Совершенствование инновационной деятельности компании ава-транс

Скачать 1.77 Mb.

Название	Совершенствование инновационной деятельности компании ава-транс
страница	14/23
Тип	Документы

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы

1 ... 10 11 12 13 14 15 16 17 ... 23

3.Специальный раздел

3.1 Пути совершенствования инновационной деятельности

Проведенный финансовый и стратегический анализ выявили, что конкурентная среда очень насыщенна, потребитель имеет большой выбор поставщиков услуг, поэтому компании необходима сервисная дифференциация. Вместе с тем, согласно финансовому анализу компания ликвидна, финансово устойчива и прибыльна, может инвестировать средства в свое развитие для достижения конкурентных преимуществ.

В качестве недостатка отмечено отсутствие функционала претензирования. Вопросы качества услуг и сервиса тесно связаны с качеством претензирования в компании. В компании нет четкой статистики по претензиям и возможности быстро и адекватно реагировать. Своевременная реакция на рекламации позволит сохранить потребителя и укрепить с ним отношения. Можно предложить следующий алгоритм работы с рекламациями.

Внимательно выслушать потребителя

Предъявление потребителем претензии

Уточнить суть претензии

выяснить полностью ли озвучена претензия

нет

Принести извинения (снять эмоциональную напряженность)

Признать справедливость претензий клиента

Уточнить как видит решение проблемы потребитель

Разработать пути решения вместе с потребителем
да

Объяснить клиенту действия по работе с претензией и способ связи

Поблагодарить за обращение

да

Мероприятия по устранению претензии

нет

Рисунок 3.1- Алгоритм работы с претензией покупателя

Работа должна проводиться в соответствии с указанным алгоритмом, также необходимо вести электронный журнал претензий, где фиксировать дату поступления, причину, фамилию сотрудника, отвечающего за удовлетворение претензии и результат.

В качестве недостатка отмечено, что в компании отсутствует современная и востребованная система отслеживания транспорта в пути.

Эффективной и надежной грузоперевозки, возможно достичь с помощью безопасной организации доставки и соблюдений условий перевозки на всем пути следования.

Благодаря данной системе предприятие имеет возможность получать оперативную информацию о перемещении груза и транспортного средства. Предлагается данную систему внедрить в компании. Внедрение системы потребует приобретения программного обеспечения, об этом подробнее будет сказано в 4 главе. В настоящее время диспетчера компании всю информацию отслеживают вручную, отчетность не формируется автоматически. При внедрении современного программного обеспечения одного диспетчера можно будет сократить. Зарплата 1диспетчера – 35000р в месяц , соответственно сейчас компания в месяц тратит на заработную плату 175 тыс.руб. в месяц. В дальнейшем данные затраты можно будет исключить.

В качестве совершенствования организации сервиса также предложим организацию постсервисных опросов. Входными данными являются данные о заказчике и о проведенных работах . Опрос производится по телефону или методом анкетирования.

Телефонный опрос. В течение 10 дней после передачи доставки груза клиенту, ответственные лица (это может быть как диспетчер, так и зам.директора компании) в установленном порядке выборочно осуществляют телефонный опрос с целью определения удовлетворенности заказчика проведенным обслуживанием. Данные телефонного опроса фиксируются в карте регистрации данных телефонного опроса (рис. 3.2) и передаются для анализа директору для обсуждения на производственных совещаниях.

ФИО лица, проводившего опрос
Дата
№ пп	Данные о заказе				Отзывы и корректирующие и предупреждающие действия
№ пп	№ заказа-наряда	ФИО заказ-чика	теле-фон	груз	Качество про-веденных работ	Вежли- вость и отношение к заказчику	Сроки обслу-живания	Цены	Другие отзывы	Повторный звонок
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11

1 ... 10 11 12 13 14 15 16 17 ... 23

Похожие:

	Закупочная документация Ао «сг-транс» при исполнении Положения об организации и осуществлении закупок для обеспечения деятельности ао «сг-транс», а так же...		Закупочная документация Ао «сг-транс» при исполнении Положения об организации и осуществлении закупок для обеспечения деятельности ао «сг-транс», а так же...
	Закупочная документация Ао «сг-транс» при исполнении Положения об организации и осуществлении закупок для обеспечения деятельности ао «сг-транс», а так же...		1. Краткая характеристика компании Совершенствование системы управления и контроля международными грузовыми перевозками компании
	Совершенствование складской деятельности компании зао «фирма «эст»... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования		«Способность педагогического коллектива к инновациям» Ставрополь, 2015 год Цель. Выявление психологической готовности педагогического коллектива к инновационной деятельности. Развитие эмоциональной готовности...
	Обзор текущего состояния и особенности государственной инновационной политики Периодический обзор инновационной деятельности стран Европы, Америки, Азии и Африки, СНГ		Акционерное общество «рн-транс» (ао «рн-транс») в лице Исполнительного...
	Акционерное общество «рн-транс» (ао «рн-транс») в лице Исполнительного...		К Договору транспортной экспедиции Акционерное общество «рн-транс» (ао «рн-транс»), именуемое в дальнейшем «Клиент», в лице Генерального директора Котенко Р. А., действующего...
	Акционерное общество «рн-транс» (ао «рн-транс»)		Акционерное общество «рн-транс» (ао «рн-транс»)
	«Развитие инновационной деятельности в экономике и социальной сфере... Об утверждении концепции решения комплексной задачи социально-экономического развития Новосибирской области Развитие инновационной...		Учебно-тематическое планирование умк «Hot Spot 4» 4 год обучения Коммуникативные задачи. Развитие и совершенствование лексических навыков. Развитие и совершенствование грамматических навыков. Развитие...
	Оценка активности инновационной деятельности в регионах Российской Федерации Тема работы Оценка активности инновационной деятельности в регионах Российской Федерации		Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное образовательное На тему: «Механизм отбора инновационной стратегии компании в сфере информационных технологий»

Руководство, инструкция по применению

Совершенствование инновационной деятельности компании ава-транс

3.Специальный раздел

3.1 Пути совершенствования инновационной деятельности

Данные о заказе

Похожие: