, число уровней управления – 4.

Определить численность управленческого персонала предприятия и распределение его по трем функциям управления, если общая численность работающих на предприятии составляет 2670 человек, общий норматив централизации и нормативы численности специалистов по функциям управления находятся из следующих уравнений регрессии:

Нц = -0,08 - 0,01 lg Р + 0,2 lg Т ,
0,9 -0,75

Н1ф = 1,5 Р * Ф ,

0,65 0,8

Н2ф = 0,102 Р * Т ,
0,8 0,9

Н3ф = 0,055 Р * Ф ,
где Р - численность работающих;

Ф = 12,5 млн.руб. – стоимость основных производственных фондов;

Т = 79 млн.руб. – стоимость годового объема товарной продукции.

Найти распределение численности управленческого персонала по трем управленческим функциям между заводоуправлением и цехами, если численность работников по функции 1 и функции 2 находятся из следующих уравнений регрессии:

0,89 0,71

Н1ф = 0,105 * Р * Ф

0,82 0,75

Н2ф = 0,102 * Р * Ф ,
где Р = 2640 чел. – численность работающих на предприятии;

Ф = 1,35 млн.руб. – стоимость основных производственных фондов.

Общий норматив централизации на предприятии находится из уравнения регрессии
Нц = -0,073 + 0,02 lg Р + 0,09 lg Т ,
где Т = 60 млн.руб. – объем товарной продукции.

Нормативы централизации по функциям 1,2,3 равны соответственно 30%, 25%,40%.

Определить численность управленческого персонала, в том числе количество линейных руководителей и функциональных специалистов на предприятии с числом рабочих 2600 чел., если средняя норма управляемости для линейных руководителей нижнего уровня равна 20 чел., средняя норма управляемости для линейных руководителей высших уровней равна 6 чел., а норматив централизации находится из уравнения регрессии

Нц = - 0,073 + 0,02 lg Р + 0,1 lg Т ,
где Р = 2600 чел. – численность рабочих;

Т = 75 млн.руб. – объем товарной продукции.

Определить численность управленческого персонала на предприятии, в том числе линейных руководителей и функциональных специалистов, если средняя норма управляемости для линейных руководителей высших уровней равна 6 человек, средняя норма управляемости для мастеров – 17 человек, число уровней управления – 3, коэффициент сменности – 1,4, а норматив централизации находится из следующего уравнения:

0,2 0,6

Нц = 0,03144 * Р * Ф ,
где Р - численность работающих на предприятии;

Ф = 2,3 млн.руб. – стоимость основных производственных фондов.

Определить численность управленческого персонала предприятия и распределение его по трем функциям управления, если общая численность работающих составляет 3670 человек, общий норматив централизации и нормативы численности специалистов по 1 и 2 функциям управления находятся из следующих уравнений регрессии:

Нц = -0,08 - 0,01 lg Р + 0,2 lg Т ,
0,9 –0,75

Н1ф = 1,5 Р * Ф ,
0,65 0,8

Н2ф = 0,102 Р * Т .

Норматив централизации по третьей функции управления равен

Нц3ф = 0,252 + 0,05 lg Р + 0,1 lg Т ,
где Р = 3670 чел. – численность работающих;

Ф = 12,5 млн.руб. – стоимость основных производственных фондов;

Т = 79 млн.руб. – объем товарной продукции.

Расчетная численность работников по третьей функции управления в производственных подразделенях составляет 144 человека.

Определить количество рабочих на предприятии, если число уровней линейного управления равно трем, коэффициент сменности – 1,5, а норматив централизации и нормы управляемости мастеров и линейных руководителей высших уровней находятся из следующих уравнений регрессии:

Нц = -0,08 + 0,013 lg Р + 0,11 lg. Т ,
-0,5 0,2

Нум = 5,2 +11 Ксп + 13 Ср + 2 Рсо ,
Нув = 1,43 + 1,9 lg Нум + 2,8 lg Ф ,
где Р - численность работающих на предприятии;

Т = 73 млн.руб. – объем товарной продукции;

Ксп = 0,3 - коэффициент специализации участка;

Рсо = 13 - средняя ремонтная сложность оборудования на участке;

Ср = 2,5 - средний разряд работ на участке;

Ф = 30 млн.руб. – стоимость основных производственных фондов.

Ответы:

1. Численность управленческого персонала –24 чел., в том числе

- линейных руководителей –17 чел.,

- функциональных руководителей и специалистов – 7 чел.
2. Численность управленческого персонала -254 чел., в том числе

- по первой функции управления – 106 чел.,

- по второй функции управления – 65 чел.,

- по третьей функции управления – 83 чел.
3. Численность управленческого персонала –168 чел. из них,

- линейных руководителей – 62 чел.,

- функциональных руководителей и специалистов – 68 чел.

4. Численность рабочих на предприятии – 1182 чел.
5. Численность управленческого персонала предприятия 707 чел., в том числе

- по первой функции управления – 171 чел.,

- по второй функции управления - 353 чел.,

- по третьей функции управления – 183 чел.
6. Численность управленческого персонала предприятия 410 чел., в том числе

- по первой функции управления 144 чел. (в заводоуправлении 43 чел., в производственных подразделениях 101 чел.),

- по второй функции управления 82 чел. (в заводоуправлении 20 чел., в производственных подразделениях 62 чел.),

- по третьей функции управления 184 чел. (в заводоуправлении 74 чел., в производственных подразделениях 110 чел.).
7. Численность управленческого персонала – 575 чел., в том числе

- линейных руководителей –157 чел.,

- функциональных руководителей и специалистов – 418 чел.
8. . Численность управленческого персонала – 171чел., в том числе

- линейных руководителей – 48 чел.,

- функциональных руководителей и специалистов – 123 чел.
9. Численность управленческого персонала предприятия - 968 чел., в том числе

- по первой функции управления – 244 чел.,

- по второй функции управления - 469 чел.,

- по третьей функции управления – 255 чел.

10. Численность рабочих на предприятии – 1226 чел.
Деловая игра

« Проектирование организационных структур управления»
Проектирование организационных структур является важным направлением управленческой деятельности, как при создании организации, так и в процессе её функционирования и развития.

Проекты организационных структур могут разрабатываться для организации в целом и для отдельных ее подразделений в зависимости от выбранных направлений совершенствования системы управления. В данной деловой игре студенты должны разработать проект структуры отдела труда и заработной платы (ОТиЗ) на предприятии с дискретным характером производства.

При выполнении деловой игры студенческую группу целесообразно разделить на несколько подгрупп, каждая из которых формирует свой вариант структуры отдела с закреплением соответствующих функций.
1.1. Методические указания

Проектирование структур управления осуществляется с использованием четырех основных методов: нормативного, экспертно-аналитического, структуризации целей, организационного моделирования. В данной деловой игре принят нормативный метод наиболее распространенный в практике оргпроектирования. Нормативная база формирования организационных структур управления включает количественные и качественные параметры, в числе которых – нормы управляемости, нормативы численности, минимальная численность работников необходимая для формирования из них самостоятельных структурных подразделений, коэффициенты (нормативы) централизации, количество ступеней (уровней) управления. Выбор типа структуры управления зависит от объема производства, номенклатуры выпускаемой продукции, численности персонала, типа производства, сложности технологии производства. Значения этих факторов на данном предприятии представлено в таблице 1.

Таблица 1

Факторы, влияющие на норматив численности

и тип структуры подразделения

Наименование Условные Числовые Характеристика

факторов обозначения значения факторов

______1__________________2________________3_______________4__________
Численность Р_пп 5707 масштаб предприятия

промышленно-

производственного

персонала
Номенклатура N 50 ед.

основных видов

продукции

_____________________________________________________________________

________1______________2________________3________________4___________
Количество S 28 ед.

структурных

подразделений
Общая численность Р_с 2307 масштаб предприятия

рабочих-сдельщиков
Коэффициент К_с 30 сложность

закрепления операций технологического

процесса
Коэффициент К_сп=1/К_з до 0,02 уровень специализа-

специализации соответствует ции (тип производ-

единичному ства, степень однород-

производству; ности и массовости

>0,02 до 0,1- производства)

мелкосерийному;

>0,1 до 0,5 –

серийному;

>0,5 –

массовому

Средний разряд работ С_р 3,5 сложность техпроцесса
Для определения численности управленческого персонала применяются укрупненные нормативы численности аппарата управления. Нормативы численности представляют собой численность работников, устанавливаемую для выполнения данной функции (подфункции) управления в зависимости от величины факторов, влияющих на трудоемкость работ при выполнении данной функции (подфункции). Различают норматив общей численности управленческого персонала предприятия, нормативы численности по конкретным функциям управления, нормативы численности по отдельным категориям работников в составе управленческого подразделения. Для предприятий, имеющих аналоги, нормативы численности, нормативы (коэффициенты) централизации и нормы управляемости рассчитываются на основе уравнений регрессии, определяющих зависимость между конкретным нормативом и влияющими на его величину факторами:
Н= F(X₁, X₂, …, X_n) ,

где Н – управленческий норматив;

X ₁, X₂,…, X_n - численные значения факторов, влияющих на норматив.

При расчете управленческих нормативов обычно применятся следующие регрессионные зависимости:

- линейная;

- степенная;

- обратная;

- экспоненциальная.

Распределение объема работ по управленческим функциям между отдельными ступенями управления зависит от степени централизации функций управления., которая выражается нормативами (коэффициентами) внутризаводской централизации (см. глоссарий).

1.2 Проектирование структуры отдела труда и заработной платы.

При решении предлагаемой деловой игры используются:

-стандартный перечень состава и содержания функции организации труда и заработной платы;

-нормативы внутренней структуры подразделений отдела труда и заработной платы;

-нормативы численности по видам работ;

-нормативы соотношения категорий работников.

Формирование внутренней структуры отдела и его функционального аппарата предполагает последовательную разработку взаимосвязанных задач. Сначала определяется общая численность работников по функции “организация труда и заработной платы”, производится расчет коэффициента централизации и, наконец, формируется внутренняя структура отдела труда и заработной платы и его функциональный аппарат.

1.2.1.Определение общей численности работников по функции” организация труда и заработной платы”

Проведенные исследования НИИ труда показывают, что основными факторами, определяющими норматив численности и тип структуры по функции “организация труда и заработной платы» являются масштаб предприятия и тип производства, сложность выпускаемой продукции.

Исходные данные для расчета норматива численности работников и других показателей по функции» организация труда и заработной платы» в данной деловой игре представлены в таблице 1.В соответствии с методическими рекомендациями НИИ труда норматив по функции “организация труда и заработной платы» представлен в виде следующей формулы:
Н=0,12 + 0,0051 P_пп + 0,0009 P_с,

где 0,12 –постоянный коэффициент; 0,0051 Р_пп – показатель степени зависимости норматива от численности промышленно-производственного персонала; 0,0009 Р_с – показатель степени зависимости норматива от численности рабочих-сдельщиков.

Подставляя в данную формулу числовое значение факторов, студенты рассчитывают нормативную численность по функции» организация труда и заработной платы”.
1.2.2. Расчет коэффициента централизации и численности отдела организации труда и заработной платы
На степень централизации функции «организация труда и заработной платы» влияют следующие факторы: масштаб предприятия, сложность выпускаемой продукции, тип производства, применение вычислительной техники. В условиях изготовления сложных изделий часть нормировочной работы (внедрение норм и нормативов, учет выполнения норм выработки по цехам и участкам), а также определенный круг работ по оперативному планированию и регулированию заработной платы, особенно в условиях бригадной организации труда, целесообразно выполнять непосредственно в цехах, возложив эти функции на цеховые бюро или исполнителей (нормировщиков).

Нормативная формула расчета коэффициента централизации (К_ц) по функции «организации труда и заработной платы» следующая:
К_ц = 0,6794 – 0,000019 Р_пп – 0,022 С_р + 0,5768 К_сп, ,
где 0,6794 – средний уровень централизации данной функции на передовых предприятиях отрасли; 0,000019 Р_пп – показатель степени зависимости коэффициента централизации от численности промышленно-производственного персонала; 0,022 С_р – показатель степени зависимости коэффициента централизации от среднего разряда работ; 0,5768 К_{с –} показатель степени зависимости коэффициента централизации от уровня специализации.

Подставляя фактические данные в приведенную формулу, студенты определяют коэффициент централизации по функции «организация труда и заработной платы». Исходные данные для его расчета представлены в табл. 1.

Далее определяется численность отдела организации труда и заработной платы, формула расчета следующая:
Ч_отз = Н х К_д,,

где Ч_отз – численность отдела организации труда и заработной платы; Н – нормативная численность работников по функции «организация труда и заработной платы»; К_ц –

- коэффициент централизации.
1.2.3. Формирование внутренней структуры отдела и его функционального аппарата
Формирование внутренней структуры отдела осуществляется на основе классификатора функции «организация труда и заработной платы» (табл. 2).

В качестве структурных единиц в составе отдела труда и заработной платы могут быть бюро, группы, лаборатории, за которыми закрепляются группы функций, подфункций и операций.
Таблица 2

КЛАССИФИКАТОР

Функции «организации труда и заработной платы»
Название группы функций, Характер выполняемых

Подфункций и операций операций

_______1_______________________________________________2_____________

ТЕКУЩЕЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
план по труду и заработной плате разрабатывает

согласовывает

учитывает

___________________________________________________________________________________1_____________________________________________2________

план производительности труда рассматривает

согласовывает

предлагает
проекты планов НОТ для цехов и участков разрабатывает
планы НОТ по цехам и участкам координирует
СТАТИСТИЧЕСКИЙ УЧЕТ И ОТЧЕТНОСТЬ
выполнение суточных графиков по анализирует

производству
отчеты о выполнении планов цехов, отделов анализирует

учитывает

согласовывает
составление сводного отчета по труду и исполняет

заработной плате
УПРАВЛЕНИЕ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИМ РАЗВИТИЕМ

И ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКОЙ ПРОИЗВОДСТВА
технологическая обработка деталей рассматривает

технологические процессы на обработку деталей вносит предло-

жения

УПРАВЛЕНИЕ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ

ПОДБОР, РАССТАНОВКА И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КАДРОВ
движение рабочей силы учитывает

перемещение рабочих, специалистов учитывает

состояние и причины текучести кадров учитывает

мероприятия по закреплению кадров учитывает
НОРМИРОВАНИЕ ТРУДА
разработка и систематизация норм затрат труда обеспечивает
унификация норм труда, применяемых на исполняет

предприятии
введение единых и укрупненных норм и организует

расценок координирует
разработка межотраслевых и отраслевых участвует

нормативов согласовывает

_____________________________________________________________________________________1________________________________________2___________

пересмотр норм выработки в соответствии исполняет

с календарными планами координирует

организует
качество применяемых норм и нормативов анализирует
обеспечение цехов и отделов нормативны- исполняет

ми материалами
выполнение норм выработки по цехам контролирует

и участкам
причины невыполнения норм учитывает

контролирует

предлагает
ОРГАНИЗАЦИЯ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ
мероприятия по организации заработной платы разрабатывает
применение систем оплаты труда с учетом разрабатывает

специфики производства организует
повышение эффективности применения анализирует

системы оплаты труда предлагает
документация на выплату заработной платы контролирует

учитывает
тарификация работ и установление контролирует

разрядов рабочих

определение фондов ЗП по категориям ППП устанавливает

анализирует
организация премиальной системы разрабатывает

вносит предложения

согласовывает

разработка предложений по премированию обеспечивает,

согласовывает,

предлагает к

утверждению
эффективность внедрения премиальных организует

систем контролирует

анализирует

_____________________________________________________________________

Состав и количество внутренних звеньев подразделения определяются на основе нормативов численности по отдельным категориям управленческого персонала в составе управленческого подразделения (ОТиЗ). В деловой игре используются следующие нормативные зависимости:

Н₁= 0,60 + 0,0206 Н;

Н₂=0,06 + 0,0925 Н;

Н₃=0,26 +0,2567 Н;

Н₄=-1,66 + 0,6272 Н,

где Н – численность работников отдела (чел.);

Н₁ – численность заместителей начальника отдела;

Н₂ - количество бюро (начальников бюро);

Н₃ – количество групп (старших исполнителей);

Н₄ – численность исполнителей в отделе.

Исходной информацией для определения соотношения должностных категорий работников являются данные предыдущего этапа, т.е. численность отдела труда и заработной платы (Н). Подставляя в приведенные формулы численность отдела, студенты определяют соотношения должностных категорий работников: число заместителей начальников отдела; количество бюро (начальников бюро); количество групп (старших исполнителей); численность исполнителей в отделе.

Следующим этапом в выполнении деловой игры является формирование внутренней структуры отдела.

На основании классификатора функций каждая подгруппа студентов формируют свой вариант внутренней структуры отдела организации труда и заработной платы, который оформляет в виде отчета и защищает.

Московский областной институт управления и права
	Система менеджмента качества Учебно- методические рекомендации Интерактивное обучение

УТВЕРЖДАЮ

Ректор

_____________ С.С.Мкртчян

подпись

___ ____________ 20__г.

Рассмотрено и утверждено на заседании кафедры «Менеджмент» Протокол № 1 от 01.09.2014г.

МАРКЕТИНГ

Разработчик: Самойлов Л.Л., к.э.н.
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Цель – закрепить теоретические знания студентов конкретными практическими навыками в области маркетинга таможенных услуг.

Форма проведения – открытое занятие, конкурс между командами-участниками.

Подготовительная работа:

Разъяснительная работа со студентами о правилах проведения деловой игры, ее задачах и структуре
Проведение презентации объекта исследования (организации) – таможенного оператора «_________» – обзор деятельности, миссии, целей, стратегических планов, результатах, ассортименте оказываемых услуг и т.д.
Формирование трех групп-участниц деловой игры среди студентов 3 курсов направления «Менеджмент»»
Подготовка групп-участниц к деловой игре

Проведение деловой игры:

Содержание этапа		Продолжительность
Открытие деловой игры - приветственное/напутсвенное слово от руководства, гостей и совета экспертов - разъяснение правил и структуры проведения деловой игры		10-15 мин
Этап 1. Представление команд – презентация команд и их участников. Требуемые от команд элементы: - название команды - эмблема - буклет - раздаточный материал (материалы проведенного исследования) - презентация или видеоролик		5 мин на каждую команду = 15 мин
Этап 2. Маркетинговая программа Представление командами: - структуры и результатов проведенного исследования - предложений по совершенствованию маркетинговой концепции организации (по пунктам концепции маркетинг-микс – 4Р-4С)	15 мин на каждую команду = 45 мин
Этап 3. Рекламная кампания Представление командами элементов рекламной кампании: - реклама на телевидении (видеоролик) - реклама в печатных изданиях (текст, изображение, распечатка для раздатки) - реклама на радио (звуковая запись) - PR-выступление с короткой презентацией (доклад одного из участников на 2-3 мин)	10 мин на каждую команду = 30 мин
Подведение итогов деловой игры - подсчет результатов - выступление экспертов - объявление номинаций - объявление результатов игры	15 мин

Маркетинг-микс — это некий набор инструментов, параметров, манипулируя которыми маркетологи стараются наилучшим образом удовлетворить клиентов. Иначе, под комплексом маркетинга понимается набор переменных в общей формуле успеха, постоянно находящихся под контролем у маркетинга.

Маркетинг-микс — набор маркетинговых средств, через которые предприятие стремится воздействовать на спрос на товар, им производимый. Маркетинг-микс – набор маркетинговых инструментов, которые используются компанией для решения маркетинговых задач на целевом рынке. Дж. Маккарти предложил классифицировать маркетинговые инструменты по четырем направлениям: продукт, цена, место (т. е. распределение) и продвижение (или четыре “Р” маркетинга – Product, Price, Place, Promotion).

Маркетинг-микс, как правило, охватывает мероприятия по четырем составляющим тактической деятельности:

Товар (вариации с ассортиментом продукции и потребительскими свойствами: технические параметры, дизайн, упаковка, сервис, доставка и т. п.);
Цена (установление цен, оптимальных с точки зрения соотнесения выгод компании-продавца и покупателя, а также скидок на цену продукта для разных случаев и разных групп покупателей);
Место продаж (выбор каналов распределения, компаний-дистрибьюторов, подбор торговых точек и т. п.);
Продвижение (такие направления действий, как разработка и осуществление рекламных мероприятий, стимулирование сбыта, организация связей с общественностью и персональных продаж).

4 P продавца	4 C покупателя
product — товар или услуга, ассортимент, качество, свойства товара, дизайн и эргономика	consumer — потребитель – решение
price — цена, наценки, скидки	cost — стоимость, издержки
place — месторасположения торговой точки, каналы распределения, персонал продавца	convenience — удобство
promotion — продвижение, реклама, пиар, стимулирование сбыта	communication — коммуникации

Конкретное содержание маркетинга-микс зависит от многих параметров, в первую очередь, от особенностей рынка (отрасли) и товара (например, от длительности его жизненного цикла), возможностей самой компании – например, от размеров бюджета маркетинга, опыта персонала маркетингового подразделения и других факторов, позволяющих или, наоборот, не препятствующих разработке и главное, — осуществлению наиболее приемлемого в сложившейся ситуации комплекса маркетинг-микс.

При грамотной разработке комплекса таких мероприятий, как правило, не должно возникать вопросов: кто, что, в какие сроки и обладая какими средствами должен сделать для своевременного исполнения общей маркетинговой стратегии компании. И, наконец, по завершении всех вышеупомянутых этапов маркетинговой работы наступает этап исполнения – внедрения в жизнь маркетинговых стратегий фирмы: это реализация и контроль Маркетинг-микс – набор тактических решений, которые определяют конкретные маркетинговые шаги фирмы на рынке. Это рабочий набор поддающихся контролю инструментов любого отдела маркетинга. Он состоит из таких элементов, как продукт (т. е. собственно товара или услуги); продвижение; место (распределение или каналы вывода на рынки); цена (ценообразование); персонал. Совокупность этих факторов компания использует для получения желаемой реакции целевого рынка. Для того чтобы добиться желаемого отклика со стороны целевых потребителей компании-производители используют самые разнообразные средства и инструменты, которые в совокупности и образуют маркетинг-микс (маркетинговый комплекс). По мнению Ф. Котлера: “маркетинг-микс — одна из ключевых концепций современной теории и практики маркетинга”.

Деловая игра Рекламное выступление менеджера фирмы

1.1.1.1Цели и задачи деловой игры

Деловая игра "Рекламное выступление менеджера фирмы" может быть проведена после того, как студенты прослушали лекции о требованиях, предъявляемых к персоналу управления коммерческой фирмы.

Сущность деловой игры состоит в том, что студент-участник игры, работая над вариантом своего рекламного выступления на ТВ, радио или в аудитории, должен продумать язык и стиль, манеру поведения, а самое главное — четко представлять конкретное содержание своего выступления. Все это должно быть увязано с поставленными целями и задачами и составом аудитории.

Во время деловой игры у студентов вырабатываются навыки избирательного поведения в определенной аудитории, умение ориентироваться на круг интересов и уровень слушателей.

Порядок проведения деловой игры

1-й этап: ввод в тему и объяснение ее сущности, регламентация игры.

2-й этап: формирование команд, процесс игры, подведение итогов.

1-й этап: во вводном слове преподаватель говорит о цели деловой игры, правилах ее проведения. На примерах показывает, как надо менять композицию, содержание и форму, тон выступления в зависимости от аудитории и средства массовой информации. В студенческой группе желательно создать атмосферу доброжелательного взаимопонимания и живого интереса.

Затем выбирается тема для рекламного выступления, например производимая фирмой продукция или услуги, оказываемые населению, их качество, цена, спрос и т.д. Это может быть информация о свободных вакантных должностях и требованиях, предъявляемых к кандидатам на работу в данной фирме.

Преподаватель предлагает 2-3 темы, и студенты выбирают одну из них для группы.

Затем определяются возможные типы аудиторий, категории слушателей (бизнесмены, покупатели, госчиновники и т.д.).

1.1.1.2Сценарий деловой игры

2-й этап (следующее занятие): из студентов группы выбираются выступающие. Их количество определяется числом предполагаемых аудиторий или средств массовой информации. Назначается экспертная комиссия, куда должны входить:

X эксперт по содержанию; определяет качество сценария, актуальность выступления, правильность целевой установки, ее соответствие аудитории;

X эксперт по ораторскому искусству; характеризует общую культуру речи, манеру изложения материала;

X эксперт по восприятию речи; дает оценку стилю, темпу и тону речи, манере держаться перед аудиторией;

X эксперт, оценивающий качество факторов и аргументов, их целесообразность и соответствие уровню и интересам аудитории.

Дополнительно в экспертную комиссию можно включить "счетчика" для подсчета суммы баллов, получаемых выступающими. Если слушателей в аудитории более 15, можно назначить двух экспертов для увеличения объективности оценки одного из качеств рекламного выступления менеджера.

Другим организационным моментом является обеспечение участников игры аудиторией. Может быть три варианта распределения аудитории: первый - "аудитории" заготовлены в конвертах. Каждый выступающий выбирает сам; второй вариант - "аудиторию" задает преподаватель; третий - игровой: участники игры берут конверты и, только вскрыв их, узнают, какая им досталась "аудитория".

Затем участники начинают готовиться к выступлению. В ходе подготовки выступающие составляют план по теме, обозначают главные моменты, "опорные точки" своего рекламного выступления.

После "настройки" каждому из участников игры дается 10 мин для рассказа о том, как он собирается строить свое выступление, каковы будут зачин, язык, стиль, темп речи, жесты, манера, какие будут привлечены факты, примеры и т.п.

Выступающий сообщает форму своего выступления: рассказ о фирме, вопросы и ответы, мини-беседа с последующим диспутом, просто разговор и т.п. Свой выбор выступающий обосновывает: он кратко характеризует воображаемую аудиторию и особенности иллюстративного материала.

Во время выступления студенты должны играть роль той аудитории, которая по игре досталась выступающему: поведением, вопросами и т.п.

Внимательно слушающие эксперты готовятся "выставить" оценки по пятибалльной системе (карточки с цифрами от "1" до "5" должны быть заготовлены заранее). При необходимости члены экспертной группы комментируют выставленные оценки.

Подведение итогов деловой игры

После выступления всех участников деловой игры преподаватель выступает с заключительным словом, дает оценку игре в целом (и "менеджерам", и "экспертам"), предоставляет слово счетчику, который называет общую сумму баллов, набранных каждым участником деловой игры.

Деловая игра занимает от двух до четырех часов учебного времени.

14. Стратегия маркетинга, планирование и контроль

Задание 1. Известно, что фирма выпускает продукцию производственного назначения. Напишите, с чем, в первую очередь, должны быть связаны ее цели для того, чтобы бизнес был успешным.

Цели фирмы связаны с:

1.      …………………

2.      …………………

3.      …………………

4.      …………………

5.      …………………

Предложены на выбор направления, с которыми могут быть связаны цели:

1.      Обслуживание потребителей;

2.      Стимулирование продаж;

3.      Рекламные темы;

4.      Продажа основным потребителям;

5.      Доля прибыли;

6.      Разработка новой продукции;

7.      Расходы на рекламу;

8.      Усилия торговых агентов;

9.      Политика ценообразования.

Задание 2. Известно, что фирма занимается производством потребительских товаров. Напишите, с чем, в первую очередь, должны быть связаны ее цели для того, чтобы бизнес был успешным.

Цели фирмы связаны с:

1.      …………………

2.      …………………

3.      …………………

4.      …………………

5.      …………………

6.      …………………

Предложены на выбор направления, с которыми могут быть связаны цели:

1.      Обслуживание потребителей;

2.      Стимулирование продаж;

3.      Рекламные темы;

4.      Продажа основным потребителям;

5.      Доля прибыли;

6.      Разработка новой продукции;

7.      Расходы на рекламу;

8.      Усилия торговых агентов;

9.      Политика ценообразования.

Задание 3. Известно, что фирма занимается делом в области сервиса. Напишите, с чем, в первую очередь, должны быть связаны ее цели для того, чтобы бизнес был успешен.

Цели фирмы связаны с:

1.      …………………

2.      …………………

3.      …………………

4.      …………………

Предложены на выбор направления, с которыми могут быть связаны цели:

1.      Обслуживание потребителей;

2.      Стимулирование продаж;

3.      Рекламные темы;

4.      Продажа основным потребителям;

5.      Доля прибыли;

6.      Разработка новой продукции;

7.      Расходы на рекламу;

8.      Усилия торговых агентов;

9.      Политика ценообразования.

Задание 4. Укажите, к каким из приведенных альтернативных стратегий маркетинга относятся следующие определения.

Стратегии:

1.      Диверсификации.

2.      Развития рынка.

3.      Проникновения на рынок.

4.      Разработки товара.

Определения:

а) фирма стремится расширить сбыт имеющихся товаров на существующих рынках при помощи интенсификации товародвижения, поступательного продвижения самых конкурентоспособных товаров;

б) фирма делает упор на новые модели, улучшение качества, разрабатывает новые или модифицированные товары для существующих рынков;

в) фирма выпускает новые товары, ориентированные на новые рынки; цели распределения, сбыта и продвижения отличаются от традиционных для фирмы;

г) фирма стремится расширить свой рынок, возникают новые сегменты на рынке; для хорошо известной продукции выявляются новые области применения.

Московский областной институт управления и права
	Система менеджмента качества

Рассмотрено и утверждено на заседании кафедры 2Менеджмент2 Протокол №1 от 01.09.2014г.

ФИНАНСОВЫЙ УЧЕТ
Разработчик: Кирсанова Е.В.. к.э.н