Руководство пользователя аис мфц спо этап №2 работ Тема: «Развитие типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг»

Термины и обозначения 4

Введение 8

Область применения 8

Краткое описание функциональных возможностей 8

Уровень подготовки пользователя 8

Назначение и условия применения 9

Назначение Системы 9

Рекомендации по освоению 9

Подготовка к работе 10

Состав и содержание дистрибутивного носителя данных 10

Порядок загрузки данных и программ 10

Порядок проверки работоспособности 10

Регистрация пользователей 10

Вход в Систему 10

Работа с Системой 12

Группы пользователей Системы 12

Личный кабинет пользователя Системы 14

1.Работа с пользовательскими фильтрами 15

Порядок работы с Системой 17

Услуги из перечня государственных услуг 17

Общая схема работы с услугой 19

Прием документов 20

Регистрация обращения заявителя 20

Прием документов 28

Распределение дел на контроль 34

Работа с запросами 34

Выдача документов – результата оказания услуги 41

Выдача результата оказания услуги 43

Выдача результата услуги в МФЦ в случае предоставления услуги в ОГВ 43

Получение результата услуги из органа государственной власти 43

Выдача результата услуги заявителю сотрудником МФЦ 43

Кросстерриториальная выдача результата услуги 44

Интеграция АИС МФЦ СПО с криптопровайдерами CryptoPro JCP, CryptoPro CSP, VipNET CSP 46

Мобильный МФЦ СПО 48

Личный кабинет заявителя 48

Информация об услугах 49

Контакты МФЦ 49

Обратный звонок 49

Запись на прием 50

Заказанные услуги 50

Состояние электронной очереди 52

Личный кабинет руководителя 52

Текущее состояние МФЦ 52

Аналитика 53

Информация по делу 53

Модуль «Планирование» 54

Общая информация 54

Работа с фактическими значениями потока заявителей 55

Формирование прогноза 58

Модуль «Кадры» 62

Консолидированная отчетность 65

Сбор данных 65

Средства представления результатов отчета. Кубы Saiku 66

Формирование запроса 67

Работа с запросами 71

Выгрузка отчетных данных 74

Статистическая отчетность 75

Реестр соглашений и договоров 76

Работа со справочником контрагентов 76

Добавление нового контрагента 77

Прикрепление документа к контрагенту 78

Работа с реестром документов 80

Справочник «Типы контрагентов» 82

Справочник «Типы документов» 84

Публикация документов на портале 86

Создать соглашение 86

Аннулирование соглашения 89

Отправка документа на публикацию 91

Оценка качества предоставления государственных услуг 93

Переход к оценке услуги 93

Электронная очередь 95

Работа оператора с электронной очередью 95

Предварительная запись заявителя 96

Работа с талонами посетителей электронной очереди 97

Информационное поле 101

Отключение настройки привязки услуг к окнам 102

Работа заявителя с электронной очередью 102

Интерфейс терминала выбора услуг и печати талонов 102

Структура информационного табло 107

Интеграция со сторонними системами 110

Интеграция с ГИС ГМП 111

Получение информации о произведенных государственных и муниципальных платежах из ГИС ГМП 111

Отправка запроса в ГИС ГМП 112

Получение результата запроса из ГИС ГМП 113

Получение информации о задолженности по государственным и муниципальным платежам 114

Интеграция с УЭК 115

Работа со Смарт-картой при регистрации обращения заявителя 115

Интеграция с Единой системой идентификации и аутентификации 117

Идентификация и аутентификация с использованием ЕСИА 117

Регистрация заявителя в ЕСИА 118

Общая схема регистрации заявителя 118

Описание процесса регистрации заявителя в ЕСИА 119

Методическое обеспечение 136

Реестр методических материалов 136

Информация по документу 138

Контрагенты 138

Информация о контрагенте 139

Журнал операций 139

Дополнительные возможности Системы 140

Защищенный канал передачи данных 141

Установка сертификатов клиента 141

Вход в систему через ЭЦП 145

Раскрытие открытых государственных данных в машиночитаемых форматах 146

Общее описание реестра данных 146

Работа с реестром 147

Просмотр CSV файлов 147

Аварийные ситуации 149

Приложение А 151