Темы рефератов по дисциплине «ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ»
Многообразие подходов к изучению поведения человека
Методы быстрой, не требующей специальных исследований диагностики существенных индивидуальных
особенностей человека и его психического состояния в данный момент.
Внутреннее (система взглядов, убеждений и т.д.) поведение.
Наиболее актуальные вопросы влияния социума на становление особой иерархии убеждений и мотивов
личности.
Психоаналитическая точка зрения на внутреннее поведение человека.
Основные телесные сигналы функционально-эмоционального состояния человека (мимика, выражения
глаз, жесты, поза, походка, осанка, речь). Диагностика вербальных средств общения.
Взаимосвязь интонации и эмоций.
Глаза и язык взгляда.
Традиции языка жестов и наиболее распространенные значащие жесты.
Социальная перцепция: принципы восприятия человеком себя и других в процессе общения.
Специфические черты, влияющие на поведение потребителей.
Общие принципы анализа невербального поведения потребителя.
Типы клиентов и принципы поведения менеджера.
Экспресс-диагностика потребностей потребителей.
Методы диагностики мотивов потребителей. Личность и эстетические предпочтения.
Восприятие психологических качеств человека по его внешности и поведению: личный имидж.
Как складывается первое впечатление о человеке.
! 8. Влияние стиля одежды на восприятие человека. Другие факторы, влияющие на первое впечатление.
Этика делового общения.
Правила вербального этикета.
Правила деловой беседы. Правильность постановки вопросов.
Правила общения по телефону.
Выявление и предотвращение манипулирования и психологического давления при деловых переговорах.
Основные признаки телесной конституции и особенности речи людей с характерами разных типов
(Астеник. Пикник. Атлетик. Дипластик).
Определение эмоциональных состояний и прогноз поведения человека по комплексам невербальных
признаков.
Приемы психологического давления. Логико-психологические приемы манипулирования,
Виды и типы конфликта (внутриличностный, межличностный, межгрупповой и др.).
Источники, причины и стадии протекания конфликтов. Динамика конфликтов.
Условия возникновения внутриличностного конфликта. Типология внутриличностных конфликтов.
Механизмы разрешения внутриличностных конфликтов.
Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов. Трудовые конфликты.
Принципы психологического посредничества
Факторы эффективности участия третьей стороны в конфликте.
Особенности управления конфликтами. Технологии предупреждения конфликта.
Пять способов снижения агрессии.
Стресс и предупреждения конфликта.
Экзаменационные вопросы по дисциплине
«Технологические процессы в сервисе»
Производственный процесс и его структура
Виды и взаимосвязи процессов
Организация производственных процессов в пространстве
Организация производственных процессов во времени
Определение длительности производственного цикла при разных видах движения предметов труда
Выбор процесса
Соответствие процесса и продукции
Определение и измерение производственной мощности
Определение требований по мощности
Развитие альтернативных вариантов по мощности
Анализ процессов по затратам – объему реализации
Причины, тенденции и цели проектирования продукции
Процесс проектирования
Проектирование услуг
Производственная стратегия
Размещение мощностей и оборудования в технологических процессах
Размещение по технологическому принципу
Размещение по предметному принципу
Разделение рабочих операций
Классификация и кодирование деталей
Размещение в сервисных предприятиях
Планирование рабочего процесса при специализации труда
Планирование рабочего процесса при поведенческом подходе
Системный анализ при планировании рабочих процессов
Анализ действий и рабочих движений
Анализ рабочих условий
Измерение работы
Выборочные исследования рабочего процесса
Технологические процессы ремонта деталей
Припуски на механическую обработку ремонтируемых деталей
Режимы обработки
Технологические процессы восстановления деталей сваркой
Технологические процессы восстановления деталей наплавкой
Технологические процессы сборки
Технологические процессы разборочных работ
Литература
Фатхутдинов Р.А. Организация производства. М.; 2002.
Синица Л.М. Организация производства, Минск, 2004.
Козловский В.А. Производственный менеджмент, М., 2003.
Хаксевер К. и др. Управление и организация в сфере услуг / пер. с англ. – Спб., 2002.
Стивенсон В. Дж. Управление производством / пер. с англ. – М., 2002.
Справочник технолога-машиностроителя. В 2-х т./ под ред. А. Г. Косиловой и Р.К. Мещерякова. – М., 1986.
Экзаменационные вопросы по дисциплине
«Управление качеством услуг»
Конкурентоспособность и качество
Проблемы качества
Постулаты Деминга
Качество и циклы Деминга
Пути конкурентной борьбы из соотношения качества и стоимости
Объекты и составляющие качества
Правила 10-х затрат
Показатели качества
Единичный и комплексный уровень качества
Элементы стратегии TQM
Акцент на потребителя
Исследование потребителя
Ориентация на процесс
Трилогия Джурана
Два типа улучшения
Базирование решений на фактах
Вовлеченность всех
Статистический ряд и его характеристики
Нормативный закон распределения
Контр. листок
Гистограмма и полигон
Диаграмма разброса
Метод стратификации
Диаграмма Парето
Причина следственной диаграммы
Контр. карты
Затраты на качество
Экономические категории качества
Литература
Всеобщее управление качеством / под редакцией О.П. Глудкина, М., 2002
Философские и социальные аспекты качества / Б.С. Алешин и др., М., 2004
Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. М., 2003
Никифоров А.Д. Управление качеством. М., 2004
Круглов М.Г., Шишков Г.М. менеджмент качества как он есть, М., 2006
Экзаменационные вопросы по дисциплине
«Управление персоналом»:
Управление персоналом как наука.
История развития отношений к персоналу предприятия.
Труд: содержание и сущность. Содержательные теории мотивации.
Труд: содержание и сущность. Процессуальные теории мотивации.
Особенности управления персоналом в России.
Особенности управления персоналом в США.
Особенности управления персоналом в Японии.
Особенности управления персоналом в странах Европы.
Рабочее время: периоды работы, затраты рабочего времени, управление временем,
методы нормирования труда.
Делопроизводственное и правовое обеспечение системы УП.
11 .Должностные инструкции: понятие, необходимость, содержание.
Технология управления персоналом предприятия.
Подбор персонала: источники подбора, методы, процедура.
Резюме: необходимость, особенности, правила составления.
Адаптация и расстановка персонала.
Деловая карьера персонала: этапы, модели, классификации карьеры.
Обучение персонала: понятие, необходимость, методы обучения на рабочем месте
Ротация кадров.
19.Обучение персонала: понятие, необходимость, методы обучения вне рабочего места.
Деловая оценка персонала: понятие, задачи, виды, метод. Нетрадиционные подходы к оценке персонала.
Высвобождение персонала: подготовка причины, заключительное интервью.
Рынок трудовых ресурсов.
Безработица.
Выбор стиля руководства.
Лидерство: формальное и неформальное. Харизма.
Руководство для проведения собеседования при приеме на работу.
Выбор организационной структуры предприятия.
Создание команды.
Формирование организационной культуры.
Работа руководителя над собой. Профессионально-важные качества руководителя.
Выбор эффективной системы мотивации персонала.
32.. Психофизиологические особенности поведения женщин - руководителей.
Психофизиологические особенности поведения мужчин - руководителей.
Методы управления конфликтами. Производственные конфликты и их разрешение.
Функции и основные направления деятельности службы управления персоналом.
Особенности управления персоналом транспортных предприятий.
Организационная структура транспортного предприятия.
Основные категории персонала транспортных предприятий.
Техника проведения совещаний, переговоров.
Организация труда и отдыха работников.
Рекомендации по проведению корпоративных мероприятий.
Рекомендации дизайнеров и стилистов для руководителей.
Социальная защита персонала: социальное партнерство и социальная защита.
Условия труда. Режимы труда и отдыха работников.
Показатели и критерии результативности деятельности службы УП.
Последняя цифра зачетной книжки
|
Номер вопроса в списке контрольных заданий
|
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
|
1,13,4
5,14,22
6,16,23
2,18,15
7,19,24
9,20,26
10,21,27
3,17,32
11,28,33
12,29,25
|
Вариант темы реферата выбирается по последней цифре зачетной книжки
студента.
ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ
1. Управление персоналом как система.
2 Структура и функции современных служб управления персоналом.
Разработка рекомендаций по самоменеджменту.
Нормативно-правовые основы управления персоналом.
Система данных о персонале и способы ж обработки на предприятиях
Анализ и планирование кадрового потенциала предприятия.
Проблема обеспечения занятости населения и персональный менеджмент.
Обучение персонала. Современные формы обучения,
Стили руководства. Стратегия их применения.
Власть и влияние.
II. Разработка методов влияния на поведение подчиненных.
17. Личность работника как объект изучения.
Психологическая структура личности: темперамент, характер.
Основы психологии коллектива.
Разработка методов осуществления успешных коммуникаций в коллективе.
16. Конфликтные ситуации, пути их разрешения.
17. Мотивы поведения людей.
18. Методы изучения потребностей и запросов подчиненных.
Механизм мотивации и стимулирования труда персонала.
Прием на работу. Вступление в должность.
Механизм подбора персонала.
Анкетирование как способ подбора кандидатов на вакантную должность.
Процедура отбора кандидатов при приеме на работу.
Профессиональная и психологическая адаптация, закрепление работников.
Трудовой контракт. Его составление.
Причины и способы перестановки кадров.
27. Понятие и критерии стабильного коллектива.
28. Методы достижения состояния стабильности коллектива.
Снижение текучести кадров.
Стратегия подготовки и проведения деловых переговоров по вопросам трудовых отношений.
Способы успешного проведения деловых переговоров по вопросам труда.
Критерии эффективности работы с персоналом.
Формы проявления эффекта в персональном менеджменте; расчет эффекта.
Организационная культура и персональный менеджмент в США.
Организационная культура и персональный менеджмент в Японии, в странах Европы.
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Ансофф И. Стратегическое управление. М., 1989
АсмоповА.Г. Психология личности. М., 1990.
3. Вуякок М.. Френскн Д. Раскрепощенный менеджер М. Дело ЛТД. 1991
Гражданский кодекс Российской Федерации.
Зайверт Л. Ваше время - в Ваших руках. М.: Экономика, 1990
6. Зайцев Г.Г., Кулаков П.П. Управление трудовым коллективов. Л.: ЦНИИ «Румб» .
1982.
Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов М.: Экономика. 1990
Кадровые службы и методы оценки работников// Человек и труд. 1991. №2
Как управлять персоналом в условиях рынка // Человек и труд. 199. № 3
. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий М. 1987
.Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей Самара; Самарский
лом печати, 1994.
.Кричевский Р.Л. Элементы психологии менеджмента Если вы - руководить М.:
Дело. 1993.
Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. М Дело ЛТД. 1993
14.Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры М.: Экономика. 1993
15. Макаров С.Ф. Менеджер за работой М.. Молодая гвардия. 1989.
16. Мельник М.В. Анализ и оценка систем управления на предприятии М.: Финансы и
статистика, 1990.
17. Мэскон М.Х., Альберт М., Хефурк Ф. Основы менеджмента М.: Дело. 1982
18. Филлипов А.В. Работа с кадрами. Психологический аспект. М.: Экономика. 1990.
. Филлипов А.В. Управление кадрами на предприятии М.: Знание. 1985
.Грейсон Дж.К. (мл.), О'Деля К. Американский менеджмент на пороге XXI иска М
Экономика, 1991.
. Маслоу А. Сам а актуализация. Тесты М.,1982
. Мерсер Д. ЙБМ; управление в самой преуспевающей корпорации мира. М . 1991
. Морита А. Сделано в Японии. М.. 1990.
. Организационная культура – успех фирмы //ЭКО. 1995. № 2
25. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы М.: Экономика. 1990
112 с
26. Об образовании: Закон РФ // Российская газета. 1996 29авг
27. О занятости населения: Закон РФ // Российская газета 1991 24 мая
28. Щекин Г.В. Управление персоналом: Словарь-справочник М .: 1991.
Экзаменационные вопросы по дисциплине
«Экспертиза и диагностика систем сервиса»
Основные понятия экспертизы и диагностики
Понятия и свойства надежности
Критерии состояния объектов
Основные причины отказов механических, гидравлических и пневматических устройств
Влияние точности изготовления
Истирание деталей
Смятие и точечный износ
Усталость металлов
Химические и электрохимические процессы разрушения деталей
Меры предупреждения износа деталей машин
Виды и характеристики дефектов
Дефектация деталей
Контроль скрытых дефектов
Визуально-оптические методы контроля
Магнитно-порошковый метод контроля
Электромагнитный метод контроля
Ультразвуковой метод контроля
Капиллярные методы контроля
Компрессионный метод контроля
Контроль отклонения размеров, формы и расположения поверхностей
Конструктивно-технологические факторы
Качество эксплуатационных материалов
Условия эксплуатации и хранения автомобилей
Классификация отказов у автомобилей
Сущность и физические основы
Методы диагностирования автомобилей
Выбор диагностических параметров
Постановка диагноза
Диагностическая матрица
Диагностика характерных узлов автомобиля
Литература
Неразрушающий контроль и диагностика / под ред. В.В. Клюева. – М., Машиностр.,1995
Кубарев А.И. и др. Надежность машин, оборудования и приборов бытового назначения, М., 1987
Мозгалевский А.В., Койда А.Н. Вопросы проектирования систем диагностирования, 1985.
Пархоманко П.П., Сагомовонян Е.С. Основы технической диагностики, М.,1981
Корабейник А.В. Ремонт автомобилей, Ростов-на-Дону, 2002
Гаврилов К.Л., Практическое руководство по регламентным работам, диагностике и ремонту легковых и грузовых автомобилей; М. 2003
Мирошников Л.В. и др. Диагностика технического состояния автомобилей на автотранспортном предприятии, М. 1977
Сергеев А.Г. Точность и достоверность диагностики автомобилей, М. 1980
Дунаев А.П. Организация диагностирования при обслуживании автомобилей
|
