Выпускная квалификационная работа: на тему: «Разработка концепции кадровой политики предприятия на основе анализа системы управления» Направление 38. 03. 02 «Менеджмент» Профиль подготовки «Производственный менеджмент»
|
Скачать 0.98 Mb.
|
|
Глава 2. Анализ кадровой политики АО «ЗАРА» 2.1 Краткая характеристика и анализ основных экономических показателей деятельности предприятия Крупная испанская компания «ЗАРА» является одной из ведущих мировых компаний в сфере производства модной одежды. Она входит в группу «Industria de Diseno Textil, S.A» (более известная как Inditex). Организационно- правовая форма предприятия –Акционерное Общество (АО). Организация занимается продажей одежды, обуви, аксессуаров во многих странах: Россия, страны Европы, Канада, США, Япония, Китай и т.д В России компания именуется как АО «ЗАРА СНГ». Местоположение главного офиса организации АО «ЗАРА СНГ»: 123317, Москва, Пресненская Набережная, 10 (штаб-квартира). А магазины расположены по всей Москве, в различных торговых центрах и различных точках. История у рассматриваемой компании довольно интересная и долгая, она состоит из множества интересных фактов. Основатель компании АО «ЗАРА СНГ», Амансио Ортега, открыл первый магазин АО «ЗАРА СНГ» в 1975 году. Первый магазин находился на центральной улице в Ла-Корунья. Благодаря успеху концепции АО «ЗАРА СНГ», компания начала расширяться и открыла в последующем новые магазины. Успех компании АО «ЗАРА СНГ» в Испании вывел «Inditex» на международный рынок в конце 80-х. Они открыли свой первый заграничный магазин в 1988 году в городе Порто, Португалия. На следующий год «Inditex» выдвинулся в США. Но успех на рынке нельзя предсказать — к началу 2000 года компания открыла только 6 магазинов в Штатах. Намного более подходящим рынком для формата компании АО «ЗАРА СНГ» была Франция, куда они вошли в 1990 году. Компания очень быстро начала открывать все новые и новые торговые точки в основных городах по всей стране. В течение 90-х «Inditex» непрерывно заполонял все новые и новые рынки. А в феврале 2003 года открывается первая АО «ЗАРА СНГ» в России. В феврале 2013 года вся компания Inditex, в том числе и АО «ЗАРА СНГ» празднует свое 10-летие в России. Осенью того же года АО «ЗАРА СНГ» открывает «онлайн магазин». Основная идея компании: предоставление модной одежды для всех и каждого. «Мода для каждого» - это главная идея создания группы «Inditex», появившаяся вместе с открытием первого магазина в Ла Корунье. Каждая организация существует для чего-то, то есть у нее есть основные и промежуточные цели. Они формируют дерево целей организации (см. рисунок 2.).  Рисунок 2. «Дерево целей» АО «ЗАРА СНГ» (составлено автором по материалам компании) Миссия организации состоит из трех главных целей: 1) Увеличение прибыли; 2) Удовлетворение потребностей потребителей; 3) Увеличение конкурентоспособности организации 1. Увеличение прибыли достигается при выполнении следующих подцелей: 1.1.Повышение квалификации персонала; 1.2.Обучение персонала; 1.3.Стимулирование труда; 1.4.Усовершенствование технологий и закупка современного оборудования; 1.5.Достижение оптимального соотношения цены и качества реализуемых товаров и предоставляемых услуг; 1.6.Дополнительные инвестиции; 1.7.Достижение высокой управляемости фирмы. 2. Удовлетворение потребностей потребителей: 2.1.Маркетинговые исследования по изучению спроса на товар; 2.2.Изучение свойств товаров, обеспечивающих организации конкурентоспособность; 2.3.Улучшение качества и обслуживания; 2.4.Увеличение ассортимента. 3. Увеличение конкурентоспособности организации: 3.1.Изучение продукции конкурентов; 3.2.Поиск новых поставщиков; 3.3.Укрепление взаимоотношений с клиентами; 3.4.Проведение мониторингов спроса в других регионах; 3.5. Реклама продукции. Успешность компании связывают с ее уникальными бизнес-моделями, основанными на инновациях и гибкости стратегий. В частности, в настоящее время, в мире активно развивается бизнес модель fast-fashion («быстрой моды») разработанная и внедренная брендом АО «ЗАРА СНГ». На сегодняшний день в России насчитывается более 70 магазинов «ZARA» (для сравнения - в США - 44 магазина). Одним из таких магазинов является магазин «ZARA» который находится по адресу : город Москва , Манежная площадь 1, стр.2 ТК «Охотный ряд» АО «ЗАРА» - коммерческое предприятие, специализирующееся на торговле современной мужской, женской и детской одежды, обуви и аксессуаров для офиса, деловых встреч, для отдыха и спорта. АО «ЗАРА» имеет 7 основных линий продукции мужской и женской одежды. По данным 2016 года, каждая линия продукции состоит из 5 под-секций. Субсекции делятся на: Нижняя одежда, Верхняя одежда, Обувь, Косметика и Аксессуары. Каталоги «ZARA» также включают в себя линию одежды для детей. Численность персонала исследуемого магазина «ZARA» женского отдела по адресу город Москва , Манежная площадь 1, стр.2 ТК «Охотный ряд» составляет 42 человека, из них 1 человек относится к руководителю , 3 человека относятся к административному персоналу, 35 человек к обслуживающему и 3 человека к вспомогательному. Административный персонал - работники торгового предприятия, занятые организационными и технологическими вопросами деятельности предприятия торговли. В магазине «ZARA» в ТК «Охотный ряд» к этому виду персонала относится –администратор и бухгалтер. Обслуживающий персонал - работники торгового предприятия, непосредственно участвующие в торговом обслуживании покупателей. В исследуемом магазине – это продавцы – консультанты. Вспомогательный персонал - охватывает работников, выполняющих вспомогательные функции. В исследуемом магазине это: уборщик помещения и охранник. Исследуем организационную структуру магазина «ZARA» в ТК «Охотный ряд» . Наглядно она представлена на рис 2.1 Директор магазина «ZARA» в ТК «Охотный ряд» Администратор Главный бухгалтер Кассиры Продавцы -консультанты Охранник Бухгалтер Директор дистрибуционного центра (г.Москва) Уборщик помещения Рис 2.1. Организационная структура магазина «ZARA» в ТК «Охотный ряд» «ZARA» в ТК «Охотный ряд» имеет линейно-функциональную структуру организации. Линейно-функциональная структура организации имеет следующие преимущества:
Но есть и недостатки линейно-функциональной структуры управления: 1.Отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между структурными отделениями.
Высшим руководящим органом магазина «ZARA» в ТК «Охотный ряд» является директор. Директор магазина подчиняется не посредственно директору дистрибуционного центра в Москве. Директор магазина «ZARA» в ТК «Охотный ряд» относится к категории руководителей и имеет следующие основные функциональные обязанности: 1.Управление текущей деятельностью магазина. 2.Регулярное планирование: ежегодное, ежеквартальное, ежемесячное планирование прибыли от продаж. 3.Контроль выполнения планов прибыли и продаж. 4.Анализ результатов прибыли, продаж и качества обслуживания посетителей. 5.Разработка и контроль проведения мероприятий по повышению качества услуг, ассортимента, увеличению прибыли и продаж. 6.Обеспечение бесперебойной работы всех направлений деятельности. 7.Контроль работы бухгалтерии (оплата счетов, платежные ведомости, баланс кассовой наличности и т.д.); поступление денежных средств и уровень продаж; выплаты по заработной плате; расходы предприятия. 8.Проведение административной работы: составление текущих торгово-административных планов, разработка и организация системы отчетности по выполнению плановых экономических показателей, составление необходимых письменных отчетов, осуществление анализа предоставленных отчетов от подчиненных. 9.Руководство работы с кадрами : осуществляет прием и увольнение персонала на работу, проводит инструктаж, организует проведение тренингов, аттестацию персонала и мероприятия по повышению его квалификации, формирует кадровый резерв, осуществляет кадровые перестановки, контролирует работу персонала, утверждает внутренний распорядок предприятия, составляет графики работы по сменам и отпусков, контролирует правильность использования дисциплинарных процедур, совершенствует систему поощрений, формирует корпоративную культуру, проводит собрания, накладывает административные и материальные взыскания на персонал. 10.Осуществление управления маркетингом: руководит маркетинговой деятельностью предприятия, планирует и организует мероприятия по продвижению бренда «ZARA» и продвижения услуг магазина на рынке, анализирует возможности диверсификации деятельности Администратор подчиняется непосредственно директору магазина «ZARA». Администратор выполняет следующие функции: 1.Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей магазина, созданию для них комфортных условий. 2.Консультирует посетителей по вопросам предоставления услуг, обеспечивает их ознакомление с ассортиментом одежды. 3.Осуществляет контроль за рациональным оформлением зала, кассовых аппаратов , витрин, и т.д., обеспечивает чистоту и порядок в зале. 4.Контролирует прием заказов и обслуживание посетителей. 5.Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия. 6.Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации. Бухгалтер подчиняется главному бухгалтеру и администратору данного отдела, которому в свою очередь, подчиняется обслуживающий и вспомогательный персонал, т.е. продавцы-консультанты, уборщик помещения и охранники . Структуру работников магазина можно считать рациональной, так как большую долю занимает та категория работников, от которой напрямую зависит объем товарооборота и торгово-технологический процесс, то есть административный и обслуживающий персонал. Основные показатели деятельности АО «ЗАРА» за 2014-2016 г. представлены в таблице 2.1 на основе отчета о финансовых результатах (приложение 1,2). Таблица 2.1 Основные показатели деятельности АО «ЗАРА» за 2014-2016 г.
По данным таблицы 2.1 видно, что за анализируемый период значения всех рассмотренных показателей увеличились. Т.к. темпы прироста выручки опережают темпы прироста себестоимости продаж и коммерческих расходов, то прибыль от продаж соответственно возросла на 33,78%.Особенно заметно увеличение чистой прибыли к концу 2016 года (+33,96%), это говорит о том, что с каждым годом предприятие работает более прибыльно. 2.2 Анализ кадрового состава АО «ЗАРА» Персонал предприятия часто называют стратегическим ресурсом фирмы, на который возлагают огромные надежды. Без нужных квалифицированных работников ни одна организация не может достичь целей и выжить в конкурентной борьбе. Рассмотрим основные данные, характеризующие персонал АО «ЗАРА», в частности один из приоритетных магазинов который находится в ТК «Охотный ряд». На данный момент, численность работников магазина женского отдела «ZARA» в ТК «Охотный ряд» составляет 42 человека. Наглядная динамика изменений в структуре персонала магазина «ZAR »в ТК «Охотный ряд» представлена в таблице 2.2 Таблица 2.2 Количественный и качественный состав персонала магазина «ZARA в ТК «Охотный ряд»
В 2016 году предприятие сократило количество своих сотрудников на 1 человека по причине сокращения персонала. Количество обслуживающего персонала в частности продавцов консультантов сократилось в 2016 году по сравнению с 2015 годом на 1 человека. Количество административного персонала в 2015 году составило 4 человек, что на одного сотрудника меньше чем в 2014 году , количество административного персонала в 2016 году осталось на уровне 2015 года. Количество руководящего персонала в течение анализируемого периода не изменилось. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 |
Выпускная квалификационная работа: на тему: «Маркетинговая деятельность... Основное направление исследования, методика выполнения и предполагаемый результат |
|
Выпускная квалификационная работа на тему : «Технологии бережливого... Тема выпускной квалификационной работы: «Технологии бережливого производства и их использование на предприятии.» |
|
Учебное пособие для студентов специальности 080507 «Менеджмент организации» «Менеджмент организации», 080502 «Экономика и управление на предприятии (в городском хозяйстве)» и для студентов направления 080500.... |
|
Методические указания для практических занятий для студентов направление... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования |
|
Методические указания для практических занятий для студентов направление... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования |
 |
Паспорт программы дисциплины «Менеджмент» профиль 38. 03. 02. 11 «Финансовый менеджмент» в соответствии с фгос впо по направлению подготовки 080200 «Менеджмент»... |
|
Методические рекомендации по дисциплине «Производственный менеджмент»... Методические указания предназначены для оказания методической помощи студентам заочного обучения при изучении дисциплины «производственный... |
|
Выпускная квалификационная работа На тему: «Разработка комплекса мероприятий по обеспечению информационной безопасности на предприятии» |
|
Методические рекомендации по дисциплине «Организационное поведение» Учебно-методическое пособие предназначено для студентов и слушателей ннгу, обучающихся по направлению подготовки 38. 03. 02 «Менеджмент»... |
|
Основная образовательная программа высшего образования Направление... Основная образовательная программа (ооп) бакалавриата, реализуемая Университетом по направлению подготовки 38. 03. 02 «Менеджмент... |
|
Программа дисциплины «Государственные и муниципальные финансы» для... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 080200.... |
|
Уральский институт филиал Кафедра экономической теории финансовый менеджмент контрольная работа В учебный курс «Финансовый менеджмент» входят темы, которые раскрывают специфику организации управления финансами |
|
Программа дисциплины «Информационный менеджмент» для направления 38. 03. 02. «Менеджмент» Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 080200.... |
|
Программа дисциплины Венчурный бизнес и прямые частные инвестиции... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки fillin... |
|
Программа дисциплины Венчурный бизнес и прямые частные инвестиции... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки fillin... |
|
Выпускная квалификационная работа бакалавра Теоретические основы формирования кредитной политики коммерческого банка |