ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате проведенного исследования мы убедились в актуальности выбранной темы и данной работы: сейчас фармацевтическая отрасль только начинает развиваться на такой многообещающей нише, как социальные сети. Мы выяснили, что целевая аудитория онлайн-мам – это перспективная аудитория, с которой целесообразно выстраивать доверительную коммуникацию. Именно эта аудитория является одной из самых необходимых именно фармацевтическим брендам.
В теоретической части работы мы рассмотрели динамику появления инструментов SMM и систематизировали современные тренды этой отрасли, чтобы использовать эти знания в практической части работы.
Практическая часть состояла из самостоятельно проведенных исследований, типологизации методов анализа сообществ и экспертных мнений профессионалов в области SMM о специфике ведения брендированных сообществ, особенностях коммуникации с заявленной целевой аудиторией и выборе целесообразных инструментов продвижения.
Мы выделили особенности целевой аудитории онлайн-мам, которые необходимо учитывать при создании контента, выборе методов коммьюнити-билдинга, инструментов продвижения.
Методики анализа контента, ведения сообщества, инструменты продвижения, сервисы статистики, предложенные автором работы, дают возможность фармацевтическим брендам, аудиторией которых являются родители дошкольников, эффективно выстраивать коммуникацию с пользователем и качественно вести брендированное сообщество.
Благодаря разработанной нами методике анализа брендированных групп мы смогли выделить ключевые моменты ведения брендированного сообщества, обозначили плюсы и минусы, обосновали эффективные и неэффективные способы построения коммуникации с пользователем, а также определили важные аспекты создания контента.
Работая с фармацевтическими брендами, автор считает возможным апробировать данный исследовательский подход на практике, применяя разработанные методики и типологизацию.
Проведя наше исследование и анализ, мы достигли основных задач и поставленной в работе цели.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Аакер, Дж. Эффект стрекозы: Все об улетных промо-кампаниях в социальных сетях; пер. с англ. Е. Милецкая – М. 2012.
Анализ рекламы – сравнительный анализ рекламного рынка в России [Электронный ресурс] http://www.tns-global.ru/ (Режим обращения – 12 марта 2016)
Биржа рекламы в группах Вконтакте, Одноклассники, Инстаграм [Электронный ресурс] https://sociate.ru/ (Режим обращения – 12 марта 2016)
Блог Одноклассников [Электронный ресурс] insideok.ru (Режим обращения – 13 марта 2016)
Блохин, А. Реклама в межличностных социальных сетях [Электронный ресурс] //http://ablohin.ru/author/4eese/ (Режим обращения – 24 марта 2016)
Блохин, А. Реклама в соцсетях // [Электронный ресурс] seonews.ru (Режим обращения 14 марта 2016)
Броган, К. Агенты влияния в Интернете. Как использовать социальные медиа для продвижения бизнеса; пер. с англ. Н. Фрейман – Спб. 2012.
Быков, И. Интернет-технологии в связях с общественностью/ Быков И., Мажоров Д., Слуцкий П., Филатова О. – Спб, 2010.
Вебер, Л. Эффективный маркетинг в Интеренете; пер. с англ. Е. Лалаян. – М. 2010.
Википедия – свободная энциклопедия. [Электронный ресурс] http://ru.wikipedia.org/wiki/RSS (Режим обращения: 15 марта 2016).
Вирин, Ф. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов. – М. 2012.
Гавра, Д.П. PR в сетевой среде: понятия и характеристики// Капитал страны [Электронный ресурс] http://kapital-rus.ru/articles/article/183187/ (Режим обращения – 1 апреля 2016)
Галкин С. Бизнес в Интернет. – М. 1998.
Герасименко, А. IT-байки: детки социальной сетки [Электронный ресурс] /http://www.3dnews.ru/editorial/it_baiki_sotsialnye_seti/ (Режим обращения – 20 марта 2016)
Гитомер, Дж. Бизнес в социальных сетях. Как продать, лидировать и побеждать; пер. с англ. С. Силинский – Спб. 2012.
Глоссарий терминов интернет-маркетинга от digital-экспертов [Электронный ресурс] http://www.glossary-internet.ru/ (Режим обращения – 26 марта 2016)
Годин, С. Идея-вирус? Эпидемия! Заставьте клиентов работать на ваш сбыт. – Спб., 2008.
Далворт, М. Социальные сети: руководство по эксплуатации; пер. с англ. Н. Холгоморова / Майк Далворт – М. 2010.
Доля, С. Страница виртуальных путешествий [Электронный ресурс] http://sergeydolya.livejournal.com/ (Режим обращения – 27 марта 2016)
Ермолова, Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+ – М. Альпина Паблишер, 2013.
Иванова, И. Скрытый маркетинг в Интернете как PR-инструмент продвижения компании/ Средства массовой информации в современном мире: молодые исследователи: материалы XI международной конференции студентов и аспирантов (Режим обращения – 7 апреля 2016)
Интернет PR. [Электронный ресурс] http://stanlykajurov.narod.ru /internetPR.htm (Режим обращения – 12 марта 2016)
Интернет-маркетинг – CMS Magazine [Электронный ресурс]http://www.cmsmagazine.ru/library/items/internet-marketing/smm-100-41instruments-to-promote/ (Режим обращения – 20 марта 2016)
Каждый третий человек пользуется Интернетом. [Электронный ресурс] //rianom.ru (Режим обращения – 2 апреля 2016)
Как использовать скрытый маркетинг в социальных сетях. [Электронный ресурс] //http://blog.postlance.ru/2008/03/12/kak-ispolzovat-sk.. (Режим обращения – 3 марта 2016)
Как продвигать и делать PR в социальных сетях или 181 инструмент SMM-продвижения от Дамира Халилова [Электронный ресурс] http://911-seoweb.ru/novosti/101-smm-Halilov/ (Режим обращения – 19 марта 2016)
Калмыков, А.А., Коханова, Л.А. Интернет-журналистика. – М.: Юнити, 2005.
Колчанов, А. Возможности PR в социальных сетях [Электронный ресурс] // http://pr-club.com/PR_Lib/ (Режим обращения – 26 февраля 2016)
Лайкни – все про digital-маркетинг и SMM [Электронный ресурс] http://www.likeni.ru/ (Режим обращения – 12 марта 2016)
Ламбен, Жан-Жак. Стратегический маркетинг. – СПб: Наука, 1996.
Максимюк, К. С. Новый интернет для бизнеса – 2-е изд. – М.: Эксмо, 2011.
Мониторинг рекламных постов, тизеров и аналитика сообществ [Электронный ресурс] / https://publer.wildo.ru/ (Режим обращения – 18 марта 2016)
Образовательный портал edu.jobsmarket.ru [Электронный ресурс] http://edu.jobsmarket.ru/glossary/marketing/1223/ (Режим обращения – 5 марта 2016)
Петрик, Е.А. Интернет-маркетинг / Московская финансово-промышленная академия – М., 2004.
Потапов, Е. PR и Интернет-форумы – мимикрия и симбиоз // Советник. – 2006, №11.
Прокудина, О.А, Малахова, Н.Л. Исследование понятийно-терминологического аппарата дифиниций «продвижение» и «коммуникации»// Молодой ученый. – 2002. – №1.
Пруцскова, К. Когда не работает social media marketing [Электронный ресурс] / http://i-business.ru/blogs/17499 (Режим обращения – 5 марта 2016)
Розен, Э. Анатомия сарафанного маркетинга – М., 2013.
Семенов, Н.А. Развитие социальных сетей [Электронный ресурс] // Advertology.Ru (Режим обращения – 6 марта 2016)
Система Ниппель. /http://nippelapp.com/ [Электронный ресурс] (Режим обращения – 21 марта 2016)
Социальные медиа. [Электронный ресурс] http://www.webeffector.ru/ wiki/ (Режим обращения – 6 марта 2016)
Спиридонов, М. Рунетология. Кто управляет русским Интернетом? – М. 2011
Статистика и аналитика сообществ в социальных сетях [Электронный ресурс] http://www.jagajam.com/ru (Режим обращения – 21 марта 2016)
Статистика сообществ Вконтакте [Электронный ресурс] / http://allsocial.ru/ (Режим обращения – 21 марта 2016)
Фатхутдинов , Р.А. Стратегический маркетинг. – СПб.: Наука, 1996.
Халилов, Д. Маркетинг в социальных сетях – 2-е изд. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.
Чумиков, А. PR в Интернете Web1.0, Web2.0, Web3.0/ А. Чумиков, М. Бочаров, М. Тишкова – М. 2010.
Шалак, В. Логический анализ сети Интернет – М. 2005.
Шарков, Ф.И. Управление маркетинговыми коммуникациями (интегрированный подход). – М.: Трикста, 2006.
Ших, К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для вашего бизнеса; пер. с англ. Михаила Фербера – М. 2011.
Экслер, А. OZON.ru: История успешного интернет-бизнеса в России. – М. 2012.
Электронный журнал для блоггеров и вебмастеров WestSeo [Электронный ресурс] http://westseo.ru/article/smm (Режим обращения – 4 апреля 2016) AdIndex.ru – сайт о рекламе и маркетинге в России и в мире [Электронный ресурс] http://adindex.ru/ (Режим обращения – 15 марта 2016)
Advertology.ru – все о рекламе, маркетинге и PR [Электронный ресурс] http://www.advertology.ru/http://www.alexa.com/ (Режим обращения – 6 марта 2016)
Cossa.ru – маркетинг в социальных медиа, digital-маркетинг, интегрированные маркетинговые коммуникации [Электронный ресурс] http://www.cossa.ru/ (Режим обращения – 4 марта 2016)
Dark side of marketing [Электронный ресурс] http://dark siteofmarketing.com (Режим обращения – 21 марта 2016)
Forbes – 20 лучших SMM-кейсов в истории веба [Электронный ресурс] http://www.slideshare.net/dahanavar/forbes-20-smm (Режим обращения – 7 марта 2016)
How Twitter can make you better (and happier) person [Электронный ресурс] http://www.zappos.com/blogs/how-twitter-can-make-you-a-better-and-happier-person/ (Режим обращения – 15 апреля 2016)
O'Reilly, Т. What Is Web 2.0 [Электронный ресурс] / Т. O'Reilly- http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html/ (Режим обращения – 20 апреля 2016)
Plibber – биржа рекламы Вконтакте, Instagram, Одноклассники, Facebook, Twitter [Электронный ресурс] http://plibber.ru/ (Режим обращения – 21 марта 2016)
Popsters – аналитика и статистика контента социальных сетей [Электронный ресурс] https://popsters.ru/ (Режим обращения – 21 марта 2016)
SMM – что это такое? [Электронный ресурс] http://perfect-seo.ru/smm-what-is (Режим обращения – 15 марта 2016)
SMO и SMM – это что за «звери» [Электронный ресурс] http://advip.ru/social/smo-i-smm-chto-eto-za-zveri/ (Режим обращения – 4 марта 2016)
Social Media Marketing, Statistics and Monitoring Tools [Электронный ресурс] http://www.socialbakers.com (Режим обращения – 21 марта 2016)
Socialstats – универсальный инструмент для анализа сообществ и личных страниц Вконтакте [Электронный ресурс] http://socialstats.ru/ (Режим обращения – 21 марта 2016)
Trattner, C., Kappe, F. Social Stream Marketing on Facebook: A Case Study. International Journal of Social and Humanistic Computing (IJSHC), 2012.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Глоссарий терминов, использующихся при работе в социальных сетях
Чтобы свободно ориентироваться в терминах, использующихся SMM-специалистами, мы составили глоссарий основных терминов, прибегая к помощи специализированного портала Cossa.ru36 и онлайн-словаря «Глоссарий интернет-маркетинга»37
-
Сall to action - это заключительный этап в классической модели AIDA (внимание, интерес, желание, действие), которая основывается на алгоритме принятия решения о покупке.38 В smm это призыв к распространенным действиям в социальных сетях («лайк», «репост», комментарий).
-
Engagment Rate – коэффициент вовлеченности поста, считающийся по формуле (Количество активностей аудитории / Количество постов / Число участников) х 100%.39
-
KPI (ключевой показатель эффективности) – «в рекламе одна из главных переменных в стратегии продвижения бренда. KPI — это скорее количественный инструментарий, которым измеряются достижения поставленных целей и на основе показателя которого, корректируются стратегии»
-
UGC – user-generated content - различное информационно-значимое содержимое носителей информации, которое создается потребителями.40
-
Вики-разметка – «язык разметки, который используется для оформления текста на веб-сайтах (в том числе, и в социальных сетях) и позволяет упростить доступ к возможностям языка HTML»41
-
Вирусный маркетинг – «общее название различных методов распространения рекламы».
-
Коммьюнити-билдинг – «выстраивание коммуникации с пользователем в соответствии стратегии бренда»
-
Конверсия – «отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нем какие-либо целевые действия, к общему числу посетителей»
-
Кросспостинг – «размещение одного и того же поста в нескольких блогах, сообществах в социальных сетях с целью увеличения ссылочной массы и привлечения трафика»
Лидеры мнений – «это человек, оказывающий влияние на мнение других людей. Им может стать любой человек. Лидера можно легко распознать по активной жизненной позиции, большому количеству друзей и контактов в интернете, они стремятся узнать первыми все самое важное и поделиться своим мнением на этот счет со всеми. Лидеры мнений обычно четко знают, чего хотят, определились с целями и идут к ним. Поэтому люди, которые находятся в поиске обычно прислушиваются к мнению лидера»
-
Массфолоуинг – «массовая подписка на страницы других пользователей социальной сети или микроблогов, с целью увеличения популярности собственной страницы».
-
Модерация – «процесс проверки рекламных материалов на соответствие требованиям законодательства, правилам рекламной площадки и пр.»
-
Оффер – «предложение пользователю участвовать в CPA - партнерской программе.». Как правило, офферная система используется для привлечения пользователей в группы и сообщества с малым количеством участников
-
Охват – «количество представителей целевой аудитории, имевших контакт с рекламным сообщением заданное количество раз.»
-
Скрытый маркетинг – «комплекс мероприятий, направленных на формирование устойчивого положительного имиджа бренда, товара, услуги или компании среди всех целевых аудиторий (клиенты, потребители, партнеры, сотрудники)».
-
Таргетированная реклама – «вид интернет-рекламы, предоставляемый как правило социальными сетями, сайтами знакомств и другими интернет-ресурсами на которых собирается информация о социально-демографических, географических и иных данных пользователей по параметрам которых и происходит показ рекламы.»
-
Уникальный посетитель – «человек, который за некоторый промежуток времени (как правило, 1 сутки) посетил интернет-ресурс. Как правило, уникальный посетитель идентифицируется по уникальному IP-адресу».
|
