Проблемно-задачный подход (проблемные вопросы, проблемные ситуации и др.)

Скачать 7.07 Mb.

Название	Проблемно-задачный подход (проблемные вопросы, проблемные ситуации и др.)
страница	4/49
Тип	Документы

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 49

Наименование практических занятий, их содержание

Занятие 1. "Роль организации в вашей жизни"

Цель. Раскрыть роль и значение организации в жизни индивида.

Задание.

определить организации, которые играют важную роль в вашей жизни;
выявить основные характеристики одной из этих организаций, наиболее вам знакомой, и определить ее вид;
представить основные функции менеджмента этой организации;
определить последствия существования данной организации.

Этапы работы.

1. Составить перечень из 5 организаций, с которыми вы имели контакты в последнее время (ваша работа, магазин, кинотеатр, поликлиника и пр.).

2. Описать характеристики одной из перечисленных организаций (работа по подгруппам), заполнив таблицу 1:
Таблица 1 – Организация и ее характеристики

№	Основные характеристики	Функции менеджмента
1.
2.
3.

Задание 2. "Школы и направления в менеджменте".

Заполните таблицу 2 по образцу, определив представителей и особенности школ и подходов в менеджменте.

Таблица 2 – "Школы и направления в менеджменте"

Наименование школы (подхода)	Представители	Основные положения, идеи
Школа научного управления	Ф. Тейлор (1856-1915)	Создатели школы научного управления первыми стали использовать наблюдения, замеры, логику и анализ для усовершенствования многих операций ручного труда, добиваясь их более эффективного выполнения.
Административное управление (классическая школа)
…
…
Процессный подход
…
…

Задание 3. Ситуация "Селигер"

Цель. Изучить влияние внешних условий на функционирование организации.

Задание. Разработайте предложения по выводу пансионата из создавшейся ситуации для уменьшения влияния внешней среды.

Ситуация.

Рабочий день начальника пансионата "Маяк" начался не совсем удачно. На прием по личным вопросам было записано много посетителей, в том числе и Алла Николаевна, сотрудница, которая давно работает в пансионате горничной. Однако прием пришлось начать разговором с группой отдыхающих, которые пришли поговорить об изменениях, произошедших в пансионате за последний год.

Отдыхающие высказали претензии: на территории пансионата стало намного грязнее, чем год назад, в комнатах перестали нормально убираться, на озере возникло достаточно интенсивное движение (катера, моторные лодки, водные мотоциклы), что сделало купание небезопасным. После этого разговора директор начал прием по личным вопросам.

Горничная Алла Николаевна (кстати, работающая в тех коттеджах, о которых говорили отдыхающие) стала жаловаться на то, что в последнее время резко возрос объем работ, который она должна выполнять, а заработная плата осталась слишком низкой.

Оба разговора заставили директора вновь вернуться к вопросу о предстоящей реорганизации пансионата, подумать о том, как начать необходимые преобразования, и о связанных с этим трудностях.

Пансионат был построен более 30 лет назад на озере (системе озер) Селигер и долгое время функционировал как турбаза.

Система озер Селигер, расположенная на Валдайской возвышенности Восточно-Европейской (Русской) равнины, образована многочисленными плесами, соединенными протоками, с большим количеством островков (более 150) и лесистыми берегами, изрезанными заливами и бухтами.

В настоящее время на территории турбазы работает пансионат, состоящий из 2 корпусов и более 20 коттеджей со всеми удобствами, в которых одновременно могут отдыхать около 450 человек. Пансионат стал центром отдыха в северной части Селигера.

Трудности в работе пансионата начались в начале 90-х гг., потом дела несколько наладились, турбаза акционировалась, превратившись в ЗАО "Пансионат „Маяк“", работникам вручили акции, и к 2000 г. положение выправилось.

Стоимость проживания в пансионате составляет, в зависимости от условий, от 400 до 1200 руб. в сутки с человека. Известность и удачное расположение пансионата (сосновый бор на берегу озера, ягодники, грибные места) позволяют ему сохранять свою привлекательность для отдыхающих и до настоящего времени.

Но постепенно стали возникать проблемы: средств на поддержание материальной базы пансионата не хватает, состояние фондов требует значительных капитальных вложений, в последнее время к пансионату стали проявлять интерес местные криминальные структуры. Вместе с тем, пансионат является "градообразующей" организацией для данной местности: он снабжает теплом, водой и работой жителей расположенного рядом поселка с населением 300 человек. В настоящее время в пансионате работает около 150 человек: половина на постоянной основе, а остальные – только летом.

Такое центральное положение пансионата создает для его руководства дополнительные сложности.

1. В поселке нет другой работы, но из-за низкой заработной платы местные жители не спешат идти на должности горничных, сторожей и т. п., а предпочитают сдавать в аренду жилье "диким" отдыхающим, выступая тем самым конкурентами пансионата.

2. Пансионат снабжает теплом и водой поселок, выставляя счета местным властям, но те не оплачивают их вовремя, несмотря на то, что жители деньги платят.

3. Пансионат вывозит мусор как за отдыхающими, так и за жителями поселка, а это в последнее время стало стоить существенных денег. Система сбора мусора осталась на уровне 10-летней давности, а его количество резко возросло, и прежнее количество дворников не в состоянии с ним справиться. В результате на базе стало значительно грязнее, что грозит снизить привлекательность пансионата для отдыхающих.

4. Московские турфирмы продают путевки с наценкой в 25 %. Получается, что на пансионате все хотят зарабатывать, а вклады– вать в его развитие не очень торопятся.

Как переломить ситуацию? Вот основная проблема, которая волнует руководство пансионата.
Задание 4. Практикум по выработке и принятию индивидуального, группового и коллективного решения "Путешествие на воздушном шаре"
Цель деловой игры: предоставить возможность наблюдать в группе процессы, происходящие при обсуждении и принятии группового и коллективного решения.
Задание:

1. Предложить участникам игры выбрать себе профессиональную роль: "врач", "инженер", "учитель", "строитель", "художник", "милиционер", "повар", "геолог", "географ", "охотник", "рыбак", "менеджер", "дрессировщик". Кроме того, ведущий выбирает наблюдателя-эксперта.

2. Участникам игры предлагается представить, что они оказались членами одного экипажа на воздушном шаре. Вдруг, шар начинает медленно падать и остается совсем немного времени до того момента, когда шар упадет в открытое море. Чтобы этого не произошло, кто-то из членов экипажа должен выпрыгнуть из корзины в море.

3. Группа должна принять коллективное решение о том, кто прыгнет из корзины, исходя из того, кто из них будет менее полезен, в случае, если воздушный шар приземлится на необитаемом острове. Участники должны подкреплять свои решения аргументированными ответами.

4. После принятия группового решения и завершения дискуссии происходит оценка работы группы. Эксперт-наблюдатель докладывает свои наблюдения о ходе дискуссии (например, использование веских аргументов и доводов в защиту своей профессиональной роли, умение выслушать оппонента, авторитарные манеры, стратегия ведения переговоров и т.д.).
Задание 5. Практическое упражнение "Использование позиции другого человека"

Рассмотрите нижеприведенные ситуации, сформулируйте оптимальный вариант разрешения данных проблемных ситуаций:

Ситуация 1. Сотрудница останавливается перед вашим офисом и говорит вам, что она расстроена тем, что ее зарплата на следующий год выросла меньше, чем средняя. Она считает это дискриминацией, вызванной тем, что она не втирается в доверие к боссу, как другие.

Ваш отклик: ___________________________________________
Ситуация 2. "Я думал, что переход сюда поможет моей карьере. Босс обещал, что у меня будет возможность получать ответственные задания, чтобы показать себя. Но обещание не выполнено. Я все еще делаю ту же не– важную работенку и никогда не получу здесь приличного повышения".

Ваш отклик: ___________________________________________
Ситуация 3. "Я работаю в этой компании почти шесть лет, но никого хорошо не знаю. Я пытаюсь быть дружелюбным, но кажется, это никого не волнует. Я не понимаю, почему я не умею заводить друзей. Может быть, со мной что-то не так, но я не знаю что? Мария, что мне сделать, чтобы найти друга?"

Ваш отклик: ___________________________________________
Ситуация 4. "У меня есть подчиненный, который меня все время достает. Что бы я ни делал, он всегда находит, на что пожаловаться. На днях я выз– вал его и сказал, что не понимаю его поведения. И знаешь что? Он обвинил меня в потворстве тем сотрудникам, которые втираются ко мне в доверие. Что я должен делать в этой ситуации?"

Ваш отклик: ___________________________________________

Задание 7. Практическое упражнение "Оценка личности по параметрам Большой Пятерки" (исследования по тесту BF Голдберга)
Шаг 1.

Прежде чем выполнять задание, тестируемые должны внимательно изучить следующую инструкцию.

Постарайтесь как можно точнее описать себя. Опишите себя таким, каким видите в настоящее время, а не таким, каким хотели бы видеть в будущем. Опишите себя таким, каким вы бываете в целом, в типичных ситуациях, в сравнении с другими знакомыми людьми того же пола и примерно того же возраста. На каждой из приведенных ниже шкал обведите кружком цифру, которая лучше всего описывает вас по данному критерию.

Шаг 2.

Для того чтобы получить свои оценки по параметрам Большой Пятерки, необходимо вычислить среднее арифметическое по каждому фактору. Сложите все пять цифр, которые были отмечены, например, в разделе "интроверсия – экстраверсия", и разделите эту сумму на 5. Затем проделайте то же самое для остальных факторов.

Шаг 3.

Посмотрите, по какому фактору получился самый высокий балл, а по какому – самый низкий.

Шаг 4.

Определите для себя, соответствуют ли эти пять оценок тому, что вы ожидали получить.
Табл. 7 – Сокращенная версия "сквозного биполярного перечня" Голдберга

	очень	умеренно					ни то, ни другое	умеренно			очень
"Интроверсия — экстраверсия"
молчаливый	1	2		3		4	5	6	7	8	9	разговорчивый
ненапорисгый	1	2		3		4	5	6	7	8	9	напористый
не любящий приключений	1	2		3		4	5	6		8	9	любящий приключения
неэнергичный	1	2		3		4	5	6	7	8	9	энергичный
робкий	1	2		3		4	5	6	7	8	9	дерзкий
"Антагонизм — доброжелательность"
недобрый		2		3		4	5	6	7	8	9	добрый
не склонный к сотрудничеству		2		3		4	5	6	7	8	9	склонный к сотрудничеству
эгоистичный		2		3		4	5	6	7	8	9	неэгоистичный
недоверчивый		2		3		4	5	6	7	8	9	доверчивы
жадный		2		3		4	5	6	7	8	9	щедрый
"Несобранность — собранность"
неорганизованный	1	2		3	4		5	6	7	8	9	организованный
безответственный	1	2		3	4		5	6	7	8	9	ответственный
непрактичный	1	2		3	4		5	6	7	8	9	практичный
небрежный	1	2		3	4		5	6	7	8	9	тщательный
ленивый	1	2		3	4		5	6	7	8	9	усердный
"Эмоциональная стабильность - нейротизм"
расслабленный	1	2	3		4		5	6	7	8	9	напряженн
принимающий все легко	1	2	3		4		5	6	7	8	9	нервозный
стабильный	1	2	3		4		5	6	7	8	9	нестабильный
довольный	1	2	3		4		5	6	7	8	9	недовольный
неэмоциональный	1	2	3		4		5	6	7	8	9	эмоционал
"Закрытость — открытость новому опыту"
не склонный к воображению	1	2	3		4		5	6	7	8	9	имеющий воображение
нетворческий	1	2	3		4		5	6	7	в	9	творческий
нелюбопытный	1	2	3		4		5	в	7	8	9	любопытный
не склонный к размышлению (не рефлексивный)	1	2	3		4		5	6	7	8	9	склонный к размышлению (рефлексивный)
неискушенный	1	2	3		4		5	6	7	8	9	искушенный
	очень	умеренно					ни то, ни другое	умеренно			очень

Шаг 5.

На основании представленного теста Голдберга мы можем утверждать, что каждая из общих и конкретных характерных черт представляет континуум, в пределах которого можно разместить определенную черту характера личности. По каждой из черт человек может характеризоваться высоким, низким или средним показателем. Наличие у тестируемого какой-то личностной характеристики можно отразить точкой на общем континууме – (рис. 2). На данном рисунке представлен профиль личностных черт (личностный профиль) человека, у которого низкая степень экстраверсии, высокая степень нервозности, близкие к средним показатели уживчивости и добросовестности и относительно высокий показатель открытости к познанию.

Шаг 6.

По результатам тестирования членов вашей группы может быть построен и групповой профиль личностных черт. Сделайте это путем подсчета средних значений по всем параметрам Большой Пятерки. Дайте словесное описание полученного группового профиля.
Задание 8. "Понятие мотивации"

Выделите в таблице 12 определения, соответствующие понятию мотивации, и проранжируйте их по точности и полноте.
Табл. 12 – Комплекс определений понятия мотивации

Определение понятия
Реакция индивида на изменение условий удовлетворения потребностей
Внутреннее опосредованное побуждение индивида к действию	1
Формирование и использование мотивов поведения индивида	2

Задание 9. Практическое упражнение "Соответствие мотивов и стимулов"

1. Перечислите и проранжируйте по степени действенности известные вам стимулы к труду, заполнив соответствующий столбец в табл. 3.7.

2. Приведите мотивы, на которые направлены выделенные стимулы, заполнив второй столбец таблицы 18.
Табл. 18 – Соответствие мотивов и стимулов

№	Стимулы к труду	Мотивы воздействия
1	Деньги	Благосостояние
2
3

Задание 10. Практическое упражнение "Телефон"
Задание: Привлечь внимание человека, болтающего по телефону и попросить разрешения на свой личный разговор. Но сотрудник, который болтает по телефону, напрочь старается избежать контакта с Вами. Насколько это возможно притворяется, что не замечает коллегу, опускает в пол глаза и т.д.

Цель: проанализировать методы привлечения внимании, позиции и тактики общения.

Проблемная ситуация: обеденный перерыв. Сотрудник разговаривает по телефону на какую-то личную тему. Вам надо позвонить точно в определенное время.
Задание 11. Деловая игра "Управление предприятием на основе положений различных школ менеджмента"
Изучите особенности основных положений школы научного управления, административного управления и школы человеческих отношений и поведенческих наук.

На основе анализа преимуществ и недостатков определенной школы менеджмента разработайте концепцию предприятия и модели поведения руководителя.

Московский областной институт управления и права
	Система менеджмента качества

Рассмотрено и утверждено на заседании кафедры «Менеджмент» Протокол № 1 от 27.08.2014г.
ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА (ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ)
Разработчик: Кулямина О.С., к.э.н.
В соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки реализация компетентностного подхода предусматривает использование в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий. На занятиях по дисциплине «Теория менеджмента (Организационное поведение)» используются формы, указанные в таблице.

Таблица 5.1 – Технологии интерактивного обучения при разных формах занятий

Семестр	Наименование разделов, тем		Используемые образовательные технологии
5	1 Организационное поведение как объект исследования, предмет изучения и учебная дисциплина		Тесты. Решение ситуационных задач
2 Личностные основы поведения человека в организационном окружении		Тесты. Решение ситуационных задач
3 Мотивация и результативность		Тесты. Решение ситуационных задач
4 Поведение групп в организации		Тесты. Решение ситуационных задач. ТРК
5 Власть и лидерство в организации		Тесты. Решение ситуационных задач
6 Коммуникативное поведение в организации		Решение ситуационных задач. Работа в группах. Тесты
7 Культура организации как фактор поведения персонала		Тесты. Решение ситуационных задач
8 Конфликтные формы поведения в организации		Тесты. Решение ситуационных задач
9 Управление организационными изменениями		Тесты. Решение ситуационных задач
10 Организационное поведение в системе международного бизнеса		Тесты. Решение ситуационных

Перечень ролевых игр

1. Формирование управленческой команды

2. Техника проведения изменений в организации

3. Формирование проекта организационной культуры торговой фирмы

Практические занятия

№ п/п	№ раздела дисциплины	Тематика практических занятий
1.	Введение в Теорию организации и организационное поведение
2.	Структуры организации	Деловая игра «Методика научного исследования» («Магазин»)
3.	Принципы и законы организации	Деловая игра «Дерево целей» («Проект»)
4.	Функционирование организации	Азиатский менеджмент
5.	Мотивация и результативность организации	Национальные аспекты экономики и управления в мусульманских странах
6.	Теория поведения человека в организации	Деловая игра «Гастербайтеры»
7.	Лидерство и власть	Деловая игра «Пожар»
8.	Управление конфликтами в организации	Деловая игра «Эффективный менеджер»
9.	Организационная культура	Традиции управления и бизнеса в России

Занятия в интерактивных формах

№ п/п	№ модуля (раздела) дисциплины	Вид занятия (лекционное, практическое, лабораторное)	Тема занятия	Интер- активная форма
1	М1	практическое	Основы и современный подход к организационному поведению	Подготовка и защита презентаций
		практическое	Теории поведения человека в организации	Подготовка и защита презентаций
2	М2	практическое	Личность и организация	Разбор ситуации
3		практическое	Коммуникативное поведение в организации	Подготовка и защита презентаций
4		практическое	Мотивационный процесс и эффективность функционирования организации	Разбор ситуаций
5	М3	практическое	Групповая динамика и поведение групп в организации	Разбор ситуаций
6	М4	практическое	Управление поведением организации на различных этапах жизненного цикла	Подготовка и защита презентаций
		практическое	Власть и лидерство в организации	Деловая игра
7		практическое	Развитие личности в организации	Подготовка и защита презентаций
10		практическое	Организационное поведение в системе международного бизнеса	Подготовка и защита презентаций

МАТЕРИАЛЫ ПРАКТИКУМОВ
1.Определить численность управленческого персонала, в том числе количество линейных руководителей и функциональных специалистов, на предприятии с числом рабочих 240 человек и односменным режимом работы, если средняя норма управляемости для линейных руководителей нижнего уровня (мастеров) равна 20 человек, средняя норма управляемости для линейных руководителей

высших уровней - 3 человека, а норматив централизации равен 9%.
2. Определить численность управленческого персонала предприятия и распределение его по трем функциям управления, если общее количество работающих на предприятии составляет 2540 человек, норматив централизации равен 10%, а нормативы численности специалистов по функциям управления находятся из следующих уравнений регрессии:
0,9 0,7

Н1ф = 0,1 Р * Ф
0,8 0,8

Н2ф = 0,102 Р * Ф
0,8 0,9

Н3ф = 0,1Р * Ф
Где Р - численность работающих;

Ф = 15 млн.руб. – стоимость основных производственных фондов.

3. Определить численность управленческого персонала, в том числе количество линейных и функциональных специалистов, на предприятии с числом рабочих 1360 человек, коэффициентом сменности 1,1, общим нормативом централизации равным 0,11. Средняя норма управляемости для линейных руководителей низшего уровня находится из следующего уравнения:

0,118 - 0,24 - 0,56

Нум = 117,5 * Ксп * Ср * Рсо ,
где Ксп = 0,27 - коэффициент специализации участка;

Рсо = 11 - средняя ремонтная сложность оборудования на участке;

Ср = 2,62 - средний разряд работ на участке.

Средняя норма управляемости для линейных руководителей высших уровней

находится из следующего уравнения:

Нув = 2,01 + 0,8 lg Рм + 0,7 lg V ,
где Рм - численность линейных руководителей нижнего уровня;

V = 95 млн.руб. – объем годового выпуска продукции на предприятии.

Определить число рабочих на предприятии, если общий норматив централизации равен

0,761

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 49

	Методы и приёмы: Словесные: вопросы, задания, дискуссии, логические... Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад №2 «Колосок»		Открытый урок Решать проблемные ситуации, применять имеющиеся знания на практике, работа в группе
	Доклад О. П. Курганского «Проблемные вопросы классификации товаров,...		Лекция по схеме. Первичная регистрация отсутствует Проблемные вопросы по отчуждению и оформлению наследства на земельные участки и иные объекты недвижимости
	5. Проблемные вопросы, возникающие при функционировании приемных В 6 судах обязанности по ведению приёма граждан возложены на специально выделенных специалистов аппарата суда		Методы работы : Исследовательские: проблемные вопросы Участники работы: педагоги дополнительного образования и дети, родители воспитанников
	Устройство чекопечатающей группы ккм «экр 2102К» Развивающая: развивать умения: принимать самостоятельное решение; решать проблемные ситуации, задачи; анализировать; развивать координацию...		Проблемные вопросы Даниловского мр «Декоративно-прикладное творчество», а мбоу до дши г. Данилова занимается по направлению «Живопись», соответственно это другие предметы,...
	Информация о реализации Примечание (проблемные вопросы) Информация о ходе реализации Плана первоочередных мероприятий по обеспечению устойчивого развития экономики и социальной стабильности...		Информация о реализации Примечание (проблемные вопросы) Информация о ходе реализации Плана первоочередных мероприятий по обеспечению устойчивого развития экономики и социальной стабильности...
	Практикум по логике утверждено Редакционно-издательским советом в качестве учебного пособия Пособие полностью соответствует Государственному стандарту РФ по дисциплине «Логика», в нем учтены особенности преподавания логики...		11. Воспитательная работа в школе. 12. Проблемные вопросы школы >13.... Систематизированные данные внутришкольного контроля и внутришкольной информации (таблицы, диаграммы, графики, качественные и количественные...
	Ботанический сад Санкт-Петербургского государственного университета... России. Приведены достаточно подробные характеристики 629 родов, даны рекомендации по выращиванию их представителей в регионе и по...		Учебно-методический комплекс проблемные вопросы отечественной истории... Тологический и гносеологический аспекты анализа исторического процесса. Проблематика философии истории – логика развития общественного...
	Проблемные ит в судопроизводстве и построение системы «электронного... Магистранта кафедры финансового права и правового регулирования хозяйственной деятельности		Пояснительная записка 3 4 Урок №1 Учебное пособие предназначено для школьников 7 9 классов, которые интересуются историей и культурой родного края. Также она будет...

Проблемно-задачный подход (проблемные вопросы, проблемные ситуации и др.)

Наименование практических занятий, их содержание

Похожие: