Учебно-методический комплекс учебной дисциплины «маркетинг в отраслях и сферах деятельности»

Скачать 1.88 Mb.

Название	Учебно-методический комплекс учебной дисциплины «маркетинг в отраслях и сферах деятельности»
страница	6/15
Тип	Учебно-методический комплекс

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Учебно-методический комплекс

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 15

Список рекомендуемой литературы

Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Дашков и К, 2008.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник/ Под ред. В.А. Алексунина. М., 2005.
Авдокушин Е.Д. Маркетинг в международном бизнесе: Учебн. пособие. – М.: Дашков и К, 2002.
Браверман А.А. Российский маркетинг на пороге третьего тысячелетия. – М.: «Экономика», 2001.
Лобанова Т.Н. Банки: организация и персонал. М.: Финансы и статистика, 2000.
Осипова Л.В. Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.
Покровская В. Международные коммерческие операции и их регламентация. М.: ИНФРА-М, 1998.
Уткин Э.А. Баковский маркетинг. М.: ИНФРА-М, 1995.
Экономика сферы платных услуг/ Под ред. Е.Н. Жильцова. – Казань, 1996.

Модуль 5 «Маркетинг в сфере услуг: стратегии, механизмы их реализации»

Комплексной целью данного модуля выступает оценка социальной значимости маркетинга для потребителей, производителей услуг и общества в целом, обоснование условий и технологий реализации социально ориентированного маркетинга в сфере услуг, формулировка ассортиментной, сбытовой и ценовой политики, разработка плана поведения учреждений сферы обслуживания на целевом рынке.
Тема 13. Маркетинговые стратегии предприятий сферы потребительских услуг

Экономическая характеристика российского рынка потребительских услуг: общие закономерности и территориальные особенности. Структурная декомпозиция и сегментация отечественного рынка потребительских услуг. Производственно-функциональная и маркетинговая специфика экономического поведения предприятий сферы потребительских услуг на локальном рынке. Процесс планирования маркетинга в сфере услуг. Ассортиментная, ценовая и коммуникативная политика компаний сферы потребительских услуг.

Тема 14.Трансформация маркетингового комплекса сферы услуг

Модели маркетинга услуг, сложившиеся в мировой практике. Модель «формула «семи Р». Концепция социального ориентированного маркетинга: применимость для сферы услуг. Учет интересов общества и потребителей в данной концепции. Позитивные результаты, достигаемые при использовании социально ориентированного маркетинга в сфере услуг. Роль спонсорства и рекламы в социально ориентированном маркетинге.

Тема 15. Маркетинг в сфере страховых услуг

Теория страхования. Состояние современного рынка страховых услуг. Необходимость реализации маркетинга и его место на рынке. Страховые потребности, активность страхователей, уровень страховой культуры. Выбор маркетинговых инструментов, используемых страховыми компаниями. Характеристика крупнейших страховых рынков. Страховой маркетинг: макроэкономический и практический. Цели и возможности рыночного и организационного маркетинга.

Тема 16 Маркетинговые стратегии туристических услуг.

Туристический маркетинг: особенности, цели, задачи. Туристический продукт. Туристские услуг. Состояние и особенности развития рынка туристических услуг. Факторы макросреды маркетинга туристского предприятия. Виды туризма. Сегментация рынка туристических услуг. Классификация туристской рекламы. Классификация перевозчиков. Требования, предъявляемые к сотрудникам турфирмы. Стандартизация и сертификация туристической деятельности.

Контрольные вопросы

Какие особенности рынка потребительских услуг Вы можете назвать?
Назовите наиболее значимые рынки услуг, формирующие общую их структуру?
Какие критерии используются при сегментации рынка потребительских услуг?
Почему происходит эволюция концепций маркетинга, реализуемых в сфере потребительских услуг? Есть ли, по вашему мнению, предприятия услуговой сферы, придерживающиеся по-прежнему производственной или сбытовой концепции?
Что включает процесс планирования маркетинга в сфере услуг?
Почему в сфере потребительских услуг стратегия узкой специализации или концентрации получила наибольшее распространение?
Почему в сфере потребительских услуг стратегия узкой специализации или концентрации получила наибольшее распространение?
Дайте характеристику основных видов ценовых систем, используемых в сфере потребительских услуг.
Каким образом устанавливается коммуникативные связи между производителями услуг и их клиентами?
Какие функции выполняет реклама в сфере потребительских услуг: Какие средства информации используются для организации рекламных компаний предприятий услугового сервиса?
Перечислите и охарактеризуйте модели маркетинга услуг, сложившиеся в российской экономике.
Кто из исследователей дополнил формулу «четырех Р» тремя другими составляющими факторами, сформулировав ее для сферы услуг как формулу «семи Р»? Что включает эта формула?
На какую концепцию ориентируются в большинстве случаев российские предприятия, действующие на рынке потребительских услуг?
Чем обусловлена необходимость усиления социальной организации маркетинговых стратегий в экономике в целом, и в сфере обслуживания, в частности?
Что включает структурно-композиционная модель социально ориентированного маркетинга? Почему на «вершинах» треугольника размещаются именно данные субъекты?
Почему при реализации социально ориентированного маркетинга обеспечивается защита потребителя?
Что представляет собой социально ориентированный маркетинг?
Какие позитивные результаты достигаются при реализации социально ориентированного маркетинга в сфере услуг?
В чем заключается социальная роль бизнеса?
Почему для российского бизнеса проблема социальной ориентации сферы услуг, в т.ч. в маркетинговых стратегиях, является более актуальной, чем для других стран?

Задания, позволяющие обеспечить достижение студентом комплексной цели.

Цель занятий: Практические занятия по данному модулю позволяют дать общую характеристику сферы услуг, обосновать применение различных видов услуг в отраслях народного хозяйства, рассмотреть специфические особенности услуг и тенденции их роста, дифференциацию услуг и проследить развитие услуг в сфере страхования и туризма.

Знания, полученные в ходе прослушивания лекционного материала, ознакомления с учебной и научной литературой, способствуют более качественному усвоению материала. Тем самым практические занятия развивают навыки самостоятельной работы.

Практическая работа № 1.

Написание рефератов на темы:
Разработка и применение системы планирования в сфере услуг.
Особенности создания системы информационного обеспечения.
Характерные черты и этапы развития сферы услуг в России.
Анализ страхового рынка России: проблемы становления и развития.
Маркетинговая система страховой компании: сущность и основные элементы.
Маркетинговый контроль - анализ, синтез, планирование и наблюдение.
Маркетинговая система страховой компании: сущность и основные элементы.
Организационные структуры службы маркетинга страховой компании
Международный туризм: история развития и современное состояние.
Туристский продукт: сущность, структура, особенности.
Особенности планирования, разработки, позиционирования, продвижения и распределения туристского продукта на рынке.
Критерии оценки специфического (элитного) туристского рынка и сравнения целевых рынков.
Факторы, определяющие привлекательность туристского региона.

Практическая работа № 2.

Задача 1. Оцените конкурентные преимущества моделей мужских демисезонных курток, выпускаемых швейным предприятием «игла», перед моделями фирм-конкурентов «Космос», и «Успех». В табл. 2 приведены перечень параметров товара, оказывающих влияние на спрос, а также значимость (важность) каждого параметра для потребителей. Кроме того, в таблице представлена балльная оценка (по десятибалльной шкале) трех конкурирующих товаров по результатам экспертизы.

Таблица 2.

Параметры товара	Важность параметра для потребителей	«Игла»	«Космос»	«Успех»
Качество материала покрытия	0,20	8	9	6
Качество подкладочного материала	0,07	7	8	5
Качество фурнитуры	0,12	10	5	6
Соответствие моде	0,23	10	8	7
Качество строчки	0,10	5	6	8
Качество отделки воротничка	0,06	10	3	-
Итого	1,0	50	49	27

Задача 2. Используя сводные результаты наблюдения за покупками в супермаркете «Зодиак (см. табл.1), проведите анализ совместных покупок в магазине. По результатам анализа сформулируйте предложения по размещению товаров в торговом зале и рекламном каталоге.
Таблица 1.

Номер покупки	Товар А	Товар Б	Товар В
1	-	+	+
2	+	+	+
3	+	+	+
4	+	+	-
5	+	+	-

знак «+» означает, что товар был куплен.
Задача 3. Предельная прибыль на единицу продукции составляет 25%. Предприятие, для того чтобы определить состояние эластичности спроса от цены на свой товар, намерено снизить, а затем повысить на несколько дней цену на товар. Если цена снижается на 10%, то на сколько необходимо увеличить объем продаж (в процентах), чтобы обеспечить сохранение прибыли на единицу продукции? Если повысить цену на 10%, то каково будет допустимое сокращение продаж (в процентах), чтобы прибыль на единицу продукции была сохранена?

Задача 4. Оцените объем и структуру реализации услуг салона-парикмахерской «Чародейка» на следующий год. В регионе проживает 5 тыс. чел. В этой же зоне деятельности работают еще две парикмахерские, ориентированные на массовых клиентов. В результате опроса населения региона был выявлен уровень осведомленности населения, который характеризуется следующими данными:

-все опрошенные знали о салоне;

-70 % из них не пользуются услугами салона;

-30% клиентов не удовлетворены качеством предоставляемых услуг.
Практическая работа № 3.
Задача 1. После реализации ценовой стратегии салон-парикмахерская снизила цену на комплексный набор услуг с 450 до 420 ден. ед. Объем продаж возрос с 6400 до 6600 ден. ед.

1.Рассчитайте эластичность спроса по цене.

2.На основе анализа эластичности спроса решите, каким образом салону действовать в дальнейшем: уменьшить цену еще на 5 %; сохранить эту цену; вернуть старую цену.
Задача 2. После реализации ценовой стратегии салон-парикмахерская повысила цену на комплексный набор услуг с 450 до 500 ден. ед. Объем продаж снизился с 6600 до 6100 ден. ед.

Уточните ценовую стратегию салона с использованием коэффициента эластичности, если:

-сохранить цену;

-снизить цену на 10%;

-вернуть старую цену.
Задача 3. Из перечисленных ниже видов страхования выделите виды личного страхования: медицинское, страхование жизни, страхование средств наемного транспорта, страхование профессиональной ответственности, страхование финансовых рисков, страхование от несчастных случаев, перестрахование.
Задача 4. Какие из перечисленных ниже событий подпадают под договоры страхования рисов?

Ликвидация филиала компании, сокращение объема производства в результате оговоренных событий, потеря работы, смена руководства предприятия, банкротство, неисполнение договорных обязательств.
Задача 5. Страхования компания окончила год со следующими финансовыми результатами (тыс. ден. ед):

Страховые взносы 110000

Прочие доходы 6000

Доходы, всего 130000

Выплаты страхового возмещения 7000

Отчисления в страховые резервы 80000 расходы на ведение дела и прочие расходы 18000

Фонд накопления 12000 фонд потребления 9000

Налог на имущество 40

Подоходный налог 450

Прочие налоги 150
Вопросы:

Чему равны доходы от инвестирования страховых взносов?
Чему равна прибыль страховой компании?
Определите величину платежей в бюджет из прибыли.
Какова общая величина платежей в бюджет?

Практическая работа № 4.

Написание эссе по выбранной тематике.

Эссе студента - это самостоятельная письменная работа на тему, предложенную преподавателем.

Цель эссе состоит в развитии навыков самостоятельного творческого мышления и письменного изложения собственных мыслей.

Эссе должно содержать четкое изложение сути поставленной проблемы, включать самостоятельно проведенный анализ этой проблемы с использованием концепций и аналитического инструментария, выводы, обобщающие авторскую позицию по поставленной проблеме. В зависимости от специфики эссе может быть различным. К примеру, это может быть анализ имеющихся статистических данных по изучаемой проблеме, анализ материалов из средств массовой информации и использованием изучаемых моделей, подробный разбор предложенной задачи с развернутыми мнениями, подбор и детальный анализ примеров, иллюстрирующих проблему и т.д.

Структура эссе.

Титульный лист.
Введение - должно включать краткое изложение вашего понимания и подход к ответу на данный вопрос, суть и обоснование выбора данной темы. На этом этапе очень важно правильно сформулировать вопрос, на который вы собираетесь найти ответ в ходе своего исследования. При работе над введением могут помочь ответы на следующие вопросы: «Надо ли давать определения терминам, прозвучавшим в теме эссе?», «Почему тема, которую я раскрываю, является важной в настоящий момент?», «Какие понятия будут вовлечены в мои рассуждения по теме?».
Основная часть - теоретические основы выбранной проблемы и изложение основного вопроса. Данная часть предполагает развитие аргументации и анализа, а также обоснование их, исходя из имеющихся данных, других аргументов и позиций по этому вопросу. В этом заключается основное содержание эссе. Поэтому важное значение приобретает обоснование (логически, используя данные или строгие рассуждения) предлагаемую аргументацию/анализ. Там, где это необходимо, в качестве аналитического инструмента можно использовать графики, диаграммы и таблицы.
Заключение - обобщения и аргументированные выводы по теме с указанием области ее применения и т.д. Подытоживает эссе или еще раз вносит пояснения, подкрепляет смысл, и значение изложенного в основной части. Методы, рекомендуемые для составления заключения: повторение, иллюстрация, цитата, утверждение. Заключение может содержать такой очень важный, дополняющий эссе элемент, как указание на применение исследования, взаимосвязь с другими проблемами.
Список использованных источников.

Практическая работа № 5.

1.Московская телекоммуникационная компания планирует выход на рынок Республики Коми. Изучив предварительную ситуацию на рынке г. Сыктывкара, компания пришла к выводу, что на рынке существует три основных конкурента, среди которых один монополист, а остальные два арендуют каналы у монополиста. Компания имеет другие технические возможности, нежели основные компании г.Сыктывкара. У компании имеется 2 основных сегмента: 1)Корпоративные пользователи; 2)Физические лица.

Основные маркетинговые проблемы, с которыми столкнулась компания:
1)Незнание точной емкости рынка для написания бизнес-плана; 2)Необходимость выбора стратегии для выхода на региональный рынок: • Создание дилерской сети в виде независимой компании в каждом городе (про принципу франчайзи); • Создание региональных представителей; • Самостоятельный выход из центр (г.Сыктывкар) на другие города Республики Коми с целью предложения телекоммуникацинных услуг.
Задание: Разработайте маркетинговую стратегию выхода компании на рынок Республики Коми. В маркетинговом плане предложите: миссию компании; программу продвижения продукции компании на 2010-1012 гг.

2. Магазину по продаже товаров по уходу за лужайками необходимо сделать выбор межу возможными носителями рекламы- журналами А и Б. При этом известно, что круг читателей журнала А составляет 1 млн.чел, Круг читателей журнала Б в полтора раза больше. 0,8 % читателей журнала А и 0,6% читателей журнала Б имеют коттеджи.

Вопросы:Определите, какой из журналов предпочтительнее с точки зрения ориентации на целевой сегмент. Какие другие критерии, кроме затрат, нужно принять во внимание при окончательном выборе?
3. Компания Аnheuser-Вush впервые представила на рынке пиво класса sиреr-ргеmium Michelob Dгу . За первый год продаж было продано около 1 млн. баррелей. Сейчас общие продажи компании составляют около 78,5 млн. баррелей. За эти годы пиво Мichelob впервые было выпущено в оригинальной бутылке с “золотой” этикеткой, в “золотой” банке. Позже на рынке появилось Мichelob Light, содержащее на 20% меньше калорий. Также возникла новая категория suреr-ргеmium light. Мichelob Light стало самым продаваемым сортом пива в США класса suрег-ргеmium light. Кроме того, компания Мichelob производит такие знаменитые марки, как: Вudweiser, Вud Light, Вush.

Вопросы: Как вы считаете — может ли компания Аnheusег-Вush, являясь крупнейшим в мире производителем пива, использовать маркетинговую стратегию “единого рынка”? Насколько важна в пивном бизнесе дифференциация товаров? Использует ли Аnheusег-Вush в своей маркетинговой стратегии практику сегментации по “стилю жизни”? Проанализируйте ваш ответ на примере.

Практическая работа №6.

1.В регионе парикмахерской проживает 3 тыс. чел. В результате опроса был выявлен уровень осведомленности населения, который характеризуется следующими данными: из всех опрошенных 30% вообще не знали о существовании парикмахерской. Из оставшихся 70% осведомленных 55% не пользуются услугами этой парикмахерской, 20% опрошенных клиентов не удовлетворены качеством предоставляемых услуг.

Вопросы: Предложите варианты распространения рекламы для оповещения населения?

Сформулируйте рекомендации по активизации деятельности парикмахерской?
2. Фирма «Чисто» предложила на рынке региона А новый вид услуг- предоставление рабочей одежды в аренду клиенту и полное обслуживание этой одежды. Фирма «Чисто» закупает различные виды рабочей одежды, которая сдается в аренду. Основные пользователи одежды- крупные предприятия- производители продуктов питания, а также гостиницы, магазины, бары и т.д. Раз в неделю к клиенту приезжает работник фирмы «Чисто», забирает грязную одежду и оставляет чистую. Фирма осуществляет стирку, ремонт, замену изношенной одежды.

Вопросы: На какие рынки ориентироваться данной фирме? Какими способами выходить на эти рынки? Как осуществлять позиционирование?
3. Дайте характеристику преимуществ и недостатков стратегии, предусматривающей создание торговой марки для отдельного товара. Ответ обосновать.

4. Какие стратегические задачи стоят перед производителями лекарственных препаратов, отпускаемых без рецепта, при выборе канала распределения?
5. Установить и предложить факторы, обуславливающие структуру стратегии продвижения ВУЗа, в котором вы учитесь, а также порядок проведения работ по рекламе. Обосновать ответ.
Практическая работа № 7.

1. Опишите варианты построения организационной структуры промышленного предприятия в зависимости от концепции управления? Обоснуйте свой ответ.
2. Какие конкретные действия вы можете предложить для расширения круга вкладчиков и улучшения их обслуживания банком? Ответь обосновать.
3. Туристическая фирма «А-тур» в своей деятельности делает акцент на проблемах сбыта своих услуг. Она пытается достичь максимального объема продаж с помощью рекламы и мер по стимулированию сбыта.

Туристическая фирма «Б-тур» делает акцент на всестороннее, тщательное, систематическое исследование рынка, выявление вкусов, запросов и предпочтений потребителей с тем, чтобы предложить услуги, соответствующие требованиям рынка. При этом фирма не только приспосабливается к этим требованиям, но и сама формирует запросы потребителей путем проведения гибкой коммуникационной стратегии.

Вопросы: Каких концепций придерживаются в своей деятельности фирмы? Ответ аргументируйте и оформите в таблице.

Концепция фирмы

Основное направление

Средства достижения цели

Источник увеличения прибыли

4. Ответьте на следующие вопросы:

Что включается в состав доходов страховщиков, учитываемых при расчете налогооблагаемой базы для уплаты налога на прибыль?
Что включается в состав расходов страховщиков?

5. Какие из утверждений, касающихся отчетности страховой организации, правильны?

Доходы от инвестирования страховых резервов идут на оплату труда.
Резервный фонд не идет на формирование уставного капитала и допускается использование прибыли на расходы по уплате штрафных санкций.
Допускается использование прибыли на расходы по уплате штрафных санкций.
Страховые резервы могут быть размещены в валютных ценностях.
Страховые организации не могут заниматься всеми видами страхования.

6. Какие показатели размещения страховых резервов страховой организации из приведенных ниже корректны?
Уставной фонд, банковские вклады, инвестиции и капитальное строительство, ценные бумаги, материальные оборотные средства, валютные ценности, готовая продукция на складе, недвижимое имущество, аренда, незавершенное производство.
Практическая работа № 8.
Задания для обсуждения

Используя данные таблицы 1, проведите сегментацию рынков потребительских услуг города, поселка городского типа и села.

Таблица 1

Сегментация рынков потребительских услуг Карачаево-Черкесской Республики^⁵

Критерии сегментации	Характеристика сегментов потребительского рынка
1. Географические
Территория	Карачаево-Черкесская республика, общая площадь – 14,1 тыс. км².
Численность населения и характер его расселения	Общая численность населения – 436,6 тыс. чел., из них 194,9 жители городов и поселков городского типа, 241,7 тыс. чел. проживают в селах, аулах, станицах и поселках. Расселение по территории республики неравномерное: около 120 тыс. чел., т.е. около 30% населения, проживает в г. Черкесск. При этом более 20% населения проживают в отдаленных горных поселениях.
Плотность расселения	31 человек на 1 км².
Климат	Континентальный, среднегодовая температура - +9 + 10 ⁰С.
2. Демографические
Возраст потребителей (дифференциация)	До 1 года, от 1 года до 7 лет, от 7 до 14 лет, от 14 до 22 лет, от 22 до 30 лет, от 30 до 40 лет, от 40 до 50 лет, от 50 до 60 лет, от 60 до 70 лет, старше 70 лет.
Пол	Мужчины, женщины
Размер семьи	1 человек (одинокий), 2 человека, 3-4 человека, 5-7 человек, 8 человек и более.
Этап жизненного цикла семьи	Одинокий человек, семья без детей, семья с детьми дошкольного возраста, семья с детьми школьного возраста, семья с взрослыми детьми, пожилые супруги без детей (преимущественно – семьи с детьми).
Критерии сегментации	Характеристика сегментов потребительского рынка
3. Социально-экономические
Род занятий	Работники умственного труда, работники физического труда, специалисты, рабочие, служащие (в т.ч. госслужащие и военнослужащие), предприниматели, бизнесмены, домохозяйки, безработные и др.
Образование	Начальное, незаконченное среднее, среднее, среднетехническое, незаконченное высшее, высшее
Национальность	Карачаевцы, черкесы, русские, представители других национальностей (балкарцы, украинцы, осетины, грузины, армяне, татары и др.)
Отношение к религии	Мусульмане, христиане, иудеи и буддисты и т.д.
Уровень доходов (в рас. на 1 чл. семьи)	До 500 руб., от 500 руб. до 1 000 руб., от 1 000 до 1 500 руб., от 1 500 до 2000 руб., от 2 000 до 3 500 руб., от 3 500 до 5 000 руб, свыше 5 000 руб.
Характер проживания в республике	Постоянные жители, приехавшие на отдых на в туристические гостиницы, турбазы, лагеря и центры, в т.ч. дети и подростки, в частности в Домбай, Тиберду, Архыз и др.
4. Психографические
Образ жизни	Преимущественно традиционалисты, небольшой удельный вес – новаторы.
Особенности личности потребителя	Придерживающиеся принципа «как все», стремящиеся к устойчивым традициям или, наоборот, к разнообразию, новизне (в основном молодежь).
5. Поведенческие признаки
Повод для покупки	Обыденная покупка, особое событие, семейный праздник.
Искомые выгоды	Качество обслуживания, экономия (низкая цена), скорость обслуживания
Интенсивность потребления	Низкая и средняя покупательская активность - в основном, высокая, очень высокая – незначительно.
Статус покупателя	Постоянный потребитель услуг, бывший потребитель, потенциальный потребитель, потребитель-новичок.
Степень готовности к покупке	Неосведомленный, осведомленный, заинтересованный, намеривающийся получить услугу и не намеривающийся.

Проанализируйте основные блоки концепции маркетинга, обеспечивающие ее реализацию в сфере потребительских услуг (рис. 5.1.6. лекции), и сформулируйте маркетинг-микс для сферы жилищно-коммунального обслуживания. То же – для сферы бытового обслуживания. Чем они различаются?
Предложите основные императивы ассортиментной политики для компаний, действующих в сфере культурного обслуживания населения.
Используя данные табл.2., сформулируйте принципы учета интересов потребителей и общества в целом для университета как субъекта, оказывающего образовательные услуги.

Таблица 2.

Принципы учета интересов общества в социально-ориентированном маркетинге^⁶

Принцип	Характеристика
1. Свобода потребителя и производителя	Производители, также как и потребители, свободны в своем выборе. Однако, поскольку потребности людей основываются на их собственных представлениях, а не на представлениях, навязанных им извне, то производитель достигнет наибольшего успеха, если его продукция (услуги) будет соответствовать желаниям потребителя.
2. Ограничение потенциального ущерба	Политическая система ограничивает свободу производителей и потребителей только для того, чтобы предотвратить возможный ущерб производителю, потребителю или третьей стороне.
3.Удовлетворение базовых потребностей	Система маркетинга должна использоваться в отношении всех потребителей, независимо от их материального положения. Так как существуют группы потребителей с низкой покупательской способностью, испытывающие нехватку необходимых им товаров и услуг, то участникам рынка необходимо поддерживать экономические и политические действия, направленные на разрешение этой проблемы.
4. Повышение экономической эффективности	Уровень удовлетворения нужд и потребностей общества зависит от эффективности использования ограниченных ресурсов. Для повышения эффективности маркетинговой деятельности необходимо создание и поддержание конкурентной среды, т.к. открытый рынок означает свободное перемещение товаров, свободную передачу информации и способствует появлению информированных покупателей (клиентов), что делает рынок эффективным. Наличие постоянной конкуренции и хорошо информированных покупателей поддерживает высокое качество продукции и относительно низкие цены, позволяет выявить «лучшие» виды товаров и услуг.
5.Стимулирование инноваций	Система маркетинга стимулирует истинное новаторство, обеспечивающее минимизацию издержек по производству товаров и услуг и разработку новых их видов, отвечающих изменяющимся запросам потребителей.
6. Обучение и информирование потребителя	Обучение и информированность потребителей позволяют удовлетворять нужды и повышать благосостояние населения в долгосрочной перспективе. В идеале, компании должны предоставлять исчерпывающую информацию о своей продукции и услугах. Группы потребителей и государственные органы также имеют право давать информацию и выносить свои оценки, для чего могут быть использованы средства массовой информации.
7. Защита потребителя	Поскольку современные товары, как правило, весьма сложны, что часто даже подготовленные потребители не могут дать им квалифицированную оценку, возникает объективная необходимость защиты интересов потребителей с учетом результатов независимой оценки уровней безопасности продуктов питания, лекарств, детских игрушек, бытовых приборов, тканей, автомобилей, а также честности и профессионализма в сфере услуг. Защита потребителей также охватывает производственную и маркетинговую деятельность компании, которая может нанести вред окружающей среде. Наконец, система защиты потребителей предотвращает попытки ввода потребителей в заблуждение и практику навязывания покупок или услуг, когда покупатели чувствуют себя особенно беззащитными.

Докажите, что социально ориентированный маркетинг позволяет получать предприятию сферы услуг конкурентные преимущества на рынке.

Практическая работа № 9.

Задачи.

Задача 1. Из перечисленных ниже видов страхования выделите виды личного страхования:

медицинское, страхование жизни, страхование средств наемного транспорта, страхование профессиональной ответственности, страхование финансовых рисков, страхование от несчастных случаев, перестрахование.
Задача 2. Какие из перечисленных ниже событий подпадают под договоры страхования рисов?

Ликвидация филиала компании, сокращение объема производства в результате оговоренных событий, потеря работы, смена руководства предприятия, банкротство, неисполнение договорных обязательств.

Задача 3. Ответьте на следующие вопросы:

Что включается в состав доходов страховщиков, учитываемых при расчете налогооблагаемой базы для уплаты налога на прибыль?
Что включается в состав расходов страховщиков?

Задача 4. Какие из утверждений, касающихся отчетности страховой организации, правильны?

Доходы от инвестирования страховых резервов идут на оплату труда.
Резервный фонд не идет на формирование уставного капитала и допускается использование прибыли на расходы по уплате штрафных санкций.
Допускается использование прибыли на расходы по уплате штрафных санкций.
Страховые резервы могут быть размещены в валютных ценностях.
Страховые организации не могут заниматься всеми видами страхования.

Задача 5. Какие показатели размещения страховых резервов страховой организации из приведенных ниже корректны?
Уставной фонд, банковские вклады, инвестиции и капитальное строительство, ценные бумаги, материальные оборотные средства, валютные ценности, готовая продукция на складе, недвижимое имущество, аренда, незавершенное производство.
Задача 6. Ниже на рис. 1. представлено взаимодействие банка с страховой компании при продвижении страховых продуктов клиентам. Прокомментируйте данный рисунок. Ответ аргументируйте.

Дидактические тесты рубежного контроля.

1.Сфера услуг представляет собой:

А)комплекс предприятий, организаций;

Б)комплекс видов деятельности;
В)совокупность клиентов;
Г) все ответы верны.
2.Развитию сферы услуг в последние годы способствовало:
А)сокращение государственного финансирования;
Б)появление новых видов услуг, развитие НТП;
В)усиление конкуренции на рынке услуг;

Г)все ответы верны.

3. Услуга отличается от товара:

А) изменчивостью качества;
Б) неразрывностью производства и потребления;
В)неосязаемостью, невозможностью хранения;
Г)все ответы верны.
4.Выделите услуги, связанные с распределением товаров:

А)транспортные;
Б)торговые;
В)сервисные;

Г) правильного ответа нет.
5.К производственным услугам относятся:

А) лизинговые, инжиниринговые услуги;
Б)финансовые услуги;

В)юридические услуги;
6. В сфере услуг, как и на товарном рынке, различают конкуренцию:

А) функциональную;
Б) специальную;

В)профессиональную;

Г)маркетинговую.
7.Что означает маркетинговое управление деятельностью предприятия сферы услуг:

А) формирование нового «образа мышления» с ориентацией на рынок;
Б)изучение спроса;
В)организация управления маркетингом;

Г)контроль маркетинга.

8. К элементам системы маркетинговых коммуникация в сфере услуг относятся:

А)прямой маркетинг;
Б)косвенный маркетинг;
В)PR;
Г) рекламная деятельность.

9. Что входит в программу комплексного исследования рынка услуг:

А) изучение региона обслуживания;
Б)определение количества потенциальных клиентов предприятия;
В)расчет возможного объема услуг;
Г)все ответы верны.
10. Что характеризует имидж предприятия сферы услуг:

А) качество оказываемых услуг, их ассортимент, гарантии, культура обслуживания, репутация предприятия;
Б)высокая конкурентоспособность;
В)доступные цены;
Г)единство стратегии и тактики предприятия.

11. Классифицируйте коммерческо-посреднические услуги по содержанию, направлению и виду деятельности, а также по принципу платности.
12.Под образовательной услугой понимается:

а) часть интеллектуального продукта, адаптированная к соответствующему сегменту;

б) комплекс учебной и научной информации, передаваемой гражданину в виде суммы знаний;

в) философия, стратегия и тактика отношений и взаимодействий потребителей и производителей образовательных услуг и продуктов в условиях рынка.
13. Отличительной чертой образовательных услуг является:

а) несохраняемость;

б) неотделимость от работника, их предоставляющего;

в) непостоянство качества услуг;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.
14. Субъектами рынка образовательных услуг и продуктов являются:

а) отдельные личности-потребители услуг, образовательные учреждения, общественные институты и структуры, причастные к продвижению образовательных услуг на рынке;

б) образовательные учреждения, потребители (отдельные личности, предприятия и организации);
в) образовательные учреждения, потребители, широкий круг посредников (служба занятости, биржа труда) общественные институты и структуры, причастные к продвижению образовательных услуг на рынке;

г) все ответы верны;

д)правильного ответа нет.
15.Особенностями маркетинга образовательных услуг выступает:

а)более сильная в сравнении с предприятиями и организациями других отраслей и сфер деятельности зависимость от социокультурных, демографических факторов;

б) высокие затраты на поддержание длительных отношений с клиентами;

в) необходимость планирования маркетинга образовательных услуг на длительную перспективу;

г) все ответы верны.
16. Предметом маркетинга в образовании является:

а) часть интеллектуального продукта, адаптированная к соответствующему сегменту;

б) комплекс учебной и научной информации, передаваемой гражданину в виде суммы знаний;

в) философия, стратегия и тактика отношений и взаимодействий потребителей и производителей образовательных услуг и продуктов в условиях рынка.
17. Личности как субъекты маркетинга в образовании:

а) накапливают, обрабатывают информацию о рынке образовательных услуг;

б) устанавливают требования к качеству образовательной услуги;

в) используют знания для создания каких-то благ, удовлетворения

потребностей;

г) оказывают услуги по приобретению знаний;

д) стандартизируют систему образования.
18. Для предприятия–работодателя эффект от образовательных услуг и продуктов определяется:

а)на протяжении всей жизни работника;

б)периодом работы специалиста на данном предприятии;

в)первым годом работы выпускника на предприятии;

г)все ответы верны;

д)правильного ответа нет.
19. Главным преимуществом маркетинга образовательных учреждений перед предприятиями других отраслей и сфер деятельности является:

а) отсутствие необходимости в значительных расходах на маркетинговую деятельность;

б)отсутствие необходимости вести рекламно-пропагандистскую деятельность;

обеспеченность специалистами необходимой квалификации, способными эффективно осуществлять маркетинг образовательных услуг;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.
20. Страхование - это:

а)деятельность страховых компаний по заключению страхового договора;

б)заключение договора между страховщиком и страхователем по защите

в)различных интересов;

г)системные отношения по защите имущественных интересов физических

и юридических лиц при наступлении определенных событий.
21. Маркетинг в сфере страхования предполагает:

а) сбытовую деятельность, направленную на продвижение страховых услуг от страховщика к страхователю;

б) оказание страховых услуг без учета потребностей клиентов;

в) создание спроса усилиями самой страховой компании и его удовлетворение;
22.Практический маркетинг страховщика опирается на следующие принципы:

а) глубокое изучение конъюнктуры страхового рынка;

б)получение высокой прибыли;

в)сегментация страхового рынка;

г)удовлетворение интересов страховой компании;

д) инновация (постоянное совершенствование модификации, приспособление страховых продуктов к требованиям рынка).
23. Задачами маркетинга в страховании являются:

а)выявление новых видов страховых услуг;

б)определение доли рынка клиентуры;

в)определение типа и способа проведения желаемой рекламы;
24. К неуправляемым элементам внешнего окружения страхового рынка относятся:

а) государственная законодательная система;

б) стратегия проникновения на внешний рынок;

в) конъюнктура мирового страхового рынка;

г) международное лицензирование;
25. Маркетинговая система страховой компании включает в себя элементы:

а)организационно-управленческий;

б) исследовательско-методический;

в) программно-контрольный;

г) все вышеперечисленное.
26. Цикл маркетинга в страховании не включает в себя этап:

а) управление рисками;

б) маркетинговый анализ;

в)стратегическое планирование;

г)тактическое планирование;

д) маркетинговый контроль.
27. Функции PR в соответствии с современными представлениями страховой компании:

а) создание “положительного образа” организации;

б) сохранение репутации организации;

в) установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью;

г) работа над повышением конкурентоспособности страховой услуги;

д) составление бюджета маркетинговых расходов.
28. Реклама страховых услуг в сети INTERNET – это

достижение всеобщей страховой образованности;

а) классификация видов страхования промышленных рисков;

б) внедрение страховой культуры;

в) изучение и формирование спроса;

г) контроль за выполнением плана;

д) продажа полисов;

е) общение со специалистами в области страхового маркетинга и коммуникаций.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 15

	Учебно-методический комплекс по дисциплине «Маркетинг» Учебно-методический комплекс предназначен для студентов заочной формы обучения, содержит план лекционных и практических занятий,...		Учебно-методический комплекс по дисциплине «Маркетинг» Учебно-методический комплекс предназначен для студентов очной формы обучения, содержит план лекционных и практических занятий, рекомендации...
	Учебно-методический комплекс по дисциплине анализ финансово-хозяйственной деятельности При разработке учебно – методического комплекса учебной дисциплины в основу положены		Учебно-методический комплекс дисциплины «Организация научно-исследовательской деятельности» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...
	Учебно-методический комплекс дисциплины «Информационные технологии... Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего...		Учебно-методический комплекс дисциплины «Информационные технологии... Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего...
	Учебно-методический комплекс дисциплины «организационное поведение» Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего...		Учебно-методический комплекс дисциплины «Торговое оборудование» Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего...
	Учебно-методический комплекс дисциплины «Информационные технологии... Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего...		Учебно-методический комплекс дисциплины «Русский язык и культура речи» Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего...
	Учебно-методический комплекс дисциплины «Системное программное обеспечение» Учебно-методический комплекс дисциплины составлен на основании требований государственного образовательного стандарта высшего профессионального...		Учебно-методический комплекс дисциплины Учебно-методический комплекс дисциплины составлен на основании государственного образовательного стандарта высшего профессионального...
	Учебно-методический комплекс дисциплины Учебно-методический комплекс дисциплины составлен на основании государственного образовательного стандарта высшего профессионального...		Учебно-методический комплекс дисциплины обсужден на заседании кафедры... Учебно-методический комплекс дисциплины составлен на основании требований государственного образовательного стандарта высшего профессионального...
	Учебно-методический комплекс дисциплины архитектура ЭВМ 090104. 65... Учебно-методический комплекс дисциплины составлен на основании требований государственного образовательного стандарта высшего профессионального...		Учебно-методический комплекс дисциплины «Таможенное право» Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего...

Учебно-методический комплекс учебной дисциплины «маркетинг в отраслях и сферах деятельности»

Список рекомендуемой литературы

Похожие: