Руководство пользователя тема: «Поддержка внедрения и развития автоматизированной информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров»

Термины и обозначения 3

1.Введение 6

1.1.Область применения 6

1.2.Краткое описание функциональных возможностей 6

1.3.Уровень подготовки пользователя 6

1.4. Перечень эксплуатационной документации, с которой необходимо ознакомиться пользователю 7

2.Назначение и условия применения 8

2.1.Назначение Системы 8

2.2.Рекомендации по освоению 8

3.Подготовка к работе 9

3.1.Состав и содержание дистрибутивного носителя данных 9

3.2. Порядок загрузки данных и программ 9

3.3. Порядок проверки работоспособности 9

3.4.Регистрация пользователей 9

3.5.Вход в Систему 9

4.Работа с Системой 11

5.Порядок работы с Системой 14

5.1.Общая схема работы с услугой 14

5.2.Прием документов 14

5.2.1.Запуск процесса 14

5.2.2.Прием и проверка комплектности и подлинности документов 21

5.3.Формирование и отправка запросов 30

5.3.1.Определение ответственного за контроль 30

5.3.2.Проверка качества загруженных с портала документов 33

5.3.3.Запрос в ОГВ 34

5.3.3.1Отправка электронного запроса. Межведомственное взаимодействие 40

5.3.3.2Отправка запроса с курьером 44

5.4.Выдача документов – результата оказания услуги 45

5.4.1.Принятие комплекта документов из МФЦ. 45

5.4.2.Выдача документов 45

6.Подписание запросов ЭЦП 47

7.Репозиторий услуг 49

7.1.Клиент реестра 49

7.2.Отчетность 53

8.Удаленный АРМ 55

8.1.Регистрация обращения заявителя 55

8.2.Выдать документы 62

8.3.Синхронизация 63

8.4.Консультирование 64

8.5.Штрих код 65

8.6.Передать новые дела и завершить дела на выдачу 66

8.7.Статус дела 66

8.8.Взаимодействие систем 68

9.Умное консультирование 70

10.Реестр соглашений и договоров 74

10.1.Работа со справочником контрагентов 74

10.1.1.Добавление нового контрагента 75

10.2.Прикрепление документа к контрагенту 77

10.3.История ведения документов 80

10.4.Реестр документов 80

11.Оценка качества предоставления государственных услуг 83

11.1.Переход к оценке услуги 83

11.2.Оценка качества предоставления услуги через информационный киоск 86

11.3.Оценка качества предоставления услуги через планшетный компьютер 89

12.Интеграция со сторонними системами 91

12.1.Интеграция с ГИС ГМП 91

12.1.1Получение информации о произведенных государственных и муниципальных платежах из ГИС ГМП 91

12.1.1.1Отправка запроса в ГИС ГМП 93

12.1.1.2Получение результата запроса из ГИС ГМП 95

12.1.2Получение информации о задолженности по государственным и муниципальным платежам 96

12.2.Интеграция с УЭК 97

12.2.1Работа со Смарт-картой при регистрации обращения заявителя 97

12.3.Интеграция с Единой системой идентификации и аутентификации 99

12.3.1Настройка пользователя для возможности входа в систему через ЕСИА 99

12.3.2Авторизация пользователя 99

12.4.Электронная очередь 101

12.4.1 Общие сведения 101

12.4.2Работа операторов 101

12.4.3Регистрация посетителя в Электронной очереди 102

13.Дополнительные возможности Системы 105

13.1.Защищенный канал передачи данных 105

13.1.1Установка сертификатов клиента 105

13.1.2Вход в систему через ЭЦП 109

14.Аварийные ситуации 111