ТЕМА 4.
Интервью
Интервью – проводимая по заранее разработанному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера и респондента. Преимущества интервью перед анкетированием: практически полное отсутствие вопросов без ответов; возможность уточнения непонятных или противоречивых вопросов; возможность наблюдения за респондентом и фиксации его невербальных реакций; получение более полной, глубокой и достоверной информации. Недостатки: низкая оперативность; существенные кадровые, временные и финансовые затраты; отсутствие анонимности.
Эффект интервьюера – ситуация, когда респондент формулирует ответ под влиянием интервьюера; обычно имеет место в двух случаях: когда у респондента не сформировано представление по вопросу и когда предмет обсуждения вызывает опасения (например, правонарушения и другие девиантные практики). Успех интервью и надежность полученной информации во многом определяется профессиональными и личностными качествами интервьюера.
Поведенческие особенности респондентов, которые затрудняют получение точной и глубокой информации в ходе интервью: нетерпеливость, трудности в восприятии сложных вопросов и выборе из множества вариантов ответа (более пяти), страх перед опросом/скрытность, выбор социально одобряемых и ожидаемых вариантов ответа, стремление установить доверительные эмоциональные отношения с интервьюером, семантические трудности в понимании слов в формулировке вопроса.
Этапы организации работы с интервьюерами: подбор интервьюеров, тренинг, обеспечение документами для полевой работы, контроль текущей работы; подготовка интервьюерами итоговых документов, проверка работы (валидизация).
Множественность критериев классификации методов интервью объясняется сложностью метода и его активным междисциплинарным применением. Критерии достаточно условного выделения видов интервью: по степени стандартизации вопросов – формализованное интервью (детально разработанная программа включает в себя последовательность, конструкцию вопросов и варианты ответов) и неформализованное (общая программа с минимальной степень детализации конкретных вопросов и поведения интервьюера); по числу обсуждаемых тем – фокусированное (подробное обсуждение одной темы) и нефокусированное (нет предметного единства, общей темы или исследовательского замысла); по степени «управления» ответами респондента со стороны интервьюера – направленное и ненаправленное; по количеству опрашиваемых – индивидуальное/личное и групповое (например, фокус-группа и «мозговой штурм»); по длительности проведения – однократное/разовое и повторное; по месту проведения – интервью по месту жительства, интервьюирование посетителей магазинов, интервью по месту работы; по стилю ведения – жесткое (интервьюеру разрешается обрывать респондента, ловить его на противоречиях, оказывать психологическое давление) и мягкое (вежливое обращение с соблюдением правил этикета).
Формализованное интервью с закрытыми вопросами – общение интервьюера и респондента жестко регламентировано посредством детально разработанного вопросника и инструкции (часто используются специальные карточки для закрытых вопросов с перечнем вариантов ответов). Формализованное интервью с открытыми вопросами – строго обязательны план интервью, последовательность и формулировка открытых вопросов, однако варианты ответов не нормируются. Неформализованное интервью не требует предварительной проработки всех пунктов информации, которая должна быть получена, и может применяться на всех стадиях исследования.
Свободное интервью предполагает минимальную стандартизацию – заранее определяется только тема обсуждения, а также примерные ключевые направления беседы; подобное интервью напоминает непринужденную беседу двух приятелей и обычно используется как предварительный или подготовительный метод исследования. Свободное интервью похоже на метод беседы, но между ними есть различия – в последнем случае собеседники находятся в равном положении, обсуждая интересы, взгляды, проблемы респондента, т.е. здесь нет жесткой направленности на получение определенной информации в рамках субъект-объектного взаимодействия.
Полуструктурированное интервью (биографическое, например) основано на перечне тематических блоков, относительно которых должна быть получена информация, т.е., исходя из задач исследования, интервьюер устанавливает референциальную систему координат. Благодаря частичной формализации получаемые данные могут сравниваться и подвергаться математической обработке. Полуформализованное интервью особенно эффективно при изучении острых, в том числе деликатных тем, глубинных личностных структур (установок, ценностей, мотивов), а также для исследования специфических социальных групп.
В глубинном интервью респондент имеет право отвечать на предлагаемые ему вопросы в произвольной форме, а интервьюер должен уточнять его ответы, задавая дополнительные вопросы типа «Почему Вы ответили подобным образом?», «Можете ли Вы обосновать вашу точку зрения?» и т.д. Достоинства – гибкость (можно вносить изменения в план беседы по ходу интервью), возможность не только констатации наличия явления, но и выявления возможных причин и последствий его возникновения; ограничение, как и у всех качественных методов, – невозможно производить корректную количественную оценку выделенных параметров.
Диалоговое интервью протекает в форме свободного диалога интервьюера и респондента, которые занимают одинаково активную позицию и равноправно обмениваются мнениями относительно обсуждаемых проблем.
Когнитивное интервью – способ тестирования вопросника.
Фокус-группа – метод групповой дискуссии, которая продолжается в среднем полтора-два часа и проходит по нескольким темам, основываясь на заранее составленном плане (топик-гайде), в специально отведенном помещении. Суть метода – эффект ситуации группового обсуждения: интервьюируемые внешне достаточно неформально общаются с другими участниками, что помогает снять защитные психологические барьеры и облегчает эмоциональное самовыражение. Основной принцип побора участников группы – гомогенность/однородность по социально-демографическим характеристикам, жизненному опыту, степени компетентности, потребительским возможностям и т.д., но не сходство взглядов и установок. При определении необходимого количества фокус-групп важно помнить, что их должно быть не менее двух для сопоставимости мнений участников; достаточно для выявления мнений представителей тех групп населения, которые гипотетически по-разному относятся к изучаемой проблеме; их число увеличивается до тех пор, пока дискуссии не станут повторяться. Фокус-групповое обсуждение выглядит предпочтительнее анкетирования или личного интервью, поскольку общение респондентов стимулирует более глубокие и детальные ответы; заказчик может непосредственно наблюдать за ходом дискуссии; метод оперативнее и дешевле. Основные трудности метода обусловлены с обработкой данных. Метод сегодня активно применяется не только в социологических, но и маркетинговых и политологических исследованиях.
Задания для самоконтроля
1. Интервью – метод исследования:
групповой;
массовый;
индивидуальный;
может быть массовым, групповым и индивидуальным.
2. Идеальным интервьюером считается:
«сочувствующий собеседник»;
«дружелюбный, но отстраненный дознаватель»;
«общительный педант»;
«строгий, но добрый следователь».
3. Российская и зарубежная практика эмпирических исследований показала, что наиболее продуктивные интервьюеры – ответственные и социально активные люди с устойчивым социальным положением, средним специальным и высшим образованием…
молодые девушки (до 30 лет);
молодые юноши (до 30 лет);
женщины в возрасте до 45 лет;
мужчины в возрасте до 45 лет;
женщины в возрасте около 50 лет;
мужчины в возрасте около 50 лет;
мужчины и женщины старше 55 лет.
4. Влияние/эффект интервьюера может быть:
только положительным;
только отрицательным;
как положительным, так и отрицательным;
интервьюер вообще не оказывает на ход интервью значимого влияния.
5. Влияние/эффект интервьюера проявляется:
только в методе интервью;
в интервью и наблюдении;
в интервью и эксперименте;
в интервью, наблюдении и эксперименте;
практически во всех проводимых социологами эмпирических исследованиях.
6. В опросах экспертов и в поисковых, разведывательных исследованиях обычно используются интервью:
формализованные;
свободные;
фокусированные;
стандартизированные.
7. Функции модератора и интервьюера, проводящего индивидуальные глубокие интервью:
совершенно идентичны;
схожи с точки зрения конечных целей работы;
схожи с точки зрения стиля работы;
абсолютно различны.
8. Обозначьте конструктивные (К) и деструктивные (Д) типы модераторов:
«капитан корабля»; К
попустительствующий; Д
настороженно-бдительный; К
«комедиант»; Д
«эксгибиционист»; Д
«соблазнитель»; Д
«активист»; Д
авторитарный; Д
демократичный; К
болезненно любопытный; Д
«дирижер оркестра». К
9. Респонденты отвечают женщине-интервьюеру и мужчине-интервьюеру…
по-разному;
одинаково.
10. Метод свободного интервью обычно используется:
для сбора данных на начальном этапе исследования, когда уточняется проблема, оформляются гипотезы, выясняются особенности сообщества;
в качестве основного метода исследования на его полевом этапе;
в качестве дополнительного метода исследования по завершении полевого этапа.
11. В ходе интервью может возникать ситуация, когда респонденты, не имевшие до момента интервьюирования отношения к изучаемому признаку, конструируют его в процессе межличностной коммуникации (часто под влиянием интервьюера). В социологии подобные искусственно созданные переменные, порожденные процедурой исследования, получили название:
сопутствующих;
случайных;
эмерджентных;
иррелевантных;
процедурных.
12. Если перед исследователем стоит задача получить однотипную информацию, т.е. ответы респондентов должны быть сравнимы и поддаваться классификации, то необходимо использовать интервью:
глубинное;
свободное;
диалоговое;
фокусированное;
направленное;
формализованное;
полуструктурированное.
13. Можно ли использовать формализованное интервью неоднократно с одними и теми же респондентами для определения стабильности/изменчивости их установок, ценностей, компонентов образа жизни и т.д.
да;
нет;
это зависит от тематики интервьюирования.
14. Какой вид интервью позволяет объяснять неожиданные результаты массовых опросов, например, расхождение результатов голосования с предвыборными прогнозами, или выявленные в ходе исследования новые проблемы?
глубинное;
фокусированное;
направленное;
формализованное;
полуструктурированное.
неформализованное.
15. На «самофокусирующемся» принципе психоаналитической беседы, предполагающем фокусировку на концептуальных структурах сознания респондента, основано интервью:
глубинное;
свободное;
диалоговое;
фокусированное;
направленное;
неформализованное;
полуструктурированное.
16. Минимальное количество глубинных интервью, на основе которых исследователи вправе делать обобщения, составляет:
5;
10;
15;
20;
25.
17. При определении количества участников фокус-группы необходимо принимать во внимание, что численно малые группы легко подчиняются мнению одного или двух человек, а в больших по размеру группах существует опасность беспорядка и путаницы, люди вынуждены долго ждать возможности принять участие в обсуждении. Какая численность участников фокус-группы считается оптимальной?
3-9 человек;
5-10 человек;
8-12 человек;
10-15 человек;
12-17 человек.
18. Вопросы, задаваемые в ходе интервью, обнаруживают более высокую корреляцию, чем те же вопросы, включенные в разные анкеты; если вопросы интервью следуют друг за другом, то корреляция между ними выше, чем между такими же, но «отдаленными» вопросами; корреляция между данными, полученными в один день, выше, чем между полученными в разные дни. Подобные закономерности получили название:
эффект эха;
гало-эффект;
эффект отражения;
симптоматика-эффект;
эффект проекции.
19. Если перед Вами стоит задача провести исследование на тему «Особенности восприятия социальной рекламы», какой метод Вы сочтете оптимальным?
анкетирование;
формализованное интервью;
полуформализованное интервью;
тестирование;
наблюдение;
фокус-группа;
эксперимент.
20. Какой вид интервью наиболее оптимален для исследования, цель которого – понять причины и мотивы переезда русскоязычных переселенцев из Казахстана, выяснить проблемные зоны их адаптационного процесса в России?
формализованное;
полуформализованное;
фокусированное;
диалоговое;
глубинное;
свободное.
21. Укажите отличительные характеристики формализованного (Ф) и так называемого качественного (К) интервью:
интервьюер – заинтересованный слушатель; К
четко выраженные начало и конец; Ф
одинаковая последовательность вопросов для всех респондентов; Ф
порядок и формулировка вопросов с учетом специфики людей и ситуации; К
нейтральная позиция интервьюера; Ф
в основном закрытые вопросы; Ф
нечетко выраженные начало и конец; К
работа с одним респондентом; Ф
открытые вопросы; К
профессиональный тон и деловой подход; Ф
учет социального контекста интервью для интерпретации ответов; К
возможность работы с целой группой респондентов. К
22. В ходе качественного интервью учитываются ли изменения в поведении, настроении респондента как реакции на заданные исследователем вопросы?
да;
нет.
23. Социологической лабораторией РУДН было проведено исследование на тему «Основные проблемы взаимоотношений преподавателей и студентов». В ходе исследования было проведено шесть групповых интервью, в каждом из которых участвовало по 10-12 студентов (респонденты были случайным образом отобраны по специальностям), каждое интервью занимало от полутора до двух часов. Данное интервью представляет собой:
групповую беседу;
«мозговой штурм»;
групповое биографическое интервью;
групповое свободное интервью;
фокус-группу.
24. Интервьюер в уличном опросе должен отслеживать:
правильность ответов на вопросы;
искренность респондентов;
особенности поведения респондентов;
характер реакции респондентов на вопросы;
эрудированность респондента;
заинтересованность респондента в участии в опросе.
25. Во время проведения интервью влияние «третьих лиц»:
положительно сказывается на качестве информации;
отрицательно сказывается на качестве информации;
не влияет на качество информации.
26. Структурной единицей полуформализованного интервью является:
тема;
блок вопросов;
вопрос;
стимульное слово/словосочетание.
27. В начале интервью следует задавать респонденту:
сложные вопросы, чтобы сразу ввести его в суть проблемы и получить информацию, пока он еще не устал отвечать;
несложные, нейтральные вопросы с целью установления психологического контакта;
простые вопросы («Ваше полное имя?», «Ваш возраст?», «Ваша профессия?»), чтобы проверить, подходит ли респондент под критерии, заданные выборкой.
28. Завершать процедуру интервьюирования следует:
задав наиболее важный, ключевой вопрос всего исследования;
показав респонденту бланк записи или дав ему прослушать аудиозапись интервью, чтобы он оценил, все ли правильно сказал, во избежание ошибок и пропусков информации;
заставив респондента дать письменное согласие на дальнейшее использование полученных от него сведений в публикациях;
подводя обобщение всего сказанного в интервью.
29. Предложенный ниже инструментарий является:
инструментарием формализованного интервью;
инструментарием полуформализованного интервью;
инструментарием неформализованного интервью.
Образ «успешного человека» в представлении молодежи
|
Представление, ознакомление с темой (5 минут).
Сегодня нам с вами предстоит обсудить такое явление как «успешный человек» и попытаться создать его образ. Пожалуйста, не стесняйтесь высказываться, поскольку нам важно мнение каждого из вас. Наша дискуссия будет записываться на аудио- и видеопленку, однако записи предназначаются для использования исключительно в целях исследования и не будут тиражироваться. Сейчас я прошу каждого из вас представиться, чтобы все мы могли познакомиться.
Выяснение представлений молодежи о том, что такое «успех» (15 мин).
Что вы понимаете под термином «успех»? (Если респонденты рассуждают отвлеченно, следует прояснить ситуацию и задать следующий вопрос)
Если коснуться обыденной жизни, о какой ситуации или явлении мы можем сказать «это успех» совершенно серьезно?
Выяснение представлений о том, что значит понятие «успешный человек» (15 мин)
Какого человека вы назовете «успешным»?
Что именно отличает «успешного человека» от остальных?
Существует ли разница между такими явлениями, как «успешный мужчина» и «успешная женщина»? Если да, то в чем она заключается?
Выяснение представлений о том, как становятся «успешным человеком» (15 мин).
Какими личными качествами обладает «успешный человек»?
Как становятся «успешным человеком»?
Наверняка «успешный человек» – не один большой плюс. Как вы думаете, что отрицательного несет в себе это понятие?
Определение того, насколько важно для современной молодежи быть «успешными» (15 мин).
Насколько каждому из вас лично близко понятие «успешности»?
Стремитесь ли вы быть «успешным»? Если да, то что вы для этого делаете или собираетесь делать? Если нет, то почему?
Подведение итогов (7 мин).
Как вы считаете, какие еще моменты, связанные с таким явлением как «успешный человек» мы не рассмотрели?
Что вам не понравилось в нашей дискуссии?
|
|
